医院志愿服务管理制度

医院志愿服务管理制度一、前言志愿服务是一种具有无形价值的活动形式，是社会公益服务中的一种非常重要的组成部分。在现代化医疗卫生服务体系中，志愿服务已成为医院服务的重要环节之一。通过志愿服务，不仅能够为患者提供更优质的医疗服务，同时也能够激发广大志愿者积极参与，弘扬人文关怀，增强社会责任感，提升医院的社会形象。为了进一步规范医院志愿者服务管理制度，提高志愿服务的质量和效率，特制定本管理制度，供全院参考和执行。二、目的与原则1.目的医院志愿服务管理制度旨在规范和管理医院志愿者服务行为，促进志愿服务工作的有序开展，增强志愿服务的质量和效益，提高患者和家属的满意度，构建和谐医患关系，助推医院文化建设。2.原则（1）服务对象至上，尊重患者和家属的权益和尊严；（2）志愿服务要善于沟通、有耐心、有爱心、有责任心；（3）志愿服务要有规范，服务行为要符合法律、法规和伦理道德标准；（4）志愿服务信息要统一平台管理，保护志愿者和服务对象的隐私；（5）志愿服务工作要与医院的发展战略和医院文化建设相协调。三、组织机构1.建立院级志愿服务管理机构，由医务处牵头，医院其他职能科室协助开展工作；2.负责志愿服务工作的日常管理工作及志愿服务队伍建设；3.制定志愿服务实施方案，制定活动计划，落实安排，监督并指导志愿服务队伍的日常工作。四、志愿服务队伍建设1.招募志愿者（1）定期发布招募公告，招募志愿者；（2）志愿者要符合以下要求：1)在校学生、社会人士均可，年满18周岁；2)德、智、体全面发展，无违法、违规犯罪记录；3)有志愿工作经验和服务意识，具有较强的沟通和协调能力；4)遵守志愿服务制度，服从领导安排，遵守机构、部门内部规章制度。2.培训志愿者（1）对新入队志愿者进行必要的培训，包括志愿服务主题教育、医院规章制度、文化讲解等；（2）定期组织志愿者进行业务知识、服务技能等培训，提高服务质量和工作效率。3.评估志愿者（1）根据服务工作情况和服务表现，定期对志愿者进行评估和审核；（2）评估不合格的志愿者，进行必要的解约处理。五、志愿服务活动实施1.志愿服务活动要切合医院实际需求，服务对象和服务内容要在医院内部安排和协调；2.志愿服务细节要注重，根据服务对象的特征，制定细致的服务方案；3.保障志愿服务的安全、有序、高效开展；4.对志愿服务活动进行必要主题宣传，满足服务对象的需求，提升医院形象。六、登记与统计1.建立志愿服务登记制度，对志愿服务信息进行记录和存档；2.定期统计志愿服务的相关情况，包括志愿者参与人数、服务活动次数、服务时长等；3.对志愿服务信息进行统一管理，防止泄露和滥用，保护志愿者和服务对象的隐私权。七、鼓励及奖励1.对志愿服务工作中表现突出和创新的个人和团队进行表彰和奖励；2.获得团队奖励积分的团队，可以优先参加医院组织的志愿服务活动；3.志愿者可以记录志愿服务时间，为其以后升学、就业、评优等提供有力支持。八、违约处理志愿者违反志愿服务制度的行为，医院将停止其志愿服务资格，具体处理办法如下：（1）情节较轻者，口头警告；（2）情节较重者，书面警告；（3）情节严重者，取消志愿服务资格。九、责任与监督1.制定三级考核制度，即志愿者个人考核、科室考核、院考核；2.制定责任和监管机制，对志愿服务队伍进行管理和监督，保证志愿服务行为的规范化和专业化；3.对不按照管理规定履行职责、工作不力、不履行义务的工作人员，医院将追究其相关责任。十、结束语志愿服务是一项光荣的任务，需要医院和志愿者共同努力。制定医院志愿服务管理