管理学第二章

第一篇绪论第二章管理学的形成和发展第一节管理学形成前的管理思想与实践

一、管理学形成与发展的总结管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：1、古典管理理论阶段2、人际关系学说和行为科学理论3、管理理论丛林4、战略管理5、全面质量管理6、学习型组织理论二、早期的管理实践和管理思想三、管理理论的萌芽（一）关于企业所有权和管理权的关系问题（二）关于管理的职能第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地、劳动力、资本相并列的是萨伊约翰·斯图尔特·穆勒又加上了忠诚和热心这两个重要条件（三）关于管理人员所应具备的品质（四）关于专业化和劳动分工（五）关于动作和工时研究（六）关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动（七）关于工资和激励第二节古典管理理论

（一）泰罗及其科学管理理论

1、泰罗的生平

2、他在管理方面的主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》3、科学管理理论要点科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”要使工人掌握标准化的操作方法实行有差别的计划工资制工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法实行职能工长制在管理控制上实行例外原则

4、其他代表人物

二、法约尔与管理过程理论1、法约尔的生平2、管理过程理论企业职能不同于管理职能管理教育的必要性和可能性管理的十四原则：分工、职权和职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神、管理要素3、综上所述，法约尔的贡献在于，对组织管理进行了系统地、独创的研究，特别是关于管理职能的划分，对后来的管理理论研究具有深远影响。三、马克斯﹒韦伯与理想行政组织体系1、韦伯的生平2、理想行政组织体系的特点：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。韦伯认为‘存在三种纯粹形态的权利：理性—合法的权利；传统的权利；超凡的权利。四、古典管理理论的系统化第三节人际关系学说和行为科学理论

一、梅奥及霍桑试验:工厂照明实验、继电器装配室实验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工实验二、霍桑试验的结论职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应三、有关行为科学的理论目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看，可分成三层次：即个体行为、团体行为、组织行为第四节管理理论丛林

领会各理论学派的主要特点管理过程学派社会合作学派经验或案例学派人际关系行为学派群体行为学派社会技术系统学派决策理论学派沟通中心学派数学学派权变理论学派第五节战略管理

一、战略管理提出的背景有人用3C即变化（Change）、顾客（Customer）和竞争(Competition)描述经济和社会环境的基本轮廓。1、变化是企业外部环境的主要特征之一2、顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征3、无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征定义：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。二、战略管理的特点1、系统性2、长远预见性3、对外抗争性4、灵活应变性第六节全面质量管理

全面质量管理的由来

最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司的质量总经理菲根堡姆“大质量”观与“小质量”观的对比条目小质量大质量产品制造的有形产品

所有类型的产品，无论是否供销售过程

直接与产品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否是营利性的质量被视为技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，不论内外如何认识质量以职能部门这种文化为基础基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工产品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有成本质量的评价主要基于与工厂规格、程序和标准的符合性与顾客需要的对应改变针对着部门绩效公司绩效质量管理培训集中在质量部门全公司范围协调者质量经理高层管理者构成的质量委员会第七节学习型组织与卓越绩效模式

模式转换与学习型组织领导活性化信息分享战略扁平或水平化组织强企业文化学习型组织

具体表现方面传统管理模式学习型组织模式组织文化稳定效率变革技术机械电子任务体力脑力组织结构垂直扁平或水平权利分布集权分权资源资本信息关注点利润顾客工作方式个人团队生产方式福特戴尔市场地方国内全球领导管理者领导者二、卓越绩效模式1、卓越绩效模式的由来2、卓越绩效标准的7个类目（19个条目、32个着重方面）：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、对人员配备的注重、过