沃尔玛基础领导艺术培训

欢

迎

参加

基础

领导

艺术培训

Leadership

Foundation1

培训员介绍

Sally

Li

Maggie

Zhang2

沃尔玛欢呼Give

Me

a

W/A/L!Give

Me

a

Squiggly!Give

Me

a

M/A/R/T!What`s

that

spell?

Wal-Mart!I

can`t

hear

you!

Wal-Mart!Who’s

number

one?The

Customer

always!

Whoo!Whose

Wal-Mart

is

it?

It

is

my

Wal-Mart!3趣味分组4 寻找他乡的故事大洋洲-悉尼，墨尔本，布里斯本，柏斯，堪培拉，塔斯 玛尼亚，.海岸,达尔文

欧洲-保加利亚，米兰，柏林，威尼斯，芬兰，瑞士，

马德里，冰岛

北美洲

-

本顿维尔，西雅图，洛杉机，三藩市，休斯顿，

多伦多，魁北克，迈阿密

南美洲

-

阿根廷，波多黎各，墨西哥，哥伦比亚，智利，

秘鲁，巴拿马。海地，委内瑞拉

非洲

-

亚洲

-开罗，卡萨布兰卡，几内亚，索马里，好望角，刚果，肯尼亚,

苏丹，卢旺达河内，仰光，新德里，槟城，吉隆坡，釜山，横滨，马尔代夫5

团队组建

组建团队

队名、队徽、口号、2分钟/队

介绍你的团队

制定班规6望

期

趣味学习

开放思想

积极提问

分享经验

踊跃参与

专注和准时

尊重个人7领导艺术培训

是为管理层同事开设的一门首要且最基

本的有关领导艺术的课程。8人力资源政策多元化课程包括：

员工

发展

沟通

公司文化

公仆

领导

团队

建

设

工作生活平衡

/

授權9

课程目的课程完成后，学员可以

示范公仆领导

宣传公司文化

使用各种沟通工具

进行有效指导和评估

掌握时间管理技巧10测试时间

10分钟11心靈之旅12

闭眼找北遊

戲时

刻13北西南东14指南针指南针为我们永远指明了前进的方向

15

地

图地图告诉我们如何从甲地到乙地16

正北

指南针式领导与地图式领导的不同

适用范围

沃尔玛的正北17

三项基本信仰1.

尊重个人2.

服务顾客3.

追求卓越18

真正的尊重个人

...

让他人感到受尊重

让他人感到自己重要

承认对方的价值

让他人有成就感...20

顧客服務

內部和外部顾客

谁是第一?

顾客第一

满足顾客需要并超出期望23一个好的顾客服务是

：顾客所预期得到的服务

=顾客亲身感受到的服务25一个好的顾客服务是

：顾客服务营运目标26

追求卓越

精益求精

超出顾客期望

基層调查/會議27

五项承诺

保证现货

标价合理

展现价值

快速收银

培训员工

Thomas

M.

Coughlin

沃尔玛百货公司

首席执行长官30山姆的十项成功经营原则原则1原则2原则3原则4原则5敬业与所有同事分享你的利润激励你的合伙人交流沟通感激你的同事为公司所做的每一件事33山姆的十项成功经营原则原则6原则7原则8原则9成功要大肆庆祝。倾听公司中每一位同事的意见要做得比顾客所期望的更好比对手更好地控制费用原则10

逆流而上，另辟蹊径。34休息时间35什么是

领导艺术

？36

领导艺术是带动他人

自愿

为共同理想

而奋斗的一门艺术.

-

《危机领导人》37领导艺术公式x

信任

\

关心他人感受和需要领导艺术

=

尊重

/

技巧

x

知识38

公仆领导

什么是公仆？

什么是公仆领导？39

公仆领导

公仆

表示顧及他人的要求。

領導

是具有全局眼光，为他人提供指導

的人。

什么是公仆领导？

是在顧及他人需求的同時，領導人們實現

集體目標的一种能力。40老闆与公仆領導41公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导

驾驭员工

力量来自权力

令人畏惧

说``我``

分配任务

要人准时到

发号施令公仆式领导

指导员工

力量来自信任

激发热情

说``我们``

树立榜样

亲自提前到

提出建议42沃尔玛需要公仆式的领导，而不是老板式的领导

！公仆式领导与老板式领导的区别老板式领导

遇到问题就责备

知道如何去做

驱使员工

使人服从

``你们开始干``

制造机器公仆式领导

遇到问题就解决

演示如何去做

说服员工

使人合作

``我们一起干``

塑造人43

公仆领导藝術

練習

你對領導藝術的態度是什麼？

(詳見資

料)

自我評估

知道你的强項和弱項44

态

度研究表明：

15%

的成功是出于技能

85%

的成功是由于个性导致

主要个性特征是

[态度]45

态度的类型

积极的、主动的

消极的、被动的46兩种態度語言對比

他使我無法忍受

被動

主動

我無能为力

试试看有没有其它可能性

我一貫如此

我會選擇不同的方法

我可以控制自己的情緒

我可以想出有效的表达方

他們不會同意的

式47兩种態度語言對比

被動

我被迫

我不能

我必須

如果

主動

我會選擇恰当的回答

我選擇

我寧愿

我打算

48关心圈49关心圈影响圈50关心圈影响圈积极的态度51关心圈影响圈消极的态度52

態度

找出控制範圍并專注于此

态度決定我們的所見和所感，也決

定了我們成功与否53能

赢

多少就

赢

多少！Win

as

much

as

YOUcan!游戏

时刻55.机会56

能赢多少就赢多少

你觉得你的团队的选择如何？同意

还是不同意？

你代表的是谁？

代表们遵守了承诺吗？

每一轮的信任程度如何？57信任信

任

=

誠實

+

正直58休息时间61团队是什么？62团队团队：

共同工作

有共同目标或

方向

周密计划后产

生一群人：

各自工作

每个人的目标各

不相同

偶然产生63共同工作团队

特征

目标一致共享資源互相協作多元化互相依

賴積極參與64T

ogetherE

veryoneA

chievesM

ore一起每个人收获更多65团队发展表现階段組成階段磨合階段融合階段表现階段66

团队

发展的四个阶段組成阶段

(1+1=1)

听从团队领导指挥

互相认识

明确职责

做基本决策

學習成为团队成员

几乎没有什么成绩67

团队

发展的四个阶段磨合阶段(1+1<2)

任务艰巨

情绪低落

争吵

有些人认为他们做了所有的工作，

有些人想放弃

执著目标，渡过难关68团队

发展的四个阶段

融合阶段(1+1=2)

建立信任

合作愉快

合作代替惡性竞争

投入时间和精力，取得显著进步69团队