江苏大学快递服务公司商业计划书

江苏大学快递服务公司商业计划书设计人：胡逸晴班级：工商0702学号：47摘要我们是一家处于创始阶段的公司，我公司经营目标是提供江苏大学校园快递服务，建立物流交易的校园平台，以此最终打造全省校园物流网络。我们主要的服务对象是江苏大学的学子和教师及从业人员，提供的服务有：提供代购、代送外卖、代送包裹信件和礼物、代发传单等服务。我公司的优势有：运输服务速度快、安全、按时、价格低廉、且有信誉保证。由于目前我们没有十分强大的竞争对手，所以我们的发展前景广阔，能迅速的形成物流行业品牌，占领高校市场。公司基本情况1、公司简介1．1公司名称：江苏大学快递服务公司1．2公司地点：江苏大学总部三食堂楼下1．3公司性质：以方便顾客为目的，为顾客提供收费快递服务的民营公司1．4公司宗旨：诚信创业，顾客至上。本着“诚信创业，顾客至上”的经营宗旨，我们对自身提出了要求：诚信和服务。诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚——即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、对待企业的精神要忠诚；信——即对客户要有信誉、对自己要有信心、对公司要有信任。服务：就是以高信誉为前提，高质量为后盾，高速度为依托地完成顾客提出的，我们努力能做到的一切业务。1．5公司目标：初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽顾客；中期，完善管理，不断添加新型服务，以应对其他公司进入该市场所带来的竞争；后期，在本校打稳根基，并向其他学校发展。1．6公司法定代表人：胡逸晴2、公司的发展规划2．1公司两年内的发展规划第一年内，完成资金、形象、技术、人才四大工程建设。力图年底前占领江苏大学校内外卖市场，让广大学子了解本公司，体会到本服务的便捷之处，并实现初步盈利。第二年，公司被江苏大学学子广泛了解，实现月盈利5000-10000元，并向附近其他单位发展，扩大服务范围。2．2关键成功因素：1）奉行以人为本的企业文化。2）倡导团队精神、创新精神。3）对快递行业信息化的现状及发展趋势有深入的研究。4）能够根据顾客和市场需要不断开发出新服务。三、服务分析与支持1、服务品种1）提供代购服务。包括代购食物、饮料、生活用品、药品、书籍等，并代购机票、车票、电影票等。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分，并且根据数量提供不同程度的优惠。2）提供校内外食店餐饮外卖服务。针对现代学生喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供校内外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3）提供校内外各色店面介绍。可以根据顾客需要向顾客介绍学校周围的商铺，包括各店的风格、特色、环境及物品价格。4）提供校内包裹信件代送服务。由于快递公司离学校宿舍比较远，我们提供代领代送包裹信件服务。5）提供礼物代送服务。可以将各类礼物送达指定的人或地点。6）提供代发传单服务。包括各类广告、宣传单等宣传资料。2、公司特点费用低。投资费用低廉，减少和避免在一开始业务量不足的情况下基础设施方面的资金投入。速度快。自身发展速度快，规模迅速庞大。安全准确。实行标准化经营，确保物品及运作安全，准时准点送达物品。示范效应。提供服务的同时，要让别人看到自己，认识自己，接受自己，当有确定的快递需求时，我们可以购入一些运送工具，租用一些场所。3、公司优势1）江苏大学校园快递服务市场尚无人介入，可在短期内形成垄断效应。2）服务实用，具有很大的潜在市场。3）运行可靠，保证运送物品质量，严格控制时间，并上门收费。4）服务价格低廉，每个顾客都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。4、支持我们建立了针对客户的服务维护系统，向所有客户提供系统服务。这个服务系统将保证我们销售及运作的顺利完成，并使客户满意，利用系统及时反馈和调节我公司的服务策略，以快速解答客户问题，利用电子方式进行服务与支持，这样可以有效的节约时间，这些服务主要通过短信、聊天工具和电子邮箱来实现。四、市场与行业分析1、行业和市场随着经济全球化和我国日益融入世界贸易组织体系，被称为“第三利润”的物流业已经成为我国国民经济的重要产业和新的经济增长点，并将在未来国民经济发展中发挥重要作用。物流行业的快速发展，自然诞生了校园快递服务，它有着传统快递公司不能比拟的价格优势和送货速度，这一系列说明了它不能被取代的地位。传统物流行业的缺点会使校园快递得以飞速发展，学生在学校内互赠礼物，信件或者叫外卖、领包裹等，如果依托传统物流和一般食店的外送，将付出非常高额的代价和较缓慢的速度。校园快递在价格、速度、运送质量上都有优势，校内市场相当广泛。2、公司独特性和市场竞争力本公司是提供校内快递服务的专业公司，承接江苏大学校内及周边商铺等物流资源，在目前的江大市场有着得天独厚的优势。我们以江大市场为依托，积极开拓其他高校市场。目前，江大校园快递市场处于起步阶段，并无其他公司介入，所以有一定的垄断效应，因此初期要迅速占领市场，提供高质量的服务，以在后期其它公司介入后继续占绝对优势。五、公司战略随着经济的发展，校园生活的紧凑，为广大学生选择快递服务提供可能，使学生们可以在忙碌的学习和生活之余赚回一点时间。为实现公司的目标，我们制定了以下三步走的战略：第一阶段：市场进入：因为校园快递服务行业是刚刚起步，在江大校园内还没有发展过，现在学生对快递服务有一定的需求，同时市场范围内没有同类型的竞争对手，所以我们应该抓紧这种业务发展的机遇，努力建立稳定的公司信用和品牌形象，令校园快递服务的观念深入人心。确定合作伙伴：在向我们发展各项业务的同时，必然与某些公司和商铺发生较多紧密的业务联系。我们经过观察，筛选之后确定潜在合伙人，订立有关商业协议，简化业务程序，互利互惠，共同发展壮大。第二阶段：收购和纵向发展战略：随着业务的多元化，客户对一些产品的寻求越来越大并且有着稳定的需求量，我们可以考虑收购相关的商店。例如我们提供鲜花和食物代购代送服务，在这一阶段我们可以收购或开设相应的小型花店和食品零售店，以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源，并有助于减低我们公司的成本以及运营风险。第三阶段：重新定位和结构调整：在历年的经营运转中，积累了大量经验，能够掌握快递服务业的发展和预测市场潮流。在这一阶段中企业要重新优化服务和结构性组合，订立更长远目标和规划。六、经营计划1、人力资源规划人才是新经济时代的财富之源。新经济时代企业之间的竞争，说到底，就是人才的竞争，谁拥有人才，谁就拥有财富。公司奉行人本主义企业文化，以实现员工价值最大化为人力资源管理的目标。建立科学合理的人才智力、时间结构，创造崭新的人才空间，实现人才的互补效应。建立公开、公平、公正的绩效考评体系与合理的薪酬制度。推行“员工持股计划”，实现知识与资本的结合，构建利益共同体，增强公司发展的动力。导入竞争机制，充分调动员工的积极性和发挥他们的创造性。2、运营计划我公司将建立专业的送货队伍来促进快递服务，致力于建立整个镇江高校的物流网络。首先是市场渗透，在充分调查各环节之后进入江苏大学物流市场。其次是注意具体的快递渠道，先预期把老一区和二区的快递需求的客户作为我们重点开发的对象。同时注意发展合作伙伴关系，寻找同行业其他企业合作的可能性。另外，严格控制服务质量，做到五个保证：保证时间。包裹信件当天送达，礼物食物定点准时送达，绝不拖延。保证货物完好，不损坏顾客货物，如若损坏双倍赔偿。保证信息准确全面。我公司提供的商铺介绍都是实际调查搜集的资料，来源可靠。保证传达客户思想。客户在送货过程中对收货人有何想说的话，我们都会传达。保证态度友好，送货人在服务过程中实行微笑服务，使顾客感到满意。七、营销策略1、市场计划第一步：立足江大，将公司的校内快递服务在江大校园进行推广，并挖掘客户对相关产品和服务的需求。第二步：巩固公司在江大市场的领导地位，以校内快递服务为依靠，开拓镇江高校市场。第三部：实施全省化战略，开拓校园快递渠道，涉足江苏省范围的高校快递市场。2、营销手段加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，在江大的报刊亭上刊登广告、开办相关栏目，并发放广告。在江大论坛建立公司网站，通过网页宣传、推广公司的服务，并为客户提供网上咨询服务。与镇江各高校保持联系，建立一个对市场、对竞争对手反应灵敏、快捷的信息网络体系。3、定价策略校园快递服务的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法。代购商品，视商品价格收取15%的费用，若包月，则优惠到10%。代送餐饮外卖，每顿每份收取1元。代送包裹信件，每份收取2元。代送礼物，每份收取3元。代发传单，每张收取0.1元。4、品牌战略实施品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大“江大快递”品牌的知名度和美誉度，使之成为江苏大学校园快递行业的著名品牌。5、服务体系“优质服务”的观念日益深入人心。快递市场的竞争不再仅仅是物流速度的竞争，更重要的是服务的竞争。公司将成立“客户服务中心”，采用网络远程监控、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化、公司收益的持续性。八、管理团队和组织计划本公司具体实行的是直线事务组织结构形式。总经理，负责管理公司日常事务，制定公司日常管理制度，做出公司运作中的具体决策方案，对公司员工日常工作进行管理。总经理下面设立三个事务部，分别为人力资源管理部、市场公关部、财务部。这三个部门是平行的，对公司都很重要，缺一不可。另外员工包括正式员工和市场兼职人员，兼职人员大多为江大学生。九、财务预测与分析1、资金需求实行营销计划初期大概需要500-800元的资金，其中包括：广告宣传费：200-400元，网站建立和维护费：300-400元。初期公司设备和场地等基础费用和雇员工资大概一共需要30000-40000元的资金，我们可以进行商业贷款。2、初期投资计划我公司处于建立初期，各种设备均不完善，公司名声尚未在江大广泛传播，人手亦不齐全，开始阶段基础设备及广告宣传投资需求较大，随着公司基础的加强，宣传费用会相应降低，但增加雇员数量和提高雇员工资的需求使雇员工资支出不断增加。初期投资计划表：3、收入预测公司建立初期，以代购小件物品、代送包裹信件和礼物以及代发宣传单为主要盈利手段，代购大件物品和代送外卖服务尚未完全建立成熟，所以销售额较低。随着公司的服务宣传及运营网络的成熟，前三项服务收入会稳固提升，后两项服务会实现大跨步式提升。初期收入预测表：十、融资安排1、提议的融资方式我公司提议，融资方式分为两部分：一部分为个人出资或寻找合作伙伴，另一部分为商业贷款，包括银行贷款等。2、担保我公司的担保方为江苏大学校长袁寿其先生。3、公司所有权和知识产权本公司所有权和知识产权均归董事长所有，其依法对自己财产所享有占有、使用、收益和处分的权利。十一、投资退出方式为提高我公司的竞争优势，加大系统方面的投入，我们采用：利润分红、二次融资等方法，在一年之内偿还贷款。十二、风险与控制1、风险快递服务是一项对人的服务,没有固定的形态,针对不同的客户我们可提供灵活的服务方式,因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以下的方面:员工的道德观念水平和熟练程度对公司信用和服务的影响,企业主要管理人员的决策和经验,资源的数量,潜在竞争对手