耀升国际饭店-团队协作与执行力

耀升国际饭店团队协作与执行力——杨振华团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的根本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的根本特征〔一〕有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对远景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的根本特征〔二〕高效的领导以身作那么、身先士卒、但凡以团队利益重具有较强的协调与鼓励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直?真诚?一贯?能力?开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行〞模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人假设不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚决、是原那么。别人忽略了规那么，是不负责任，我忽略规那么，是创新。团队协作与沟通

沟通是团队协作的根底沟通是相互学习的根底沟通是建立互相信任的根底沟通是建立良好人际关系的根底关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、鼓励、决策、反响和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％

语音38％

肢体55％按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通纵向沟通的原那么积极的消息向下传达消极的问题向上反映横向沟通的原那么三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白成认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍1〕缺乏信息或知识2〕没有倾听3〕没有完全理解问题和询问不当4〕只顾按自己预先设计的思路开展5〕不理解他人的需要6〕没有经过慎重思考就得出结论7〕失去耐心8〕时间太短对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家沟通中的致命过失傲慢无礼：评价抚慰、扮演或标榜为心理学家、挖苦挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保存信息、转移注意力无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速到达最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求〞,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反响意思、综合处理、大胆设想反响提出反响意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反响意见反响意见要有现实性口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？执行力团队领导要让每一位成员真正理解要执行的策略，需要一个人一个人地询问得到确认。团队领导要尊重每一位成员，成员得到了尊重，也就会尊重领导，领导的意图才能得到不折不扣的贯彻。及时吸取教训，总结经验，不断改进操作方法和工具，在技术上提高执行力。有清楚的目标、有效的方法、公平的环境、不断的鼓励等等。风险控制能力团队的管理渗透了风险管理的艺术。在工程的实施的过程中，要追求效率和生产力，同时要降低质量风险，更重要的是在效率和质量上到达平衡。工程的实施过程中，需要控制开发的节奏。团队要考虑产品发布的不同的类型，特别是一个先前没有接触的工程，节奏要慢些。对于成品出现的问题的后续解决，节奏一定要快，流程一定要简单、有效。团队的核心对于一个团队的领导，确实要技高一筹，有很强的领导力，才能以技服人、以德服人。领导不是只起到协调、监控作用，对于工程中出现的重大技术问题，设计上的严重缺陷，丝毫没有方法，或根本不能发现。所以很多公司开始设置工程经理，让一些技术和管理懂很强的人来领导工程开发。团队的目标管理团队要有一个清晰明了的目标，而且不同的阶段要有不同的目标，这是最为关键的。在工程开发过程中，应该先设定总体目标，然后再进行分解，可以将目标分解到每个团队。更好的方法时将目标分解到每个里程碑，分阶段逐步实现。要实现目标，仅有“分解〞是不够的，必须得上、下层得支持，整个团队共享目标，最终才能保证目标得实现。我思考的几个问题加班被池化的人和谐团队新技术和方法加班做出加班的决定，很大程度上归因于人们对于人们未知事物的恐惧心理和缺乏明确有效的反响机制。大家对团队的开发现状和工程进度都心里没底，因此在前途未卜的情况下，尽量往前赶以争取主动的心情似乎可以理解的。加班赶进度的两个主要变量：人员和时间。加班：在有限的时间里增加工作时间，?人月神话?中已经被证明是不可靠的方式。“堆人式〞工程：伴随着工程延期，不断有人填补进来，违反敏捷开发。加班＋当资源缺乏以完成所有“用户故事〞时，而且团队士气也发出警告，试图通过增加工作时间来追赶进度已经变得十分危险时，不妨在当前得迭代周期里有选择地完成一局部故事。这么做的前提是：要有一个对当前问题域的分解，并形成经过估算的故事。学会精挑细选，在聪明地花掉兜里“钞票〞的同时，让“购置物品〞的价值最大化。“加班〞的启发在某些团队中，时常会对加班加点的成员给予表彰，并将这样的先进事迹广为传播。凭心而论，作为加班者，这毫无一位内是他们辛勤劳动应得的回报。只是，将这样的事作为典范加以宣传是有悖于对更加鼓励精力充分的工作的尊重〔因为它是对他人尊重的表达〕。“加班〞的启发假设延长工时可以让工程不至于失控，那么你可以选择加班。但如果不是这样，休息其实是尊重自己和他人的最好方式。对自己身体的透支可能会毁掉未来数天的工作，这对你和团队都是不利的，疲惫不堪的人很难意识到，自己正在增加整个工程的风险。被池化的人工程中期加塞单人执行多个任务工作内容的频繁切换既不利于团队的整体感和连续性，也不利于生活效率。这样的团队时常出现“被池化的人〞。被池化的人数据库连接一般会被预先实例化并放在池中，一旦数据库访问请求到来，就会有在池中的实例来响应。类似的，某些组织中，人们即被看作是一个被可池化的资源。当有工程“请求〞到来时，池中“实例〞就会去响应请求，但是很多时候，有的“实例〞也许要同时响应多个请求，而响应完毕后又马上被安排处理其他的请求，因而池里永远时空的，员工们得不到充分的修整。更有甚者，有的“实例〞还未处理完当前的请求，就会被“调度逻辑〞重新分配，以影响别的请求。被池化的人池中空空如也随意切换虚假的忙碌一次响应屡次请求“被池化的人〞的启发人们只是满足于每个个体都在忙于敲打键盘的虚幻效率，而忽略了应该让员工尽量与熟悉和信任的同事在一起工作，也忽略了这种随意切换带来的高昂代价〔比方时间和精力的浪费，也许这可以换来两天的休息日，而非加班〕。也许将人比作随意调配的资源本来就是个错误。从这个意义上讲，人力资源〔HumanResource〕一词，恐怕是一种误导。和谐团队“和谐〞成为一个时髦的词汇。“和谐社会〞、“和谐社区〞等等。团队虽小，五脏俱全。和谐与否在很大程度上也影响着团队的工作效率。每个团队都有自己的难处，在沟通过程中也各有自己的技巧，如何应用这些技巧或者本卷须知去管理自己的团队，是每个管理人员必须要面对的问题、和谐团队能“容忍失败〞才更有开展强调执行力，尊重不同的价值观以和为贵和谐团队:容忍失败的成功源自于企业内部一种“容忍失败〞的文化。在一个团队里，只有不断的鼓励创新，容忍创新过程中的失败，才能更大地激发出员工的潜力。对于失败，我们要向对待成功的经验一样，去总结去学习，以给后来人一种提醒，在遇到类似的情况时防止重蹈覆辙。和谐团队:尊重不同的价值观倾听使工作事半功倍。征询意见式倾听模式、指令或表达式说服模式。人文关心，而不是批评惩罚。群体指挥，强调执行力。团队协作不是空话，更不是请客吃饭。创造团队良好的沟通气氛和公平环境式团队领导道德首要职责。将团队绩效和个人绩效统一起来，鼓励合作、共享与主观能动性。在形成决策后要有坚决一致的执行力。理解的要执行，不理解的在执行中理解。和谐团队:以和为贵中国人更加注重“以和为贵〞的民