智慧城市智慧旅游设计方案

智慧旅游建设目的开展智慧旅游建设，完善旅游信息化基础设施，运用统一的大数据中心及统一物联网平台，构建以移动终端应用和信息主动推送为特性的智慧旅游服务体系，为游客提供一站式、全方位、个性化的旅游服务，打造规划、管理、服务、营销一体化的都市旅游产业体系。建设内容图5-3-13-1智慧旅游架构示意图构建都市互联网+旅游营销体系主动倡导“互联网+”的理念，加强智慧旅游宣传推广，建立传统媒体和新媒体渠道相结合的全媒体信息传输机制，创新构建跨区域、跨平台、跨网络、跨终端的旅游目的地网络营销体系。具体内容以下：线上线下宣传互为支撑线上可通过政企合作和运用互联网加强都市旅游营销。如：运用与在线旅游公司合作进行宣传推广；运用社交平台、搜索引擎、微信公共众号进行广泛营销。线下可组织多个活动，如：定时举办旅游国际大会、巡回举办多个旅游宣传活动；可在各大广场广告牌、电子大屏，大巴车、公交站牌等等多个户外广告做静态的宣传推广；可运用平面媒体、杂志报刊、电影电视、歌舞戏剧、游戏活动等等多个方式做动态的宣传推广。运用明星、网红的粉丝效应，结合摄影、微电影、网上推销软文等手段进行宣传推广。建设都市旅游信息综合展示中心展示中心不仅是给游客查看线路和选择景点，更多的是要增添互动体验、沙盘展示、旅游沙龙、3D视频体验等内容。例如通过网上三维实景自助旅游体系创新服务，开放景区实时动态场景视频，网上公布信息（涉及天气状况等），做好隐私解决，为游客提供自助查询、立体预览景区等诸多服务。展示中心把旅游公司、旅游用品公司、旅游服务线上平台及其它与旅游有关业态（重点客户、中小旅行社以及提包客、异域风情特产、机票预订、出国留学、劳务输出、海外置业移民、景点办事处等）整合起来。通过展示中心，游客能够获得最新、最全的都市旅游资讯。建设虚拟现实体验厅，运用虚拟现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，打造虚拟现实版本的全景都市,实现虚拟旅游，增强景区的公共属性，让游客产生视觉、听觉冲击。能够在异地建设都市旅游虚拟现实体验厅，例如候机厅、码头、购物广场、咖啡馆等场合，让游客在异地进行旅游体验，增进人们对都市旅游的理解和爱好。异地体验重要是通过音、视频的冲击，例如虚拟现实技术（VirtualReality，简称VR）和增强现实技术（AugmentedReality，简称AR），使人产生一种身临其境的效果。开发旅游营销系统通过旅游营销系统，提供旅游信息公布和咨询服务，实现与旅游电子商务系统的对接，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑。通过旅游营销系统，进行旅游品牌推广。借助智能手机，运用微信、微博、APP等工具，无视地区、时间、空间，将信息传递给每一种人。运用旅游一卡通等微营销手段，推动全域旅游。运用旅游攻略、省钱攻略、自驾攻略、美食攻略等信息的分享，丰富营销内容。通过旅游营销系统，开通自动回复功效。不仅要广泛收集游客的反馈信息，更要及时回复，及时改正局限性。打造都市互联网+旅游综合服务平台都市旅游综合服务平台，是面对游客、景区、公司及旅游从业人员使用的互联网旅游公共服务系统和旅游电子商务系统，平台通过微信、APP等应用终端，将旅游产业链上的旅行社、景区、酒店等多个行业、公司和交通、旅客、旅游宣传等连接起来，进一步提高吃、住、行、游、购、娱等旅游环节中的附加值，满足旅客自行导览、导游、导航、导购等一系列旅行体验，同时满足旅游管理部门对行业的监管，主动推动旅游公司信息化建设，不停优化旅游电子商务环境，加紧旅游产业发展。系统架构旅游综合服务平台以旅游综合资源数据库为基础，搭建旅游行业管理系统、旅游公共服务系统、旅游电子商务系统三方面业务应用系统，将旅游管理部门、游客及旅游公司进行有效的结合。旅游行业管理系统是旅游信息化的基础，涵盖旅游政务管理和景区管理两部分，系统的建设旨在打破各级政府和部门对信息的垄断和封闭，整合全部旅游信息资源，推动政府信息资源对社会的开放，使之发挥巨大的社会效益和经济效益。前提纲在行业内部制订一套科学简捷的协同业务解决流程和制度，贯彻“纵横协同”的理念，以两条轴线贯穿都市整个旅游行业，以此提高服务的效率，加强联盟经营的效益。旅游公共服务系统以旅游行业管理系统为基础，在共享旅游资源数据的基础上，通过接口与其它各平台互联互通，整顿并提供应游客和投资商所需的丰富行业资讯信息，并为旅游电子商务系统提供支持，同时为游客在享有旅游产品时提供必要的服务，实现“无障碍度假服务”。它将应用GIS、北斗、无线通讯、物联网、云计算等当代化信息技术手段，可基于都市地理信息公共服务平台提供的丰富的数据和功效服务，集成旅游有关的海量信息。系统要充足运用GIS快速、直观、精确的特点，提供二维和三维等不同形式的景区电子地图，结合三维虚拟化技术，实现景区虚拟旅游。旅游电子商务系统将以旅游资源为基础，整合各大景区门票，酒店，餐饮，娱乐，交通，观光车，表演表演等各方面有关资源，全方位为游客提供饮食，住宿，出行，游玩，购物，娱乐等全方位高质量的个性化旅游服务，同时为旅行社提供低成本、高质量的团体旅游服务。支持涉旅公司运用旅游电子商务系统，整合本地旅游资源，规范发展冬季旅游、健康养生、航空旅游、自驾游、高端定制、文化旅游、地区特色旅游商品等旅游新业态。功效架构旅游综合服务平台由旅游行业管理系统、旅游公共服务系统和旅游电子商务系统三个系统构成。旅游行业管理系统该系统实现旅游资源管理和旅游行业监管的功效，具体来说，旅游资源管理应与各有关单位的业务系统(旅行社管理平台、星级饭店管理平台、旅游规划设计单位管理系统、景区景点管理平台、旅游从业人员管理平台、旅游资源管理平台、旅游局政府网站)实现互联互通，实现景区景点、旅行社、宾馆酒店、机场车站、商场超市等旅游资源的快速获取，实时理解旅游信息概况、分布、接待能力、重要客源、淡旺季客流量、消费原则、配套设施、周边环境、从业人员信息的统计、公布，并结合旅行社实时报送的旅游行程安排，实时监控各资源接待量，提前做好流量控制和预警，防止出现流量过大造成拥挤、踩踏等事故，还可有效控制团体价格不统一现象。旅游行业监管实现各旅游公司及从业人员的资质认证，旅游大巴车的调度，机场、车站、港口管理，重大灾难预警，重大交通、食品中毒、人流拥挤踩踏等事故的医疗救助，紧急事件的各门户应急联动，节假日和旅游旺季的安全保障，行业数据统计、分析以及辅助决策。旅游公共服务系统该系统可使游客轻松获悉海量信息，并实时公布信息。查询有关交通信息、住宿信息、餐饮信息、旅游价格、本地气候、服务设施状况以及周边的旅行社及其营业范畴等状况，在旅游的过程中也能够及时、精确地查询到所需要的旅游资源的星级评定、信用等级资讯，能方便游客反馈服务商服务质量状况和接受投诉，能通过互联网、游客呼喊中心、移动通讯等全方位新传媒方式提供应游客详尽的旅游资讯信息。游客在系统中通过旅游电子商务系统与旅游公司实现商务对接，完毕预定机票、车票、旅馆、导游，实现在线购物等旅游服务，从而更加好地安排旅游路线、掌握旅游进度、提高旅游质量。旅游电子商务系统该系统让全球的旅游者通过互联网，足不出户，即可查询到都市全部旅游信息，并可进行在线预订和支付，涉及飞机、火车、公共汽车、自驾时汽车租赁、旅游服务公司等。同时系统运行商可对会员、销售商、订单进行管理，对销售产品进行结算，同时对产品销售数据做分析，通过科学的分析，引导旅游产品良性发展，为游客提供游玩、购物、娱乐等全方位的消费服务，为有关部门在营销决策上提供了科学的数字根据。另外，运用系统的空间分析功效，对某一地区的人文和自然景观、交通、气候、地形、土壤、植被、动植物等状况进行空间分析，分析得出优先发展的区域，适宜进行旅游路线布局，明确风景区的保护区域和发展潜力，拟定旅游景区的影响范畴。旅游电子商务系统具体功效以下：互动分享；在线预订；订单管理；行程定制；配套服务；建设都市互联网+旅游管理平台受传统旅游经营模式的影响，都市旅游发展存在诸多较难解决的环节，针对这些问题，需要研发包含旅行社、旅游车辆、导游、景区的监管以及重大事件的预警等多个模块构成的旅游管理平台，弥补现在旅游市场监管手段技术力量的局限性。旅游管理平台具体功效以下：宏观预警基于数据仓库的旅游宏观经济监测预警平台，包含都市旅游各项指标的监测和预警，能够实现国家旅游局对各省（自治区）、州/市、县的旅游大数据分析，通过该平台全方面、逐级往上汇聚旅游数据，为旅游管理、服务、营销提供更加好的决策参考。应急管理建设都市旅游应急调度中心，向上与都市应急指挥中心对接，向下与景区应急指挥中心对接。在各旅游有关单位（景点、旅行社、酒店等）设立应急值班室，运用视频和语音接入，对接州应急指挥中心，只要碰到警情（无论是来自传感网络自动触发还是人工触发），都能够立刻实现上下应急联动，真正做到“看得见、联得上、呼得应、调得动”，从而构建旅游日常监管调度及安全应急管理联动指挥体系。旅游管理的目的就是要保障游客“愉快的来、愉快的玩、安全的走”，而应急管理是旅游安全的有效保障，一旦发生诸如踩踏、拥挤、交通事故、滑坡、山洪、火灾等事情，能快速通过上下应急联动指挥，及时救援，让游客安全撤离。移动监管各级领导能够通过小型移动终端实现对监管区域及执法现场的监管、调度随时掌握、查询违规违法事件的解决成果。投诉管理保持游客投诉渠道畅通，运用游客实现对旅游公司的社会监督，对投诉现场进行监管。导游管理旅游局导游管理：旅游局对导游年审、培训、公示、投诉、行程等工作的管理。旅行社导游管理：旅行社对导游培训、公示、投诉、行程、接团等工作的管理。导游客户端管理：导游行程定位、公示下载、工作报告、出团管理、导游助手等。文物保护通过安装于历史文物展品上的北斗定位设备和后台监控管理系统，在监控系统地图可视化环境中显示各文物的位置信息，并设定各文物的电子围栏范畴，当历史文物位置超出电子围栏时，系统发出声光报警提示。游客监管通过北斗智能导游终端、物联感知设备，结合GIS、遥感地图，为散客、户外探险人员提供定位服务，发生危险时方便求救、搜救，同时实时动态的掌握各个景点的游客数量和景区状况。统计分析重要是分类型对数据的收集和统计，以备为后续开发系统的数据分析和其它系统对接做铺垫。建立原则建立互联网+旅游服务体系、信用体系、景区管理等原则体系。建设都市互联网+旅游项目投资平台重点是为都市旅游提供一种公布旅游招商项目的平台，为旅游招商项目提供统一的信息公布和交流空间。通过互联网+旅游投资平台，开发旅游市场，推荐优质资源，满足酒店建设、景区项目开发的需求。通过该平台对旅游进行项目招商和投资评价的管理。旅游投资项目分类自然资源开发项目、文化资源开发项目、人造景观开发项目。建立优质资源库、评审专家库为了快速高效的开发旅游市场，需建立供应商数据库；为了项目评审需要，需建立评审专家库。旅游投资项目招商旅游招商是运用投资--融资、资本--负债构造的设计，整合旅游资源、土地资源、人力资源、现金投资之间有机构造关系，招商引资模式与程序的设计与规划，全方面系统地制作分项目、子项目的商业计划书、招商阐明书，以及区域或整体开发的可行性研究报告，并且招商运作也是与营销互相配合，边投资建设、边营销市场、边搞活动、边接待客人，市场营销与招商引资互相配合，逐步推动开发的升温。因此，招商引资的模式是在投融资规划基础上，进行招商引资政策、文献、活动、环节、组织管理等策划和文献制作，从而全方面、系统地安排招商引资工作。施行旅游项目投资评价旅游项目必须通过严格的评审、评价之后，才干最后决定，以保障旅游投资项目不重复、不浪费、不破坏。具体评价内容涉及：价值评价，投资环境评价，市场基础评价，产品策划评价，营销模式评价，场址选择与建设条件评价，设计与建筑方案比选评价，设施选型评价，文物、环保及安全的影响评价，投资估算与投资分期评价，融资方案评价，财务指标与收益回报评价，人力资源开发评价，资本与管理构架评价，风险分析与规避对策评价，等等。助力海南州旅游大数据建设助力海南州建设旅游公共信息数据资源库，实现旅游公共服务信息的采集、解决、公布、运用的规范化和智能化。借助旅游大数据，游客随时都能够通过智能手机进行都市旅游全搜索，便捷、系统地获取旅游信息。不仅为游客提供了“一站式”旅游信息资源搜索服务，为旅游行政主管部门、旅游公司提供了信息公布的渠道和原则规范的数据交换接口，也为有关单位提供了信息资源共享的载体。运用智慧旅游大数据，实施旅游舆情监控和大数据分析；通过对旅游热点、游客行为特性、旅游产品营销等海量数据进行挖掘、分析，提供原则的数据分析报告与预测成果；运用智慧旅游大数据，使得旅游资源配备更加合理，为游客提供个性化的旅游服务，同时更加好地支撑对旅游管理服务的智慧决策、对旅游资源的科学规划、对旅游产品的创新设计和智慧营销。推动都市互联网+智慧景区示范项目建设智慧景区示范项目建设是智慧旅游发展的基础和先导，是都市现在旅游业发展的必然规定，是旅游业带动当代服务业发展的有效途径。具体内容以下：景区WiFi覆盖工程到，推动全部景区实现免费WIFI、移动支付、电子票入园、智能导游、电子解说、在线预订、信息推送、客流预警、安全监控、车船调度、智能停车场等功效全覆盖。电子门票旅游“一卡通”。其核心就是通过整合来提高旅游有关行业的整体价值，为游客提供综合性的旅游服务，从而确立本身的价值。旅游“一卡通”业务中会涉及多个技术的创新应用,重要的涉及RFID、GIS+位置服务、WIFI、CTI、Web2.0和应用系统开发等，另外尚有实现联网的宽带网络和移动网络等。“一卡通”的服务涵盖了食、住、行、游、购、娱等多项内容，重要通过整合多个合作伙伴资源来实现。RFID电子门票验票。使用RFID电子门票，游客在通过检票口时，读卡器能够自动感应到电子门票，并能够对游客信息进行实时统计。在游客量大时，将缩短游客检票时间，实现快速通过。二维码门票验票。使用二维码门票，游客能够预先通过在线预订的方式，通过手机或其它移动终端获得门票的二维码，实现异地取票、实时取票。也能够通过与游客手机绑定，将最新的旅游资讯或优惠活动发送到游客手机上，提供个性化服务。客流趋势与预警系统州旅游局委托联通公司设立监测点，监测景区客流量，也能够通过完善电子门票系统，就能够获取现在景区内游客总数量，当游客数量超出景区最大承载量时，就选择采用暂停售票、放缓售票等方式进行对应控制。对于各个景点的游客量，能够根据景点的分布状况，将景区划分为几个相对独立的社区域，在某些核心的位置点设立RFID读写器，安置多对天线，将天线配备在入口或其它重要节点的位置，覆盖核心点。当游客通过核心的位置点时，RFID读写器通过天线获取旅游者的ID号。通过这样的方式，路过位置点的全部RFID通过获取游客信息，传输到中央数据库系统。系统根据获取消息的成果判断游客的出入状况，及时分析景点的游客分布状况，并进行实时监控。通过分析景点游客的实时分布状况合理调节游客数量，在景区人数靠近或超出景区可容纳的人数警戒线时，将根据状况启动对应应急预案，及时对客流量进行引导，确保景区游客处在安全范畴内。同时，能够通过游客安装的手机客户端对游客进行客源信息的收集，获取旅游者的归属地状况。景区监测监控景区的公共安全重要涵盖范畴涉及自然灾害、技术灾害