培训旅客服务_第1页
培训旅客服务_第2页
培训旅客服务_第3页
培训旅客服务_第4页
培训旅客服务_第5页
已阅读5页，还剩16页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅客服务业务培训

教员：杨旭娟

仅用于地面服务部员工培训工作简历2007年10月—2009年7月东航云南公司地面服务部，行李管理中心行

，从事行李分拣监督员工作。2009年7月—2012年4月

东航云南公司地面服务部旅客服务中心精英队从事服务员工作。2012年4月至今

东航云南公司地面服务部旅客二分部廊桥队班组长工作。2023/10/262杨旭娟12术语2出发和到达航班操作324目录旅客分部基本介绍目录过站/过境航班操作特殊旅客的服务运输452424旅客分部基本介绍旅客二分部旅客三分部旅客一分部旅客分部基本介绍票台班组值机班组旅服班组廊桥班组延误组旅客服务分部旅客分部基本介绍旅服班组工作职责：1、负责东航及所代理的进出港旅客的接待、引导、候机、及航班信息查询服务工作。2、出发和达到航班的操作，过境/过站航班的操作，特殊旅客的服务运输和不正常航班的基本服务操作。旅客分部基本介绍旅客服务班组工作环境：旅客服务班组主要工作地点，位于昆明长水国际机场F3层以及F2层隔离区域内候机厅，以及外场机坪。旅客分部基本介绍旅客服务工作环境登机口：登机口主要用于旅客上下飞机，包括廊桥登机口以及远机位登机口术语登机牌超规行李超规行李牌旅客舱单总申报单廊桥摆渡车客梯车过站航班过站旅客过站登机牌特殊旅客不正常航班出发过境航班到达过境航班关封登机牌超

规

行

李

牌

第三节

出发和到达航班操作国内出发大厅岗位职责旅客登机次序寻找未登机旅客操作程序出发航班注意事项外场机坪岗位职责旅客下机次序到达航班注意事项第四节

过站/过境航班操作过站航班一般操作过境航班操作第五节特殊旅客的服务运输重要旅客引领旅客无人陪伴伴儿童婴儿轮椅旅客病残/患病旅客担架旅客特殊旅客的服务运输省、部级(含副职)以上的负责人；军队在职正军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人重要旅客接受运输范围五周岁(含)至十二周岁(含)以下儿童注：上述年龄儿童与成人一起旅行，舱位不同，视为无成人陪伴儿童。12周岁以上至15周岁的少年(应家长或指定监护人的要求)特殊旅客的服务运输无成人陪伴儿童特殊旅客的服务运输中国东方航空股份有限公司规定乘坐本公司航班旅客年龄未满2周岁按婴儿运输，必须由年满18岁以上成人旅客携带。注：不接受出生14天内的婴儿，出生超过14天的早产婴儿必须出示《病情诊断证明书》。婴儿

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论