中小企业电子商务应用模式的研究

中小企业电子商务应用模式的研究摘要进入21世纪，我国中小企业作为国民经济的重要组成部分，己经成为社会繁荣稳定、经济持续发展的重要因素和最活跃的因素。与此同时，电子商务，作为互联网经济时代下的产物，己经成为越来越多企业关注和利用的焦点。电子商务的发展更是为中小企业与大企业的竞争提供了很好的机会和平台。而面对中小企业发展电子商务最紧迫的问题是如何开展，选择什么样的模式，具体如何实施。在分析了电子商务发展现状和我国中小企业所处的环境、面临的困难后，本文提出了中小企业如何选择电子商务模式这一议题。本文首先论述了我国中小企业发展电子商务的必要性、可行性和必然性，同时分析了我国中小企业发展电子商务的基础问题和环境问题以及最重要的内在问题。结合实际情况，在借鉴国内外成功经验的基础上，对我国中小企业发展电子商务的模式作了一些研究和探索，提出了适合我国中小企业电子商务发展的模式。并用案例来分析现阶段最适合中小企业发展电子商务的第三方平台模式。关键词:中小企业，电子商务，模式，第三方平台第一章绪论1.1本文的研究背景从上世纪末至今，随着现代信息网络技术突飞猛进的向前发展，全世界范围内的商业活动发生了一个巨大的变革，传统的经济模式发生了重大变化。经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮。电子商务能够为企业的经营和发展带来许多机遇，它无限广阔的发展前景引起世界各国的广泛关注和重视，人们正在利用Internet进行各种各样的电子商务活动。迅速、广泛、深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统商品交易方式，商家和企业的收入也需要通过开展电子商务活动来创造，人们普遍认识到电子商务的发展是新世纪全球经济的巨大推动力量。近几年，在发达国家纷纷推动并扩展电子商务作为第一国策，并配以政策倾斜、投资增加等一系列有力措施的同时，中国的政府官员、学者、新闻界和TI业也在为我国的电子商务应用和发展不懈地做着努力，他们的行为和成果促进我国形成目前的电子商务热潮。但我国企业与国际竞争伙伴相比，在互联网应用和发展电子商务方面还存在较大差距，总体发展水平较低，多数处于信息发布与交流的初级阶段;在电子商务发展的大环境方面，认知水平、网络安全、网络基础设施建设、社会信用意识、法制环境、网络支付、人才培训等方面还不能满足实际发展要求，这将直接影响到我国企业电子商务发展的实际状况和企业市场竞争的能力。众多的传统企业纷纷采用hitemet技术转变业务关键过程并得到了巨大的收益回报。尤其是在许多处于商业优势地位的发展势头愈来愈迅猛，并且己经逐渐深入到人们生活的方方面面。可以预见，在不久的将来，电子商务将会遍及全球商业活动的每一个角落。电子商务将成为企业发展的必然模式和动力，谁率先涉足电子商务，谁就会赢得主动。1.2研究目的与意义中小企业创造了中国一半以上的GDP，其产品出口额占中国出口总额超过六成，同时提供了75%的就业机会，已经成为中国开展对外经济合作的重要力量。中小制造业不仅是国民经济的巨大贡献者，也在伴随信息化进程的深入，展露出未来信息化建设主体的潜力。在传统的商业模式下，由于中小企业自身条件所限制，在和大企业的竞争中处于弱势地位;然而，随着信息技术的飞速发展，以互联网为基础的电子商务的兴起，颠覆了传统的商业模式，使得中小企业与大企业由于规模递增效应引起的差距逐渐缩小，企业的规模将不再成为中小企业发展难以突破的瓶颈。电子商务不仅仅引起流通领域的变革，而且渗透到经济活动的各个方面，从产品的市场需求调查、产品生产计划的制订、原材料的采购、产品的设计、产品的储运、产品的销售无不可以利用电子商务作为降低成本、提高效率的手段，最终引起社会经济的巨大变革。由于电子商务对企业经营模式的巨大影响，并且能够缩小中小企业与大企业差距，应该说中小企业对电子商务的应用更加热情，实际情况却是大企业积极应用电子商务，而中小企业对电子商务敬而远之，只有部分中小企业有应用电子商务的意愿，大部分中小企业因为种种原因对电子商务仍然处于等待观望的态度，而部分应用电子商务的中小企业对电子商务并没有很深刻的理解，它们应用电子商务并没有什么明确的目的，结果是电子商务的应用仅仅流于形式，并没有把电子商务的应用和企业的生产经营管理紧密地联系起来，最终的结果是电子商务并没有给企业带来预期的效益。我国是一个发展中国家，和欧美发达国家在工业化水平仍有较大差距，在信息时代来临之际，抓住信息化带给我们的机遇，在企业中应用电子商务来改造传统企业的生产经营管理方式，才有可能尽快缩小和发达国家的差距。我国目前存在着为数众多的中小企业，这些中小企业的健康发展对我国国民经济具有很大影响。但是，因为中小企业规模小、产品市场占有率低、技术装备水平低、劳动生产率水平偏低以及人才普遍缺乏，在和大企业的激烈竞争中处于劣势地位。电子商务的广泛应用，给了中小企业摆脱自身规模限制、最大限度利用信息技术和网络技术，从而能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟的机会。但是，对于中小企业为什么要应用电子商务以及中小企业如何制定适当的电子商务发展模式的问题，现在并没有一个很明确的答案，本文就是从这两点出发，拟对中小企业开展电子商务的原因以及应用电子商务的模式作深入的研究，以期对我国的中小企业开展电子商务提出一些对策和建议。1.3国内外研究现状1、国外研究状况目前国外对电子商务的研究成果较多，包括政府和大学的研究、IT媒体和企业的研究以及专业咨询公司的研究。美国政府1997年7月1日，美国总统克林顿发布的《全球电子商务框架》就是最有代表性的成果。这份《全球电子商务框架》的政策性宣言，内容分为一般原则与问题处理建议，在问题处理建议方面又分为9项处理原则，包括关税与税收、电子支付、电子商务规约、保护知识产权、隐私权、安全性、电信基础设施与信息技术、信息内容、技术标准与支持。报告阐明美国政府对电子商务行为的原则，呼吁世贸组织减少电子商务的壁垒，推动电子商务自由化进程;美国很多著名大学也陆续成立了电子商务研究中心，如德州大学电子商务中心、伯克利大学的信息系、麻省理工学院(MIT)的电子商务中心和纽约州立大学的网络经济研究中心。他们的研究大部分是从宏观角度出发，对当时的电子商务发展做出定性和定量的判断。欧洲委员会一直非常积极地关注和解决与信息社会相关的问题。欧洲联盟于19%年设立了一个工作小组和论坛来集中欧洲的电子商务行动，目前己有18个项目。1997年4月15日，欧盟提出了《欧洲电子商务倡议》[3]，对信息、基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定以促进发展欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力。为此，欧盟在网络开放、平等接入、知识产权保护、安全认证等方面制定了一系列法规性文件和指令。研究电子商务著名的rr媒体和企业有hitemetworid，mM，Microsoft，Inter，HP，他们在实践和理论上都形成了自己的一套体系，尤其是IBM公司更是定位于电子商务服务商，对推动企业电子商务的发展不遗余力。国外对企业发展电子商务模式的研究，目前有几种观点。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站，购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式;中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。美国“网络就绪组织”认为商业模式包括:电子商店作为电子经济中买卖发生的场所，从传统的市场渠道中夺取价值;信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能够成为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商;信用中介是在买卖双方建立信用的机构;电子商务实施者是为其他电子商店或信息中介提供组件、功能及相关服务，使得电子商务得以进行或者进行得更好:基础设施供应商/商务社区作为由跨越不同领域(如产品、内容及服务)机构，由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的商业集合体。2、国内研究状况1999年我国政府提出了“中国电子商务框架”，该“框架”文件包括四部分，第一部分是前言，阐明中国政府非常重视电子商务的应用和发展，其中提到江泽民主席指出的“电子商务代表未来贸易发展的方向”，特别强调政府部门应加强对电子商务的宏观规划和指导。第二部分是电子商务发展原则，指出我国电子商务的发展，既要符合我国国清，又要与全球电子商务接轨。第三部分是开展电子商务应关注和解决的问题，如关税和税收、著作权、专利、商标一些知识产权的保护。第四部分是中国电子商务的近期重点。其中特别强调鼓励企业要参与电子商务。国内学者在电子商务对企业的影响等方面己经作了大量的工作。但中国的电子商务多侧重于理论研究，由于电子商务的快速发展和中小企业在国民经济中的重要作用，针对中小企业实际情况的理论与实证相结合的电子商务的研究工作刚刚开始。目前关于电子商务在中小企业这一领域的应用研究，尤其是理论与实证相结合的研究还相对比较薄弱，对中小企业发展电子商务没有指导意义。这正需要我们对电子商务在中小企业领域进行系统地研究。第二章电子商务相关理论综述2.1电子商务的含义2.1.1电子商务的起源电子商务(EleetronicColnmerce)的技术基础最早起源于20世纪60年代，东西方冷战时期的美国。到了20世纪80年代，真正实践意义上的电子商务在美国出现。电子商务的雏形可以说是EDI。我们有时候将英文名词EleetroineCornr以eree和ElectronieBusiness都翻译成“电子商务”，实际上两者之间是有区别的。有的学者把他们翻译成“电子贸易”、“电子商贸”和“电子商务”不同名词。还有一些美国学者认为EleetronicComlnerce这个词是有局限性的，它不能完全包含通过电信设备进行的各种各样的信息交换的真正本质，而ElectroincBusiness包含了不是直接和买卖商品相关的信息交换。同时企业越来越多的使用电子机制发布信息和为顾客提供支持。而这些活动不是“CO~erce”活动，却是“Business”活动。但是从联合国经济和作与开发组织(OEcD)提出的电子商务的概念看，ElectroincC。~erce实际上可以涵盖ElectroincBusiness所涵盖的所有内容。所以本文仍然使用Electronicco~erce讨论电子商务的相关内容。2.1.2什么是电子商务首先来看看蓝色巨人IBM(InternationalBusinessmachines)是怎么说的。IBM公司认为，电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在hiternet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动。显然，“数字化+商务”、“Intemet+传统技术”是IBM观点的精髓。按照世界贸易组织(wTO)电子商务专题报告的定义，电子商务是指通过电信网络进行的生产、流通和销售等活动。再来看看一个较权威的，由国际商会于1997年11月在巴黎举行的世界电子商务会议(TheWoridBusinessAgendaforElectronicCo~erce)对电子商务的概念进行的阐述是:实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动电子化。具体可以分为以下几个方面:涵盖范围交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。2、技术一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据、自动捕捉数据等。3、涵盖的业务信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。概括起来，所谓电子商务就是利用电子计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化、网络化。2.2电子商务应用类型虽然在美国商业部公布的电子商务白皮书中，电子商务被分成两类:BZB与BZC。但在实际运做中却没有这么简单。2.2.1根据各个参与对象的不同分类1、企业内部电子商务企业内部之间，通过企业内部网信息。它可以用来自动处理商务操作及工作流，的方法处理和交换商贸增强对重要系统关键数据的存取，共享信息，共同解决客户问题，并保持组织之间的联系。2、企业I旬的电子商务(BusinesstoBusiness，简称BtoB或BZB)企业与企业的电子商务，是最常见的一种模式，通过Intoet或专线方式进行电子商务活动。这一类型中，电子订单管理、库存管理、付款管理、配送管理是最主要的活动。企业间的电子商务是电子商务模式中最值得关注和探讨的，因为最具有发展潜力。3、企业与消费者之间的电子商务(BusinesstoConsumer简称BtoC或BZC)这是目前在国内可能“知名度”最高的一种模式，通俗地说就是“电子零售”。4、企业与政府机构的电子商务(BusinesstoGovenunent，简称BtoG或BZo)在企业对政府机构的电子商务可以覆盖公司与政府机构的一切事物交易处理。5、消费者对政府机构的电子商务(ConsumertoGovernment，简称etoG或eZG)这种模式其实现在国内还没有真正出现，因为现在我们国家个人纳税、社会福利保险制度还不成熟，但随着我国经济实力的不断增强，社会保险制度的不断完善，政府机构为提高工作效率和服务质量，逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网络来进行。6、消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsumer简称etoe或eZe)这种模式最常见的类型是我们熟悉的拍卖网站，像国内的易趣、淘宝、拍拍、国外的E一ay等。其实这种模式最初就是BBs或是论坛的跳蚤市场的延伸。2.2.2根据交易范围分类按开展电子商务的信息网络范围分为三类即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。1、本地电子商务本地电子商务是指利用本城市或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。2、远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现信息沟通资金跨区支付和商品异地配送，交易各方须具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力并具有一定的管理水平和能力等。3、全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易，涉及到有关交易各方的相关系统，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠并按照国际惯例和一些世界统一标准运作。2.2.3根据商业活动动作方式分类1、完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。2、不完全电子商务即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如网上完成信息沟通，网下实现支付和配送。2.3电子商务层次我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为三个层次:1、初级层次初级层次是指企业将在传统商务活动中的一部分业务，引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部传统的储存和传递方式。企业实施初级层次的电子商务投入成本低、易操作，这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。2、中级层次中级层次是指企业利用计算机网络信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或构成履行商务的必要部分以及这一层次的电子商务所涉及的一些复杂的技术问题(例如安全保密)和法律问题(如法律有效性)等，还不得不进行人工干预。这个层次的电子商务是近期主要发展目标。.3、高级层次高级层次是电子商务发展的理想阶段。这个层次的企业商务活动的全部程序将被电脑网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大程度地消除了人工干预。在企业内部与企业之间，从交易的达成，到商品的生产，原材料的供应，贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算，商品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。2.4电子商务模式2.4.1电子商务模式的概念电子商务模式经常也称为因特网商务模式或者简称商务模式。对此许多学者做了有益的探索。w.Chan幻m，RenerMauborgne(20O0)认为商务模式是一系列用来打开管理者思路的提问，涉及到生产和分销的方法、公司能力以及产品价格结构问题。wil腼aA.shaJ卫Ina(1999)认为企业所追寻的有效商务模式是成本急剧下降，价格也相应下降，而销售量急剧上升的模式。Pau1T~ers(1998)认为电子商务模式是关于产品、服务以及信息流的一种构架，是一种对业务活动不同参与者及各自角色的描述，同时也是对这些参与者的潜在利益和收入来源的一种描述。Peterweill和MichaelR.vitale认为电子商务模式是对决定企业产品、信息以及现金流的消费者、客户、同盟以及供应商各自的角色以及相互间关系的描述，也是对各方能获得的主要利益的描述。Petrovic等人则认为电子商务模式是对电子商务系统创造价值的实际流程背后的逻辑的一种描述，是对企业通过电子手段实现其商务战略在概念层面和结构层面的概括，并且是企业实施电子商务流程的基础网。由此可见，关于电子商务模式的概念本身并没有形成一致的看法。并且，国内外的学者在对电子商务模式的研究方面存在显著的差异。国内的学者一般绕过对电子商务模式概念的分歧，直接提出各种关于电子商务模式的建议。有的学者根据网络的使用目的将电子商务模式分为网上市场型、网上高效型、网上服务型和网上商品交易型。有的学者认为我国的大型传统企业在实施电子商务时，应当遵循依托互联网加强销售渠道、以现有价值链的整合获取更多价值、建立或形成整个行业的电子商务构架，以及形成跨行业的电子商务平台及社区四阶段的电子商务模式。简而言之，国内的研究更多的是关注模式的划分、发展阶段的划分，以及具体实施建议的提出。而国外的学者则不同，他们更多关注的是电子商务模式更深层次的内容，更多提及的是电子商务模式的要素分析。比方说，在Weill和vitale提出的原子电子商务模式理论中，就将现有的电子商务模式分解为/又种最基本的“原子电子商务模式”。他们认为通过研究原子电子商务模式，企业可以单独实施某种原子电子商务模式，也可以将几种原子电子商务模式组合起来加以实施，还可以按照原子电子商务模式将已有的电子商务模式进行分解分析。他们对提出的/又种原子电子商务模式(直接面向客户、全面服务供应商、企业整体、中介、基础设施共享、虚拟社区、价值网络集成商以及内容提供商)分别从战略目标、收入来源、关键成功因素、核心能力、TI基础设施、客户资产拥有关系进行了要素分析。2.4.2电子商务模式的分类国内外学者从不同的角度对电子商务模式进行了不同的分类，列举几种主要的分类模式如下。1.基于价值链的分类。Pua1Ti~ers提出的分类体系是基于价值链的整合，同时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务和其他服务等11类。2.混合分类。MichaelRaPPa将电子商务模式分为经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、合作附属商务模式、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、效用服务提供商等九大类。其中经济商又可以分为买/卖配送、市场交易、商业贸易社区、购买者集合、经销商、虚拟商城、后中介商、拍卖经纪人、反向拍卖经纪商、分类广告、搜索代理等11种;广告商又可以分为个性化门户网站、专门化门户网站、注意力/刺激性营销、免费模式、廉价商店等5种。中国学者吕本富和张鹏将电子商务模式分为BZB、网上金融、网上销售、网上拍卖/买、网络软服务、网络硬服务、数字商品提供者、技术创新、内容服务、网络门户、网上社区、旁观者等12种。其中BZB模式根据职能又划分为采购、销售、物流、售后服务等类型;网上金融模式根据金融领域又划分为网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本等类型。3.基于原模式的分类。PeterWeill认为，电子商务的模式从本质上来说都是属于原模式的一种或者是这些原模式的组合。而他所认为的原模式有以下八种:内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、虚拟社区、企业/政府一体化。4.基于新旧模式差异的分类。PaulB田mbury从新的商务模式与旧商务模式的差异角度出发，将电子商务模式分为两大类:移植模式和票赋模式。移植模式是指那些在真实世界当中存在的、并被移植到网络环境中的商务模式。票赋模式则是在网络环境中特有的、与生俱来的商务模式。5.基于控制方的分类。麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴的电子商务模式，即卖方控制模式、买方控制模式和第三方控制模式。这种分类在一定程度上反映了卖方、买方以及第三方中介在市场交易过程中的相对主导地位，体现了各方对交易的控制程度。6，基于hitoet商务功用的分类。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Intemet的商务功用，将电子商务模式划分为三类:基于产品销售的商务模式、基于服务销售的商务模式和基于信息交付的商务模式。7.基于BZB和BZC的分类。中国社科院财贸所课题组基于BZB和BZC模式进行了进一步的分类。将BZB模式分为名录模式、BZB和BZC兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式、交换模式等7类。其中中介服务模式又可以细分为信息中介模式、CA中介服务、网络服务模式、银行中介服务等4种。中国社科院财贸所电子商务课题组按照为消费者提供的服务内容不同，认为BZC商业模式的分类可以分为:电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等7个类型。摩根斯坦利·添惠认为BZC商业模式主要有8种:(1)产品网站比如戴尔和思科公司，主要介绍各类相关产品。(2)以购物为目的比如亚马逊，己经从过去的单一网上书店扩展为A。(3)门户兼有购物模式，代表的企业是美国在线，它通过“蛇吞象”并购了时代华纳，又并入了百代唱片公司，从而建立一个网上和网下联动的商业模式。(4)二手货拍卖一商家到顾客或者相反，如Onsale公司的模式。(5)个人对个人纯粹的网络拍卖，代表者是eBay。但是按照我们的理解应该把它归纳到cZc模式中。(6)最低价格模式，其核心是突出低成本的特点，即实现中间环节“零摩擦”一成本加零，代表者是B。(7)买方定价模式，充分给予消费者决定价格的权力，代表者是P。(8)寻求最优惠价格，也是围绕价格开始营销，比如Jungle，Jango，Mysimon。2.5电子商务的地位和作用2.5.1电子商务的地位电子商务的应用，给世界经济注入了强劲的动力，在世界经济的发展中占有举足轻重的地位，对世界经济的发展起到了重要的、不可替代的作用。有理由相信，在不久的将来一定会成为本世纪世界经济发展的引擎。2.5.2电子商务对世界经济发展的影响电子商务将大大促进国际服务贸易和技术贸易的发展。电子商务大大便利了以图像、文字、声音为媒体的非物质性商品的传输，并加速了技术商品化的进程，从而使服务贸易和技术贸易将在国际贸易中占据越来越重要的地位。电子商务的突出优点在于增加了交易机会、降低了交易成本、简化了交易流程、提高了交易效率，改变了交易模式。据美国roC统计表明，1996年全球在线购物交易额只有28亿美元，1999年为312亿美元，比1998年暴涨300%，2001年全球的电子交易额达到3以刃亿美元。根据测算，2005年将达到1.5万亿美元，2005年全球贸易总额将达到4.3万亿美元〔‘0]。更重要的是，电子商务的发展带动了新的需求，包括投资需求和消费需求，刺激了世界经济的增长。2.5.3电子商务对中国经济和社会发展的影响近几年来，全球电子商务的飞速发展所形成的一种广义的商业环境，正在给经济生活带来组织机构、产业和市场的根本性变革。电子商务对我国经济和社会生活的影响主要有以下几个方面:在全球经济一体化加速的过程中，为我国国民经济的持续、健康、快速发展增加新的动力和增长点。在国家实行积极的财政政策、稳健的货币政策中，提供了正确无疑、非常有发展前途的投资方向。信息技术将是我国引进技术发展自己的重点领域，也是外商青睐中国这个蓬勃发展的最大潜在市场的投资方向。更重要的是，由于电子商务是新生事物，我们和国际先进水平的差距很小，可以说为我国的企业，尤其是灵活、适应性强为突出特点的中小企业提供了赶超世界先进水平的机会。2.6电子商务发展的前景电子商务无疑是新世纪最响亮、最令世人瞩目、最富有内涵的革命性词汇。尽管2000年到2001年全球电子商务经历了发展以来的第一个寒冬。曾经扶摇直上纳斯达克指数从5000点高位一路狂泻，跌至2000点以下;雨后春笋般崛起的网络公司纷纷退出市场，但今天，电子商务迎来了又一个春天。一995年11月”EC(AsiaeesepaeifieEeonomicCooperation)部长级会议通过了《APEc电子商务行动蓝图》，制定了未来APEc推动电子商务的行动框架，提出了发达成员于2005年，发展中成员于2010年实现无纸贸易的工作目标。在2001年10月结束的妙EC会议上，与会国进一步制定了一份前瞻性、面向行动的《数字妙Ec战略》。在加入wTO及筹备2008年奥运会并实现APEc数字战略过程中，我国经济与社会信息产业化增长速度将超过20%，市场规模比2000年翻一翻，今后的5年是电子商务应用蓬勃发展的5年将会给中国经济发展带来更加深刻的影响。中国作为世界最大的发展中国家，在电子商务应用上的成功将为电子商务在世界范围内的应用和发展做出重大贡献。第三章中小企业开展电子商务现状及意义3.1中小企业的定义1、一些国家的中小企业定义美国把“中小企业”称之为“小企业”。对于中小企业的定义是通过“质”和“量”结合的方式提出的。1953年，美国颁布的《小企业法》中规定:“凡是独立所有和经营，并在某事业领域不占支配地位的企业，均属于中小企业。”在这一质的规定前提下，同时规定了规模标准:“制造业中雇员500人以下，批发业中年销售额500万美元以下，零售和服务业中雇员50人以下及年销售额和营业额100万美元以下，建筑业近三年营业额500万美元以下的，确定为小企业。”除此之外，美国小企业管理机构(SBA)为了确定贷款资格和签订政府标价合同的特殊考虑，对其他领域中的小企业也进行了标准划分。对于劳动密集型行业是以员工数量来界定的，对于服务行业这是通过营业收入来界定的，见表3一1。日本对中小企业的定义，随着日本经济实力的不断增强而不断调整。如果按照“量”的标准来衡量，有一些中小企业已经不再政府的政策扶持范围之内，有的企业己经超出了中小企业“量”的界限。但从企业与各方面的联系以及交易方式等来考察，这些企业仍然停留在原有的水平上。特别是日木“泡沫经济”和亚洲金融危机发生之后，这一部分企业的生存非常艰难，破产倒闭现象大量出现。因此.为了进一步扶持中小企业发展，日本政府于1999年又对《中小企业法》做了修改，重新确定了中小企业的定义，见表3-2。在英国，根据1971年“波尔顿委员会”的规定，制造业200人以下和建筑业、矿业25人以下，公路运输业拥有汽车5辆以下者为中小企业。1978年又对零售业、服务业做出规定，零售业和服务业年销售额在18.5万英镑以下，批发业73万英镑以下者为中小企业。除了“量”的规定之外，还在“质”的方面也做了规定，只要是经营者自主经营、没有定型的事业机构、市场占有率不高的企业都是中小企业。按照意大利工业家联合会研究中心的企业规模分类标准规定，雇员不足10人者为手工业:雇员10-19人的为微型企业;雇员20-49人的为小型企业;雇员100-199人的为中型企业，雇员200-499人的为重大型企业。韩国对中小企业的定义既考虑到企业规模，也考虑到隶属关系。按照1986年的政策性定义，以企业雇佣人数和拥有的资产总额为标准来划分企业规模。雇佣人数在300人以下的制造业、矿业和运输业，200人以下的建筑业，20人以下的商业服务业，只要不是财阀所属企业，均可视为中小企业。2、我国的中小企业定义按照2003年国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局联合发布的《中小企业标准暂行规定》见表3-3，企业规模的确认以国家统计部门的法定统计数据为依据。工业，中小型企业须符合以下条件，职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上;其余为小型企业。建筑业，中小型企业须符合以下条件，对职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件，职工人数500人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额1000万元及以上，其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件，职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额3000万元及以上，其余为小型企业。交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件，职工人数3000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数500人及以上，销售额3000万元及以上;其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合以下条件，职工人数1000人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上，其余为小型企业。住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件:职工人数800人以下，或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上，销售额3000万元及以上，其余为小型企业。3.2中小企业的特点目前，我国工商注册登记的中小企业己超过1000万家，占注册企业总数的90%，中小企业实现工业总产值占全国的60ry0，就业人数达1.1亿，占全国工业部门的73%;在流通领域，中小企业占全国零售网点的90ry0以上，每年约1500亿美元的出口总额中，中小企业也占6006左右。尤其是在轻纺、食品、木材、玩具、塑料制品等行业所创造的产值及出口份额更大。中小企业的作用是巨大的，认识其经营特点也是开展电子商务所必须的。中小企业的主要经营特点如下。(1)中小企业的经营，多属独断独行的一人经营，因此企业的成败完全取决于经营者的个人能力。其特点一方面表现为有权力、善独裁，且温情;另一方面则表现出具有机动性，成本意识，担当风险的勇气，有个性、强烈的责任感和富有开拓精神。(2)中小企业利用的资本少，外部资本的筹措能力不必很强，其活动领域仅限于用中小资本能以操业的范围。无视这些而过于扩大规模会遇到极大的风险。(3)中小企业成长与否，受其企业的独立自主性所左右。这个问题非常复杂。有的保持自由企业，独立企业的性质，有的成为大企业的从属企业、承包企业而丧失自由性，被驱使，受盘剥。中小企业是简陋的维持下去呢，还是成为剥削的对象呢，或者成为剥削的媒介呢，不好定论。没有比中小企业的成长和停滞更混乱的了。中小企业的生产率普遍低，劳动条件恶劣，技术水平落后，经营不稳定。这些只不过是过去庸俗的片面认识，现在的中小企业中，有的已超出传统的数量标准的框框，成长为骨干规模或大规模阶段了。(4)正因为中小企业的资本弱小，所以在扩大其产业市场的时候，许多新的对手会参加进来，容易形成过度竞争的局面。很多中小企业的经营者不是为了经济上的团结而参加了联合，联合目的模糊，缺乏协调性。因此表现为以经营者自己的力量寻找出路，运用多品种少产量的方式，在质量、性能、设计上搞差别化，形成特色，避开价格竞争，实现不完全竞争。(5)环境变化对中小企业的刺激或冲击是很大的，因而各企业对环境变化的适应性的差距正在扩大。(6)中小企业多数资本利用少或资本势力弱小，多数为劳动密集型产业，利用我国廉价劳动的特点、利用地方资源的特色，产品或企业性质带有很浓的地方和民族色彩，管理机制简单，灵活多变，适应性强，没有过多条条框框，但抵御风险的能力较低，稍有不慎，就可能在市场经济激烈竞争的大潮中翻船。3.3中小企业的地位和作用中小企业已经成为促进我国经济快速增长和维持社会稳定的最重要的支撑力量之一，在国民经济中占有十分重要的地位。最新统计资料显示，中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占全国的600k、57%;流通领域中小企业占全国零售网点的90%以上，中小企业大约提供了75%的城镇就业机会;近年来的出口总额中，有60%以上是中小企业提供的。这些统计资料表明，中小企业在国民经济中地位确实十分重要。(1)中小企业己成为拉动经济的新增长点在90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值的76.7%来自中小企业。2004年全国工业企业中小型企业销售额增长率和工商税收增长率分别为10.27%和n.64%，均高于大中型企业。同年，私营中小企业户数同比上升25.10%，注册资本同比增长40.O40k;总产值同比增长49.220k，营业收入同比增长71.29%，消费品零售额同比增长64.95%。2004年企业产值构成中，中小企业产值占企业总产值的76ry0，中小企业所有制构成中个体占25%，三资占13%，集体占540k，国有占8%。(2)中小企业是缓解就业压力、保持社会稳定的基础力量中小企业发展之所以被世界各国所重视，其中很重要的原因之是中小企业能够创造出大量的就业机会，对于社会发展起到了稳压器作用。中小企业投资少，有机构成低，经营方式灵活、工资水平低。与大企业相比，如果相同的资金投入到小企业中去，小企业能够解决更多的就业问题。例如，在日本，大企业的资本有机构成相当于小企业的4倍，就是说，同样的资金投放到小企业中去，可以增加3倍的就业，从农村转移出的2.3亿劳动力绝大多数在中小企业特别是乡镇中就业。全国工业就业职工1.5亿中，有1.1亿人分布在中小企业，约占总数的73%。特别是在近年来经济结构调整和国有企业改组力度加大，国有、集体企业下岗职工增加，新增就业人口居高不下，农村富余劳动力继续向城市转移，以及政府机关精减人员就业压力很大的情况下，中小企业尤其是非公有制中小企业吸纳就业再就业的“蓄水池”作用更加明显。据统计，1998年国有企业下岗职工610万人，有418万在非国有企业中再就业，占国企下岗职工总数的68.5%。有学者估计，即使全年GDP增长S%，每年也只能安排就业650万人，将近有1900万人无法就业。从未来10年的城镇就业压力来看，每年平均将会有2000万人左右需要在城镇就业。应该说，这是一个相当保守的数字。那么，在21实际的前10年中，就业问题解决不好，必将形成相当严峻的经济和社会问题。目前，我国大型企业已经很难再提供新的就业岗位，而且随着生产技术和经营管理水平的进一步提高，富裕人员将更多。因此，中国要想较为满意地解决未来10年的就业问题，减少城镇贫困，减轻社会保障压力，保持社会稳定，唯一的出路，只有大力发展中小企业。因此，中小企业是失业人员充分就业和新增劳动力就业的主要渠道，对社会发展起到了稳压器作用。(3)中小企业是推动社会技术进步，促进科技成果转化的主要场所传统观念认为，中小企业往往与落后的生产方式结合在一起。但是，现实经济活动表明，中小企业的技术创新不仅在数量上占有相当的份额，创新的水平和影响也不亚于大企业，而且，中小企业做出了许多被认为是现代最重要的工业创新与发展。如美国硅谷及其二板市场就是有力的明证。人类进入20世纪80年代以来，大约有70%的创新成果由中小企业来完成，中小企业的人均发明是大型企业的2倍多亿。(4)科技型中小企业蓬勃发展是经济增长与社会进步的不竭动力近年来，科技型中小企业悄然兴起并迅速发展，成为技术进步中最活跃的创新主休。截至2004年底，全国科技型中小企业已逾15万户，占全国中小企业总数的15.22%。全年技工贸总收入超过6000亿元，占同口径销售收入总数的16.57%，2004年与1998年相比，科技型中小企业的技工贸总收入、利润总额、上缴税金、出口创汇等分别增长了20倍、15倍、23倍和50倍。(5)中小企业是市场经济体制的微观基础，是深化改革的主要推动力量中小企业大多数从事第三产业，贴近市场，贴近用户，活跃在市场竞争最为激烈的领域，是市场经济的主体和市场体制的微观基础。(6)中小企业带有很浓厚的民族特色是出口创汇的重要力量中小企业多带区域特点，其产品和性质多与区域资源的丰寡密切相关，其产品多带有很强的地方色彩，很强的区域性，很多产品具有鲜明的特色，有浓厚的民族风味。其产品往往由于区域性太强，很难打开销路，开拓市场，一旦市场拓宽，其产品是很受欢迎的，差异就是特色，也许就是这个原因，使中小企业成为出口创汇的主要对象，中小企业多是劳动密集型产业，而这些产业非常符合我国国情。因此，中小企业是推动国民经济的发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。国家对中小企业的发展也是十分支持的，国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》己于2000年出台，中小企业发展将在资金、人才、信息等方面获得多项重大政策支持。3.4电子商务在中小企业的实施状况3.4.1发达国家和地区电子商务在中小企业的实施状况1.美国中小企业开展电子商务现状美国政府一向支持发展电子商务，并十分重视中小企业开展电子商务的重要性。中小企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小企业可高效地参与全球性竞争。在现实中，尽管使用信息技术和参与电子商务的发展能给企业带来利益，可是很多中小企业还没有加入到使用这种新的商务方式的行列中来。据有关调查资料显示，虽然雇员少于20人的企业有28%、雇员在20一99人的企业有54%、雇员在199一499人的企业有62%在网上占了一席之地，但这些企业主要是将网站作为他们在线册子。只有其中很少比例的企业(少于拥有网站企业总数的1/3)在网站上出售产品，提供客户支持，并进行降低成本的运作(httPw.yankeegrouP.com)。这主要是一些小企业可能遇到了使用电子商务的一系列障碍。比如，缺少关于技术及其成本方面的知识，不了解电子商务及其潜在利益，缺乏熟悉电子商务的员工，等等。由于美国的许多小企业对电子商务的潜在利益缺乏了解，所以不知道怎样以有利可图的方式发展电子商务，不知道如何处理遵守电子商务复杂的规则。而且，许多企业还缺少能够实施电子商务交易模式的技术人员。因此，早在1997年，美国商业部和小企业管理局(sBA)特地为许多小企业实施政府计划性援助。为了使政府援助更加有效，更加适应飞速发展的数字经济，并帮助小企业克服困难，美国商业部和SBA制定了一项电子商务小企业战略。这项活动包括以下六个方面，(l)培训为小企业服务的政府官员。(2)继续将普遍使用的政府指定的产品和表格搬一L因特网，这样可以使小企业尽可能使用因特网与政府加强联系。(3)同其他部门(数字经济下作小组等)一同努力制定反映因特网对小企业经济影响的更好的测度标准。(4)制定与民营部门合作的全面发展计划来展示小企业如何以有利可图的方式使用因特网和开展电子商务。(5)大力宣传成功使用因特网和电子商务的小企业。(6)制定一个以因特网为基础的计划，使出口商和出口融资供应商相互匹配，允许即期信息交易，方便小企业获得出口融资。为了实现政府小企业战略的所有目标，美国小企业局、商务部、农业部等机构建立了小企业电子商务工作小组。其主要职责是协调各部门之间、小企业之间的电子商务活动，避免重复劳动，并指导美国2100万家小企业提高对有限资源的利用。通过这几年政府的积极的努力，目前美国中小企业开展电子商务的比率大大提高，越来越多的美国中小企业通过互联网找到了他们的发展之路。2.香港中小企业开展电子商务现状由于香港拥有完备的基础建设和特区政府及有关机构的大力支持，香港中小企业电子商务的发展趋势大致有，(l)由以往卖家主导的市场转为买主决定市场。(2)不同企业会结盟，提供“一站式”服务，以满足消费者需求。(3)买方的议价能力会随互联网发展而逐渐提高，市场的导向将会出现变化，未来要靠品牌控制价格。(4)企业对企业增长潜力远较企业对顾客为高。(5)拥有网站的企业会善用委外承包，以及企业之间的网络，以获取更大的杠杆效益。在香港，1998年电子商务的交易额仅为5800万美元，但业界估计到今年年底将超过23亿美元。目前，香港己有不少中小企业开始积极发展电子商务，其中大部分均为企业对顾客类型。若以发展潜力来看，电子商务在企业对企业层面的应用对香港中小企业来说是更为合适的。以企业客户为主的中介网站，通过降低成本及节省作业时间，为中小企业带来庞大商机，较企业对顾客模式创造10倍以上的利润。因此，可以说发展电子商务是扶持中小企业成长的较有效的工具。从而能够有效地改变和改善企业组织结构和市场竞争结构，使得经济的运行效率显著提高。3.其他国家中小企业开展电子商务的情况除了以上所介绍的美国和香港特区政府之外，其他很多国家如意大利、欧盟、新加坡、英国等都正积极推动中小企业的电子商务的发展。用信息网帮助中小企业打入国际市场，因为中小企业一般不具备完善的信息资料库。如欧盟2003年1月25日宣布己在因特网上开通了“企业之窗”网站，让它们了解欧盟乃至国际市场的变化，寻找商机争取打入国际市场。“企业之窗”内的信息、资料包括经济新闻、贸易博览会信息、近60万家企业的年营业额统计、欧盟关于企业的法规和政策等。“企业之窗”可使用欧盟内部通用的12种文字调阅，是欧盟向企业提供的最方便、信息量最大的资料库。英国伯明翰的中英格兰大学数字媒体中心，是经微软、IBM授权专门为电子商务提供技术支持、咨询服务的具有多功能、高水平的研究开发中心和中介服务机构，它主要业务是研究开发新的软件系统、推广应用到新的领域，并开展全球范围内的技术合作，进行电子商务网络的建设。其服务对象是中小企业，研发的重点是创新电子商务工具系统，并把成果提供给中小企业，帮肋中小企业开展电子商务。现在己经开展的业务都是切实解决中小企业上网难点的具体工作，比如说为企业提供技术和咨询服务，根据企业需要进行电子商务方面的规划、集成和技术转换，帮助企业进行人员培训使其掌握应用电子商务的技能，协助企业建立网站。这个公司购置高档机作为企业的虚拟服务器用以帮助445家中小企业改善了电子商务运作模式，创造了81个新的就业机会。在伯明翰市区内通过建立一个城域网来解决中小企业上网问题，以便利用网络进行电子商务。另外新加坡生产力与标准局发起“电子商业行动计划”，旨在3年内让三分之一的中小型企业，也就是3.2万家公司采用电子商务。到目前为止，新加坡已有1.7万多家中小型企业采用了电子商务方案，超过了该局2003年目标的一半。3.4.2我国中小企业发展电子商务的状况从上述内容可以看出，中小企业如何在激烈的市场竞争中立住脚跟?利用互联网平台打造全新的电子商务业务是中小企业强有力的竞争砧码，那么，目前我国中小企业发展电子商务的现状究竟如何呢?中小企业开展电子商务，信息化建设是基本条件，所以先看看我国中小企业信息化建设情况如何。1.我国中小企业信息化现状中小企业发展信息化工作的重要意义勿庸置疑，但是，就我国中小企业目前的实际情况来看，受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，大多数中小企业的信息化建设专业技术人员不足、购买能力有限、技术产品辨识水平较低、使用环境较差。即使在一些较为重视信息化工作的企业中，计算机还只是更多地停留在充当打字机或电子账本的低水平.不仅没有实现内部的网络互连，而且在业务过程中也很少直接借助计算机的帮助。目前，国内中小企业发展中面临的最大问题之一就是信息交流不畅，这种信息交流的障碍既表现在公司内部缺乏充分的沟通，同时也表现在企业与外部缺乏有效、可一靠、安全的信息交流方式。据国家经贸委中小企业司的统计，目前我国己注册的中小企业有3000万家，但上网的企业只有3%。国内中小企业信息化水平落后于国内大型企业机构和国际同行的原因是多方面的，就企业自身内部约束而言，大致有这样三个原因。首先，大部分企业领导对电子商务还缺乏一定的认识，甚至有些企业领导连电子商务是什么都不知道。因此没有树立商务信息化的观念。其次，大多数企业内部没有专门的IT部门，企业决策层对rr技术应用对企业的利益缺乏充分了解，即使现有1T商品化方案和企业资源都足以提高业务部门的生产力，但由于没有从信息化建设角度寻求解决方案的基本素质，企业借助信息技术实现超常规发展的契机随之屡屡丧失:再次，大多数中小企业资源有限，无力展开针对企业自身特殊要求的二次开发，企业内部的计算机操作人员知识陈旧，面对包括服务器、桌面系统、网络设备、操作系统、中间件和应用软件在内的一整套实现中小企业信息化的完整解决方案，缺乏从方案设计、设备选型、采购验证到安装调试的技术能力。最后，很多中小企业地处中小城市或乡镇，缺乏获取相关信息的有效途径，他们在日常工作中能够接触到的rr企业，大多是单项IT产品的代理经销商，难以获得对完整解决方案的支持。因此，由于各种各样原因的影响，中小企业信息化建设的主要问题有。(l)企业普遍缺乏信息战略规划模型。目前，大部分中小企业即使在开展信J息、化工作建设，也大都停留在IT技术规划的水平，没有结合企业的核心竞争战略，把信息化战略提高到改进企业核心竞争优势的位置和水平。(2)不同地区中小企业开展信息化工作出现明显的不平衡。发达地区中小企业明显强与欠发达地区。(3)信息系统存在着不符合中小企业的个性需求，实施过程过于繁杂。中小企业面广量多，不同行业的运行方式表现各异，而信息系统往往是根据整个行业特点或企业规模来设计的，与中小企业的特定需求难以相符。(4)与国外企业整体水平相比，我国中小企业信息化起步晚、起点低。据国家经贸委经济信息中心的调查统计，我国中小企业信息化的总体应用状况是:全部实现基础性管理系统的企业仅占总数的7.5%，部分实现的企业占59，9%，尚未实施的企业占32.6%。这些数据可以体现我国中小企业信息化建设水平较低，与国外中小企业相比，还有着一定差距。2.我国中小企业电子商务的现状由于我国中小企业目前整体的信息化建设情况不甚乐观，在这种平台下建立的电子商务活动无疑也会受到相应的制约，《中国企业家》杂志2006年对我国3807家非IT行业的中小企业应用电子商务状况的调查，基本可以看出我国中小企业应用电子商务的现状与水平呈现出以下特征。大多数的中小企业对于电子商务仅有概念，而不能真正理解其内涵。在电子商务对其余今后发展的重要性上大多数中小企业认识不一致，根据该项调查，47%的企业认为电子商务对企业的今后发展是不可或缺的，30.4%的企业则持相反意见。由此可见，并非所有的中小企业都认识到了电子商务会在今后的经济中起到无可替代的作用。大多数中小企业认为电子商务在改善公司与客户的联系方面由很大功能，约有73.6%的被调查企业很看好互联网的这一价值。其中有44.7%的被调查者认为目前电子商务主要作为一种新型的市场营销手段;约占总数15.8%的企业认为运用电子商务工具，来实现本企业内部业务流程重组的作用更大;另有10.6%的被调查企业则表示电子商务能促进企业扩大经营与合作范围。尽管电子商务具有巨大的潜在价值，但中小企业对发展电子商务仍然顾虑重重，认为电子商务实施成本过高的企业约占被调查企业总数的605%:另有57.4%的被访问企业的经营者担心，即使本企业花大力气去实施电子商务，但由于贸易伙伴或客户仍习惯于采用实物交易的方式，对经营帮助不大。而困扰人们的信任问题，则是绝大多数中小企业对电子商务保持谨慎乐观的主要原因之一。总体看来，多数中小企业对电子商务作为新兴商务工具的意义有一定认识，但由于缺乏相应的技术和财力基础，同时受到实际经营环境的局限，这些企业对实施电子商务的难度有相当清醒的认识，因此电子商务对大多数中小企业来说仍然只是概念。由于中小企业对电子商务在认识上的局限性，导致我国中小企业实施电子商务的总体水平较低。在中小企业电子商务的基础设施方面，在所有被调查企业中，己经连接互联网的企业共计2235家，约占被调查总数的58.7%，有259家企业拥有自己的局域网，约为总数的6.8%，建有网站、网页的企业共计460家，约占被调查企业总数的12.08%，其中己在公共网络上建立网站或网页的约占88.7%，仅有n.3%拥有自己独立的网站或主页。至于建立网站或网页的主要原因，试图“扩大企业的影晌力”的企业超过半数，约占被调查总数66.5%;有大约18.8%的企业意在拓展市场空间;另有8.4%的企业则想跟上潮流;而有志于运用网络改造商务运营的被访问企业仅占总数的6.3%。从电子商务对企业经营发生实际影响的领域来考察企业的电子商务水平，可以看出引入电子商务的中小企业在企业经营各领域中运作电子化的程度并不均衡。调查中仅有50家企业初步运作电子商务，约占拥有网站企业数的10.87%，约占被调查企业总数的1.63%。中小企业借助电子商务工具开展经营活动主要涉及以下几个方面，产品生产流程(包括产品设计、生产等环节)管理、库存管理、营销管理、实时客户服务(包括订单接收、处理等事务)、员工知识培训。对初步运作电子商务的59家中小企业进行调查，约有75.5%的企业认为电子商务可以更快地了解市场信息，约有89.9%地企业认为电子商务便于客户了解产品信息和公司财务状况，约有67.3%地企业认为电子商务可以拓展新的市场空间(包括进入国际市场)，约占84.8%的企业认为电子商务可以提高效率，节约交易成本。由此可见，已实施电子商务的中小企业普遍感受到电子商务给企业带来的竞争优势。勿庸置疑，中小企业在激烈的市场竞争中，与实力雄厚的大型企业相比，无论是企业规模、资金实力、市场占有率、社会知名度、人才拥有数等等都有着巨大的差距，往往难以同大企业在同一起跑线上竟争。根据以上阐述的中小企业实施电子商务的优势可以肯定，电子商务的开展对于中小企业来说是一个新的市场竞争机会，也是可以和大企业一争高低的平台，因此，尽管中小企业目前的信息化水平和开展电子商务的现状还不尽如人意，但是，推动中小企业提高信息化水平.开展电了商务势在必行。第四章我国中小企业发展电子商务存在的问题4.1中小企业发展电子商务的基础性问题4.1.1互联网基础设施薄弱尽管我国计算机网络发展迅速，也取得了一些成就.但在很多方面仍未达到电子商务发展的要求。中国网络带宽及速度较低，反应速度慢，网络运行质量差，电信费用较高:信息安全论证体系、社会信用体系不健全，银行电子支付体系尚未完全建立，配送体系不健全，消费者上网交易的信心不足。根据一份由中国互联网络信息中心2007年06月的第20次中国互联网络发展状况统计报告显示:有32%的网民在过去一年中曾到过网络商店购买过商品或服务，有31%的网民认为网上交易的安全性得不到保障，30%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。因此，网络交易中相互信任是成交的根本保证。要真正实现网络购物资金流的电子化、电子商务安全交易还需要很长的一段时间。我国企业信息化水平也低，缺乏发展电子商务的战略规划。中国有1000多万个企业，城镇有3000多万个家庭，上网比例较小，企业信息化水平较低，与发达国家及发展中国家相比都有很大差距。据国家统计中心研究，我国信息化能力远落后于美日等发达国家。见图4-1，图4-2所示。图4-1中国互联网普及率图4-2中国与其他国家或地区互联网普及率比较中国2001年电子商务BZC交易额仅占全球BZC交易额0.08%，BZB交易额占4%，国内发展很不平衡，互联网用户及计算机拥有量在东西部地区、大陆与台湾地区差距很大，台湾互联网用户有570万，连网主机85万台，企业有50%己开展电子商务。此外，我国信息产业整体技术落后，尤其是具有知识产权的信息产品和技术也是网络基础滞后的一大原因。据对国家重点企业的调查，在企业主要信息化装备中，来自境外的产品和技术占有绝对市场垄断地位。目前，在知识集成的基础研究与开发领域，具有知识产权的基础和核心技术多位国外的研发机构或厂商所拥有，在技术集成的产品生产或应用领域，产品的关键部位或软件开发的基础平台大多为国外厂商垄断，国内厂商一般只完成组装和属地化的应用开发:特别对于我国中小企业而言，网络设备，电脑等rr产品仍属于昂贵产品。这样对于中小企业而言，其电子商务方案不仅受到前期咨询，初始基础投资大，还面临着建设周期长，后期维护等棘手问题。现实落后的基础及技术支持环境使得他们往往望而却步。4.1.2企业电子商务配套设施不健全我们应当看到，企业电子商务及信息化水平的实现不是单纯地靠基础设施的投资建设，必须两手抓，既要抓硬件，也要重视软件配套环境。从我国的情况看，电子商务实施的水平不高，不但体现在基础设施薄弱，还体现在其配套机制不健全，主要包括社会物流配送体系不完善，金融体系支持不足及产品标准化步伐滞后三个方面。目前的网络交易中，可直接通过网络获取产品的项目也就是直接电子商务交易除一些软件下载之外，相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中。发达国家的货物配送体系社会化程度极高，从事电子商务的企业可以及时将配送业务交给专业快递公司区完成，既安全，又快捷低廉。在我国、日前的配送体系尚不完善，许多大中城市都没有物流配送中心，物流，快递业务尚未广泛开展，物流已成为电子商务迅速发展的瓶颈。高层次的电子商务还必须有相应的安全高效的电子化金融服务体系相配套。目前我国金融水平和电子化交易程度较低，目前很多网站的网上支付系统还不甚完善，有的网站甚至还处于在线浏览，离线交易的状态，网上支付的应用率不高。因此，虽然各家银行初期投入巨大，但网上交易笔数不多，金额小，其收入甚至不足以支付广告费，更无法实现盈利。以招商银行为例，到2000年7月，网上“个人银行”业务只有8.2万名消费者进行了交易，但交易额仅1165万元，平均每人消费137元，招行成都分行网上企业银行日均处理业务几十笔、金融几百万元，在银行业务中所占份额较少，收入无法弥补前期的投入，虽然近两年来网上支付的普及程度有一定的提高，但从总体上看，仍处于不饱和状态。此外，产品的标准化有助于企业产品信息库的建立，方便产品的分类管理和查询检索。我国产品的标准化进程也较为缓慢。根据国家经贸委2002年对638家企业的调查，在产品编码标准上，己经全部实现编码的只占19.9%，部分实现的占45.8%，在管理科目标准上，己经全部实现编码的只占13.2%，部分实现的占43.8%。许多企业在没有行业标准的情况下，自建企业、产品以及物流代码，既浪费了资源，又阻碍了企业间信息流和物流的畅通。4.2中小企业发展电子商务的环境问题4.2.1电子商务法律规范的问题电子商务是一个全球化的范畴，如何将全球各国的法律制定统一规范，打击网络犯罪，促进电子商务的发展，这是电子商务面临的一个必要问题。信息工业的发展史告诉我们，相关的法律制度的制定远远滞后于信息工业的发展。Internet发展了这么多年，电子商务也开展了几年时间，可世界各国至今都没有制定有关hitemet的完整的法律，是不是Intemet上不需要法律呢?据美国消费者联盟1997年的一项研究报告显示，它们在1996年截获了89宗有关网络骗子的投诉案，而在去年的前7个月内，它们就已接到近700宗投拆。随着hiternet的普及，通过Int的et盗窃软件将变得非常容易，只要找到提供这些非法产品的公司网址，用很少甚至不用任何费用就可以获得非法软件，这将对软件业带来沉重打击。软件、音乐、电影等知识产权纠纷将日益增加。所以，目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，以解决电子商务上发生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生。另外，·还要制定相关的电子支付制度、电子商务规约，以规范贸易的顺利进行，同时也要制定相关的进出口关税的法律制度。这些制度中应包含金融监管的内容，禁止投机商利用hiternet进行过度投机，凡商品经由网络进行的交易均应免税。美国商务部相关的研究报告认为，Intemet应该自由发展，不要让电子商务背上管理、税收或审查等负担。甚至，美国政府要求WTO各成员国同意电子商务永久免税。而Intemet没有国界，没有海关，一旦真的宣布为免税区，美国的产品很快就会轻而易举地充斥并占领世界各国市场，冲击各国的民族产业(不仅是信息产业)，多年的贸易谈判结果就会变为一纸空文。事实上，尽管1997年10月l日起我国实行的新刑法第一次增加了计算机犯罪的罪名，包括非法侵入计算机系统罪、破坏计算机系统功能罪等，第一次为网络犯罪的定罪和处罚提供了切实可行的依据。并在1999年新的《合同法》中涉及了电子商务合同的三条规定，之后在2004年8月28日通过了《电子签名法》。但中国目前还缺乏从法律角度定义如何对电子商务缴税，交易的安全性如何保证等等。此外，电子商务是一项复杂的系统工程，涉及不同地区，乃至国内甚至国家之间不同部门，如海关、保险、银行、税务等部门，统一的法律及政策以及强有力的策法规，但从整体上看还是不健全，特别是跨国家，地区，部门的协调机构’的缺乏，目前的电子商务行为还显得无章可循。4.2.2网络市场规模有限的问题规模有限的问题可以表现在两个方面。1.BZC用户规模小据第十次互联网发展状况统计分析报道，截至2007年6月，中国网民人数己经达到1.62亿，仅次于美国2.n亿的网民规模，位居世界第二。但这只是绝对数，除上基数后的比率还是较小的。见前节图4一2。目前中国网民平均每周上网小时数是18.6小时，见图4一3，与韩国和中国香港比较，中国网民上网时间较长(韩国133个小时，中国香港15.1小时)。与历史数据相比，中国网民的上网时长仍在逐年提高，比2006年12月的16.9小时提高了近2个小时。通常认为，上网时间应该与网上开销成正比，也就是说上网时间越多，用户越有可能花钱在网络服务或产品上。可是调查表明，只有17%的顾客经常访问购物网站，网民每月的网上购物费用74.4%低于100元，而网民中人数最多的是无购物能力的学生，也就是说网上购物对于用户来说还只是一种尝试，未形成一种习惯，且大部分网民的购买能力还相当有限。图4-3网民每周上网小时数2.BZB用户规模小中小企业上网的主要目的还停留在收集、发布商务信息上。参与电子商务的企业仅为22.3%，中小企业这一比例更降到可怜的不足10%。及时在电子商务开展较好的行业，如汽车、电子、贸易等行业，参与电子商务的比例也仅有35.1%、323%及29.7%，而且多集中在北京、上海、广州等经济发达地区，相比而言，美国在2000年就有60%的小企业，80%的中型企业，90%的大型企业己经借助互联网广泛开展电子商务活动。因此，上网企业少，浏览客户少，就造成网络市场规模小，网络产生的规模效益就会减缓，从而形成恶性循环。4.2.3电子商务安全问题在企业上网的第一及第二阶段，即企业应用网络还处于网上信息发布、收集以及通过创建公司网站、企业邮箱来建立网络品牌，网上安全并不显得十分重要。可是如果中小企业己经开始实现电子商务.也即通过网络来实现交易的电子化.合同的签订，订单的确认，资金的兑付都通过网络传输来完成，以至于到整个企业管理、经营的信息化，网络的安全问题就显得格外重要了。在当今社会，随着网络的普及和电子商务如火如茶的开展，网络犯罪日益变得严重。国家经贸委于2001年己将网络安全问题列为首位，商业网站经常会遭受电脑黑客和网络病毒的恶意攻击，造成系统瘫痪，数据丢失，即使使用防火墙、杀毒软件，目前仍不能使问题得到有效改善，公司的机密商务信息在传输过程中极易被网络设备所截取，造成商业机密外泄，给公司带来不可挽回的损失。个人用户信息，包括信用卡号、住址等在网上交易或浏览页面的过程中可能被拷贝。根据中国互联网发展状况分析报告中对网络用户的心理调查显示，22%的被调查用户认为网络安全得不到保障，只有巧%的用户表示对目前的网络安全状况比较或非常满意，60%的用户承认在过去的一年内自己的计算机曾被入侵。对个人隐私保护表示一般或不满意的占78%。由于网络安全等方面的因素，国内金融界每年的损失在100亿元以上，超过7成以上的计算机曾受过病毒感染。2001年的春天，一个用户用普通软件就轻易盗取了数万个信用卡密码。维护电子商务安全确实迫在眉睫。事实上，对于上述介绍的基础问题和环境问题，大多属于中小企业在发展电子商务的过程中自身所无法或难以解决问题，这一类问题更多的需要整个社会的发展及政府的行政行为。对于此类问题已经有很多文章作过分析探索，本文将不再赘述。而眼下中国的中小企业又面临着巨大的电子商务危机，谁先开始实施电子商务，谁将会在今后的发展中占得先机，成为强者。那么摆在中国的企业眼前的最先需要解决的问题应该是如何选择一个适合企业自身发展的电子商务模式，以最快的速度加入的电子商务行列中来。在第五章中本文将详细的介绍己有的电子商务模式的优缺点，并探索新的模式，以及对中小企业如何选择合适的电子商务发展模式展开分析。总而言之，随着中国加入WTO以及互联网时代的到来，中国的中小企业面临着巨大的电子商务危机。以亚太经合组织成员体为例，发达国家已在2005年率先实现无纸化电子贸易，发展中国家也将在2010年实现这一目标。这就意味着，如果中国中小企业不加快电子商务进程，就有可能届时被剔除出“贸易链条”，无法成为供应商以及销售商。因此，如何解决发展电子商务过程中面临的建立中小企业电子商务的发展模式成为当务之急。4.3中小企业发展电子商务的内在问题基础性问题与环境问题基本上是中小企业自身所无法改变的，需要由政府及ISP加大这方面基础性建设的力度和完善外部环境。而内在问题才是中小企业所面临的最紧迫解决的问题。只有认清自身存在的问题才能选择正确的电子商务模式发展电子商务，在信息化的大潮中处于有利地位。4.3.1认识不足许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风。4.3.2设施落后中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。据统计，目前参与电子商务的企业仅为22.3%，在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。4.3.3IT及管理信息人才缺乏中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，由于中小型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才的培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匿乏。另外由于传统的就业观念和工资待遇等因素的影响，许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作，致使中小企业人员素质较低，对信息技术领悟和掌握程度差，没有或少有专业的信息技术人才，这是造成中小企业电子商务实施和信息网络建设困难的症结所在。由于企业规模问题、待遇问题和环境问题更加留不住己经紧缺的rr技术人才，这也从客观上阻碍企业，尤其是中小企业电子商务及信息化的步伐。4.3.4资金短缺资金短缺是中小企业的普遍困难。在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资80%以上，而配套软件和rr服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。4.3.5缺乏规划中小型企业开展电子商务往往缺乏长远规划，比较注意短期效益。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、收集、发布信息，到建立企业网站，建立信息平台，实施网上采购，再到建立行业联合采购平台，完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施要逐步到位，长远规划，分步实施口。第五章我国中小企业的电子商务发展模式探析电子商务模式的分类方法很多，国内外也没有统一的划分标准。通过对各分类方法优缺点的分析，见表5-1。本文将采用基于价值链的分类理论对电子商务模式进行划分。按照这种体系电子商务模式可以分