终端课程体系导购新员工入职天指引

了解新进员工的工作内容；学习工作内容的具体操作性；第一天的准备工作入职七天每天的学习内容123新同事在整个入职培训过程中注意事项新同事在整个在职培训过程中注意事项实施前：做好心理准备，以积极的态度进行在职训练

建立肯学、肯问、肯试的开放心态实施中：以主动的心态参加在职训练

每天每周主动找教导员/店长沟通学习情况实施后：以学员的角度向教导员提供改进建议

在完成在职学习的基础上不断提升工作品质第一天的准备工作入职七天每天的学习内容123新同事在整个入职培训过程中注意事项第一天的准备工作自我介绍、团队成员自我介绍；重要联系号码，如：个人联系方式、店长、店铺的联系方式；了解店铺环境，如：仓库所在位置；店长委派指定的辅导员；实习期间与辅导员上同一班次；第一天的准备工作入职七天每天的学习内容123新同事在整个入职培训过程中注意事项时间入职7天学习内容第一天企业文化、规章制度、仪容仪表、产品货号及尺码识别第二天礼貌用语、产品知识、维护店铺卫生、基础陈列维护第三天服务标准、熟悉仓库并整理、熟悉产品价格第四天店铺口号、实地演练服务标准、学习调退货、认识兄弟店铺第五天订立指标独立销售、陈列器架识别第六天独立销售、巩固服务标准、分享销售心得、与店长沟通第七天独立销售、仓库整理、熟记畅销货号、分享销售心得、考核实习成绩一、观看视频了解公司企业文化二、了解店铺考勤制度1.工作时间：（不同区域可根据当地情况适当微调）

第一天开始了…2.终端所有员工（包括店长、副店、员工）每月休息两天（非双休日）.3.法定节假日由于零售业工作的特殊性，公司将安排专卖店员工节日加班享受劳动法三倍加班工资.4.考勤方式：员工上下班须按时在电脑上签到和签退.5.外出：需在店铺外出登记本上做离开和复岗登记.详见店铺考勤制度表三、人员形象1.仪表整洁：

头发

男店员：发型自然、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领，头发应梳理整齐、不可染夸张的颜色.

女店员：过肩头发应扎起

短发应梳理整齐，保持干净、无头屑、无异味

不可散乱、不可侧遮脸、不可染夸张的颜色

手经常洗手，保持干净，以免污损衣物

指甲油只可用透明无色

不可留长指甲

戒指只可佩戴一枚且只可为环形不带钻的，不可佩戴夸张的耳朵：

保持外耳清洁

佩戴简单大方的耳钉，不可佩戴夸张的，且单耳只限一枚

脸部：

要求涂唇彩、眼线、眼影、睫毛膏

以淡妆为主，仪表要清丽大方2.着装规范：店员必须统一穿着工服上岗需统一佩戴工号牌，并且要正面朝前，不得故意隐藏姓名

工装应经常清洗，无灰尘，无头屑，无异味工装必须熨烫平整工鞋应每天擦拭，保持整洁3.情绪饱满：热情大方、朝气蓬勃、具有感召力保持心情舒畅，避免将不利情绪带到卖场上对面带微笑，亲切友好，不可面无表情，冷若冰霜店员的语气，语调要温和、真诚

4.站位规范：（根据各品牌要求的站姿）

（安踏）女生双手自然交叉左手在上右手在下放于腹前，男生同要求放于后方，身体微微向前，挺胸抬头站立

面带微笑传递店铺活动信息

除迎宾外，没有顾客时店员须分区整理货品四、产品货号及尺码识别

各品牌商品规划趋于系列化、故事化，为了保证鞋类、服装类、配件类产品编码的一致性，以及终端陈列、取货的便捷性，所有各品牌员工都需学会产品货号的识别，具体货号识别详见品牌产品编码规则；第二天开始了…一、服务礼貌用语：

迎宾：1.您好！欢迎光临···

送宾：2.感谢您的光临，欢迎再次光临！

销售过程中：3.您好，这边请！4.·····请随意二、产品的基础知识（详见产品课程）

鞋类基础知识1.鞋子的结构说明2.鞋底、鞋面材质特点3.鞋类科技特点4.各系列鞋设计特点

服装基础知识1.服装的制作流程2.纤维的认知3.纺织方法及面料特征4.服装科技特点三、维护店铺现场卫生1.当店铺冷场时主动维护店铺地面、器架、死角、收银台等地方的卫生情况；2.随时观察球员是否需要协助（叠衣服、整理试穿过的鞋子五、卖场基础陈列维护

按照各品牌公司要求维护好店铺陈列，各店长可将陈列规范要求详细告知员工；如：1.货品出样、叠装数量；2.货品摆放要求；3.货品、器架卫生；···第三天开始了…一、熟悉产品价格二、服务标准（八步曲）第一步：前期准备良好的心理准备保持专业的形象整理店铺的陈列清理店铺的卫生随时关注顾客的到来第二步:亲切招呼

迎宾与打招呼

注意门口，当有顾客进入时，立即反应，面带微笑

主动问候、态度热情、语气生动、声音洪亮

传递最新的店堂信息

保持最佳仪容及站姿

敏感身边每位顾客的到来当顾客进入店内，亲切与不同类型的顾客打招呼如遇节假日、周末或减价，可配合适当的祝贺

慢慢退后，顾客自行参观第三步：接近顾客

不断地巡视店铺、观察是否有客人需要帮助2.在恰当的时间主动走向顾客3.以自信、礼貌的方式服务顾客第四步：诚意推荐

迅速留意顾客的购物信息，灵活作出反应

主动用开放式问题和顾客沟通，了解顾客的需要

细心聆听顾客需要，感知其心理并灵活做出反应

产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳

与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品

第五步：鼓励试穿

展示货品，保持笑容耐心介绍

留意顾客反应

仔细地聆听他们的问题，运用销售重点帮助解释特点

鼓励顾客触摸货品，提高顾客购买欲望

引导

第六步：附加推销

第七步：美程服务

第八步：售后服务三、熟悉仓库并整理1.由老员工或副店带领一起整理熟悉仓库货品摆放；2.货品按照大类货号排序，尺码从上到下由小到大；3.所有货品必须有外包装且保持干净整洁；4.店铺器架需放在货架的最底层；5.仓库的生活区保持干净整洁无垃圾；

（遵循仓库6S管理）第四天开始了…一、店堂口号（调动店堂气氛）二、实地演练服务标准1.10秒钟之内接待顾客；

2.面带微笑，眼神交流；3.在恰当的时机走向顾客；4.根据顾客的需求推荐相应的产品；

5.清楚介绍不同产品的相似点和区别；

6.鼓励试穿（试衣、鞋前，试衣、鞋中，试衣、鞋后）；7.给顾客做整体搭配（附加推销）；8.带领顾客至收银台买单（唱收唱付、礼貌送宾）；9.告知洗涤保养知识；三、学习店铺调货1.根据电脑打印单的货号找出相应的产品；2.对应店铺调货明细整理货品；3.两人协作填写调拨退货单（按照要求填写）；4.打包货品在货品上标记调入店；四、认识兄弟店铺（方便平日销售借货、调货及工作相关事宜）第五天开始了…一、制定指标独立销售（结合实际订立指标）

1.教会员工如何制定指标，店长/教导员给员工制定合理指标。2.员工做销售的同时，店长/教导员全程参与、协助。3.做单情况，店长/教导员要给予反馈，好的地方多多表扬，不足之处，教导改正。