企业文化与人

公司文化与人组长：章丽娟组员：王敏、柏娟、程丽君黄连侨、钟金平目录一、公司与人的关系彼得·德鲁克有关人与公司关系的叙述：公司雇用的不仅仅是“人手”，而是一种完整的人，因此公司要重视满足员工价值的自我实现。公司需要员工为公司的发展持续不停地做出奉献，同时，员工需要公司能为其个人的发展提供平台和机会。只有这样，才干实现人与公司的和谐发展，才干真正构建和谐公司，增进公司的健康可持续发展。二、公司文化理论的提出美国阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔出版的《公司文化——公司文化的习惯和典礼》专著，是公司文化理论诞生的标志性著作，是第一部以“公司文化”命名的理论著作。公司文化的定义公司文化是公司为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织组员认为有效而共享，并共同遵照的基本信念和认知。公司文化集中体现了一种公司经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。公司文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一种组织由其价值观、信念、典礼、符号、处事方式等构成的其特有的文化形象。公司文化理论中有关人的定义公司文化理论中所说的人，即使重要是指本公司内部的全体职工，但却不限于本公司的职工，还涉及顾客，涉及向本公司供应链原材料和能源的公司公司内的人，涉及本公司所在社区的全体居民，涉及和本公司有关系的一切人。公司文化与人的互有关系人是公司文化理论和实践的中心和主旋律，公司文化的建设与人息息有关。公司应当为了人，关心人，理解人，重视人，依靠人，尊重人，凝聚人，哺育人。公司文化特别重视人的价值，努力发明条件促成人的价值的实现。公司既注意到人对于公司发展的价值，也注意到公司对于人的发展的价值，力求把实现公司的价值和实现人的价值结合起来，统一起来，达成互相增进的目的。人的全方面发展，公司的繁华兴旺，是公司文化理论和实践同时但愿达成的两大目的。一、公司英雄人物定义及类型（一）公司英雄人物定义公司英雄是指在公司生产经营活动中涌现出来的一批含有较高思想文化水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。他们的观念、品格、气质与行为特性都是特定价值观的具体体现。他们是集中体现公司主流文化而被公司推崇、被广大员工一致仿效的特殊员工，这些人在公司正常的生产经营活动中起着带头作用，是公司先进文化的体现者，是公司价值观的化身。公司英雄是在公司实践中逐步成长起来的，但最后真正成为人们所敬仰的英雄又需要公司的外在哺育，是典型人物良好的素质所形成的内在条件与公司“天时、地利、人和”的客观环境形成的催化力共同造就的。公司在造就英雄时重要应做的工作是：发现英雄“原型”、注意培养英雄和塑造英雄。（二）公司英雄人物概念理解及类型1.概念理解要理解公司英雄人物能够从三个方面来看：一是公司英雄个体。它涉及了三个方面，首先是体现公司价值观和公司精神某个方面，和公司的抱负追求一致，被称为“抱负性”；另首先是在体现公司精神的某个方面上获得了比普通职工更多的成绩，被称为“先进性”；最后是所作所为虽普通，但显示出普通人也能完毕非同寻常的工作，称为“可学性”。二是公司英雄群体，也是公司中全部的英雄个体。它也有三个方面的体现，首先是完整的公司精神的化身，是公司价值观体系的全盘体现，即全方面性；另首先是有体现公司价值的模范；有灌输价值观念、哺育公司精神的先进领导；公司价值观和公司精神的设计者，即层次性；最后是在众多英雄人物中找不到两个完全相似、能够互相替代的人，即多样性。2.公司英雄人物类型多个多样的公司英雄，仍可划分为不同的类型。美国理论家将公司英雄划分为共生英雄（幻想英雄）和情势英雄两大类，而情势英雄又可划分为格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄四种类型。所谓共生英雄是指优秀公司的创立者，如通用电气公司的托马斯.爱迪生，IBM的托马斯.沃森。他们不仅是公司的创立者，也是公司的全部者，一辈子为他们自己的公司呕心沥血。在社会主义公有制公司中，全体职工都是公司的全部者，也都是公司的主人。任何一种职工，只要自己肯努力，能够成为任何一种层次上的公司英雄。我国的公司英雄，从实际状况出发，能够划分为其中类型：（1）领袖型。有主动的精神境界和抱负追求，有整套符合社会主义公司发展规律的价值观体系，经常从这个公司调往那个公司担任领导，但是都能把公司办得较好，许多濒临绝境的公司被他们一一救活。（2）开拓型。永不满足现状，勇于革新，不停进入新领域，勇于突破新水平。（3）民主型。善于解决人际关系，发挥大家的聪颖才智，集思广益，能把许多小股力量凝聚成无坚不摧的大力量。（4）实干型。埋头苦干，默默无闻，数十年如一日。（5）智慧型。知识渊博，思路广阔，崇尚巧干，常有锦囊妙计。（6）坚毅型。越困难干劲越足，越危险越挺身而出，核心时刻挑大梁，百折不挠。（7）廉洁型。身正气，两袖清风，办事公正，深得民心，为公司的文明作出楷模。固然，以上多个类型并不是彼此互相独立的，而是互相交融的。（三）公司英雄人物的体现方式1.创业者或者公司家。正如微软的比尔.盖茨，联想的柳传志，IBM的郭士纳同样，他们身为公司最高管理者，对公司的开办和发展发挥了巨大作用，含有一定的传奇色彩，本身也是文化的塑造者、倡导者和变革者，他们的事迹，深刻体现了公司的文化的产生、发展和变革，因此，他们当之无愧是公司的英雄，是公司应当宣传的重点；2.作出突出奉献的员工。在科研开发、产品创新、管理办法、营销方略、工艺流程等方面的变革和改善，并且通过证明是行之有效的，为公司管理或者业绩带来了巨大成绩，含有这样行为的员工也是公司的英雄。例如海尔为了阐释其“赛马不相马”的理念，在其《公司文化手册》里就有这样一则故事：98年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的爱慕，特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。包装箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。让人想不到的是，参加设计人之一的黄蔚居然是刚进厂的98届实习生。更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。是什么让黄蔚有如此作为呢？黄蔚说：“在海尔不管资排辈，公司为每个人提供了广阔的发展空间，自己为什么不紧紧把握这个机遇呢！”白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参加了健康型冰箱包装箱设计，运用休息时间，在机房里重复设计。包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承当了灶具面板的设计。3.长久为公司服务，体现公司价值观的员工。即使是处在公司工作的一线，并没有什么突出奉献的人员，只要认同公司文化并在工作中体现公司文化，长久兢兢业业为公司作出奉献的员工，也是公司的英雄。特别对于那些在公司困难时期坚定不移的跟随公司渡过难关，对公司高度忠诚的员工，更是公司不可多得的财富，由于他们对公司的历史非常理解，更能体会公司创业和发展的艰辛，是公司文化的果断拥戴者。二、公司英雄人物的应含有的条件如果说价值观是文化的灵魂，那么英雄人物就是这些价值观的人性化体现和组织力量的集中缩影。在强文化中，英雄人物处在核心位置。就像穿着细纹衫的约翰.韦恩（JohnWayne）和伯特.罗纳德（BurtReynolds），他们塑造的英雄始终被员工效仿。英雄是一种大马力的火车头，是人们碰到困难时都会依靠的对象。英雄是一种象征，他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远。我们谈论的不是优秀的“科学”管理者。管理的作用是使公司运转起来，而英雄人物则发明了公司。那么，下列通过将管理者和公司英雄人物的对比来阐明公司英雄人物应含有的条件：1.有远见卓识，有敏锐的直觉管理者首先要含有的素质是果断果断，但英雄的特普通不是果断，他们都有敏锐的直觉，他们都有远见卓识，并且除了一项决策——一件事与否与他们的远见和梦想一致一之外几乎不作其它的决策。2.喜欢不停尝试管理者总是匆慌忙忙，而英雄们却悠然自得，由于他们在发明时间。管理者凡事按部就班，而英雄们则爱慕不停尝试。管理者循规蹈矩，英雄们却无拘无束，他们崇尚声势浩大的宣传——对卓越业绩进行奖励和庆祝。3.热衷细节管理者和英雄都热衷于具体细节，但管理者会把时间用在修饰那些数字上，而英雄却会去修理一座花园，使它看起来恰到好处。4.为追寻梦想冲破规则管理的规范是做事符合规则的程序，使事隋井然有序。英雄们在追寻自己的梦的准则：如果没有把握与否行得通，那么你就什么也别干。因此即使公司确实需要管理者以陡“火车”正点运但它更需要英雄提供迈进的动力。可能在管理领域，英雄越来越不重要了，但在一种公司内部，员工们总是敬重那些是抱负和抱负化身的人物。人们并不渴望成为“优秀的”、“成功的”、“聪颖的”、“高产的”人，无论管理层如何激励人们朝着这个方向努力。但是，他们会有激隋使自己更像某个人，“他但是是个普通人，但你看，他是多么成功!我也能够像他那样成功。”当员工试图寻找个人追求与公司目的之间的现实联系时，就会选择英雄作为楷模，把他们在日常生活中多个细小的成功行为作为标杆。今天，只有最理解文化内涵的管理者，才会认识到这一点，并在实践中充足运用它。公司英雄人物的成功事例不胜枚举，下列举一位“草根族”的创业过程，能够看出公司英雄人物的某些精神和特性：陈涛，山东北城投资控股集团总裁，陈涛文武学校、济宁北城驾校、山东龙凯天然气投资有限公司、济宁德利小额贷款有限公司、山东辰龙置业有限公司、北城出租车公司、陈涛千万慈善基金、北城投资集团等诸多公司、基金的掌门人，怀着崇高的历史责任感、义务感和使命感，成为当代有志青年中绽放青春光辉、追求卓越梦想的佼佼者。

陈涛，1978年生于山东省济宁一种普通农民家庭，在兄弟姐妹三中排行老二，他没有由于父母的偏爱安于现状、好逸恶劳。陈涛以“追求是胜利的开始”作为座右铭，数年来对新知识和新领域的学习与追求持之不懈。通过近二十年的摸爬滚打，陈涛终于从当年站街头、摆地摊的小商贩发展成拥有数家公司、身家过亿万的出名青年公司家。

陈涛的创富、创业故事，不仅是一部个人传奇，更是一部年轻人的励志典型。从他的经历中，我们不仅能够解读出一种曾经的“草根族”成就自己不凡梦想的闪光轨迹，感受到其良好的素质和过人的胆识，乃至为人处事的方式、办法。同时，也会给无数出身平凡，但却渴望成功的年轻人或正处在迷茫困顿期的人们以极大的启发与激励。公司要如何哺育出公司英雄人物如何培养公司英雄1.造势与预热。为了塑造公司的英雄，首先要明确公司的公司愿景与公司理念，要让员工清晰的懂得公司将来是什么样的，公司倡导的是什么。英雄是愿景的实现者，是理念的体现者，因此，在进行英雄人物和事迹的评比前，要先在公司内“造势”，宣传公司的愿景和理念，明确评比的规则和规定，让大家在心里先作个“预热”。2.成立评价小组在进行公司先进人物和英雄的评比时，如果评比的流程和规则不透明，不科学，那么成果就不会得到员工的承认，英雄人物就不“英雄”了。因此，我们建议要公开评比的规则，由公司专门成立一种临时的评价小组，在每年末开始评比，人员可由总经理或者副总领头，人力资源部、各部门经理或者主管参加。3.拟定评价的原则和流程1）各部门内部征求：在各部门，从价值观遵从度、业绩达成度和卓越体现度三个维度进行评价，并赋予对应的权重和填写对应的表格；2）英雄人物的申请和审查：由人力资源部或者公司文化部负责英雄人物的审查，并公布审查成果；3）英雄人物的评比和奖励：建议由人力资源部或者公司文化部负责。4.公司英雄的评价谁是公司的英雄？为什么是他而不是别人？这是进行英雄塑造时非常重要的问题。根据我们对英雄人物的定义，只要是遵照公司文化，为公司做出突出奉献的人，都是公司的英雄，因此，不要把英雄神话，英雄就在公司普通员工的身边，是公司的楷模。基于此，在进行英雄的提炼时，能够从三个维度进行：1)价值观遵从度：对于公司明确倡导的价值观与否遵从，并且有对应的事件和人员证明。例如公司倡导团体合作，那么在进行英雄人物提炼时就要考虑，他的哪些事能够体现团体精神，如果没有重要的体现，就要重新考虑了，否则就不能服众。2)业绩达成度：如果说价值观遵从度是软性的指标，那么业绩达成度就是硬性的了，我们并不主张由于一件事做的突出，就赋予某人英雄称号，而是要在公司运作中，长久工作业绩突出，拿事实说话，这样才干得到大家的承认。3)卓越体现度：英雄人物的产生，一定要是有卓越体现的人员，这样的卓越事件能够是科研开发、产品创新、管理办法、营销方略、工艺流程等的变革和改善，并且通过证明是行之有效的，为公司管理或者业绩带来了巨大成绩。5.公司英雄的宣传1）故事理念化。塑造英雄的目的重要是为了宣传公司的公司文化，因此在进行英雄人物事迹的报道时，必须与公司文化相结合，找到英雄事迹与公司文化的结合点。2）理念故事化。理念普通比较抽象，公司在进行文化宣传时，要把公司的理念变成具体的事件、故事、寓言和典故，特别时英雄的先进事迹和故事。例如海尔在其文化手册里，就对每一种理念都附录了对应的英雄事迹进行阐释；蒙牛在其文化手册里，也有有关狮子和羚羊的寓言故事，用以提高公司的市场竞争意识；惠普的文化很优秀，他就非常重视“讲故事”，不仅在多个文化手册和宣传品里有“故事”，高层管理者也到处向员工讲故事，传达公司理念。3）传输的渠道。英雄事迹要传输的及时和进一步，就要做好渠道建设。我们认为，传输的渠道应分为下列几个方面：会议：在公司的大型会议，如年度员工大会、年度总结会上，高层领导要故意识的对英雄人物和事迹进行宣传，以明确公司的价值观；培训和研讨：通过多个形式的培训和研讨，就英雄事迹进行宣传和推广；活动和典礼：对英雄人物和事迹进行公开表彰，高层主管参加并主持典礼，另外，在公司和部门组织的多个文娱、旅游、生日会等活动中，都要故意识的对公司英雄人物进行宣传和报道；传输媒介：在文化手册、价值观卡、内刊、公开媒体、局域网、板报、宣传栏就英雄人物和事迹进行报道。中西方的公司看待英雄是不同的。西方的公司是在高度市场化和法制化的环境下运作，他们更重视规定和契约，领导者的威信更多的是靠业绩和权利。但在中国公司，领导者权威的树立更多的要靠个人的魅力。同一种领导职位，不同的人去做，效果就可能大不同。同样，对公司英雄人物的崇拜心理，西方人强调自尊和独立人格，中国人则带有浓重的依附和盲从心理。因此，中国公司塑造自己的英雄人物，一定掌握好度，要以客观事实为根据，对事不对人，不要过分夸张个人的力量，要突出文化和团体的力量，这样才干使英雄平凡化而非神话，使英雄成为公司文化最生动的“载体”！第一，发现英雄原型。英雄在成长的早期往往没有惊人淡淡的事迹，但是他们的价值取向和信仰的主流往往是进步的，是与公司倡导的价值观保持一致的。公司的领导者善于进一步员工，善于透过人们的言行理解员工的心理状态，以及时发现英雄的特性的原型，发现英雄原型非常重要，有高山就有深谷，对英雄原型不规定全，而要善于发现其亮点。第二，重视培养英雄。即为所发现的英雄原型的成长发明必要的条件，增加其知识，开阔其视野，扩展其活动领域，为其提供更多的文化活动参加的机会，使其增加对公司环境的适应性，更深刻的理解公司文化的价值体系。公司英雄切记脱离员工，应当使英雄含有更广泛的员工基础。第三，着力塑造英雄。通过对英雄原型的言行给以必要的引导，使他们的经营管理活动或者文化活动中担任一定实际角色或者象征角色使其达成锻炼。当英雄基本定型，为部分员工所拥戴后来，公司应当认真总结他们的经验，主动开展传输活动，提高其出名度和感染力，使之最后成为公司绝大多数员工所认同，发挥其应有的英雄作用。需要指出的是，在对公司精心宣传过程中绝不能“拔高”，英雄并不是“超人”、“神人”，而是最能脚踏实地的人物，在其发挥作用中应当给与关心和爱惜使其能够健康成长。公司英雄的作用公司英雄含有特殊的品质，体现着公司的人格。没有英雄人物的公司文化是不完备的文化，是难以传输和传递的文化。公司英雄对公司文化的发展有着功不可没的作用。美国哈佛大学阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔在《公司文化——公司生活中的礼仪与典礼》一书中指出，公司文化是由公司环境、价值观、英雄、习俗和典礼、文化网络等五个因素所构成的。他们认为“公司文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工有重大的意义”。并特别指出，没有英雄人物的公司文化是不完备的文化，是难以传输和传递的文化。公司英雄人物是公司组织生活中涌现出来的含有较高政治水平、道德素养、业务能力和优秀业绩的先进骨干分子，是公司为了宣传和贯彻自己的价值系统而为公司员工树立的能够直接仿效和学习的楷模，是公司行为和群体行为规范化和合理化的优秀代表，是公司精神实践的集中反映，是公司组织力量的缩影；公司英雄还是是一面旗帜，指导人们开拓迈进；公司英雄是公司价值观的人格化体现，更是公司形象的象征。把那些最能体现价值观念的个人和集体树为公司英雄，大张旗鼓地进行宣传、表彰，并根据客观形势的发展不停丰富、充实，这对于优秀公司文化的形成和发展无疑含有十分重要的意义。公司英雄是公司价值观的化身，是组织力量的缩影，是公司人物的代表性人物。英雄人物是振奋人心、鼓舞士气的导师，是众人仰慕的对象，在他们身上体现着公司所要弘扬的某些精神，含有强大的号召力。对内来说，公司英雄人物是员工心目中有形的精神支柱；对外来说，公司英雄赋予公司文化以特色，是公司在公众心目中含有形象态和亲和力。引导作用公司宗旨的形成、指导思想的拟定、发展目的的导向、社会主义公司性质的体现等等，这些都是公司中方向性和根本性的问题。公司英雄人物的模范带头作用有助于对的的观念形成和坚持。对行为的文化引导，要以公司英雄人物的先进典范事例，多用启发少用教导，多用示导少用督导，多用示范少用强制，这样才合乎公司文化的潜移默化的规定。迪尔和肯尼迪之因此把公司的英雄人物作为公司文化的一大要素，就在于把公司价值观人格化和形象化，使公司组员在看得见摸得着学得了的环境中逐步仿效，这样就能使公司的宗旨和目的外化为公司组员的行为，达成行为引导的目的。辽河石油勘探局测井公司进行了学先进、强素质以岗位责任制为中心内容的岗位练兵活动，在活动中，这个公司根据岗位实际拟定了队长岗、操作岗、仪修岗等7个岗位，通过理论和实际操作比武大赛，选拔岗位技能或技术专家，在绞车岗和司机岗只取全公司前4名聘为技能专家，受聘的技术、技能专家均享有每月1000元的公司专家级待遇，聘期为一年。与此同时，为充足发挥先进人物的示范导向激励作用，这个公司召开技术技能专家经验交流座谈会，让12名中国石油集团公司、辽河局、我司三级技术技能专家介绍他们成长经历中的动人事迹，使广大职工认识到本身的差距，找到了奋斗的方向和目的，在职工队伍中形成“千帆竞渡，百舸争流”的良好局面。凝聚功效文化凝聚的力量同经济力量和政治力量相比，显得更为深刻、广泛和持久。一种国家和民族经济上有兴衰，政治上有更迭，但是它的文化生命力却能够跨越国度和时空长久的发挥作用。在一种公司，要使众心变一心，靠的是心与心之间的吸纳力，靠互相之间的认同和相容，使共识变成同心，使多变性行为得以趋同从而合力共进。公司文化的力量首先体现为心理力量，另首先才体现为观念力量，这两种力量又汇合在精神力量之中。处在公司各分工层次的公司英雄的作用，犹如高楼大厦中的钢筋铁骨和形成一种个结晶点的石子，起着力的支撑点的作用，这种作用，在公司文化的凝聚功效上体现得更为明显。马克思说，人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益有关。同理，公司员工只有看到利益之所在，才干产生奋斗的动力，有了利益才干稳定人心，从而稳定队伍。从价值观的角度讲，公司文化就是把公司中的组织利益群体利益和个人利益统一起来的文化。只有全体员工真正贯彻了“利益共享、荣辱共当”，“一荣俱荣，一损俱损”的共同价值观，以三者利益相联系的内聚力才干体现出来。铁人王进喜是大庆油田的公司英雄。他既是大庆油田公司文化的重要发明者，又是大庆油田公司价值观的坚定实践者。在1960年4月29日，“五一”万人誓师大会上，王进喜成为大会战树立的第一种典型，成为大会战的一面旗帜。号召一出，群情振奋，战区快速掀起了“学铁人、做铁人，为会战立功”的热潮。并有一种铁人前面走，千百个铁人跟上来。大会战出现了“前浪滚滚后浪涌，一旗高举万旗红”的喜人局面！1960年，王进喜带领1205钻井队持续创出了月“四开四完”、“五开五完”的好成绩，到年终，共打井19口，完毕进尺21258米，接连发明了6项高纪录轰轰烈烈的石油大会战很快获得了明显成果。规范功效使公司行为和群体行为规范化和合理化，是公司文化建设的重要任务。公司英雄人物是公司行为和群体行为规范化和合理化的优秀代表，是公司人格的化身。因此，他们当之无愧地会成为公司整体行为规范化和合理化的“楔子”。公司规章、行为准则、职业道德、职业纪律、厂内公约等等，这些都是公司行为和群体行为的规范。公司英雄的感召力就是教育和引导员工接受和服从这些规范的规定，从而自觉地树立自律的意识和律他的责任。通过感召力的作用加之群众性知法、遵法和执法活动，行为规范的氛围会很容易形成。良好的风气和传统，由于长久的坚持则会演变为微观环境下的传统，进一步的进化则会得到一流的境界。风气靠树立，习惯靠养成，风气和习惯一经形成才含有相对的独立性。以公司英雄的爱厂如家、一心为公等精神来弘扬好的传统和风气，克制坏的风气，是公司文化建设的迫切需要。一种行为要成为定势，除