网上书店需求分析

-.z......资料...网上书店需求分析软件需求工程第11小组目录1.概述-2-1.1背景-2-1.2意义-4-1.3研究竞争对手-4-2.涉众分析及其期望-8-2.1业务人员的涉众分析-8-2.2使用者的涉众分析-9-3.业务用例建模-11-3.1业务模型总体设计-11-3.1.1网上书店业务模型围-11-3.1.2网上书店业务价值-12-3.1.3网上书店业务执行者/工人-13-3.2业务场景实现-16-3.2.1描述用例-16-3.2.2业务场景实现-23-4.系统用例建模-25-4.1系统用例-25-4.2系统用例实现场景-28-4.3人机交互设计-33-4.4系统用例规约-39-5.参考文献-47-1.概述1.1背景随着网络的普及，网络支付手段的逐步完善以及网络平安体系的完善，越来越多的人习惯于选择网上购物，这种只要轻轻点击鼠标选择下订单，就能享受送货上门的快捷便利的购物方式。网络为改变传统的商业运作模式提供了一种技术上的可行性的方案：利用Internet的技术和协议，建立各种企业部网Intranet，企业外部网E*tranet，通过廉价的通讯手段，将买家与卖家、厂商和合作伙伴严密结合在了一起，消除时间与空间带来的障碍，从而大大的节约了交易本钱，扩大了交易围。而在实际的生活中，这种方案已经被广泛的运用到了实际的商业活动中了，人们将这种交易模式称为：电子商务。电子商务指的是利用先进的电子技术从事各种商业经营活动的方式，在电子商务蓬勃开展的大背景下，图书发行行业形成了市场经济条件下的新的图书市场，时至今日，包括卓越亚马逊，当当网，京东商场，99网上书城，淘宝网等进展网上售书业务的已渐成气候，网上书店的格局已经根本形成，传统书店的购书观念也正在被网上书店这一方便快捷的购书方式所冲击。长久以来，传统书店在图书市场中占有主导地位，满足着读者获取图书信息的需求，但是传统书店也有其缺乏之处：空间的局限性：实体书店需要有足够大的面积来列种类繁多图书，而且必须备有仓库，但是现实生活中并没有足够大的实体书店能做到容纳所有种类的书籍；时间的局限性：实体书店有营业时间和休假日的限制，不能方便读者；工作人员的限制性：实体书店的工作人员有限，对于众多的读者不能一一给予购书意见，介绍书籍信息；在传统书店买书，如果这家店没有这本书就必须要去另一家买，或许跑了几家书店都不能买到所需的书籍，浪费读者的时间；实体书店中会出现因读者翻看而造成书籍损毁的情况。然而，网上书店却能弥补传统书店的以上缺乏：网上书店由于数据的数字化和空间的虚拟化，书籍的种类数量不受限制；网上书店没有时间限制，24小时营业；想要了解图书信息不需要工作人员介绍，点击图书就能立刻了解；即使在本书店搜索不到想购置的书籍可以通过转到其他网上书店继续搜素。网上书店在国际互联网上可以实现的商务功能已经越来越多样化，从最开场的信息发布功能，到现在的在线图书展示功能、在线洽谈业务功能、在线交易功能、在线客户效劳功能、在线管理功能等等，几乎传统书店所提供的功能都可以在互联网上进展电子化的高效运作，而借助网络的跨地域特点，更是将传统书店的地域限制加以突破，从而大大增加了客户的数量。根据对国民网上阅读率的调查，我国的上网阅读率从1999年的3.7%增加到2003年的18.3%，再到2005年的27.8%，七年间增长了6.5倍，每年的平均增长率为40%〔图1.1.1〕，这个增长仍然在继续增大。1.2意义图书作为一种最适合开展电子商务的商品，近年来随电子商务在图书销售领域广泛应用，网上书店如雨后春笋在全国迅速展开。网上书店是一种应用于图书销售领域的动态，与传统的书店相比，网上书店既可以防止书目订货的局限和盲目，又可以克制看样订货投入大，费用高，管理难的缺乏，而且网上选择围广能直观看样，可浏览容，可随时添订，结算及时，快捷方便，周转高速。这些优势是其它交易方式难以到达的。加上现在许多网民已形成在线购置习惯，且基数不断扩大，甚至出现了读者在传统书店浏览，选择图书之后在网上书店下单购置的情况。图书网上交易是图书销售领域未来开展之必然，也是业摆脱困境，建立新的流通渠道，繁荣出版，繁荣市场的必由之路。目前，我国有许许多多的中小型书店仍只是采用传统书店的经营模式，受到网上零售市场和新华渠道的大型书城的双向夹击，生存形势严峻。传统书店，特别是综合性的大型书店，要想继续保持在图书市场上的主导地位，向电子商务方向转型，开展网上书店，拓宽市场围，降低本钱，进展多元化经营势在必行。所以本设计在对推动我国传统书店在电子商务方面的开展，帮助其走出困境，翻开更为广阔的开展空间有着十分重要的现实意义。1.3研究竞争对手国网上书店兴起于1996年，市新华书店开办了第一个网上书店。经过十多年的开展，国网上书店的数目日益增加，能提供的效劳也逐步完善，从行业开展的角度来看，网上书店实际可以分为三类：以传统的大型新华书店系统为依托组建的网上书店，数目保持传统模式的全品种和全类别；建立的网上书店，多是结合自身特点，在其自身中开办网上购书工程；最普遍的是商业网上书店，以书籍为主的购物同时也可能开设其他购物工程，以更多的货源和全面的效劳吸引消费者并尽量培养他们的品牌重视度，提高自身的竞争力。第三类的网上书店是开展速度最快的，也是消费者使用最多的。目前国主要网上书店有下面几个〔表1.3.1〕：名称成立时间总部提供商品商业模式特色之处卓越亚马逊2000年图书，音像，软件，玩具礼品，百货B2C2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经历相结合当当网1999年图书，音像，家居，化装品，数码，饰品B2C自动智能比价系统，保证所售商品价格最低99网上书城2004年图书，音像制品，游戏软件和礼品B2C由人民文学，新华书店总店，对外文化集团，明天等国有资本和余秋雨，吴晓波，黄育海等人出资。图书价格低廉〔9.9元店〕，首创在线阅读书籍。三家网上书店经营比照〔表1.3.2〕书店工程卓越亚马逊当当网99网上书城支付方式8种8种5种货到付款城市300多个178个11个送货方式3种3种2种是否开展C2C否是否经营模式线上线上线上会员年限终身VIP限1年终身其中，卓越亚马逊提供货到付款，邮局汇款，银行电汇，在线支付，国际信用卡在线支付，虚拟账户，卓越亚马逊礼品卡，支票支付等支付方式。当当网提供了货到付款，在线支付，邮局汇款，银行转账，储蓄卡汇款，账户余额支付，当当荣誉顾客卡支付，支票支付等支付方式。99网上书城提供货到付款，网上支付，邮局汇款，使用礼券等支付方式。根据2012年国互联网支付用户的常用支付方式调查显示，支付方式又有了新的形式〔表1.3.3〕。2013年国互联网支付用户使用快捷支付的意愿〔表1.3.4〕：为了适应时代的开展和用户的需求，随着各种快捷的支付方式的涌现，网上书店必须完善自己的支付方式种类，满足用户的意愿。三家网上书店送货方式的比照：卓越亚马逊提供送货方式：送货上门，平邮，国特快专递EMS。当当网提供送货方式：送货上门，平邮，国特快专递ENS。99网上书城提供送货方式：送货上门，邮寄包裹。网上购物一般采取的送货方式及其使用率〔图1.3.5〕：通过比照，卓越亚马逊，当当网，99网上书城的送货方式都涵盖了常用的送货方式。2.涉众分析及其期望该系统的涉众人员分为使用者和业务人员。使用者指的是来该系统购置书籍的消费者，而业务员则是管理该系统的管理员和为消费者解答问题的客服人员。2.1业务人员的涉众分析因为这次开发是为书店开发一个网上购书系统，属于一次开发，我们必须对书店的运营方式以及人员管理进展了解和对其需求做出分析。表2.1.1业务人员涉众分析表编号涉众名称涉众说明期望SH001书店老板系统的出资人①提高书店的知名度②提高员工的工作效率SH002书店经理书店的管理者和运营的核心人物，根据销售的业绩分析下一期的营销策略和制定战略决策来实现老板所制定的经营目标①有稳定的顾客群②便于对员工的管理③有比拟完善的数据统计，方便出台相应的营销策略④提高书店的营业额⑤提供可靠、准确的销量分析结果，并且从不同角度呈现分析的结果SH003书店销售人员熟悉书籍的信息和当期的优惠活动，有与客户沟通和销售书籍的能力①详尽的图书信息介绍②可以方便地和顾客沟通③让顾客更容易地找到想要的书籍SH004书店采购人员根据经理的要求，和书商联系，及时缺乏书籍的库存①采购规化，降低缺货发生率SH005书店仓库管理员书籍的登记和管理，能够及时知悉库存紧缺的书籍①可以方便快捷地查询书籍的信息②使用简单③及时提醒库存紧缺的书籍④有合理的书籍分类法⑤提高书籍管理效率2.2使用者的涉众分析使用者指的是消费者，可以分为两大类：有网上购书经历的人和没有网上经历购书的人。考虑到使用者涉及的人员比拟多，调查会带来一定的困难，综合各种因素，所以采取问卷调查的方式来获取需求。表2.2.1使用者涉众分析表编号涉众名称涉众说明期望US001学生书店的消费最大的群体之一，会购置各类书籍①查询方便快捷②使用简单③详尽的图书信息和不同容的书评④书籍的种类繁多⑤多种支付方式US002教师书店的消费最大的群体之一，经常会购置自用的教科书和为学校推荐学生用书①多点优惠活动②保证书籍的质量US003文学工作者有大量专业书籍的需求，并要求更快地拿到书籍①专业书籍的种类尽可能多②物流快捷稳定③必须是正版的书籍US004文学爱好者热爱读书，对于新出版的书籍或者经典著作有着极高的热诚①尽可能多的图书种类②书籍更新速度快③完善的客服系统US005一般消费者希望平安快捷地购置到相对于实体店上的书籍，该群体中局部成员可能很少甚至没有在网上购置书籍的经历①操作简单②快捷平安③较大的价格优惠④可以快速方便地联系客服3.业务用例建模3.1业务模型总体设计业务模型是采用一定方法对客观存在的现实业务进展的抽象和模拟。业务模型通过业务用例、业务场景、领域模型建立。业务用例指业务对象参与业务过程的各项活动，通过业务用例分析及活动图对业务场景的描述阐述网上书店系统外部及部的业务过程。业务活动图描述网上书店的各种业务活动场景，以及各个机构间与网上书店相关的业务活动场景，关注各个机构间的业务和数据依存关系。通过活动场景描绘业务活动，并产生网上书店业务记录和相关报表，对这些记录、表单、报表的详细描述即产生相应的数据需求。业务对象模型〔也叫领域模型〕是描述业务用例实现的对象模型。它是对业务角色和业务实体之间应该如何联系和协作以执行业务的一种抽象。3.1.1网上书店业务模型围网上书店业务模型分为网上书店系统部、网上书店系统部与外部人员间交互的业务模型。〔1〕网上书店系统部的业务模型主要描述的网上书店系统部业务运行过程，包括书店老板，书店经理。〔2〕网上书店系统部与外部间的业务模型主要描述业务活动的交互。网上书店系统是实现书店业务人员与顾客之间关于网上购置图书信息互联互通的效劳集合，是实现方便快捷购置图书的重要组成局部。其目的是为方便顾客查找了解购置图书。3.1.2网上书店业务价值通过涉众分析与对书店业务的分析，划分出游客和会员的效劳边界以及业务如图3.1.2。图3.1.2消费者效劳边界图3.1.3网上书店业务执行者/工人业务执行者：业务工人：店长业务用例图：销售人员业务用例图：仓库管理员业务用例图：采购员业务用例图：3.2业务场景实现3.2.1描述用例1.注册账号用例用例U01001用例名：注册账号。执行者：游客。目的：游客通过注册账号，成为网上书店会员来购置书籍。过程描述：〔1〕游客输入注册者的信息。〔2〕注册成功后跳转登录界面。异常事件流处理：〔1〕提交的信息不符合要求：系统检测执行者提交的信息不符合要求，允许重新输入。2.咨询图书信息用例用例U01002用例名：咨询图书信息。执行者：会员。目的：会员通过系统咨询销售人员关于书籍信息和购置过程所遇到的问题。过程描述：〔1〕会员输入问题。〔2〕销售人员通过系统回应会员的问题。异常事件流处理：〔1〕提交的信息不符合要求：系统检测会员提交的信息不符合要求，允许重新输入。〔2〕咨询人数过多，系统将按照申请咨询时间的先后顺序让会员排队等待。3.添加书籍到购物车用例用例U01003用例名：添加书籍到购物车。执行者：会员。目的：会员挑选好书籍后，把书籍添加到购物车。过程描述：〔1〕会员输入购置的数量和套餐种类。〔2〕添加成功后显示购物车。异常事件流处理：〔1〕会员输入书籍的数量大于库存数量，系统提示相关错误并允许重新输入。〔2〕在有多种套餐的书籍中，会员没有选择相应的套餐，系统提示会员选择。〔3〕该书籍缺货，系统提示书籍缺货，推荐会员做缺货登记。4.取消购物车中的书籍用例用例U01004用例名：取消购物车中的书籍。执行者：会员。目的：会员不想购置该书籍，要把该书籍移除出购物车。过程描述：〔1〕会员选择所要移除的书籍。〔2〕取消成功后显示购物车。5.更正购物车用例用例U01005用例名：会员更正购物车。执行者：会员。目的：会员更正购物车中书籍的数量。过程描述：〔1〕会员输入更正后的数量。〔2〕更正成功后显示购物车。异常事件流处理：〔1〕会员输入书籍的数量大于库存数量，系统提示相关错误并允许重新输入。6.下订单用例用例U01006用例名：下订单。执行者：会员。目的：会员购置书籍。过程描述：〔1〕会员在购物车中选择所要购置的书籍和数量。〔2〕会员填写订单信息。〔3〕下订单成功后显示订单详情异常事件流处理：〔1〕会员输入书籍的数量大于库存数量，系统提示相关错误并允许重新输入。〔2〕会员输入的订单信息不符合要求，系统提示先关错误并允许重新输入。7.支付订单用例用例U01007用例名：支付订单。执行者：会员。目的：会员付款。过程描述：〔1〕会员选择已确定的订单。〔2〕会员选择付款方式。〔3〕会员填写付款资料。异常事件流处理：〔1〕会员填写的资料有误，系统提示相关错误并允许重新输入。〔2〕会员选择网上支付，余额缺乏，系统提示会员充值。8.会员管理订单用例用例U01008用例名：会员管理订单。执行者：会员。目的：在商家发货前可以撤销订单。过程描述：〔1〕提交撤销订单申请。〔2〕撤销成功后显示订单列表。异常事件流处理：〔1〕当商家已经发货后，系统提示无法撤销订单。9.管理员工用例用例S01001用例名：管理员工。执行者：店长。目的：对员工的信息进展管理。过程描述：〔1〕修改员工信息。〔2〕新增员工账号，取消员工账号。10.查看销售情况用例用例S01002用例名：查看销售情况。执行者：店长。目的：查看网上书店的销售情况。过程描述：〔1〕查看系统所统计的网上书店销售情况的数据。〔2〕系统返回相关数据。11.制定销售策略用例用例S01003用例名：制定销售策略。执行者：店长。目的：指定销售策略和优惠方案。过程描述：〔1〕提交所制定的销售策略和优惠方案。〔2〕系统执行该方案并修改相关优惠信息和数据库的数据。12.制定采购方案用例用例S01004用例名：制定采购方案。执行者：店长。目的：指定采购方案，让采购人员采购相应的书籍。过程描述：〔1〕提交采购方案。〔2〕提交成功后显示等待采购人员确认。13.销售人员管理订单用例用例S01005用例名：销售人员管理订单。执行者：销售人员。目的：对会员所提交的订单进展管理、查询。过程描述：〔1〕提交查询〔确认、删除〕订单申请。〔2〕执行成功后显示订单列表。14.销售人员查询图书信息用例用例S01006用例名：销售人员管理订单。执行者：销售人员。目的：销售人员为了解答会员所提出来的要求，必要时要查询图书的信息。过程描述：〔1〕输入所要查询的图书的名字或者ISBN等。〔2〕查询成功后显示该图书详细信息。异常事件流处理：〔1〕输入的信息不符，系统提示错误并允许重新输入。15.处理图书咨询用例用例S01007用例名：处理图书咨询。执行者：销售人员。目的：为会员解答在购置过程中所遇到的问题。过程描述：S01008〔1〕查看会员所提交的问题。〔2〕为会员解答问题。〔3〕当前会话完毕后为下一位会员解答。16.管理图书用例用例S01009用例名：管理图书。执行者：仓库管理员。目的：对图书的管理，包括图书的上架和下架，图书信息的输入。过程描述：〔1〕输入〔修改〕图书信息。〔2〕执行成功后显示该图书的详细信息。17.查看库存信息用例用例S01010用例名：查看库存信息。执行者：店长，采购员，仓库管理员。目的：掌握库存信息，有利于及时补充紧缺的书籍，防止*书籍库存长时间紧缺。过程描述：〔1〕输入图书所要查询书籍的ID。〔2〕执行成功后显示该图书的库存信息。18.管理采购单用例用例S01011用例名：管理采购单。执行者：店长，仓库管理员。目的：修改采购单信息。过程描述：〔1〕输入所要修改的信息。〔2〕执行成功后显示采购单的详细信息。3.2.2业务场景实现通过对用例的描述，复原业务场景，以下是主要业务场景的活动图。游客注册会员场景活动图：会员购书场景活动图：4.系统用例建模4.1系统用例网上书店的用户包括消费者和管理者，消费者和管理者的操作界面和操作权限大不一样，其中消费者又可以分为游客和注册会员，两者使用的界面和操作权限也不同。根据涉众的需求，对于网上书店系统的系统设计方向如下：游客的操作界面的需求设计游客浏览图书信息的界面：与会员浏览图书界面一样，以图片的形式标识该图书，点击图片可以跳转到该图书的介绍主页〔介绍主页包括图书的根本信息，会员的评价，参加购物车的按钮〕，游客不具有“参加购物车〞这一功能的使用权限。游客注册账号的界面：游客要使用“参加购物车〞这一功能，享受各种优惠政策必须注册账号成为会员，系统为游客提供注册账号的界面，以表单的形式录入申请人的根本信息，系统会自动检验填入信息是否合法，界面附有提交申请和取消按钮。会员的操作界面的需求设计会员浏览图书信息的界面：此界面与游客浏览图书信息的界面大致一样，会员拥有购书的权限。会员登录的界面：系统为会员提供了登录的界面，以表单的形式填写会员的账号和密码，点击登录按钮，系统检验账号和密码无误后，会员成功登录系统。会员管理的界面：会员管理分为购物车管理和订单管理，以表单的形式显示购物车或订单的信息〔点击其中的一条工程可以跳转至该工程的介绍页面〕，系统提供数据的删除，修改，保存按键。会员咨询的界面：系统为会员提供了问题在线咨询的界面，点击在线咨询跳转至咨询界面，以文本框的形式录入相关的文本信息，按提交按键向客服人员咨询。管理员的操作界面的需求分析销售人员回复咨询的界面：系统以表单的形式显示会员的咨询问题，提供回复按键，销售人员进入问题回复界面在文本框录入信息，按发送按键。仓库管理员管理的界面：仓库管理员管理分为图书信息的编辑和图书的上架下架，以表单的形式显示图书信息〔点击其中的一条工程可以跳转至该工程的介绍页面〕，系统提供数据的删除，修改，添加，保存按键。店长员工管理的界面：系统为该界面提供最高权限。以表单形式显示员工的缩略信息〔点击其中的一条工程可以跳转至该员工的档案〕，系统提供员工档案的修改，删除，添加，保存按键。店长分析销售的界面：系统为该界面提供最高权限。以图表，文字的形式显示本季度〔可以查询以往季度的销售业绩〕的销售业绩。提供录入销售方案的界面，按发送按键发送至采购部门。以下是系统用例建模的用例图：图4.1.1游客浏览图书系统建模用例图图4.1.2游客注册账号系统建模用例图图4.1.3会员浏览图书系统建模用例图图4.1.4会员管理购物车系统建模用例图图4.1.5会员管理订单系统建模用例图4.2系统用例实现场景以下是系统建模实现场景的时序图浏览图书系统用例会员登录系统用例会员购书系统用例会员管理系统用例注册账号系统用例销售人员回复咨询会员咨询店长管理员工仓库管理员管理店长分析销售量4.3人机交互设计一个系统的易用性与该系统的人机交互设计是密切相关的。通过对系统用例和对竞争者的研究分析，人机交互设计如下。会员登录游客注册浏览图书会员管理会员购书会员咨询销售人员回复员工管理分析销售仓库管理员管理4.4系统用例规约用例规约1：游客注册会员用例名称游客注册使用语境当游客浏览网上书店并且想要购置店里的书时，就要注册成为会员围针对所有上网购书的人级别用户功能，优先级1主执行者游客，游客浏览图书后填写自己的信息注册成为会员工程相关人员利益工程相关人员：游客和系统利益：游客填写信息注册为会员，可以购书；系统验证游客信息收纳会员，增加会员人数和书店的浏览量前置条件系统验证注册信息成功，即是游客填写注册信息正确后置条件游客注册成功后，成为会员，所以之后可以进展会员登录成功保证显示成功注册为会员的界面，提示可以进展会员登录，并且说明可以具有网上书店的会员优待政策，以及会员如何晋升等级触发事件游客填写信息准确无误描述步骤：申请注册会员填写信息显示注册会员成功活动：游客注册会员扩展步骤：系统判断验证信息信息有误显示重新填写信息或者取消注册信息无误显示注册成功分支动作：系统验证信息，判断是否可以注册为会员技术和数据变化采用PHP，MySQL，和简单的网页设计技术如果会员注册成功，数据库会增加了一个会员的根本信息，网上书店管理员可以查看；反之不成功，网页界面会显示重新注册或者放弃注册用例规约2：会员登录用例名称会员登录使用语境当会员选中图书，准备购置时，就要登录账号，进展购书围针对所有上网购书的人级别用户功能，优先级2主执行者会员，会员选中图书后登录账号进展购书工程相关人员利益工程相关人员：会员和系统利益：会员登录账号，可以购书；系统验证会员登录成功后，允许会员购书，提高网上书店销售量前置条件系统检验到该会员信息后置条件会员登录成功成功保证显示成功登录界面，提示可以进展购书，并且说明可以具有网上书店的图书哪些有促销优惠，哪些是畅销图书，及时指引会员买书触发事件会员登录信息准确无误描述步骤：申请登录填写账号和密码显示登录成功活动：会员登录扩展步骤：系统判断验证登录信息信息有误显示重新填写信息或者取消登录信息无误显示登录成功并转到用户界面分支动作：系统验证登录信息，判断是否登录成功技术和数据变化采用PHP，MySQL，和简单的网页设计技术如果会员登录成功，页面会跳转到用户界面；反之不成功，网页界面会显示重新登录或者放弃登录用例规约3：会员购书用例名称会员购书使用语境当会员选中图书，准备购置时，就要登录账号，进展购书围针对所有上网购书的人级别用户功能，优先级3主执行者会员，会员选中图书后进展购书，把图书参加购物车工程相关人员利益工程相关人员：会员和系统利益：会员可以购书，添加图书到购物车；系统验证图书是否缺货，从而方便会员购书前置条件系统检测到会员在线后置条件会员添加图书到购物车成功保证会员可以在购物车中查看该图书触发事件有库存，图书不缺货描述步骤：会员单击选书页面显示图书列表界面会员进展购书，并添加到购物车活动：会员购书扩展步骤：系统判断验证图书库存缺货时，屏幕显示缺货信息页面，并让会员选择等待有货还是放弃不缺货时，显示成功参加购物车分支动作：系统验证图书是否缺货，判断是否可以购置技术和数据变化采用PHP，MySQL，和简单的网页设