供货实施保障技术方案

供货实施保障技术方案供货实施保障技术方案（一）、项目供货具体实施方案机构图订立合同备货订立合同备货现场环境勘察到货后采购方验货采购方满意根据规定和技术原则，进行现场安装调试整体验收技术培训交付使用供货方案：总则为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制订了此方案。全部的采购及供货人员均应以本方案为根据开展工作。采购部经理职责：负责组织公司此项目产品的采购。做好销售员与供方的联系工作。对本部门员工专业知识培训负责。负责制订工作计划，监督工作计划的执行及完毕状况。流程采购流程A收到订单B审批确认C询价比价D订立采购合同收货流程A直发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真提货单c.告知销售内勤已发货d.销售部内勤传真提货单之最后顾客并确认e.采购员办理入库手续f.销售部内勤办理对应的出库手续B转发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真或邮寄提货单c.同志办公室有关人员提货d.提货人员将货品交库管员并办理交接手续e.采购员清点货品并办理入库手续采购管理制度1）建立好供方及顾客档案，并做好工作统计。2）建立、建全比价制度，确保采购货品的质优价廉。3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4）每七天末将上周付款、欠款、欠票状况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5)订立采购合同后，应全方面理解发货状况，如如不能及时供货，应将因素提前十日告知销售内勤。6)全部货品一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。4.供应计划根据招标文献规定，制订具体的产品质量控制计划和供应管理方法，并做到表格化。5.供货流程①货品采购按照合同规定，项目经理组织货品采购。②到货检查货品到货后，甲方及我方参加该货品在交货地进行的货品到货检查。检查前我方将提前告知甲方派员参加。③开箱检查在仓库或现场进行的开箱检查由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货品短缺或质量不合格，我公司将及时解决。6.货品验收货品验收是我公司及采购单位对货品根据有关国家质量技术规定指标进行验收。验收合格后双方订立有关验收证书。（三）交货期（含安装、调试）保障方法(1)交货期质量控制流程图设备采购调试、验收设备送货、安装由设备采购调试、验收设备送货、安装由项目技术人员跟进，检查，严格按现场设立安装出厂检查不合格统计问题点，修改，直到全部实验项目检查合格出厂检查合格产品安装顾客不满意听取顾客意见，重新安装设备安装符合顾客实训现场的规定安装后实验不合格统计问题点，重新安装，直到全部实验项目检查合格安装后实验合格检查合格检查不合格退还经销商，更换优良产品供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段确保质量的方法：选择出名厂家的产品；选择资质和信誉优秀的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功效测试。设备生产加工阶段确保设备品质的方法：参加生产的技术人员全部通过公司严格培训，通过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国标中的具体规定选型。（3）安装调试的质量控制我公司安排技术纯熟、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招标方规定进行。对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商含有优秀资质。规定设备生产商出具资信证明和公司实力的有关证明文献，选择最具实力或与我公司有长久稳定合作的供货商。安装产品时，规定生产商派往现场施工的人员含有丰富的施工经验，对于特种设备要含有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。（4）技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向顾客提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、、五金及机械等各类专业，含有丰富的理论知识和现场经验，确保第一时间为顾客提供技术服务。我公司通过多个渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达成现场等形式，快速解决顾客在设备使用、配备、维修等方面的问题。我公司的技术支持人员全部通过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面统计，跟踪问题解决状况。（四）项目实施时间计划表序号工作项目工作进度安排第一天第二天第三天第四天第五天1备货2到货后验货3现场勘察4设备安装、调试5设备验收6技术培训累计5个日历日内（培训具体见培训计划）（五）、人员培训计划及阐明陕西中恒科技有限公司技术培训方案1．培训目的：使采购方的技术人员理解设备的工作原理、构成及各部组件、测试的工作原理和使用办法，纯熟掌握本项目测试检测系统的操作规程，并能够进行对设备的维护、设备的配备与教学等。2．培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人员提供5人3天的现场免费培训，同时在后来视状况定时或不定时举办培训班。3．培训内容：培训内容分为两大类：第一类：测试设备基本培训第二类：测试设备产品的安装、配备、维护具体有：（1）.设备安装调试现场由含有有关认证资质证明的技术人员解说设备的工作原理、构成及各部组件、控制系统的工作原理和使用办法，使顾客理解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。（2）.由技术人员带领教师纯熟掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的规定对每一种或某个实训项目进行实训（1天）。（3）.安排技术人员对每种设备的简朴维护进行解说，教会顾客排解简朴的硬件方面和软件方面的故障（1天）。（4）.提供其它的有关培训。针对每一种易损点，将该设备的性能及日常维护文献，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简朴自检工作。4．在顾客所在地向顾客提供的培训天数不不大于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。5.如果采购方另有其它培训规定，双方可另行协商培训的内容及方案。6.我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其它各项税费）涉及在合同总价中。（六）售后（技术）服务方案(1）、售后技术服务部门的人员配备状况序号姓名职务学历身份证号码售后热线手机1凌秋莲售后主管大专6432黄中民售后人员本科44030193吴鑫售后人员大专4223247（3）、售后服务承诺深圳市普泰科技有限公司售后服务承诺书1、我公司承诺，自设备验收合格后，全部硬软件设备质保三年，并提供三年的免费上门保修服务（非人为故障）。软件免费提供三年的升级服务。保修期后，我方继续承当技术支持和维修备件的优惠供应责任，所更换的元件自安装之日起进行12个月保质。终身提供维修配件。2、保修期内，我公司负责全部产品的维修，提供强大的技术支持，更换有问题的部件，更新软件。全部售出的产品都在维护范畴，不再向顾客收取费用。如果有因质量问题而引发的损坏，我方对产品予以维修或更换，全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承当，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿解决。3、设备故障报修的响应时间：每天8：00至18：00期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急状况下赶到现场不超出2小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我公司会在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。5、全部设备保修服务方式均为我公司总部人员和办事处上门保修，即由我公司派人员到顾客设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承当。6、对于不能明确与否硬件出现故障时，我公司会极力配合顾客进行检查，在必要时，以在上述响应时间内达成现场协助排除问题。7、电话技术支持：重要是对普通状况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL的指导方式解决问题。8、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及状况，安排对应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。1）服务响应时间：实施电话即时响应，24小时上门服务。2）解决问题时间；普通性的故障在2个小时内解决，不涉及倒数据和恢复数据的时间。9、我公司定时派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求顾客意见，提高改善产品。10、确保教学实验设备质量，确保提供的教学实验设备是完整、未使用过的全新，确保教学实验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，确保验收合格率达100%。11、顾客若使用我公司的教学实验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革实验课示范教学，实验公开课等重要活动，为确保教学实验设备正常运行和重要活动的顺利进行，应提前2天告知我公司，公司将派出技术纯熟、技术过硬、能力和责任心强的技术人员在活动现场待命。12、我公司负责提供操作、维修培训方案及一式二份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具等。我方提供的技术文献和资料涉及但不限于以下内容：A．产品安装、操作和维修保养手册B．产品使用阐明书C．产品出厂检查合格证D．产品到货清单E．产品保修证明13.我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不