眼镜店员工培训资料

xx年xx月xx日眼镜店员工培训资料CATALOGUE目录眼镜店员工职责验光基础知识销售技巧与产品知识服务质量与店内形象设备操作与维护眼镜店员工职责01对待顾客要热情周到，不冷漠、不懈怠。接待顾客热情周到主动询问顾客的需求，了解顾客的视力状况、配镜需求以及对眼镜款式的偏好等。问询需求根据顾客的需求和视力状况，提供专业的配镜建议。提供建议进行验光根据顾客的视力状况，进行电脑验光、综合验光等步骤。准备工具熟练掌握验光设备的使用方法，保持验光工具的清洁和准确性。解释结果向顾客解释验光结果，并提供合适的配镜方案。验光了解店内销售的眼镜品牌、材质、性能和价格等信息。熟悉产品推销技巧售后服务掌握推销技巧，根据顾客的需求和预算，推荐适合的眼镜款式和品牌。向顾客提供售后服务承诺，解答顾客疑问，处理退换货等事项。03销售产品0201及时回复顾客的咨询和投诉，了解问题并积极解决。提供咨询定期对顾客进行回访，了解眼镜使用情况，提供维修和保养建议。定期回访根据库存情况及时调整销售策略，确保货源充足和产品质量。管理库存售后服务验光基础知识02视力是指人通过眼睛感知外界物体形态、大小、距离的能力。视力原理视力定义视力是在视网膜上形成倒立的实像，然后通过大脑的处理和理解，使我们能够看到清晰、立体的图像。视力形成视力受到很多因素的影响，如眼球屈光度、角膜透明度、虹膜颜色等。视力影响因素验光流程了解客户的眼部病史、使用情况、生活习惯等，并记录在案。问诊和记录电脑验光主观验光配镜处方使用电脑验光仪测量客户的角膜曲率、眼压等指标，为后续的验光提供参考。通过红绿视标、散光表、蜂窝状点群视标等来精确测量客户的屈光度和散光度数。根据客户的主观感受和验光结果，选择合适的镜片类型和参数，制定配镜处方。各种镜片的功能和特点用于矫正近视，主要有球面镜片、非球面镜片、渐进多焦点镜片、双光镜片等。近视镜片用于矫正远视，主要有凸透镜、渐进多焦点镜片、双光镜片等。远视镜片用于矫正散光，主要有柱镜、环曲面镜片、渐进多焦点镜片等。散光镜片如防蓝光镜片、偏光镜片、渐进多焦点镜片等，具有特殊功能和特点。特殊镜片特殊人群的验光技巧需要考虑孩子的眼球发育和调节能力，选用合适的验光方法和镜片。小儿验光高度近视白内障患者其他特殊人群需要精确测量眼球轴长和角膜曲率等指标，选择合适的镜片类型和配镜处方。需要根据白内障患者的视觉需求和生活习惯，制定个性化的配镜处方。如糖尿病患者、青光眼患者等，需要根据患者的病情和医生的建议，选用合适的镜片类型和配镜处方。销售技巧与产品知识03接待顾客热情周到地接待每一位顾客，了解他们的需求和疑虑。根据顾客的需求推荐适合的眼镜款式和镜片，同时介绍产品的特点和优势。让顾客试戴推荐的产品，并根据顾客的脸型和舒适度进行调整，确保顾客佩戴舒适。针对顾客的疑虑和需求，提供专业的建议和解决方案，积极促成销售。向顾客介绍售后服务政策，并提供相关的咨询和服务。销售流程产品介绍销售促成售后服务试戴与调整产品知识了解不同种类的眼镜，如近视镜、远视镜、老花镜、太阳镜等，并清楚每种眼镜的特点和适用场合。眼镜种类根据顾客的需求推荐适合的镜片，如折射率、镀膜、非球面等，并介绍这些镜片的特点和优势。镜片选择了解不同材质的镜架，如金属、板材、TR90等，并清楚每种材质的特点和适用场合。镜架材质了解配镜的基本原理，如验光、选配、调整等，并清楚这些步骤对配镜效果的影响。配镜原理促销计划根据节假日、季节等因素制定促销计划，并针对不同的促销方式制定相应的销售策略。促销方式了解各种促销方式，如满减、打折、赠品、会员等，并清楚这些促销方式的特点和适用场合。促销宣传通过各种渠道宣传促销活动，如店内海报、社交媒体、电子邮件等，吸引更多的顾客前来消费。促销策略了解顾客的购买需求和心理，如价格、品质、款式、服务等，并根据这些需求推荐适合的产品和服务。顾客心理顾客需求及时收集和处理顾客的反馈意见，如售后服务、产品质量等方面的问题，并针对这些问题制定相应的改进措施。顾客反馈建立良好的顾客关系，如会员制度、积分兑换等方面，增强顾客的忠诚度和黏性，提高顾客的复购率和口碑。顾客关系管理服务质量与店内形象04服务标准热情、耐心、专业的接待提供合适的镜片选择建议准确验光和配镜完整的售后服务优质服务技巧倾听顾客需求和反馈适当的赞美和关心提供个性化的服务建议处理投诉和纠纷的技巧店内形象维护整洁、卫生的环境高品质的设备和仪器规范、专业的陈列和展示员工形象和仪态要求提升顾客满意度的方法提供超值服务或增值服务建立良好的客户关系管理系统定期回访和关心顾客关注和改进顾客体验设备操作与维护05熟练操作各类验光设备，如电脑验光仪、焦度计、视力测试仪等，并能进行简单的故障排查。掌握各类镜片加工设备，如镜片磨边机、清洗机等，了解其操作流程和常见问题处理。设备的操作和使用设备的日常维护定期清理设备表面灰尘和杂物，保证设备干净整洁。每周对设备进行一次全面检查，包括清理内部灰尘、检查螺丝是否松动等。每日开机前检查设备是否正常，例如电源、连接线是否牢固等。对于常见的设备故障，如屏幕不亮、声音异常等，能迅速判断并采取措施进行修复。掌握基本的安全操作规范，例如在设备出现故障时，如何安全断电后再进行检查。常见故障