建筑装饰公司工作行为规范及职业道德

建筑装饰公司工作行为规范及职业道德工作行为规范（一）员工工作行为规范（态度、思路和方法）1、工作基本要领（1）基本工作模型员工必须自觉应用如下行为模式：接到相关方（上级、同事、顾客等）的指示、要求后，及时向相关人员传递信息（重要的口头指示、要求须做记录传递），并积极主动地进行落实。但至此工作并未结束，还应将实施的结果及时向对方汇报、反馈，完成一个完整的工作循环。注：“落实”与“反馈”及其时间长短是流程关键环节，工作承担者应快速做出反应，并尽量在相关方催办之前完成。情况报告A.原则：负面消息必须立即上报B.基本要求：抓住重点在短时间内简明扼要地传达信息。C.表达方式和顺序：何时、何地、何人、何事、何种方式、什么原因（5W1H法）；严格区分事实和判断，将事情正确、条理分明地进行陈述，将自己的判断和观点清晰地表达出来。书面表达各种信息不仅要传达，传达之后还要进行整理存储。（4）多功能团队组织结构模型A.团队特点①目标：追求集体绩效②技能：成员的技能包括技术方面、解决问题及决策方面、人际关系方面三种；成员之间是相互补充的而不应是随机的，每名成员虽有不足，但构成的整个团队是完美的。③协同配合：积极、主动。④责任：个体的和共同的。B.团队的工作要求：①员工要善于与同事共享信息，充分人事到团队成员之间是有差异的，不以己之长量人之短。②本位主义的人将会被歧视，被淘汰。工作的基本态度（1）克服惰性，不轻易向上级寻求解决问题的具体方法。（2）当上级布置的工作具有一定难度时：A.当现在、过去的工作方法不能解决问题时，要积极寻求新方法。B.在缺乏经费和人力的情况下，也要积极工作，日积月累就会达到目标。C.当仅靠个人或本部门的力量无法完成时，要积极寻求各方面的帮助，依靠其他同事的力量来帮助自己。不要自负，否则易使成长趋于饱和状态。快乐地工作尽量避免别人提醒之后才行动的被动状态，工作有要主动。提高自我管理能力实行目标管理，有效控制工作进步，确定完成时间和完成量。衣着打扮、行为举止要符合公司《员工手册》要求。3.专业能力要求：包括固有专业能力和共通专业能力。固有专业能力指设计师、技术工程师、财务人员、预算人员、营销人员、采购人员、管理人员等在个人负责的工作范围内所具有的专业方面的能力。共通专业能力包括企划能力、改善能力、管理能力、表现能力、说服能力等。共同专业能力使固有专业能力得到充分发挥，从而取得实效。固有专业能力A.提高方法：持续学习基础知识；将获得的新知识和方法用于实际工作的改善。B.不同专业人员的固有专业能力的创新：①技术人员应进行技术开发②项目施工人员应充分利用现有设备、施工方式降低成本。③营销人员要了解顾客的变化情况，了解同行对顾客变化的情况的计划和行为，以个人的创意调度资源促进营销。④采购人员要通过有利采购为公司赢得利益。⑤行政人员要通过向公司和一线提供战略方针和改革方案来提高效益。共通专业能力A.企划能力（右图）①企划能力包括：期间计划：制定每天、每周、每月、每年的计划。项目企划：按照项目议题、指示事项、必要的程度以及项目大小进行企业活动的计划安排。调查：为期间计划和项目企划进行信息收集和分析研究。②解决问题的程序：构思：明确议题、确定解决问题的方法、制定政策、明确责任人。实施：为实现目标而制定的项目、具体方法、日程表、细节的分工和预算等。B.改善能力①先制定衡量标准，以此对自己的工作成绩和实效等要素进行测定。②然后发掘需要改善的问题，确定改善方案。③实施方案，并将结果与最初制定的标准进行对比评估，进行必要的修整。最终确定政策并实行规范化，使之成为规范员工行为的标准，使经验不足者也能按部就班地工作（二）干部工作行为规范（态度、思路和方法）1、工作范围（右图）（1）业务方面：指工作方面的计划、实施并获取工作成果的活动，其进展情况及成果大都可以量化。（2）人员方面：与下属、与上级、同事及外部接触到的人员之间保持信任关系，并激励和培养下属。2、维持与改革（1）干部只能在业务与人员、维持与改革方面组成一个矩阵。其中人员管理，指维持正常的人际关系；人员改革包括风气改革和下属重整活动，前者指大力改革本部门的风气，形成共同的价值观和行为习惯。后者指改变下属的态度及行为。方法A.维持：重点在于循规蹈矩、准确无误地搞好工作，并在基本思路不变的情况下，通过更好的方法提高质量和效率。在业务方面依照业绩目标井然有序的开展工作，避免出现差错、纠纷或漏洞，包括制定工作标准，按标准监督工作的实施情况，促进下属主动提高也业务水平，处理当前最需要解决的问题等；在人员方面要了解下属的想法和困难，予以必要的指导和帮助，保持一种良好的让下属安心工作的环境，防止人才流失。B.改革：从根本上改变思路和方法，创造新素质。在业务方面，设定改革课题、确立新方案、进行改革准备、实施改革方案、总结评价等；在人员方面，提高员工对工作任务的执行能力、提升整体知识水平，改变人才结构。C.维持职能的确实旅行是改革职能顺利实施的前提条件。工作基本模型（1）标准化管理对重复频率高的经常性业务实施标准化管理。标准化管理不是简单地将现状文件化，而是把最佳方法通过规程等形式确定下来，并开展培训，使实施者按章行事。计划性管理对重复频率低的非经常性业务，必须进行计划性管理。包括研究、开发、设计、规划、调查等个性较强的项目活动。要养成试用管理循环的习惯，并在部门内部推行此方法，使之成为员工的行为模式。新上任干部A.理解自己的任务：首先摆正个人在公司中的位置，以及正确认识个人在整个公司中应当发挥的作用和价值。B.在工作实施之前预先估计可能出现的困难和阻力，并有针对性地计划工作的步骤。工作基本态度工作标准（1）创造环境A.对于下属有能力做到的事情，不要过多介入，要放手让其开展工作，使其能力顺利发挥。并使自身能将更多的时间、精力投入到决策、指挥工作中。B.要根据经验准确设定与下属之间的工作距离，给下属留出空间，让其自然成长。C.亲力亲为：下属仅靠个人能力无法完成的工作，干部必须提供帮助弥补；干部必须有能力解读下属，洞察到下属何时、何处可能会遇到困难。防止信息短路A.避免只愿意听下属汇报好消息，不耐心对待下属提出的问题，造成下属形成只愿意报喜不敢报忧的心态。B.培养下属遇事及时联络、将结果及时反馈、传递的工作习惯，以便问题能及时得到解决。C.公司更加依赖于“横向”的信息流通，要克服直线职能制组织结构在信息管理上的弊端，使信息在不同专业岗位和不同业务部门之间快捷传递，而不能只停留在管理的上、下级之间传递。干部的忌语：干部不要遇事先说“干不了”、“难办”、“在我们这里不适用”。因为干部的职责就是解决问题，产生创新的价值。不搬弄是非：遇到问题时，不诿过于下属、不向其他部门推卸责任。保守秘密。5、干部的能力层次（1）维持管理能力不足层次者，不是公司需要的干部。（2）维持管理层次者，是例行公事的一类，可留用，不可提拔任用。（3）被动推进改革层次者，具备干部的一些素质，可提拔任用。（4）主导改革层次者，是公司推崇的人才。职业道德（一）员工须按下列准则处理与同事的关系1、自觉接受和分担应予承担的任务；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精。尽量避免因工作的失误和疏忽给同事带来被动的麻烦。若出现此类情况，须及时予以补救并诚恳道歉。2、谅解同事的缺点和不足，尊重同事的隐私，不过分地过问他人的私生活。3、合作使用工作工具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。4、关心和信任同事，积极帮助同事解决困难。5、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不对同事评头论足。必要时可诚恳地请求他人帮助，对同事微不足道的帮助也要表示感谢。对同事非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，可通过组织途径予以解决。不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不讽刺、挖苦、打击同事。（二）员工必须按下列准则处理与领导的关系1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成应承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。2、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能延时误事。3、尊重领导的隐私；对领导有意见时，应寻找恰当的机会向领导当面直述，不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。要充分发挥主观能动性，积极提出合理化建议，帮助领导排忧解难。虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对领导错误的指责，要寻找恰当的时机予以解释。信任领导，维护领导威信。（三）员工须按下列准则处理与公司的关系1、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业同心同德，共渡难关。2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。3、严格遵守企业的规章制度，保守企业秘密。4、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平。6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心、确保顾客满意。8服从企业工作安排。（四）员工守则1、员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2、员工应维护公司信誉，凡个人意见涉及公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理公司制定任务除外，不得擅用公司名义。3、员工不得经营或出资与公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务，但经董事长核准者不在此限。4、员工执行职务时，应力求切实，不得为难规避，互相推诿或借故拖延。5、员工处理业务，应有成本观念，爱护公物，未经许可不得私自携出。6、公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害公司名誉的言行。7、应通力合作，同舟共济。不得互相聊天闲谈、妄生意见、吵闹、斗殴或搬弄是非，扰乱秩序，妨碍风纪。8、尽忠职守，服从领导，接受上级主管的指挥和监督，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，如有意见应于事前述名核办。9、全体员工务必时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。10、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。11、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。12、未经