耶丽雅服装销售技巧

服装销售技巧培训

—湘浙服饰经营目录一、什么是销售技巧二、导购员应具备的素质

三、销售流程四、真正销售的定义

一、什么是销售技巧专业的货品知识＋热情效劳＋了解顾客心态〔需要〕

＝销售技巧导购员应具备的素质根本态度保持笑容：从开始接触客人的那一刻就应随时给予客人真诚的亲切的甜美的微笑。这会使顾客对你产生亲切感。主动热情：当顾客害羞不敢自动靠近柜台时，你得先采取主动。但同时不给她压迫感，为她们提供最自然亲切的效劳。礼貌周到：在整个销售过程中，要始终保持着礼貌，礼貌地问候，礼貌的探问，礼貌的答复，要常常记住这点。“顾客永远是对的〞当顾客一直在挑剔时，最好的决策是保持耐心。以客为先：第一是不要因为忙于自己的事而忽略了客人。第二层意思是指在销售过程中，不要因为急于做成一笔生意而欺骗你的顾客。比方：有个顾客试穿衣服难看，征求你的意见时，你应该婉转的说：“小姐，你穿的这件衣服颜色虽然好看，不过，如果说你试一下我手上这件可能会更漂亮〞。导购员应具备的素质了解需求熟悉货源：要把销售工作做好，首先要熟悉货源，了解物品的品质，用途和使用后所产生的效果，清楚知道物件的存放位置，熟码数、件数、颜色等每件衣服穿在身上所出现的特征与适应性。这样在销售过程中才能应对自如，快而准确，令顾客觉得你是一个有专业知识的销售小姐，从而促进销售效率。例：如一个高大的肥大女士进来，你道德应考虑，我人有哪些加大码的服装，哪个款式适合她，进行介绍，提高顾客的购置欲，成功率会较高。观察顾客身体语言：你的客人中不是每一位客人都非常愿意或主动与你交流的。因此在整个销售过程中，你要非常注意客人的身体语言以便了解她的需要，从而可以找到契机介绍产品。因人而异沟通：每个客人都有自己不同的个性，同时在与你交流中都会有不同的反响，因此要因人而异沟通，也就是见什么人说什么话，而不应千篇一律，跟每个人说同样的话。

因人而异沟通：每个客人都有自己不同的个性，同时在与你交流中都会有不同的反响，因此要因人而异沟通，也就是见什么人说什么话，而不应千篇一律，跟每个人说同样的话。导购员应具备的素质了解需求仔细聆听顾客需要：顾客需要什么产品，不应是你主观判断而来的，而是要你通过了解、诚心倾听她说话中得知的。因此，整个过程中应耐心接待顾客，彬彬有礼，仔细聆听顾客的需要，并运用礼貌用语。〔如请，谢谢，对不起，是的，好极了，这样好吗等等〕。能过试探表现专业性：有些顾客对自己的要求亦不是清楚。这时，你就要观察好顾客的形象、举止、谈吐，给顾客介绍适合她的服装，要随时随地表现出专业精神，应说出她穿上这套衣服后的良好效果和服装的质料、手工和适应性，让顾客佩服你。一、销售流程.忙碌吸引.迎宾留住.寻机观察.开场引导.试穿打动.快速成交.附加推销.目送再来

销售前的准备销售空闲时我们做什么？闲聊休息放松向门口张望打私人发呆NO！一、忙碌吸引能够吸引顾客来店的因素有：1、品牌形象的吸引——橱窗、陈列、店面卫生2、导购员形象——个人整体形象3、制造忙碌的景象——热闹的气氛整理卖场的衣服、熨烫衣服剪线头练习搭配衣服：一个人试衣服，另一个效劳做销售前的一切准备YES二、迎宾留住当顾客从店门口经过时；当顾客注意橱窗时;留意门口模特；步入店铺；这个时候我们要做什么?——迎宾〔在离门口不远处迎宾〕二、迎宾留住当顾客进门后，我们如何尽量延长顾客的黄金时间?1.迎宾时，用眼神、微笑表达对顾客的关注；2.招呼声要此起彼伏，营造一个听觉效果，尽量用情感因素来延长顾客停留在店铺的黄金时间；3.迎宾语：陌生顾客：欢送光临珂尼蒂思熟悉顾客：称呼+问候如：李姐，好久不见注意问题：在店铺内，和顾客打招呼及接待时的最正确距离是0.8~1.2米。

二、迎宾留住老顾客的接待：1.带姓氏称呼，主要做好招呼工作，不要急于介绍商品2.继续保持工作的状态；3.观察顾客的肢体语言；4.不要跟随顾客太紧，给顾客造成压力；5.适时的推介。

三、寻机观察观察是为了什么？

是要寻找货品开始介绍的时机A、眼睛一亮；B、停下脚步；C、扬起脸来；D、翻看吊牌；E、触摸感受；F、打量货品；G、四眼相对；H、你认为适宜的时机三、寻机观察首先，观察分析顾客的类型目的型顾客——占20%，目的性强，想购置的内容及预算都很清楚。表现在：①神闲气定，直接问想要购置的衣物。②直接走向某款服装或某种颜色、对某种类型服装特别关注等。接待方式：①反响要快，动作迅速；②不宜有太多游说和建议，以免顾客反感。顾客的类型无目的性：A、走马观花型表现：这类顾客一般行走缓慢、东张西望、心不在嫣、谈笑风生，哪有热闹往哪去，以为逛街为乐趣，购置的可能性极底。导购员接待方法：须热情招呼，无须太多的语言进行介绍，架前欲查看我们的商品时，导购员热情接待，并之告店铺内最新的信息，如进行更多的跟综，反而引起他们的压迎感、紧迫感。B、一见钟情型：这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种发生兴趣时，会表露出中意的神情，并加以询问。接待方法：随时注意顾客的注意力，并主动向顾客进行推介，加以更跟踪，到达销售成功。这类顾客是所需推介、销售技巧和时间最多的一类。有目的型胸有成竹表现：目光集中，脚步轻快，直奔而来。如：回头客。接待方法：迅速接近，无须太多言语，直接了解顾客需要，对其下功。团队型此类顾客是指二人或多人以上一走购物的群体。害处：人员嘴杂，拿不定主意。接待方法：找出中心人物，加以进攻。

四、开场引导开场引导的技巧：1.新款开场

2.热销开款3.唯一性开场

4.卖点开场

5.赞美开场

四、开场引导谨记：赞美五步秘诀寻找一个点——具体赞美一个点这是个优点——发现一个优点是赞美，创造一个优点是奉承。这是个事实——赞美的必须是事实。自己语言——比较自然适时的说出——对话中适时的参加赞美常用且苍白无力的赞美：很漂亮、很好促销开场：如：小姐，我们今天在做VIP大些活动，可享受全场8折优惠；注意：细心揣摩顾客的类型及需求；说话时语言很重要，面带微笑、亲切、热情；当顾客看某件衣服时，不要主动告诉客人此款还有什么颜色；当顾客询问价各和面料、码数时要准确答复。

五、试穿打动试穿是销售环节关键的一环；顾客试穿就成功了70%，要鼓励顾客试穿，试穿、体验是达成销售成交最快最好的方法之一在试穿打动中可以让顾客感兴趣的因素有：视觉：购物环境、店面的陈列、工作人员的形象触觉：对货品的手感〔面料、工艺〕听觉：1.与顾客的沟通：要懂得倾听的艺术。要积极的倾听顾客在说什么；2.自己在表达式需注意：面带微笑看着顾客的眼睛，a防止自杀式的提问。如：您要试一下这件衣服吗？可选择说：您试一下这件衣服吧；b沟通中防止命令式，要用商量的口吻；c不要断言，让顾客自己做决定。

试穿的流程目测码数：专业效劳解开扣子：鼓励试穿成套搭配：效果完美取出衣架：有效防盗引领敲门：防止纠纷守候效劳：随时效劳收拾整理：细节效劳重点

七、附加推销：当顾客选中单件服装时有促销活动时：买一件9折，两件85折。有不同季货品时。和同伴一起购物的，不要放过同伴。不同场合的搭配组合。收银时，凑整数。当等候改衣服时。店内有相关配饰时八、目送再来1、把顾客送到门口才道谢送别；2、赞美：为您效劳我很快乐，跟您学了不少东西；3、加深印象：我叫小丽，希望下次我还能为您效劳；4、道谢：谢谢您，请慢走。到了新货我会给您；5、带顾客走远再转身回屋。顾客类型的分类创新型顾客：喜爱新货品；喜欢追求潮流；注重时尚牌子宜：介绍新产品及其不同之处；表现冲劲和狂热；说话要有趣味交换潮流意见；被尊重忌：自作主张；无目的介绍顾客类型的分类希望得到导购注意及礼貌对待；喜欢与人分享自己的开心事；容易与人接近宜：殷勤款待；多了解其需要；关注她说分享的事情，关注她所关心的人；多提建议，加以决定忌：不讲实话；给予客人不正确的建议；不真实的赞美顾客类型的分类自己做主；要求其他人认同他的话；支配一切

宜：在适当时才主动招呼；不要与她们硬碰；听从指示；不要催促忌：紧随其后；介绍货品时啰嗦；提供错误的产品咨询顾客类型的分类：详细了解货品的特性、优点及好处；要“物有所值〞；关注所付出的价钱；需要多一些时间做出购置的决定宜：强调货品物有所值；详细解释货的好处；有耐性；货品知识准确忌：过多讲述货品的流行趋势；介绍货品时，样品有脏、残等质量问题过分夸张地介绍货品的品质，令顾客不信任

真正销售的定义

1、真正的销售是一个愉快的聊天过程，聊对方心愿，聊对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，聊如何拿走对方的担忧2、真正的销售没有对立的立场3、真正的销售只有合一的解决问题4、真正的销售没有卖方和买方5、真正的销售不需要说服对方6、真正的销售彼此没有压力7、真正的销售我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的8、事成之后，对方会说谢谢谢谢欣赏服装销售技巧培训

—湘浙服饰经营创新型顾客：

★喜爱新货品；

★

喜欢追求潮流；

★

注重时尚牌子宜：★

介绍新产品及其不同之处；

★

表现冲劲和狂热★

说话要有趣味★

交换潮流意见；★

被尊重忌：★

自作主张；★

无目的介绍顾客类型的分类教你写字

下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！感恩父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解

系统集成（SI，SystemIntegration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成工程软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责工程及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结工程运维工程实施银青高速无线网桥视频监控东毛隧道语音人员定位基站隧道监控停车场工程全面实施〔IP设置〕银青路基五标贵州独平高速工程全面实施〔监控室机柜布线〕四、心得体会在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更珍贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有时机多多参加这些的工程。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下〞只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。五、职业开展规划第二阶段低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习成为一名优秀的集成工程管理工程师相关证件的考取工程管理流程的学习第一阶段第三阶段教你写字

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系统集成（SI，SystemIntegration）：就是通过结构化