中小企业如何运用知识管理

中小企业如何运用

知识管理前言资料资讯知识三者之间有何差别?知识管理知识管理是新技术?谁做知识管理?只有大公司才有能力进行知识管理吗?只有高科技公司才需要进行知识管理吗?知识管理需要什么?进行知识管理需要花很多钱吗?进行知识管理需要信息系统吗?进行知识管理需要知识长或研发部门吗?进行知识管理需要花很多时间吗?标竿学习标竿学习是适用最佳实务(bestpractice)的方法之一找出最好的工作程序谁东西卖的最多?怎么卖?就是所谓的最佳实务使用并适应适合贵公司的程序要持续的进行也要有系统性的进行别忘了要定期评估成效贵公司已经在做了吗?标竿学习(续)十项步骤找出学习对象找出最佳实务收集信息分析数据并将数据转换成信息决定如何评估成效准备行动策略准备行动计划采取行动并设定目标时间点了解离最佳实务差多少成效评估标竿学习(续)标竿学习种类内部标竿学习外部标竿学习程序标竿学习以整个产品生命周期为对象功能标竿学习生产部门最佳实务与教训最佳实务"正面"知识教训(lessonslearned)"负面"知识过去犯的错误百病成良医对公司是相当重要别浪费失败的经验!最基本的知识管理外部改变如何了解外部改变?分类社会,技术,经济,政治冲击分析发生机率(高/低)影响程度(高/低)先专注在高发生机率及高影响程度准备公司的策略计划未雨绸缪了解竞争对手分析竞争对手及产业环境主要重量级代表找出产业里的重量级代表有多少个重量级代表?哪几个对贵组织影响最大?为什么?哪些代表是因他们的最佳实务闻名?在哪方面?了解竞争对手(续)分析竞争对手及产业环境(续)标竿学习对竞争对手进行标竿学习收集竞争对手在产品、流程和人方面的相关信息了解其客户群新进公司千万别忘了这些还看不到的竞争对手思考新公司进入市场的可能性阻碍新进公司的主要因素为何?了解竞争对手(续)分析竞争对手及产业环境(续)替代产业有哪些替代产品或产业会影响公司?如何能有效区隔自己的产品及服务?了解竞争对手(续)分析竞争对手及产业环境(续)价值链(ValueChain)谁是主要供货商?和供货商能形成伙伴关系吗?谁是主要顾客?如何增进与顾客的关系?提供哪样的顾客服务?有足够的人力提供高质量的服务?企业策略主要的思考方向公司在什么样的产业?如何与竞争对手区隔?要懂得创新(innovative)以及和竞争对手不同现在公司状况?未来目标为何?如何达成目标?要记得内(公司体质)外(环境)要相符企业策略(续)主要的思考方向(续)分析外部环境刚刚谈过了分析内部环境人和文化资源及能力建立一个"知识银行"企业策略(续)主要的思考方向(续)了解知识的重要性知识是的主要组织能力并使用知识去得到比别人更好的成效记得竞争对手也在观察我们!知识是个越用越有价值的资产越使用知识越有成效为何无法知识管理?怕需要大量投资学习新的思考方式的速度缓慢只是管理数据、信息或文件只知其然不知其所以然像跟随以前那些管理风潮一样的失败程序再造(reengineering)组织扁平化(delayering)组织再造(restructuring)了解员工了解员工目前的工作任务活动目标及预期成果能做的工作想做的工作为什么要了解员工?了解员工(续)奖惩对员工的期望工作成果为什么有这样的期望?如何衡量工作成果?谁去衡量?如何奖惩?有效吗?找出知识所在方法建立专家目录或专长黄页知识图知识与人的关系了解哪些是少数人懂得的领域了解哪些有跨领域专长哪些人的专长相似知识结构图配合地理信息系统获得知识外部专家雇用人员顾问其他公司合作(共同创投、策略联盟、合并)关键人物顾客、供货商、股东、员工....等知识产品记录下来的知识、智能财产、反向工程(reverseengineering)....等了解顾客顾客导向(CRM)(p.67)什么是我们的顾客价值主张?为什么顾客与我们来往?哪些是顾客认为我们做得比竞争者好而且是有价值的?产品创新重要吗?优良的运作方式吗?还是亲近顾客重要?还是都重要?了解顾客(续)倾听我们的顾客重点群体(focusgroups)访问问卷或调查顾客服务衡量公司绩效平衡计分卡四个面向财务:我们在股东眼中的表现如何?顾客:客户如何看待我们?内部程序:我们必须在哪些领域中有杰出的表现?创新与学习:我们能够不断改善及早创造价值吗?结合内部与外部的评量过去与未来的评量客观与主观的评量结论标竿学习了解外部改变了解竞争对手了解员工找出知识所在并获得知识