融创文旅制度：涉及前场部门的工作协调部分

编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-12版本：V1.0涉及前场运营部门的工作协调部分主责部门：会签部门：娱雪管理部日期：日期：2019.8.30修订记录日期版本号内容撰稿人审核人批准人编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服务标准-12版号：V1.0涉及前场运营部门的工作协调部分一、摄影摄像工作流程1.目的工作的安全与高效，特制定此工作流程。2.适用范围适用于市场部摄制组进入园区的拍摄工作。3.管理职责部门／岗位职责与权限1.确定拍摄需求；市场部摄制组2.进行相关需求跨部门沟通；3.安全顺利完成预期拍摄工作。4.工作要求工作事项工作要求/管控要点支持文件/表单1.拍摄进行之前，市场部就涉及到的部门，包括游乐、设备、控及进出入安全管控要求，确保拍摄工作安全可控。1.建立拍摄跨部门工作群。前期组会建立沟通平台人员进场1.况，确定进场线路。设备安装1.各协调部门预留人手，协助现场安装拍摄设备。融创文化旅游发展集团有限公司编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服务标准-12版号：V1.01.游乐部操作人员现场配合设备调试；2.设备部进行现场安全确认。安全确认1.的现场条件。实地调整后续1.针对后续的拍摄需求变化，及时在群内沟通。5.工作文件文件编号文件名称无6.支持表单表单编号表单名称保管单位保存期限无二、自媒体相关工作（1）素材采集：提前3天与相关部门沟通，沟通人员游乐、演艺、设备、动物等部门负责人；（2）直客通产品上架：提前5天与客服、票务、预订、销售、技术，产品相关负责人宣导。三、活动相关工作（1）进场施工单：至少提前一天携带盖章版入园审批单、工作联系函、施工安全管理协议书、施工安（2）车辆入园：填写车辆入园单，经部门负责人，工程负责人、安保负责人共同签批后生效，只能进后场，不得进入前场；（3）广播：乐园广播内容经部门负责人确认后，以纸质版形式或录音形式提前一天提交至游客服务部相关对接人。四、美陈相关工作（1）进场施工单：至少提前一天携带盖章版入园审批单、工作联系函、施工安全管理协议书、施工安融创文化旅游发展集团有限公司编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服务标准-12版号：V1.0（2）车辆入园：填写车辆入园单，经部门负责人，工程负责人、安保负责人共同签批后生效，只能进后场，不得进入前场。五、舆情危机应急处理1.目的为使舆情处理管理工作规范化、制度化，结合公司的实际情况，特制定本办法。2．适用范围日常运营中突发各类（负面/消极）舆情事件，都要按本办法的规定进行处理。一、舆情管控范围1.管理公司发生的产品质量、食品安全、服务类投诉舆情；2.行业媒体、区域媒体针对管理公司的非恶意负面报道；3.管理公司发生的经营纠纷、合同纠纷、人资纠纷、客诉纠纷等个体性涉法、涉诉舆情；4.管理公司发生的轻微安全事故、个体性消费者维权事件，以及引发社会关注的各类警情；5.由管理公司员工的不当言行导致具有传播性的负面舆情。二、反应时间：24小时内。三、舆情管控职责1.本项目品牌维护和舆情管控；2.地方媒体（包括传统媒体、门户网站及新媒体）的日常维护和舆情处理。四、舆情上报流程1.建立舆情小组危机群：总经理及各部门副总；2.3.舆情监测负责人判断舆情类型，确保在舆情反应时间之前上报至舆情小组危机群；融创文化旅游发展集团有限公司编号：ZTYL07-2019-04-GB02-0015游客接待服务标准-12版号：V1.04.经总经理同意后，启动舆情应急预案。五、舆情应急预案1.隐患期（24小时以内）1)运营或设备部门提供情况说明，市场部整理应对话术，统一对内、对外口径；2)市场部负责撰写新闻公关稿，联络主流媒体发布官方回应；3)实时播报舆情发展动态。（核心监测平台：党政类媒体、主流门户媒体、新闻客户端、当地2.爆发期（24-48小时）1)发布官方声明，发布正面信息，稀释负面；2)市场总监或营销副总约谈核心媒体负责人，进行深入沟通，市场部媒体组配合各媒体做部分沉贴、删帖措施，由负面转中性；党政级媒体：针对此类具有影响力、权威性媒体，需进行媒体沟通，新闻阻断下沉处理，避免持续性报道；双微平台：针对此类具有扩散性，针对影响力较大媒体，需对源发大号进行一对一沟通，其他转载大号进行止发下沉；门户、新闻客户端：这对此类具有影响力媒体，进行关键人有效性沟通进行阻断、下沉以及删除；3.冷却期（48小时以后）善后恢复，通过不同形式的传播方式，重塑乐园、品牌内、外部形象。4.舆情控制完成后，进行复盘总结。融创文化旅游发展集团有限公司编号：ZTY