动车组列车值班员理论知识题库及答案

动车组列车值班员理论知识题库及答案《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，查看和使用临时乘车身份证明,一个自然月一人仅可申请（）次，每次申请成功电子临时乘车身份证明有效期为24小时。

A.1

B.2

C.3（√）

D.4《安全生产法》规定，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持人民至上、生命至上，把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，坚持（）的方针，从源头上防范化解重大安全风险。

A.综合治理

B.安全第一、预防为主、综合治理（√）

C.安全第一、预防为主

D.经营第一，综合治理《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A.停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所（正确选项）

B.直接撤离

C.继续作业

D.拒绝撤离《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（）长时间晚点的应急处置工作。

A.动车组

B.动车组及普速列车

C.动车组及其他列车（正确答案）

D.动车组及救援列车《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，当动车组发生故障在20分钟内不能恢复运行或预计运行和到达晚点（）时，铁路总公司应急指挥调度台（高铁行调台）接到报告后，立即报告值班处长。

A.20分钟内

B.30分钟及以上（√）

C.30分钟内

D.20分钟及以上《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，当故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，随车机械师应立即通知（）请求救援。

A.车站值班员

B.发生地铁路局列车调度员

C.故障发生地铁路局动车调度报告

D.司机（√）《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组发生故障后，如果区间停车超过20分钟、站内停车超过30分钟后，仍无法判明故障原因或虽已判明故障原因，但短时间内难以处置修复时，随车机械师须及时果断通知（）请求救援。

A.车站值班员

B.发生地铁路局列车调度员

C.故障发生地铁路局动车调度报告

D.司机（√）《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A.广播晚点原因（√）

B.报告司机

C.了解故障原因

D.确保车门锁闭《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，组织旅客换乘时，原则上应在（）进行。

A.故障发生区间

B.就近办理客运营业站

C.车站（正确选项）

D.前方有条件的车站《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》（上铁机〔2017〕144号）规定，站车停止旅客乘降后，列车长在接到（）的通知后，使用手持电台通知动车组司机，动车组司机并立即报告列车调度员。

A.动车组司机

B.随车机械师

C.车站客运（值班）员（√）

D.列车调度员《关于落实<国铁集团铁路旅客运输规程>有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，凭护照、出入境通行证等无法判定年龄的有效身份证件信息补票时，按（）办理补票。

A.相应的车票

B.儿童优惠票

C.全价票（正确选项）

D.学生优惠票《关于落实<国铁集团铁路旅客运输规程>有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补（）。

A.相应的车票（√）

B.儿童优惠票

C.全价票

D.学生优惠票《国铁集团关于开展列车补票与到站补票电子化改造试点工作的通知》（铁客电〔2022〕24号）规定，实行电子客票的列车补票终端每台设备单独设置（）的电子票号，与补票存根记账编号保持一致，号码连续且不重复。

A.21位

B.23位

C.25位（√）

D.27位《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，对违章使用（）乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。

A.乘车证

B.无票无证

C.身份证件

D.乘车证、无票无证（正确选项）《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。

A.乘车证

B.有关证件

C.乘车证和有关证件（√）

D.身份证件《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，列车也要严格落实检票验证制度，发挥站车无线信息交互系统作用，通过（）等功能改进创新查验方式，将普遍性与针对性票证查验相结合提升票证查验质量和效果。

A.席位信息查询

B.席位信息查询、电子票夹（正确选项）

C.席位信息查询、电子票夹

D.中转查询《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，（）只补收票款。

A.持有减价优待证的学生无票乘车

B.15周岁的儿童持儿童优惠票乘车（正确答案）

C.票、证、人不一致

D.持二等座车票使用一等座《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，本规程车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

A.电子数据（正确选项）

B.数据

C.纸质

D.电子《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车票实名购买是指铁路运输企业凭（）的（）销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。

A.购票人，有效身份证件

B.乘车人，有效身份证件（正确选项）

C.购票人，有效身份证件原件

D.乘车人，有效身份证件原件《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。

A.实施前（√）

B.实施后

C.变更前

D.变更后《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定（）免费送回至车票到站或原票乘车站。

A.最快的列车

B.最近的列车（正确答案）

C.条件最好的列车

D.最方便的列车《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。

A.送交公安部门处理

B.追补应收和加收票款（正确答案）

C.补收所乘区间票款

D.按规定进行罚款《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对旅客因超重违章携带的物品，补收运费时，按按该件全部重量补收（）行李运费。

A.票面发站至到站

B.票面发站至下车站

C.上车站至下车站（正确选项）

D.上车站至票面到站《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生优惠票。

A.学校书面证明

B.准考证

C.录取通知书（正确选项）

D.所在地教委证明《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发生误乘、误降，旅客如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）的票款。

A.返程所乘列车等级核收往程区间

B.返程所乘列车等级核收返程区间

C.返程所乘列车等级分别核收往返区间（正确选项）

D.往程所乘列车等级分别核收往返区间《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）上车站至下车站行李运费。

A.补收

B.的20%补收

C.加倍补收（正确答案）

D.的50%补收《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，使用现金支付方式购买的车票只能在（）办理改签手续。

A.车站售票窗口（正确选项）

B.12306网站

C.具备改签功能的自动售票机

D.代售点《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理车票改签时，已打印报销凭证的车票只能在（）办理改签手续。

A.车站售票窗口（正确答案）

B.12306网站

C.具备改签功能的自动售票机

D.代售点《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票手续。

A.10日

B.30日（正确答案）

C.60日

D.180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。

A.购票前

B.购票时（正确答案）

C.乘车前

D.乘车时《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客需办理变更到站的改签时，应在开车前（）以上办理。

A.12小时

B.24小时

C.48小时（√）

D.8天《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A.10日

B.30日

C.60日

D.180日（正确答案）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在12306网站购票、已打印报销凭证的，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A.10日

B.30日

C.60日

D.180日（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票办理退票手续。

A.10日

B.30日（正确答案）

C.60日

D.180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，（）。

A.不予补收

B.核收票价差额和手续费

C.核收票价差额（√）

D.退还票价差额《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

A.应当

B.必须

C.按需（√）

D.主动《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A.一年

B.三年（正确选项）

C.五年

D.十年《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。

A.有效身份证件

B.购票时所使用的有效身份证件（正确选项）

C.有效身份证件原件

D.购票时所使用的有效身份证件原件《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。

A.20kg

B.25kg

C.30kg

D.35kg（正确选项）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未办理或未通过优惠资质核验的学生购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，旅客到站后（）内至车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

A.10日

B.30日（正确答案）

C.60日

D.180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠乘车次数按（）使用有效。

A.年度

B.寒、暑假

C.每年

D.学年（正确答案）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下表述不包含本数的是（）。

A.以上

B.以前

C.超过（√）

D.以内《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下不属于车票主要信息的是（）。

A.发站站名

B.席别

C.旅客身份证件信息

D.径路（√）《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，以下可作为旅客有效乘车凭证的是（）。

A.购票时使用的有效身份证件（正确答案）

B.12306购票记录

C.“行程信息提示”

D.报销凭证《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续

A.10日

B.30日（正确答案）

C.60日

D.180日《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。

A.退还票价差额，核收退票费

B.退还票价差额，不收退票费（正确答案）

C.核收票价差额

D.持原票有效《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，（）。

A.按该件全部重量补收行李运费

B.按该件全部重量补收四类包裹运费

C.按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费（正确答案）

D.按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机原则上（）更新，使用状态良好、满足作业需要的可延长使用。

A.二年

B.三年（正确选项）

C.一年

D.四年《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）日常守候频道为（）。

A.1频道

B.2频道（√）

C.3频道

D.4频道《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。

A.1频道

B.2频道

C.3频道（正确选项）

D.4频道《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫动车组司机、随车机械师时，转换到（）。

A.1频道

B.2频道

C.3频道

D.4频道（正确选项）《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，办理醉酒旅客移交手续，因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在（）内向车站补交。

A.2日

B.3日（√）

C.4日

D.5日《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。

A.危害的物品（正确选项）

B.身份证件

C.随身携带物品

D.其他物品《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，醉酒旅客如情绪过激，影响列车运行秩序和旅客安全时，列车长应将醉酒旅客交列车运行前方（）。

A.三等以上车站

B.派出所所在地车站

C.县、市所在地车站（√）

D.停车站《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，动车组检测、确认列车（）。

A.DJ（√）

B.DQ

C.DC

D.JC《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于旅游列车的是（）。

A.X198

B.Y198（正确答案）

C.Y1002

D.C106《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，以下属于直通特快旅客列车的是（）。

A.Z5002

B.T4992

C.T2998（正确答案）

D.Z3552《列车车次编排规定》(铁总运〔2014〕308号）规定，因故折返的列车，原车次前冠以（）。

A.G

B.Z

C.F（正确选项）

D.H《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,车站给水（卸污）完毕后，给水（卸污）人员应通过对讲机向()报告。

A.车站值班员

B.助理值班员

C.客运值班(客运)员（√）

D.列车长《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,对于外掀式注水口（卸污口）无法关闭故障，随车机械师须立即下车处理，随车机械师修复故障后，应向()反馈；其它故障可终到后进行处理。

A.助理值班员

B.司机

C.客运值班(客运)员

D.列车长（正确选项）《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,各客运段应在乘务人员出乘会明确布置各次列车本交路给水卸污作业的车站，确保（）知晓掌握。

A.司机

B.机械师

C.列车长（√）

D.列车员《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,列车长接到（）给水（卸污）作业完毕的通知，并确认旅客上下完毕后通知司机关闭车门。

A.车站值班员

B.助理值班员

C.客运值班(客运)员（√）

D.上水员《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班(客运)员收到给水（卸污）作业完毕的报告后，应通过对讲机通知()。

A.车站值班员

B.助理值班员

C.客运值班(客运)员

D.列车长（正确答案）《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与（）的交接确认。

A.助理值班员

B.列车长（正确答案）

C.客运值班(客运)员

D.上水员《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期期限是从每年（）开始至9月15日结束。

A.5月15日（√）

B.6月15日

C.7月15日

D.7月1日《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。

A.2

B.3

C.4（正确答案）

D.5《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，一类从业人员防暑降温饮料费标准（）元／月。

A.60

B.100

C.120（正确答案）

D.150《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，动车组列车保洁人员应不少于（）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（）分钟全面保洁一次。

A.1、20

B.1、15（正确选项）

C.2、15

D.2、10《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（）分钟集中收取。

A.15（√）

B.20

C.25

D.10《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运段要做好对《动车组列车保洁作业互控单》反映情况的收集和分析，互控单保管期限为（）个月。

A.1

B.2

C.3（正确选项）

D.6《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车到达中间大站或终到站前（）分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。

A.30（正确选项）

B.20

C.10

D.5《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。

A.随车机械师

B.当班列车长（正确答案）

C.保洁组长

D.保洁人员《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定，因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。

A.禁止使用

B.暂停使用（正确答案）

C.请勿使用

D.不能使用《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：无乘务室的大编动车组列车旅客医药箱原则上放置在（）号车备品柜。

A.9（正确选项）

B.8

C.7

D.6《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：站车药箱管理人员应认真做好对药箱内药品、器械的检查，重点加强药品（）的检查，发现有药品过期的应另行妥善予以保管，并做好记录。

A.品名

B.数量

C.清单

D.有效期（正确选项）《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（）停车的请求。

A.前方最近车站

B.前方有条件的车站

C.前方县、市所在地车站

D.前方最近客运站（正确答案）《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。

A.邻线列车已扣停（√）

B.有工作人员防护

C.确保安全

D.安装应急梯《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：装有外开式塞拉门的动车组需停车关闭车门的，司机停车后通知列车长，列车长通知（）手动关闭车门，确认关门完毕后报告司机。

A.各车厢乘务员

B.各岗位乘务人员

C.各看护人员（正确答案）

D.列车员《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作。

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟（正确选项）

D.60分钟《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。

A.车队

B.客运段派班室

C.所属局客调

D.客运段安全生产指挥中心（正确答案）《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：旅客列车运行途中，列车长应注意观察列车运行情况，发现列车（）等情况，应及时联系司机，了解列车具体晚点原因和时分。

A.紧急制动

B.晚点

C.晚点，临时停车，缓行（正确选项）

D.缓行《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，对查获或旅客交出的易燃易爆危险品应由()做好登记，按照危险物品的管理分工，交前方停车站处理。

A.列车长和乘警（正确选项）

B.列车长

C.乘警

D.随车机械师《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（）至少进行一次进行演练。

A.3个月

B.半年（正确答案）

C.1年

D.2年《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每()小时应进行一次防火巡查。

A.1

B.2（正确答案）

C.3

D.4《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的，准予免费使用卧铺。

A.20时至次日6时

B.21时至次日7时

C.22时至次日7时（√）

D.20时至次日8时《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。

A.全国各站（正确答案）

B.全国各地

C.全国

D.各站《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）会员可通过网站、车服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票，积分用于积分用于兑换车票时,100积分相当于1元人民币。乘车积分=（）。

A.票面价格×1

B.票面价格×3

C.票面价格×5（√）

D.票面价格×10《铁路常旅客服务办法》的通知（铁总客〔2017〕306号）年满（）周岁的自然人可通过12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP）、车站会员服务窗口申请成为会员。

A.10

B.11

C.12（正确答案）

D.14《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，（）乘车证一个月只限