第八章 网店内容运营ok

第八章网店内容运营《网店运营实务》

白东蕊主编人民邮电出版社CONTENTS目录8.1关注8.2直播8.3短视频关注8.18.1.1关注展现形式8.1.2自动发布和主动发布8.1.3货品动态发布8.1.4导购内容发布8.1.4关注内容管理088.1.1关注展现形式

卖家发布的关注内容会在淘宝首页的“关注”频道下展示，与“推荐”并列组成淘宝首页的两大频道。088.1.2自动发布与主动发布卖家发布的关注信息主要包括货品动态、导购内容、直播内容、互动玩法和人群权益等五类内容，其中有些内容可以通过系统自动发布，有些则需要卖家主动发布。点击“设置”可以开启或关闭自动发布关注信息功能

货品动态发布包括多品上新、多品预上新和清单等工具。货品动态一般围绕“货品”售卖周期生成货品清单，包含新品期的上新、促销期的活动、热销期的榜单/清单。088.1.3货品动态发布088.1.3货品动态发布1．多品上新

多品上新是卖家将自己的新品有效进行推广的一种内容形式，新品是指最近15天内已经上架并开售的商品。通过多款新品组合内容的发布，可以让粉丝第一时间收到上新相关商品信息以及折扣信息。2．多品预上新多品预上新是卖家对自己的新品商品信息、上新时间进行提前预告，这样就可以让粉丝提前知道及预约新品，可以帮助新品积蓄流量。3．清单清单是卖家发布同类主题的商品集合，可以让粉丝更集中地获取商品相关信息以及促销折扣相关信息，帮助提升关联商品的推荐效率。088.1.4导购内容发布

导购内容发布包括直播视频预告、直播图文预告、图文搭配、图文评测、视频搭配、视频评测、买家秀、活动视频、商品视频、图文教程、视频教程和图文日常等工具。卖家可以围绕商品创作好看、有用的内容，以图文、视频方式引导消费者浏览阅读，完成种草和分享。088.1.5关注内容管理

点击千牛工作台→内容→内容管理，进入内容管理页面，选择“关注”卡片就可以对关注内容进行管理。列表中显示的是卖家发布的所有关注内容，对状态为“已发布”的关注信息可以进行查看数据、置顶、评论管理等操作，对状态为“草稿”的关注信息可以进行编辑、删除等操作。直播8.28.2.1淘宝直播的展现渠道8.2.2淘宝直播入驻开通8.2.3淘宝直播发布

淘宝直播的展现渠道很多，如手淘首页、淘宝直播页面、商品页面、网店首页和点淘App等。088.2.1淘宝直播的展现渠道

淘宝直播内容涵盖潮搭美妆、珠宝饰品、美食生鲜、运动健身、母婴育儿、生活家居、健康咨询、在线教育、音乐旅行等各类生活领域。淘宝直播作为一种内容营销模式，越来越受到卖家的重视。088.2.1淘宝直播的展现渠道

卖家想要入驻淘宝直播，可以点击“千牛卖家中心”→“内容”→“店铺直播”，点击“立即入驻”，系统提示入驻淘宝直播需要三个步骤：下载淘宝主播App、点击立即入驻、实人认证，完成后即可入驻淘宝直播。088.2.2淘宝直播入驻开通——入驻淘宝直播淘宝直播入驻页面088.2.2淘宝直播入驻开通——淘宝直播中控台入驻淘宝直播后，卖家就可以在千牛卖家中心的淘宝直播中控台对直播进行管理，包括直播管理、直播讲解、直播间装修、直播互动以及数据分析、货品和粉丝管理等。

除了直播中控台外，淘宝直播的工具还有电脑端淘宝直播主播工作台和手机端淘宝主播App。直播中控台主要围绕直播，控制直播前中后全链路运营能力；电脑端淘宝直播主播工作台可以帮助专业直播团队及卖家提升电脑端开播推流能力；淘宝主播App则是围绕淘宝直播的一个专门为主播服务的平台，主播可以通过该App随时随地进行直播。088.2.2淘宝直播入驻开通——淘宝直播中控台设置自动回复088.2.3淘宝直播发布——直播策划

不管是个人网店还是企业网店，在直播之前，最好先进行策划，确定直播的目标、分工、预算、流程等。1．直播目标2．直播分工3．直播预算4．直播流程

（1）开场预热、活动介绍。

（2）商品讲解。

（3）抽奖、互动。

（4）引导成交。

（5）下场直播预热。千牛工作台聊天窗口创建直播可以在直播中控台的首页或直播管理菜单页面点击“发布直播”，进入相应页面。创建直播页面088.2.3淘宝直播发布——直播创建与管理

创建好直播后，卖家就可以在直播管理中看到直播预告信息，同时可以看到正在进行的直播和已经结束的直播。

对于正在进行的直播，可以查看智能信息卡和直播分享码、进行直播推广、查看直播详情；对于已经结束的直播，可以查看直播分享码、删除直播、回放直播、查看数据详情等；对于预告直播，可以查看直播分享码（手淘扫码即可进入直播间）、删除直播、查看直播详情、正式开播。直播管理页面088.2.3淘宝直播发布——直播创建与管理在直播列表中，对于预告直播点击“正式开播”就会弹出窗口提示开播成功，但是需要下载推流端（即电脑端的淘宝直播主播工作台或手机端的淘宝主播App）推流。088.2.3淘宝直播发布——直播开播

打开电脑端的淘宝直播主播工作台后，点击首页的“我要开播”，打开直播推流页面，左侧为直播间设置，中间为直播预览，右侧为直播状况。在中间的直播预览下方点击“选择场次”可以创建一场新的直播，也可以选择已有场次进行开播。直播预览效果将同步到进入直播间的用户端。淘宝直播主播工作台节目088.2.3淘宝直播发布——直播开播淘宝直播中控台的直播装修功能，提供了一系列素材模板。装修素材包括“前置贴片”“智能商品卡”“主播信息卡”“2D绿幕”“3D绿幕”“品牌馆封面”“互动组件排序”等，卖家选定模板进行编辑，生成的素材将保存在“我的素材库”中。直播间装修088.2.3淘宝直播发布——直播间装修与互动素材制作好后，可以打开淘宝直播主播工作台的推流页面，在左上方直播场景布置区域添加本地元素或素材中心的素材；也可以在左下方的互动中心添加对应模块，直播场景布置088.2.3淘宝直播发布——直播间装修与互动直播互动设置

淘宝直播的核心功能就是带货，商品可以提前选好放在待直播商品列表中，在直播过程中推送到宝贝口袋，展现给用户，并进行讲解，同时进行录制。088.2.3淘宝直播发布——直播商品推送与讲解

在直播推流页面的直播预览下方有“宝贝口袋”“商品上架”链接。“商品上架”链接可以选择商品直接保存到待推或者推送到宝贝口袋。在“宝贝口袋”链接页面可以看到“宝贝口袋”和“待直播商品”，“宝贝口袋”中的商品已经推送到直播间，用户可以下单购买，而“待直播商品”是准备推送的商品，用户端看不到。宝贝口袋页面088.2.3淘宝直播发布——直播商品推送与讲解

对于“宝贝口袋”中的商品，可以点击“弹”，将商品卡片弹到直播间；点击“手卡”，系统会自动提取该商品卖点及直播间花字内容供卖家参考并弹送到直播间；点击“券”则可以对优惠券进行配置及弹送；点击“开始讲解”，系统会自动录制讲解。“待直播商品”页面可以对待直播商品进行手卡、券的弹送，或者推送到宝贝口袋，或者进行讲解。有些卖家在直播时，先进行宝贝讲解，然后上架商品（推送到宝贝口袋）来开展抢购活动。待直播商品页面088.2.3淘宝直播发布——直播商品推送与讲解短视频8.38.3.1主图短视频8.3.2详情短视频8.3.3网店短视频

主图短视频可以有多个视频，包括一个主视频和两个微视频。

主视频展示在主图位置的第一位，打开宝贝页面后，主图短视频会自动播放。088.3.1主图短视频——主图短视频展示位置主图短视频展示位置

主图短视频可以在商品发布或者编辑页面的图文描述部分进行上传与发布。

088.3.1主图短视频——主图短视频的上传与发布主图短视频法发布主图短视频的要求如下。（1）时长要求。系统对主图短视频的时长限制为60秒以内，在实际应用中，主图短视频时长根据拍摄内容控制，一般在30秒左右，时长太长容易引起买家的厌烦，时长太短则不能全面地展示商品。微视频建议时长保持为15秒。（2）比例要求。主图短视频的尺寸比例有三种，分别为1:1、16:9和3:4。从用户浏览体验和转化效果来看，3:4的比例比其他比例效果更佳。（3）内容要求。主图短视频的清晰度要高，内容不能有违规信息。三个短视频内容要相互去重。088.3.1主图短视频——主图短视频的上传与发布

主图短视频可选的类型包括“讲解”“穿搭”“宝贝”其他微详情专享“测评”“使用”“推荐”及其他，微视频可选择的类型除了“宝贝”外，与主图视频相同。应用场景需要选择，商品才有机会在相应的渠道被推荐。088.3.1主图短视频——主图短视频的上传与发布088.3.2详情短视频

打开商品编辑页面，选择“旺铺”装修图文详情，添加视频模块，就可以添加详情短视频。详情短视频的宽高比一般为16:9，可以和主图短视频一样，也可以不一样，时长一般在1～5分钟，详情短视频一般比较长，以介绍商品详细功能和真实细节为主。

网店短视频在网店装修页面选择添加单视频模块就可以发布。网店短视频支持上传比例为16:9的视频，视频流前台展示效果佳，用户端沉浸式体验较好。视频时长一般在10秒到10分钟，建议控制在15秒到2分钟，节奏明快不要拖沓。视频画质要求在720P以上，大小在300MB以内。

网店短视频展现在手淘页面上，用户进入相应网店页面点击即可播放。088.3.3网店短视频08本章小结

通过网络平台购物，买家往往无法直观感受到商品的效果，只能通过文字、图片、视频、直播等形式来了解商品，因此卖家必须充分利用平台提供的内容运营渠道开展营销。本章主要就淘宝平台介绍了关注、直播和短视频的内容创作发布。08实训任务实训任务一：关注