大厦写字楼招商部流程管理手册

楼宇招商租赁手册目录第一部分招商部岗位职责 1一、招商部职责 1二、组织架构 1三、招商副经理岗位职责 2四、招商代表岗位职责 2第二部分招商流程 3一、招商人员基本工作程序图 3二、重要客户接待流程 4三、招商考核流程图 5四、招商审核流程 6第三部分招商制度 7一、招商人员礼仪守则 7二、招商接待守则 8三、招商合同管理制度 9第一部分招商部岗位职责一、招商部职责招商职能（一）掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，主动配合公司的开发、市场战略。（二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。（三）向上一级上报实现招商状况。（四）加强合同管理，建立顾客档案，经常走访顾客，反馈顾客的建议及意见。（五）努力做好售后服务工作，树立良好的公司形象，维护质量，提高公司出名度。（六）配合策划部门做好公司产品的广告宣传工作。（七）负责合同的订立，并对接财务部辅助完毕首期款项的催缴。（八）加强招商人员的专业知识学习，不停提高招商人员素质。二、组织架构公司分管副总经理公司分管副总经理招商部副经理1名增援投资部物业部财务部招商部副经理1名增援投资部物业部财务部招商代表4名招商代表4名三、招商副经理岗位职责（一）在公司分管副总的领导与监督下，协调及解决部门内部人员工作安排与分派，并根据各人的体现做出对应的奖罚建议；（二）主持日常招商工作，沟通上下级及招商部与其它部门的关系。（三）树立良好的公司形象，发明良好的营销环境，充足调动各员工的主动性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围。（四）根据部门发展规划和市场预测，拟订招商推广计划，报请部门及公司领导审核。（五）审核其它招商人员签定合同的有效性。（六）负责对接财务部辅助完毕款项的催缴。（七）做好售后服务工作，与新老客户保持良好关系，建立客户档案，方便从老客户处寻找新客户。（八）负责招商人员的培训，组织招商人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不停提高业务水平。（九）每七天、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。（十）直接上属：分管副总四、招商代表岗位职责（一）掌握项目的构造、功效、技术指标及租赁、租赁合同中涉及一切与项目状况有关联的信息，并纯熟地回答客户提出的有关问题。（二）掌握租赁有关知识，并对招商过程中牵涉到的多个问题能主动主动的协调解决。（三）每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。（四）善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为公司树立良好形象。（五）服从工作安排，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机地推销项目。（六）租赁方与客户订立业务合同，并及时将合同上交招商部经理和法律部审核后执行。（七）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈项目质量信息。（八）每天向招商部经理报告工作状况，定时进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。（九）负责及时对接财务部辅助完毕首期款项的催缴。（十）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，增进业务水平的提高。、（十一）直接上属：招商部副经理第二部分招商流程 一、招商人员基本工作程序图熟悉招商资料，树立招商信心熟悉招商资料，树立招商信心前期准备工作熟悉项目，恪守接待管理招商资料和工具的准备站姿迎客前期准备工作熟悉项目，恪守接待管理招商资料和工具的准备站姿迎客引客接待规范介绍项目状况平面布局介绍介绍外围状况项目基本介绍引客到洽谈室样板房实地介绍增进成交部门协调求助经理询问房源房源洽谈推介洽谈、报价过程增进成交部门协调求助经理询问房源房源洽谈推介洽谈、报价过程 制作合同并订立配合物业订立物业合同交纳首期款项成交过程制作合同并订立配合物业订立物业合同交纳首期款项成交过程通过合同将有关财务工作移交财务部、合约部 通过合同将有关财务工作移交财务部、合约部客户移交客户移交档案建立档案建立通过入驻告知将客户服务及管理工作移交物业部通过入驻告知将客户服务及管理工作移交物业部二、重要客户接待流程 招商人员接待、初步洽谈招商人员接待、初步洽谈招商副经理接待洽谈招商副经理接待洽谈及时知会分管副总并报告初步洽谈状况及时知会分管副总并报告初步洽谈状况 批示招商部副经理跟进批示招商部副经理跟进分管副总接待洽谈分管副总接待洽谈跟进进度状况及时报告并接受批示完毕跟进进度状况及时报告并接受批示完毕三、招商考核流程图礼仪/仪表招商人员守则礼仪/仪表招商人员守则 项目概况项目概况招商接待守则招商接待守则项目招商基本知识项目招商基本知识招商基本流程招商基本流程四、招商审核流程招商人员初步谈判招商人员初步谈判部门副经理谈判并拟定权限范畴内条件部门副经理谈判并拟定权限范畴内条件上报分管副总确认并提出进一步优惠条件请示上报分管副总确认并提出进一步优惠条件请示 谈判成功，订立合同前交分管副总批示备案分管副总审视后批示谈判未果，向分管副总提交分析报告谈判成功，订立合同前交分管副总批示备案分管副总审视后批示谈判未果，向分管副总提交分析报告持续跟踪客户，把握下一步谈判成功机会持续跟踪客户，把握下一步谈判成功机会下达指令由招商部跟进下达指令由招商部跟进第三部分招商制度一、招商人员礼仪守则（一）着装要清洁整洁，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工作牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。

（二）仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整洁。（三）注意个人清洁卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。（四）女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜（五）每日上班前应检查自己的仪表，在公共场合需整顿仪表时，要到卫生间，不要当着客人的面或在公共场合整顿。更不允许在大厅照镜子、或梳理头发。（六）表情是人的面部动态索流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在接待客人时，具体要注意下列几点：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，给客人以不受尊重感。二、招商接待守则（一）接待人员必须热情、主动、尽职尽责，否则会影响到个人和公司的形象。（二）电话来时，最佳在听到第三声铃响以前取下话筒，通话时先问好，并清晰报出公司、部门。对方讲话时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。（三）通话时应简要扼要，不得在电话中聊天。（四）若是超出自己解决权限的电话，请立刻将电话交给能够解决的人。转交前，请先扼要报告对方谈话内容。（五）有客户来访，立刻起来接待并让座。（六）来客多时按次序进行，不能先接待熟悉客户，对事前告知的客户，可先打声招呼。（七）与客户交流过程中，不得泄漏公司机密。全部人员有对公司及项目不利的阐明，使客户对项目产生抗性，无法成交，或为促成成交，任意承诺。一经发现，严肃解决。（八）直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其它公司的关系上,可先把我司的人介绍给别公司人。（九）把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清晰说出自己的姓名。接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应立刻看,对的记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应立刻询问。对收到的名片应妥善保管,方便检索。

（十）不管客户与否入驻，接待人员应亲自送客户到大门口，再次强调下次联系及见面时间，目送客户走远，为客户留下深刻良好的印象，为下次工作做铺垫。（十一）接待人员送客户走后，应立刻回到接待现场，收拾接待桌面及有关资料，桌椅回归原位。保持良好工作习惯，及工作环境。三、招商合同管理制度（一）总则1、为加强合同管理，明确招商合同的审批权限，规避合同合同风险，根据公司的实际状况，特制订本制度。2、本制度合用于招商部对外订立的各类合同、合同等。（二）合同的订立1、招商合同应采用书面形式，由合约部统一拟定的原则格式或通过其它公司修改后双方一致认定的版本。2、招商部在订立合同之前，必须依法对的推行审查义务，收集对方有关资料。承租方为自然人：收集核名告知书、自然人身份证复印件。承租方为法人：收集营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证复印件；如为分公司，应收集总公司出具的授权委托书。3、合同编号由合约部统一制订，原则上合同原件一式三份（对方规定的状况除外），其中一份送至对方，两份保存于公司财务和合约部，招商部保存复印件。4、合同正式订立前统一按“合同审批表”走内部流程。（三）合同的审核流程1、对的填写《合同审批表》内有关信息，合同审核具体流程：部门领导审查意见→财务部审查意见→合约部审查意见→分管领导审查意见→董事长终审意见1.部门领导：对合同的可行性、完整性等内容进行审查。2.财务部：对合同金额、产权人等进行审查。3.法务部：对合同条款的正当性、严密性、可行性进行审查。4.分管领导：对合同金额、合同条款等综合评价。5.董事长：与否订立本合同作出确认。2、《合同审批表》审查通过后，将《房屋租赁合同》和《合同审批表》至合约部统一进行编号后，即可提交《房屋租赁合同》对方签字盖章。3、对方完毕签字盖章后，持《合同审批表》、《房屋租赁合同》、《用印审批单》到总经办用印。4、招商部将返还对方的《房屋租赁合同》在总经办领取，并自行复印一份留存，其它原件留存在总经办。（四）合同的变更、解除1、在合同推行过程中碰到确有困难而需变更、解除合同时，应收取对方规定变更或解除合同的书面告知，按照《合同变更申请审批表》、《合同解除申请审批表》流程及时上报。2、《合同变更申请审批表》和《合同解除申请审批表》通过后，需对变更或解除合同按《合同审批表》重新走内部流程，同时附上原合同。（五）合同的管理1、招商部留存的合同复印件，对合同复印件应严格管理，指定由刘玲瑛进行登记、归档管理。2、送至对方的合同原件，应建立签收制度。3、合同复印后到合约部加盖“与原件不异，再次复印无效”字样，合同复印件仅作为招商部内部业务信息查询，不得向外借出。4、招商部参加合同工作的人员，应当对合同中的内容进行保密。年月日租赁合同审核确认单合同编号：客户名称：重要内容：房间号：面积：㎡租赁期限：年月日至年月日单价：元/㎡/天保证金：个月元付款方式：季付付款时间：提前7个工作日车位：停车合同另签出稿人：序号部门订立意见并签字1财务部年月日2市场部年月日2物业部年月日3人事行政部年月日4副总经理年月日5总经理年月日备注楼宇租赁合同审批单合同编号合同类别租赁合同合同份数合同主题房屋租赁细节最后审批级总经理客户名称胡光与否原则合同是合同拟订状况：1.起租日：