流程管理案例 企业如何打造卓越的流程体系

流程管理案例企业如何打造卓越的流程体系战略明晰了，组织优化了，系统建设整装待发了，这中间还少哪个环节？答案是卓越流程体系建设。少了这一步，前功尽弃（战略落地大打折扣），后果堪忧（系统跟业务两张皮）。那么，如何建设卓越流程体系？来看今天的案例。一、卓越流程体系建设成为管理工作的重中之重W公司是汽车零部件领域的高速成长型企业。近年来，W公司制定了未来发展的长期目标和业务蓝图，同时基于业务运作战略进一步细化了传统业务领域的转型升级路径，并且为战略孵化的新业务领域规划了短中长期发展目标。为实现集团战略目标，W公司首先明确了集团顶层管控架构，优化管控模式，明晰职能职责，优化组织架构和授权体系。接下来，打造卓越业务流程体系，达到并保持高绩效水平，成为W公司管理工作的重中之重。在这样的背景下，W公司选择携手管理咨询公司，共同开启卓越流程体系建设工作。二、如何打造卓越流程体系？①以目标为导引W公司和管理咨询公司组成的联合项目组首先梳理了项目的总体目标：以流程管理系统为抓手，IT技术为工具，落地顶层架构管理要素，构建流程管理体系，提升管理效率。·结合W公司发展战略及顶层架构，设计多标融合的流程架构及管理体系框架。·基于流程架构和管控方式，规划一到三级流程。·全面规划梳理试点域流程，并整合各体系、制度、规则、绩效、风险、岗位、权限、IT系统及数据管理要素，形成流程建模规范、管理要素规范的试点域一至五级流程清单及相关领域末级流程建模。同时，针对不符合顶层架构的流程进行优化。·建立流程管理建设长效机制，实现流程闭环管理。②策略先行W公司流程管理建设采用全面规划设计、分步执行的模式，分为三个大的阶段：第一个阶段，流程整体规划及多标合一的管理体系架构阶段。结合战略及顶层管控模式，整体规划W公司流程架构。第二个阶段，试点域流程建设及优化阶段。针对试点域，全面梳理规划至末级流程，并针对不符合顶层架构的流程进行优化改进。第三个阶段，支持系统落地阶段。结合流程规划及试点域流程实施搭建（建模），协助实现流程管理门户及优化流程落地。通过部署统一的流程管理平台/门户，实现流程模型化管理，并自动生成各类管理文档。做到流程管理体系可视化、规范标准化、流程要素模型化。三、全面规划、试点探路、机制保障①流程架构设计通过对W公司未来业务发展战略和顶层架构进行解读，结合W公司流程现状及行业对标，联合项目组规划了符合W公司未来发展的流程架构。W公司流程架构选取OES制架构。0级架构分为战略层、运营层以及支撑层。战略层分为：战略规划到考核，投资到收益。运营层分为：开发与产品管理、市场到线索、线索到回款、集成供应链以及客户服务。支撑层分为：管理财经、管理人力资源、管理业务变革和信息技术、管理企业风险和合规、管理基础支撑以及企业文化。②识别业务场景，搭建流程体系以流程架构为基础，识别业务场景，对一级流程进行分层分级，形成一至三级流程清单及流程相互接口的关系图，并与制度、规则、绩效、风险、岗位、权限、IT系统及数据等管理要素模型整合，形成W公司流程管理体系架构。根据内部职能归属，定义流程拥有者及其对应的流程绩效指标。并结合W公司现状对不同管理层级员工进行流程意识宣传。③试点流程域全面梳理根据集团顶层架构输出及顶层流程架构规划原则，并结合试点域流程现状，对试点域进行全面梳理。针对不符合顶层架构的流程进行全面优化，形成试点域一至末级流程清单、流程图，确定各级流程拥有者及流程指标，梳理制度、规则、绩效、风险、岗位、权限、IT系统及数据等管理要素模型，形成试点域流程全闭环管理。试点域梳理完成后，总结成功经验，并推广开来，完成全部流程梳理。④流程长效机制建设为了更好的实现以战略为导向以及流程标准化、信息化、可视化管理，明确流程过程中各环节权利、业务和职责的统一，推动W公司从职能管理型向端到端流程演进，联合项目组还进行了流程长效机制建设。W公司的长效机制具体包括：流程的组织机制、运行机制、审计机制以及流程