浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷10-中大网校

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有---------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷10总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)(1)在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员B.专职导游员C.职业导游员D.自由职业导游员(2)旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.DB.LC.XD.Z(3)（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。(4)旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。A.30B.60C.90D.120(5)取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。(6)某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负(7)粤语导游员属于（）。A.外语导游B.少数民族语言导游C.中文导游D.地方导游(8)海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。(9)乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。A.0B.10C.15D.20(10)对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发B.只允许其在中国讲道C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策(11)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队(12)旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250(13)我国普通护照由（）颁发。A.外事部门B.海关C.公安部门D.运输部门(14)旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同B.建立奖惩制度C.建立导游员业务档案D.制定考核标准(15)旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故(16)取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证B.导游合格证C.导游资格证D.导游等级证书(17)来自于传染病疫区的外国人进入中国时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。A.白皮书B.蓝皮书C.黄皮书D.红皮书(18)中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是（）年。(19)为了预防游客证件、行李、钱物的丢失，导游人员在带团过程中要多做（）。A.提醒B.劝阻C.保护D.预报(20)（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌B.耐心细致C.不卑不亢D.公私分明(21)导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识B.语言知识C.政策法规知识D.旅行生活知识(22)下列物品乘火车时允许带人车内的是（）。(23)下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员(24)来往港、澳地区的旅客携带12度以上酒精饮料的免税限量不超过（）升。(25)下列属于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.误机(26)下面不符合介绍礼节的是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将主人介绍给客人C.全陪将领队介绍给地陪D.将男士介绍给女士(27)（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接B.空接C.错接D.误接(28)针对旅游者对异性的越轨行为，导游应该（）。A.对旅游者极为严厉的批评B.立即送交司法机关处理C.立即阻止并告知中国人的道德观念D.不闻不问(29)旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40(30)外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（）。A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻(31)导游在讲解时，不能够（）地介绍景点景物。A.借题发挥B.就事论事C.虚实结合D.触景生情(32)《中华人民共和国入出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。A.2B.3C.5D.10(33)旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买B.带客人到商店购买同类物品C.为客人买下，为社里创收D.协助其与饭店有关部门联系(34)（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9B.5C.10D.20(35)旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人(不包括外交人员)为（）千克。A.10B.15C.20D.30(36)下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场(37)下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的B.华侨回国旅游C.一般公务出差D.华侨回国探亲(38)以中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。A.朝向门口B.在主宾的右侧C.在主宾的左侧D.在主宾不远的地方(39)下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程B.介绍新闻和热门话题C.宣布次日活动日程D.途中讲解(40)下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)(1)旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸B.凶杀C.诈骗D.偷窃(2)首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情B.沿途风光C.下榻饭店情况D.参观景点情况(3)铁路列车按行驶速度可分为（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列车(4)旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买B.提醒旅游者保存好发票C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉(5)下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1B.7C.10D.13(6)全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。A.维护安全B.处理问题C.宣传、调研D.耐心解答游客的问询(7)导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客D.上下车时遵循后上先下(8)漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿(9)旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定行程。商定行程的原则是（）。A.服务第一，宾客至上B.客随主使C.平等协商D.合理而可能(10)导游方法的运用原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则(11)下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物B.鞭炮C.炸药D.数码相机(12)游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理(13)海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况B.做好接待工作C.全程陪同D.组织和团结工作(14)邮件中禁止邮寄的物品有（）。A.爆炸性B.易碎性C.书籍D.精神药品(15)参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服(16)（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.不必定期参与年审(17)在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.学术考察旅行D.宗教旅行(18)游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表(19)在游览活动中，全陪的主要工作是（）。A.注意观察周围的环境B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解C.做好收尾断后工作D.留意旅游者的动向(20)按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡B.银卡C.白金卡D.金卡(21)导游方法的运用原则主要有（）。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则(22)下列不准其入境的外国人有（）。A.不能保障其在中国所需费用的B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的C.未持有效护照、证件或签证的D.拒绝接受查验证件的(23)导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务B.牵线搭桥，促进经济和技术交流C.导游工作的纽带作用D.导游工作的标志作用(24)外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。A.交验护照或拘留证明B.健康证明C.填写旅行申请表D.提供与旅行相关的证明(25)全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有（）。A.记住团名B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的情况C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况(26)当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。A.拒绝其要求B.先征得领队和旅游团其他成员的同意C.然后与旅行社有关部门联系D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续(27)如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理(28)导游人员应具备的能力素养包括（）。A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力(29)鞠躬礼源自中国，但在（）却是常见的见面礼节。A.泰国B.越南C.日本D.韩国(30)在中国境内，禁止外币的（）。A.流通B.使用C.质押D.在指定银行兑换(31)导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的组织管理能力D.较高的导游能力(32)下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性(33)下列是邮件中可以邮寄的物品有（）。A.杂志B.易碎性C.书籍D.精神药品(34)实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。A.安全上挂心B.生活上关心C.游览中留心D.服务上耐心(35)下面正确的说法有（）。A.古代的向导服务具有偶然性B.古代的“向导”与今天的导游性质是一样的C.士人漫游也是我国古代的一种旅行形式D.导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要(36)购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续(37)下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故(38)导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外B.促进交流C.协调左右D.承上启下(39)突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处B.突出游客感兴趣的内容C.突出……之最D.突出景点的特殊物产(40)导游语言运用的原则有（）。A.正确B.清楚C.生动D.灵活三、判断题(判断正误，正确的打“√”。错误的打“×”。每小题1分。共40分)(1)导游在游客面前不应该蹲坐。（）(2)旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。（）(3)乘坐火车时，随同成人旅行的身高1．1～1．3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1．3米的儿童应买全价票。（）(4)抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（）(5)9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。（）(6)导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者终止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）(7)民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。（）(8)旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）(9)在列车开车2小时后卧铺仍元人使用时，列车长可将该铺另行出售。（）(10)在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。(11)导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。（）(12)领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。（）(13)根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）(14)全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）(15)J-1字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）(16)吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）(17)加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。（）(18)进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。（）(19)旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。（）(20)对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）(21)导游证的有效期为5年。（）(22)旅游者想购买中药、中成药前往国外的，总值限为人民币150元。（）(23)当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）(24)乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。（）(25)导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）(26)遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。（）(27)导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。（）(28)地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）(29)导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。（）(30)通常所说的OPEN票指的是不定期机票。(31)当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。（）(32)导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（）(33)我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。（）(34)团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）(35)在我国的三大旅行社中，成立最早的是中国旅行社。（）(36)导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（）(37)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按照有关规定办理。（）(38)错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。（）(39)旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。（）(40)导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（）答案和解析一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。每题0.5分，共20分)(1):D略(2):B略(3):A现代旅游产生和发展的标志是大众旅游的出现，故选A。(4):D略(5):B略(6):C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。(7):C略(8):C略(9):C略(10):D略(11):B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。(12):BB(13):C略(14):A略(15):B游客证件、财物、贵重物品被盗均属于治安事故。(16):A略(17):C略(18):A略(19):A在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。(20):C略(21):A在众多知识中，史地文化知识是导游应掌握的最基本的知识。(22):D略(23):C专职和兼职导游是按照职业性质来分的，我国目前导游队伍的主体是专职导游，我国的兼职导游员与西方的自由职业导游员是不同的，故选C。(24):D略(25):B略(26):C全陪应将地陪介绍给领队。(27):C这是错接的定义。(28):C略(29):C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选C。(30):D外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。(31):B导游在介绍景点时，不能就事论事，要借题发挥，引人人胜。所以答案是B。(32):C略(33):D有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。(34):A略(35):CC(36):AOK票视情况仍需确认，所以A不正确。(37):C该题要注意，华侨回国探亲、旅游是不需要办理签证的。(38):C略(39):C“宣布次日活动日程”属于回程途中的导游服务工作。(40):D介绍时应将男子、职位低者、年轻者、主人介绍给女子、职位高者、客人。二、多项选择题(下列各题中。至少有一个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。多选少选均不得分，每题1分，共40分)(1):B,C,D车祸属于交通事故，故排除。(2):A,B,C略(3):A,B,C,D略(4):A,B,D旅游者要去地摊购买古玩时，导游要劝阻。(5):B,C2-12周岁的儿童乘机时要买半价票，故选BC。(6):A,B,DC项是全陪的职责。(7):A,B,C,D略(8):A,B,D不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。(9):A,C,D略(10):B,C针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。(11):A,B,CABC(12):A,B游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。(13):A,C,D做好接待工作是地陪的职责，故不选。(14):A,D略(15):B,C,D略(16):A,B,C略(17):A,B,C,D略(18):A,B,C略(19):A,C,D导游之间应尊重彼此的工作权限。(20):A,C,D按持卡人的资信程度，可分为普通卡、白金卡、金卡，不含银卡。(21):B,C针对性、灵活性和计划性是导游方法运用的原则。(22):A,BCD两项是边防检查站有权阻止入境的人员。(23):A,C,DB项为导游工作经济作用的表现(24):A,C,D外国游客要求去不对外开放的地区，必须向有关部门申请旅行证，手续包含了ACD三个选项中的内容。(25):A,B,C,DABCD(26):B,C有游客亲友要参团时，要先征得领队和旅游团成员的同意，然后