互联网企业履行社会责任与核心竞争力研究-以阿里巴巴为例

互联网企业履行社会责任与核心竞争力研究——以阿里巴巴为例互联网企业履行社会责任与核心竞争力研究——以阿里巴巴为例摘要：随着经济的不断发展，社会各界对企业提出新的要求，除了关注企业产品质量，对企业社会责任也提出新要求，企业间的竞争已经升级为承担社会责任的竞争。在我国企业社会责任也备受国家、媒体和公众的关注，因此企业社会责任越来越多地被用于企业发展战略中，企业社会责任的履行影响着企业的生存和发展。本文以阿里巴巴集团为例，论述了企业通过对不同利益相关者履行社会责任而对企业核心竞争力不同方面产生的影响，并对互联网企业如何通过履行社会责任来提高企业核心竞争力提出建议。关键词：企业社会责任；企业核心竞争力；阿里巴巴ResearchonInternetCorporateFulfillingSocialResponsibilityandCorporateCompetitiveness——TakingAlibabaasanExampleAbstract:Withthecontinuousdevelopmentofeconomy,allsectorsofsocietyputforwardnewrequirementsforenterprises.Inadditiontofocusingontheproductqualityofenterprises,theyalsoputforwardnewrequirementsforcorporatesocialresponsibility.Thecompetitionamongenterpriseshasbeenupgradedtothecompetitionforsocialresponsibility.InChina,corporatesocialresponsibilityisalsoconcernedbythestate,themediaandthepublic.Therefore,corporatesocialresponsibilityismoreandmoreusedincorporatedevelopmentstrategy.Theperformanceofcorporatesocialresponsibilityaffectsthesurvivalanddevelopmentofenterprises.TakingAlibabagroupasanexample,thispaperdiscussestheinfluenceofenterprisesondifferentaspectsoftheircorecompetitivenessbyfulfillingtheirsocialresponsibilitiestodifferentstakeholders,andputsforwardsuggestionsonhowInternetenterprisescanimprovetheircorecompetitivenessbyfulfillingtheirsocialresponsibilities.Keywords:corporatesocialresponsibility,corporatecompetitiveness,Alibaba目录TOC\o"1-2"\h\u294231绪论 绪论 研究背景与研究意义 研究背景企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。随着市场经济不断深入发展，企业逐步开始意识到，不应该仅仅将追求利润最大化作为自身的唯一目标，还应该同时满足各方的利益。鉴于现实情况的严重性和企业的逐利性，如何有效引导企业关注社会责任是众多学者试图解决的问题。企业竞争力是支撑一个企业生存与发展的驱动力，在市场经济不断发展的今天，企业之间的竞争已不仅限于企业硬件方面的竞争，软实力逐渐成为企业竞争的决定性因素。企业社会责任理念作为企业软实力的重要组成部分，是企业持续稳定发展的决定性因素。企业树立积极良好的社会责任理念，有助于提升企业竞争力，实现可持续稳定发展。企业社会责任在我国备受媒体和公众的关注。新时代，我国也提出了互联网企业是重要主体，既要讲发展，也要讲责任的要求。但是近些年来，出现的各种网络信息安全事件，如“魏则西事件”、“3.15”假货事件等等，使得公众开始担忧和指责互联网企业缺乏社会道德与社会责任。因此近年来，社会各界的目光主要焦距到互联网企业社会责任建设当中来。李克强总理也在政府工作报告中提出了“互联网行动计划”。在2015年，中国互联网协会签署了《互联网企业社会责任宣言》这一倡议书。在这样的背景下，互联网企业能否有效地履行社会责任就显得非常重要。互联网企业与一般传统企业不同，有着其自身的行业特点，没有大规模固定资产或存货，也不是直接从事一线生产工作，不会直接造成物理上的污染，但是互联网信息传播速度之快、影响范围之广，一有风吹草动，就极易造成网络舆论，而这种“精神污染”比起物理污染更为严重。因此，互联网企业相对于传统行业来说更需要履行社会责任，保障互联网用户的合法利益，从而也能有利于在公众面前树立良好的企业形象和自身的可持续发展。总之，企业社会责任会影响企业的核心竞争力，进而影响企业的收益，因此探讨我国企业履行社会责任和提升企业核心竞争力问题是具有重要的理论价值和现实意义。本文通过研究阿里巴巴的企业社会责任观，及其分析企业对不同利益相关者履行社会责任的情况，来讨论积极履行企业社会责任对提升企业核心竞争力的影响。1.1.2研究意义（1）理论意义：目前大多数国内外的学者对企业履行社会责任与提升企业核心竞争力的研究大多是在实证研究上，而选取互联网企业为案例研究也不多，本文选取互联网企业中具有代表性的公司——阿里巴巴进行研究，从而为理论领域的案例分析增添一丝贡献，丰富互联网企业社会责任的文献，为我国互联网公司在履行社会责任上起到一定的借鉴作用。（2）实际意义：随着IS09000(质量管理系列标准)、IS014000(环境管理系列标准)的推行以及国家越来越重视企业的履责情况，可以看出企业的竞争从产品质量升级到承担社会责任的竞争。本文以阿里巴巴为研究案例研究，梳理其近几年在客户、员工、股东、环境保护、社会公益这五个方的履责情况，并从企业声誉的提升、财务绩效等方面分析其积极履行社会责任是如何提升阿里巴巴的企业核心竞争力的，这将有利于加强我国互联网企业对承担社会责任必要性的重视。1.2理论基础与文献综述 1.2.1基本概念企业社会责任概念 企业社会责任的理念最初是由美国的学者谢尔顿于20世纪初提出的，他首先提出说企业社会责任应该包含对相关利益者负责的部分。20世纪70年度到90年代，企业社会责任的理念得到了广泛的关注。1971年，美国经济发展委员会在《工商企业的社会责任》报告中指出，企业要为美国人民生活质量的提高做出更多贡献REF_Ref18449\r\h[1]。21世纪初以来，企业社会责任的概念在全球范围内得到了讨论。2000年，美国商务社会责任国际协会认为，企业社会责任是“公司决策的制定要尊崇伦理价值，符合法律要求，并且尊重人、社区和环境”REF_Ref22609\r\h[2]。2006年，中国可持续发展工商理事会提出，企业不仅对股东负责，还应向对企业做出贡献或受企业经营活动影响的利益相关方负责REF_Ref22639\r\h[3]。2010年，国际标准化组织ISO26000社会责任国际标准中明确了社会责任的定义：通过透明和道德行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担的责任，有助于可持续发展REF_Ref22681\r\h[4]。企业核心竞争力概念 企业的核心竞争力就是企业的决策力，是指企业在市场激烈竞争的条件下，不断适应外部环境的变化中长期的知识和技能积累基础上形成的与企业组织结构和外部环境相适应的一种竞争合力，它是企业扩大经营的能力基础，是竞争对手难以模仿的技术和能力。能够帮助企业获得长期竞争优势的能力，从而让企业在激烈的市场竞争中，更加准确有效地提供产品和服务，从而使得企业能够实现全面盈利和自我发展。1.2.2相关理论利益相关者理论利益相关者，顾名思义就是与某件事、人或者组织具有利益方面联系的人。利益相关者通常来说包括股东、供应商、债权人、客户、员工、政府、地方社区、同行业竞争者等，同时也包含媒体、自然环境、社会环境等可能会直接或间接影响企业经营活动的因素REF_Ref25539\r\h[5]。企业战略研究学者伍德（1960），他首创性地提出了这一理论：他认为兼顾各方对于企业成功实施计划起着至关重要的作用，企业要实现健康快速发展，需要在纷繁复杂的竞争环境中，平衡与自身利益相挂钩的几者的关系，否则将制约企业进一步开拓市场、逐步创造更多的收益。社会契约理论社会契约论源于国家政治学，作为一种社会规范，是生产力不断发展的产物。社会契约理论最初是由霍布斯提出，他认为自然状态下的人类通过订立契约关系来建立国家和政府，来维护其自然权利与和平安全。随着经济社会的发展，随后又出现了比典型社会契约理论应用更为广泛、将企业和社会作为两个契约主体的企业的社会契约理论，以及为了适应经济全球化趋势的以唐纳森和邓菲为代表的综合社会契约理论REF_Ref25578\r\h[6]。它们认为企业为追求经济效益最大化而带来环境污染、社会不安等问题，将不仅不利于自企业自身经济的长远发展，甚至还会适得其反。在我国，夏小林(2005)也将企业社会责任看成是企业与社会之间的一种“社会契约”，代表企业在整个社会中所显示的“公民形象”REF_Ref25614\r\h[7]。资源基础理论资源论主张，对于一个企业而言，它手上所能够收集、运用的资源是其赖以生存的基础，这些资源当中那些特别的、稀缺的最为宝贵，它们有利于企业差异性竞争力的增强。而那些企业外部的条件只能起到推波助澜的作用，并不能对公司竞争力产生决定性的影响。这一理论最早在Penrose（1959）的著作《TheTheoryofGrowthoftheFirm》中提出，他认为诸多企业之所以发展路径相去较远是因为它们所拥有的资源不同所造成的，不同的资源情况，让企业朝着有差异的方向前进，从而形成迥异的竞争能力REF_Ref25722\r\h[8]。1.2.3文献综述本文撰写之前，通过对以往关于研究企业社会责任的文献进行整理、研读，从中选取较为具有代表性的文章进行论述。企业社会责任的定义Carroll（1979）建立了CSR三维概念模型，将企业社会责任切割为四个，分别是经济、法律、道德和公益，并分别赋予了不同程度的比例权重，这一模型较好的回答了CSR主要构成方面这一问题REF_Ref25967\r\h[9]。颜剩勇（2007）认为过去的财务评价只关注于企业的经济责任，而忽视了法律以及道德责任的绩效衡量，从而提出了一套相对完备的CSR绩效的财务评价体系，具体而言：对于保障员工利益的绩效可以通过员工教育经费投入、员工工资增长率等进行衡量；对于环境保护的绩效可以通过单位收入耗能（水）量、环保投资率等进行衡量；对于热衷社区公益的绩效可以通过捐赠收入比率进行衡量；对于保障投资者利益的绩效可以通过净资产利润率、每股收益、资本收益率等进行衡量；对于保障债权人利益的绩效可以通过资产负债率、利息保障率等进行衡量REF_Ref26025\r\h[10]。齐丽云，魏婷婷（2013）将G3和ISO26000作为研究的基础，从人权保护、环境保护、公平运营、消费者保护等八个方面构建社会责任评价体系，并通过调查问卷、走访的方式确定如何赋予它们合理的权重比例，同时还通过交通运输行业代表企业的CSR绩效数据来验证模型的科学有效性REF_Ref26045\r\h[11]。企业履行社会责任的途径Bethoux（2007）持有这样的观点：企业在国际化运营的过程中，应该对所在国的规章制度以及法律法规充分的尊重和遵守，同时完善公司内部治理结构、设计合理、高效的内部管理框架，再者，应该对于当地社区公益活动投入一份心力REF_Ref26123\r\h[12]。沈洪涛（2007）对我国上市公司的经验数据进行分析，得出如下的结论：第一，企业规模越大，拥有越强的盈利能力，在企业社会责任信息的披露方面表现地越好。第二，信息披露环境对CSR信息披露有很大的影响。第三，企业的财务杠杆对企业社会责任信息披露没有什么影响REF_Ref26140\r\h[13]。高汉祥,郑济孝（2010）就公司治理和企业社会责任的关系展开讨论，认为虽然目前二者是处于分流的状态，但是整个经济环境的变迁以及两者相似的理论依据将分别成为两者融合的外在和内在因素REF_Ref26306\r\h[14]。张立（2013）认为企业在国际化运营的过程中很可能面临东道主国家与母国对承担CSR的标准存在差异的问题，此时，企业应该以相对较高的标准严格要求自己，充分尊重人权，热衷于当地的社会公益，尊重东道主国与母国之间的文化差异REF_Ref26368\r\h[15]。王海妹,吕晓静,林晚发（2014）从公司治理中股权结构这一维度切进，以近3年上市公司数据作为研究的样本进行实证研究，得出了外来资金持有公司股权将会对CS的履行起促进作用，而高级管理层的持股将会对企业社会责任的承担造成负面影响REF_Ref26398\r\h[16]。王腊梅（2016）就企业在国际化经营过程中应当承担的CSR的内涵以及外延进行的论述，认为企业在熟悉国际社会对CSR的统一规定的同时也应该充分考虑企业所在东道主国的特殊国情，同时其认为企业社会责任标准已经日益完善、清晰、具有强制性，所以企业应该提高相应的意识，将履行隐形和显性的CSR相结合，从而在竞争中处于有利地位REF_Ref26417\r\h[17]。企业履行社会责任的经济后果CornellandShapiro(1987)认为企业在满足其利益相关者的需求后，是有利于企业与其利益相关者确立良好关系，从而有利于企业增强其社会影响力、并且降低企业交易成本，进而提升企业竞争力REF_Ref28001\r\h[18]。Preston（1997）从实证的角度入手，选择社会责任与企业财务数据表现相关性的维度切进，发现那些注重产品质量、持续给消费者提供高质量服务、对社会国家法律法规都很遵守、不随意破坏周遭环境、给劳工创造良好氛围的企业能够得到更高的收益，在财务绩效的表现方面也更佳REF_Ref28024\r\h[19]。GeorgeStina,JohnStina(2002)的观点是，企业和社会之间存在着一种互利共生的关系，企业要想长期地生存和发展下去，与企业对社会所贡献的责任是息息相关的，社会的和谐幸福也与企业的贏利以及社会责任心是密不可分的REF_Ref28177\r\h[20]。王志乐(2005)认为在当今全球化时代，企业之间的竞争从过去以技术、产品等硬件竞争提升发展为以企业责任理念和道德水准的竞争，企业的社会责任作为一种“软实力”，在市场竞争中必不可少REF_Ref28207\r\h[21]。楚金桥(2006)认为企业履行社会责任能很好地拉进员工和企业间关系，提高企业人才储备能力，有利于企业树立社会形象，提高企业竞争力REF_Ref28252\r\h[22]。SylviaMaxfield(2007)则是从经济学的角度，阐释了企业社会行为与企业竞争优势之间是存在互相促进关系REF_Ref28275\r\h[23]。杨熠,沈洪涛（2008）选取市场收益指标和以盈利能力和成长性指标作为核心的会计指标来衡量企业财务绩效，研究结果很肯定地回答了两者存在正相关的问题REF_Ref28419\r\h[24]。张兆国,靳小翠,李庚秦（2013）在控制企业规模、企业上市时间等变量的基础上，在剔除了盈余管理对财务绩效影响的条件下，将息税前利润率作为衡量指标，同时采用内容分析法建立36个指标衡量CSR绩效，选取A股上市公司作为研究样本，得出如下的结论：后一期的CSR绩效对当期财务绩效有较大促进作用，当期财务绩效对当期CSR绩效有较大促进作用REF_Ref28442\r\h[25]。唐俊峰,李立峰(2013）将2011年到2012年我国上市公司数据作为研究样本，探究承担CSR对企业价值的影响，发现就长远而言,积极承担CSR对于企业价值的提升有较大促进作用REF_Ref28468\r\h[26]。吉利,何熙琼,毛洪涛（2014）研究发现企业履行社会责任能够正向调节真实盈余管理对企业价值的负面影响，说明企业履行社会责任是一种被投资者认可的道德行为REF_Ref28484\r\h[27]。朱乃平,朱丽,孔玉生,沈阳（2014）将企业财务绩效分为短期和长期两个维度，用企业价值衡量企业长期财务绩效，用财务危机程度来衡量企业短期财务绩效，以我国高新技术企业作为研究样本，得出如下的结论：企业积极承担社会责任，有利于企业声誉的提升，有利于企业品牌建设，但这些收益要转化为财务绩效需要一段时间，因而CSR的践行对企业短期财务绩效并没有什么影响，但就长期而言，有利于市场对企业给出更高的价值评估，对企业长期财务绩效的改善作用明显REF_Ref28501\r\h[28]。田虹，姜雨峰（2015）将CSR分为企业社区以及企业环境责任，从道德滑坡理论角度切入探究承担CSR对企业声誉提升的促进作用，研究发现，道德滑坡将正向调节两者之间的关系，企业积极承担社会责任将有利于得到利益相关者的认可，从而获得声誉的提升REF_Ref28572\r\h[29]。晁罡,石杜丽,申传泉,王磊（2015）通过对比分析4家公司经历社会责任危机从而声誉受损以及后续补救的情况，得到如下的结论：在当今传媒如此发达的情况下，企业在CSR承担方面很小的缺失都可能对企业的声誉造成毁灭性的破坏。面对声誉的受损，企业可以通过积极承认错误，及时采取弥补措施的方式进行声誉的拯救，但是企业的情感声誉较难恢复到原来的水平，同时，在不同的行业，采取相同程度的补救措施，所收到的效果也大相径庭REF_Ref28589\r\h[30]。1.3研究思路与研究方法 1.3.1研究思路本文的首先回顾文献，对企业社会责任及其绩效评价相关的文献进行梳理与回顾。然后，就企业社会责任和企业竞争力的概念与相关理论做出阐述。再者，是阿里巴巴的案例分析，对互联网行业进行简要的介绍，选取阿里巴巴为案例研究对象，对阿里巴巴公司的基本情况与主要的履责进行介绍。接着，对阿里巴巴在近几年的所承担社会责任从客户、员工、股东、环境保护、社会公益这五个方进行介绍，并从企业声誉的提升、财务绩效的改善等方面分析阿里巴巴承担社会责任是如何对其提升核心竞争力起促进作用的，最后，结合本文的分析，对我国互联网企业在履行社会责任，提升核心竞争力上归纳启示，并总结。1.3.2研究方法本文主要采用的研究方法有以下三种:文献研究法。首先通过检索数据库找到该研究方向的国内学者们的大量研究成果。而后进行鉴别和整理，从中去挖掘文章的亮点，剖析和归纳出已有的相关理论和研究结论。提取相关理论观点，构建企业履行社会责任的理论基础，梳理出企业履行社会责任的相关理论，为本文的案例研究提供坚实的理论依据。（2）案例分析法。本文将阿里巴巴作为案例研究对象，研究阿里巴巴近三年来在履行社会责任上，在客户、员工、股东、环境保护、社会公益等方面所做出的成绩，对其企业核心竞争力的所带来的影响。（3）定性与定量相结合研究法。本文结合使用了定性分析与定量分析。定性分析是对阿里巴巴的企业社会责任进行内在的规定性研究，并同时采用非财务指标（流量、排行榜等）分析其履行社会责任的成效。定量分析则是对阿里巴巴的盈利能力、偿债能力等财务指标进行趋势分析。1.4研究创新与不足 本文的创新之处主要有以下几个方面：第一，选择了阿里巴巴这么一家在国内乃至全国都具有代表性的互联网企业，并结合在此次新型冠状病毒疫情中，阿里巴巴所做的贡献。第二，基于阿里巴巴2006年到2019年所披露企业社会责任报告，对其进行归纳和总结，对阿里巴巴所承担的社会责任对其核心竞争力的影响，分别从客户、员工、股东、环境保护、社会公益这五个方面进行评价，为其他研究者研究阿里巴巴社会责任承担情况提供相对完善的材料和数据。本文的不足之处主要有以下几个方面：首先，本文是选取了阿里巴巴进行案例的分析，对于个案进行分析得出的结果可能不能完全适用于于所有互联网企业。其次，本文中对于企业履行社会责任促进提升核心竞争力时所用的非财务指标无法完整全面。2案例背景2.1行业背景1987年，我国建成国内的第一个国际互联网电子邮件节点，这标志着我国从此进入了互联网时代。而后互联网在我国迅猛发展，互联网公司如雨后春笋般快速崛起，在经历了三十余年的高速发展，目前我国互联网现已跃居为全球第一。互联网现已成为我国重要的信息基础设施，伴随互联网和经济社会的高度融合发展，互联网企业不断兴起，通过信息化、数字化等现代化的方式渗入到各行各业之中，并在促进经济发展、社会进步和提高人民生活水平等方面发挥着关键作用。因此我国高度重视互联网的发展，习近平总书记在十九大报告中指出，互联网在我国当今的经济社会发展中，扮演着越来越重要的角色，需持续推动我国向互联网强国建设目标。2018年，在网络安全信息化工作研讨会上再次明确表示，有必要加强信息基础设施建设与信息资源深度整合，打通经济社会发展的“大动脉”。表2.1.12013-2018年互联网行业总规模随着经济全球化和全球信息化进程的加快，互联网企业作为新兴企业在我国得到了高速的发展，互联网行业及其相关的企业数量迅猛增长。据中国互联网网络信息中心（CNNIC）第44次CNNIC显示，截至2019年6月，我国网民规模为8.54亿，新增网民2598万，互联网普及率达61.2%，较2018年底提升1.6%。由此可见网络对于人民的影响之大，也能从反应出网络经济对国民经济发展的作用之大。2.2阿里巴巴概况阿里巴巴网络技术有限公司（阿里巴巴集团）是目前全球最大的电商平台，在《2019年全球电商公司排行版(TOP10)》中，阿里巴巴集团居于首位。阿里巴巴以曾担任英语教师的马云为首的18人于1999年在浙江杭州创立的公司。2014年9月19日，阿里巴巴集团在美国纽约证券交易所上市，刚上市便引得大量的投资者争相购买其股票，发行日的收盘价高达93.89美元，共融资了250.3亿美元，以此成为了美国有史以来最大规模的IPO。其2019年全年营业收入为3768.44亿元，同比增长达50.58%；阿里巴巴成立之初，主要是服务于中小企业。但阿里巴巴一直秉承着“让天下没有难做的生意”的使命，以赋能企业，帮助其变革营销、销售和经营的方式，提升其效率为宗旨，不断发展成长。目前，阿里巴巴建立起了一系列包括批发、零售、在线支付、云计算等核心业务，把自己建成了一个涵盖了品牌、商家、客户、零售商、第三方服务提供商及其他企业的数字经济体。2019年7月22日，美国《财富》杂志发布的全球500强排行榜中阿里巴巴位列第182位，比2018年提高了118个位次。阿里巴巴在不断发展自身的情况下，也在积极地履行社会责任，他一直将自己定位为中国的“国家企业”，并同时肩负起了让中国企业迈向世界舞台、为全人类的可持续发展做贡献的世界担当，阿里巴巴能作为国内电子商务企业的领头羊，和全球排名第五的互联网企业（2019年），与其积极履行社会责任有着很大的关系。3阿里巴巴履行社会责任现状 2007年，阿里巴巴集团在中国互联网行业率先发布了第一份企业社会责任报告。该报告详细阐述了阿里巴巴集团的社会责任观与社会责任行为，并提出“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的观点，从此阿里巴巴便集团开始了一系列关于建立公司社会责任体系的实践。例如，2009年建设了关于汶川地震灾后重建探索的社会责任平台。2010年成立阿里巴巴公益基金会（国内首家互联网企业环境保护基金会），每年阿里巴巴都将0.3%的营业收入用作公益基金。2017年，阿里巴巴平台上共有累计超过3亿买家和178万卖家投身到公益事业。2019年3月，阿里巴巴经济体技术公益委员会成立，致力用技术做公益。阿里巴巴在初始创业期就将“让天下没有难做的生意”作为使命，经过多年的发展，这种“服务”和“利他”的精神使命早已成为阿里巴巴集团企业文化的核心理念，它不仅早已经深深植入在阿里巴巴的商业模式中，更加已经成为每位阿里人的基因密码。多年来阿里巴巴秉承着这个理念，不断践行着社会责任，主要包括客户、员工、股东、环境保护、社会公益五个方面。3.1客户方面3.1.1坚持“客户第一”阿里巴巴在其社会责任报告中明确表明，坚持“客户第一”的价值观，通过为客户创造价值，让客户成功进而让自己成功。阿里巴巴运用互联网技术完善基础设施和服务，建立淘宝、天猫等电商平台，数以千万计的商家和数以亿计的消费者可以通过互联网更便捷的开展交易，丰富的产品为消费者带来了多样化的选择，满足了各种消费需求，提升客户获取服务和产品的便利性。3.1.2维护消费者权益同时，阿里巴巴也在不断保护消费者权益。阿里巴巴按照相关法律法规以及《阿里巴巴集团商业行为准则》的要求，对于任何不道德或不合法的行为采用零容忍的态度。阿里巴巴为此组建了专门的打假团队，每年投入上亿元在治理假货，严厉打击假货，绝不允许因为假货而有损自己的企业形象。比如，2016年根据相关规定一共关闭18多万家售卖假话的店铺，2017年3月20日，阿里巴巴发布“打假追杀令”，第一期公布9大典型案例，目的在于向全社会公布关于假货的线索，以帮助消费者识别假货、配合执法机关办案、遏制犯罪分子继续在平台上销售假货。3.2员工方面高素质、高能力的员工对于企业发展是至关重要的。阿里巴巴一直秉承着“员工是最宝贵的资源”的经营理念，长期以来一直注重保障员工的基本权益，关心员工的身心健康，帮助员工制定属于自身的职业规划，努力为员工营造一个良好的工作氛围，致力于提升员工的凝聚力和对于阿里的归属感，从而为阿里巴巴能够更好地运营和健康的发展提供有力的保障。3.2.1保障员工权益促进员工成长阿里巴巴严格遵守《劳动法》等相关法律法规的要求，保障员工的最基本权益和福利。阿里巴巴建立了一套完善的薪酬福利制度，保障员工能够获得其所付出劳动成果的相应薪资福利，与此同时关怀每位阿里员工的身心健康，定期组织阿里员工进行体检，为员工建立健康档案覆盖，同时加强员工职业健康培训以及设立重大疾病绿色就医通道。更为重要的是，阿里还为员工的家人设立多种关爱制度，呵护员工及其家人的身心健康，让阿里巴巴成为阿里人的避风港。阿里巴巴每年通过蒲公英计划和彩虹计划共为员工及家庭提供近千万的援助。同时阿里巴巴注重对员工的职业培养，关注员工的职业成长。阿里巴巴建立了一套完善的员工培训制度，包括新人培训、专业培训、领导力培训，以此帮助员工更好地投入到工作当中，让员工能有明确的职业道路。并且建立的个性化的奖惩机制，对于为公司做出突出贡献的员工，给予股权奖励计划，促进员工成长。3.2.2平等雇佣阿里巴巴在聘用企业员工时，一直都秉承着平等雇佣这一原则，坚持男女平等，同时享有国家号召，坚持各民族平等的原则，不对少数民族人员有任何的看法。并且依照有关法律法规的要求，严格落实保护女性员工合法权益的政策要求，不歧视女性员工，按照相关规定，严格落实女性员工产假时间。目前在阿里巴巴所有员工当中，女性员工占比为38%，在集团36位合伙人中，有三分之一的女性合伙人。3.2.3注重人文关怀阿里巴巴一向倡导“快乐工作，认真生活”的理念。正是基于此，阿里巴巴一直以来都致力于为阿里员工提供环保、整洁、舒适的办公环境和休闲空间，从而在公司内部营造出一种自由开放的工作环境和幸福温馨的团队氛围。同时开展各项业余娱乐活动，创造以人为本的公司氛围，让员工开开心心工作，快快乐乐成长。阿里巴巴还鼓励员工自主成立兴趣社团，以此在公司中形成各种各样、形形色色的活动，从而让员工的业余生活更加丰富多彩，展现阿里巴巴的Fun文化。为了纪念2003年阿里人在抗击非典时期所展现的不畏困难、奋勇向前、团结互助、百折不挠的拼搏精神，阿里巴巴将每年的5月10日定为阿里日。在这一天，所有的阿里员工不仅可以可以带上宠物和孩子上班，也可以“肆无忌惮”地穿着睡衣去上班。另外阿里巴巴还有自己极富特色的两个传统项目——“亲友日”和阿里巴巴的集体婚礼。3.3股东方面3.3.1积极与股东沟通阿里巴巴非常重视保障股东权利，致力于与股东建立起良好的互信关系，因此阿里巴巴建立了一套完善的用于公司与股东沟通的机制，从而营造良好的投资者关系。阿里巴巴通过搭建多种与股东互动的平台，如通过投资者报告会议、定期会议电话和电子邮件等形式与股东进行双向沟通，以此来与股东沟通从而建立起和谐的投资者关系。并且建立了信息披露机制，定期向股东提供全面的财务信息、非财务信息报告，及时并且如实地向股东提供公司运营动态。3.3.2诚信经营阿里巴巴重视保护股东权益，同时给予股东良好的商业回报，积极努力地不断完善企业自身的监督力量，通过建立健全透明的科学的内部监督体系，完善有关规定，加强内部反腐力度，从根本上保障股东权益不受侵害，从而达到股东权益最大化的目标，始终以最高道德操守来保护股东权益，从而为股东创造可持续的商业价值。尤其是2011年阿里巴巴以内部的丑闻B2B“欺诈门”为契机，重新对于企业高层管理人员和公司业务进行了整改和优化，从而维护了企业的良好形象。3.4环境保护方面3.4.1绿色物流环境的可持续发展也是阿里巴巴经济体的一部分。2017年，阿里巴巴的绿色经济取得了新的进展。阿里巴巴发起的“绿动计划”涵盖绿色包裹、绿色配送、绿色回收等具体行动，致力于打造多维度绿色物流，力争从根本上解决快递包装污染，从而减少环境污染、资源消耗，并进一步降低碳排放，推动物流行业绿色可持续发展。目前已有50%的淘系平台快递包装替换为100%全生物降解缘色包装。菜鸟通过电子面单技术，每年节约纸质面单超过200亿张。并开启绿色物流2020计划，计划推动物流行业总体碳排放量减少362万吨。3.4.2绿色办公同时，阿里巴巴坚持“绿色办公”，创建钉钉软件为中小企业打造办公、沟通和协同的工作平台带来了绿色和低碳。从2016年6月至2018年5月，钉钉的无纸化办公节省1.98亿千克碳排放，相当于种植了1106万棵树，固化了110平方公里的荒漠。企业的无纸化办公减少自然资源的消耗，让每个企业更方便、更低门槛地使用绿色办公方式。而且阿里巴巴在园区建设中越来越重视建筑物的“绿色”属性。在每一个园区的建设中，都尽量采用节能材料和设计，以最大限度的节约水、电等资源，减少能源消耗和温室气体排放，保护周边生态和谐。3.4.3蚂蚁森林2016年8月，蚂蚁金服在旗下支付宝平台上线公益产品“蚂蚁森林”。用户步行替代开车、在线缴纳水电煤、网络购票等行为节省的碳排放量，将被计算为虚拟的“绿色能量”，用来在手机里养大一棵棵虚拟树。虚拟树长成后，蚂蚁金服和公益合作伙伴就会种下一棵真树，以培养和激励用户的低碳环保行为。截至2018年，蚂蚁森林累计创造超过18万人次的绿色就业岗位，实现劳务收入超过200万元。目前，已有5亿用户通过支付宝蚂蚁森林，在荒漠化地区种下1亿棵真树，种树总面积达140万亩。3.4.4清源行动目前，阿里巴巴在环境保护方面的投入已经超过两亿元。在2016年，集团的公益基金会审批通过了67个项目，这些项目资助的合同总额约为人民币1亿3000万元。而水环境保护是阿里巴巴公益基金会自成立以来就重点关注的领域。“清源行动”资助计划是阿里巴巴公益基金会发展历史最长的项目，2017年清源行动共资助22个项目,项目涉及工业污染防治、水保护网络等多个领域。2018年2月，参与解决千岛岛湖农业面源污染、生态脆弱问题，致力于实现千岛湖水源的长效保护机制，并改变干岛湖流域农户的生产方式及环保意识。3.5社会公益方面公益，是阿里巴巴集团业务的共同基因。阿里巴巴公益的特质是“最广泛的参与”。2010年起，阿里巴巴将集团年收入的千分之三拨作公益基金。2017财年，同里巴巴集团公益基金实现捐赠支出1.6亿元，国内外超过200万弱势群体直接受益。3.5.1平台公益2015年9月10日,马云向所有员工发出了“每人每年公益3小时”的倡导，至今阿里巴巴倡导的“人人3小时”公益活动的参与者达到9.6万人次，累计14.1万小时。阿里巴巴用“团圆”、“魔豆妈妈”等互联网公益产品帮助儿童、老人、贫困人群等各类需要帮助的群体。从2016年5月开始，阿里巴巴推出“团圆”系统，目前通过该系统，一共顺利找回了24名失踪儿童。阿里巴巴还推出名为“橙就未来”的助残就业计划，该计划为残疾人士提供5万多个就业岗位。3.5.2助力乡村2016年4月6日，阿里巴巴联合中国扶贫基金会，通过建立平台机制和直供直销的方式，帮助贫困县把优质的农产品卖出去，成功孵化出全国的十大样板县的元阳红米、金寨猕猴桃、奉节脐橙等代表性单。其中打造的“寻味中国”活动，覆盖22个省份、435个县，其中包括151个贫困县。发展资金不足是制约脱贫攻坚的瓶颈所在。自阿里巴巴脱贫基金启动以来，网商银行向贫困县100余万用户提供助农贷款超过380亿元，弥补快速增加的农村小额贷款需求与实际放款量不足的空缺，支持贫困地区中低收入群体开展创收性活动。同时帮助贫困地区女性脱贫，阿里巴巴聚焦于贫困地区女性的生活图境与发展需求，针对普遍存在的难增收、无保障、轻抚育的特点，用阿里巴巴数字经济体的平台和技术优势，为乡村女性的发展持续赋能，帮助贫圈地区女性摆脱贫困并实现发展。并且实施乡村教育计划，中国史无前例的脱贫大业根源在于教育，教育的关键在于校长、教师。马云公益基金会相继启动了马云乡村教师计划、马云乡村校长计划、马云乡村师范生计划和马云乡村寄宿制学校计划，助力乡村基础教育的发展。3.5.3攻抗“疫情”在此次新冠肺炎疫情爆发期间，阿里巴巴的云部门将其平台免费提供给全球研究机构，帮助它们加快与冠状病毒相关的所谓基因测序工作。2020年1月，阿里巴巴在其支付宝和淘宝应用上为湖北省用户推出了在线诊所服务，这项服务允许人们在线咨询医生，后来扩展到北京居民。2月，阿里巴巴为需要药物治疗慢性病的人推出了一项药物递送服务。阿里巴巴的研究部门还开发了一种新的人工智能算法，用于分析CT扫描。该公司声称其人工智能能够“在20秒内识别高度疑似冠状病毒感染肺炎、轻微疑似肺炎和非冠状病毒感染肺炎之间的图像差异，准确率高达96%。”该算法已经在16个省市的26家医院中使用。这项技术将“在未来几周内”提供给中国100多家指定治疗冠状病毒感染患者的医院。4阿里巴巴履行社会责任提升核心竞争力的途径分析 “公益心态，商业手法”是践行社会责任最好的方式。对阿里巴巴而言，责任源于公益的心态，而商业的手法是让责任实践创造可持续价值的有效方式。企业的社会责任应内生于商业模式，并与企业发展战略融为一体。只有使社会责任成为企业内在的核心基因，才能具备恒久性和可持续性。4.1坚持“客户第一”，强化线上交易的竞争优势阿里巴巴秉承着“客户第一”经营理念，为客户提供高质量商品和服务，从而满足客户的物质需求和精神需求。阿里巴巴在经营过程中，努力满足客户的需求，努力向客户提供更加优质的服务，这不仅是履行社会责任的表现，而且也是在兼顾履行这种社会责任的情况下，使自己在客户群体中树立了自己的良好的品牌形象，并且客户也会在日常生活中有意或无意地成为自己品牌的推广者，从而不但为自己留住忠实的客户，也在不断为自己增加新的客户。表4.1.1阿里巴巴2016-2019年营收情况2016年2017年2018年2019年年营业收入（百万元）101143158273250266276844年交易额（十亿元）3092376748205727活跃买家（百万人）423454552654从上表可以看到，阿里巴巴的活跃买家从2016年的4.23亿上涨到2019年的6.54亿人，其年收入额和年交易额也是逐年增长。阿里巴巴在履行对客户的社会责任的同时也扩大了自己的市场，并使自己超过其他竞争对手获得竞争优势。4.2履行员工社会责任，提升员工核心竞争力阿里巴巴每年都注重在保证员工福利方面的投入，为员工创造良好的工作氛围，给员工提供系统的培训以及合理的薪酬保障，这些都将有利于阿里巴巴打造优秀的员工团队，为其利润的创收奠定坚实的基础。正是阿里巴巴认识到人才的重要性，并积极保障员工权益，这才使得阿里巴巴自1999年成立20多年以来，从一个单一的B2B平台，发展成为现在一个集消费者、零售商、第三方服务供应商等为一体的数字经济体。阿里巴巴集团员工数量也在与日俱增，从1999年的18人发展到2018年的6642人。尤其是2018年之快的增幅，可以反应出阿里巴巴人才队伍的不断壮大，以及阿里巴巴对于就业者的吸引度，人才队伍是一个企业赖以生存的第一资源。图4.2.1阿里巴巴员工人数阿里巴巴在招聘员工之后，对其进行专业的岗前培训，进行民主管理，保障基本权益，营造良好的办公环境和工作氛围，并且创建了一系列人才激励管理机制，成功地做到了让员工对企业有了依赖感并爱上企业，为了企业的发展努力工作，从而有效地避免了人才的流失，成功做到让员工认可企业、对企业有归属感。表4.2.1阿里巴巴员工在职时间2016年2017年2018年0-2年10.91%9.29%8.78%2-5年26.98%26.98%26.66%5-8年22.22%22.22%22.46%8-10年18.45%18.45%18.90%10年以上21.43%21.43%23.20%员工的在职时间长短反映了人员流动性的快慢。从上表可以看出，从2016年至2018年，0-2年的员工呈逐渐下降的趋势，这是由于在互联网企业中人员，流动性本来就很大，但是与此同时5-8年、8-10年以及10年以上的员工呈上升趋势，老员工占比增加，这对于企业的长足发展起到了非常稳定的作用。由此也可以看出阿里巴巴是注重保障员工的权利的，让员工对阿里巴巴有亲切感和归属感，从而有利于增强阿里巴巴的企业凝聚力。当员工在企业中感受到自己受到重视，精神感得到满足，自然也会努力工作来回馈企业，从而使得提高企业的工作效率，获得在人才方面的竞争优势。4.3履行股东信息披露义务，提升股东信任从下表可以看出，阿里巴巴2017-2019年的股价和市值总体呈上升趋势，可以看出阿里巴巴在经营过程中，制定科学合理的业务开展方案，保障股东资金的保值增值，这些都有利于阿里巴巴在发展的过程中进一步获得投资者的青睐，为其利润的增长奠定基础。表4.3.1阿里巴巴2017-2019年股价和市值变动2017年2018年2019年股价1.041.791.79市值（百万元）272741272025272009阿里巴巴在不断发展经营的同时，时刻关注着其股东利益，以此来保障阿里巴巴在未来无论是进一步扩大经营业务范围还是跨领域跨地域经营，都将会有良好的、稳固的资金支持，由此可以看出，保障股东权益给阿里巴巴带来的竞争优势是不可估量的。企业更多地去注重保障股东的权益，这就直接说明企业对于股东是负责的，是在保障股东权益的前提下进行运营的，那么这样就会为企业吸引来更多的投资者，这样一来，不仅会给企业未来的生产经营以及发展壮大带来直接的现金流保障，与此同时，也进一步提升企业在股东和社会上的威信，有利于企业在公众面前树立良好的企业形象。企业在拥有了雄厚的资金支持后，便可以继续用于让企业进一步壮大发展，从而帮助企业获得良好的竞争优势。4.4倡导环境保护，践行社会公益，提升企业声誉和盈利能力企业的声誉和企业社会责任的承担有着千丝万缕的联系，企业承担社会责任有利于形成良好的企业形象，提高企业声誉。阿里巴巴在获取商业利润的同时，也在积极履行自己的社会责任、关注环境、关注民生。首先，阿里巴巴注重绿色环保，注重对物流的绿色创新，将碳的排放量一降再降，这些行为都符合整个国际社会可持续发展的理念，获得了人们的一致认可。其次，阿里巴巴热衷于社会公益，帮助贫困地区人们的生活、教育和医疗，这都使得阿里巴巴在当地获得高度的评价。因此阿里巴巴被推选为“2019年中国商界品牌企业影响力30强”，并与2020年荣获“美国形象奖”，阿里巴巴是唯一获得此奖的中国企业，表明其的国际地位在日益凸显，海外形象日益提升。图4.4.1阿里巴巴2017—2019年盈利能力当企业的声誉提高以后，企业自然而然就会受到公众和社会更多的关注，从而吸引来更多的顾客和潜在的投资者关注到阿里巴巴这个企业。从上图和下表可以看出，阿里巴巴的盈利能力总体是呈上升趋势的，而每股收益也在逐年增长。表4.4.1阿里巴巴2017-2019年每股收益2017年2018年2019年每股收益2.523.704.97尤其是在此次抗击新冠肺炎中，阿里巴巴积极捐赠。大众改变了平时一提到阿里巴巴，只会想到马云、淘宝、“一个想尽办法掏空我钱包的公司”的看法，取而代之的是，让大众看到了以阿里巴巴为代表的互联网企业的担当和责任感。5结论与启示5.1结论企业社会责任是指企业其自身经济行为的约束，是企业的宗旨和经营理念，是企业在创造利润、对股东和员工等利益相关者承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，超越以往把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。履行社会责任可能在短期内会影响企业的绩效，但是从长远来看企业履社会责任带来的影响是绝对有利的。企业处理好了与客户、员工、股东等利益相关者的关系，如为客户提供良好的服务，为员工提供良好的工作环境和薪酬福利保障，以及积极保障股东利益等等，将有利于提高员工的幸福感和归属感，将有利于企业品牌建设，将有利于企业声誉提升，为企业赢得顾客的忠诚度，吸引投资者，这些都将有利于企业核心竞争力的提升，为企业的长远发展打下坚实基础。5.2启示本文论述了阿里巴巴积极履行社会责任与提升其企业核心竞争水平之间，说明了企业在进行商业经营，谋取利益的同时，承担社会责任的必要性和重要性。基于次，为互联网企业履行社会责任提出以下建议：互联网企业应端正和增强对企业社会责任的认知，积极主动地去承担和履行企业应尽的社会责任。目前我国互联网行业关于社会责任的问题时有发生，这也引起国家、媒体和大众等社会各界的广泛注意，他们对于企业提出新的要求。企业的主要目的是盈利，而企业做出的有损利益相关者的短期行为都会使企业的声誉受到影响，进而使企业不断丧失自己的竞争力，因此企业积极履行企业社会责任是有助于提升企业核心竞争力的。企业应当树立履行社会责任能提升核心企业竞争力的意识，将其纳入到公司发展战略规划层面，调整组织内部结构，改善经营方法，对股东负责，对员工负责，对客户负责，支持社会公益事业，积极参与到环境保护中去，为整个社会的发展贡献力量。从而提高企业声誉，增强公司的核心竞争力，推动企业的可持续发展与社会和谐发展的双赢。互联网企业应兼顾到各利益相关者的权益。首先，企业要致力于研发新产品满足客户日益增长的消费需求，同时直格把控质量检验关，确保产品质量，并且努力为客户提供更加优质的服务，注重客户的满意度。其次，注重员工满意度，不仅要注重员工福利待遇问题，也要注重员工的人文关怀，提高员工的忠诚度与归属感，形成独特的人力资源优势，为企业的长远发展提供智力支持。再者，企业应履行其对投资者应有的责任，努力追求以股东利益最大化，为股东提供更高的利润回报。同时也要积极参与环境保护和社会公益活动，提高自己的声誉。总之，企业要在发展的过程中注重各利益相关的利益，切实履行社会责任，从而有利于提升其核心竞争力。互联网企业履行社会责任时，应注重与国家战略相结合。阿里巴巴是改革开放的受益者，互联网是改革开放的下半场。阿里巴巴将自身发展与中小企业及个体创业者紧密联结，支持中小企业的发展，为中小企业提供贷款。主动响应国家战略，洞察商业与社会需求变化，前瞻把握时代趋势，与社会发展同呼吸、共命运。互联网企业应积极参与到国家“一带一路”战略和“国家乡村振兴战略和扶贫战略”中，在自我发展的同时，在享受社会环境赋予发展机遇的同时,应主动承担起对社会的责任，推动社会的可持续发展的。积极投身于扶贫工作，或增设劳动岗位，或在贫困地区发展与企业相匹配的产业等等，为国家扶贫事业贡献力量。而企业在扶贫中可以获得良好的社会声誉和社会公众的认同感，提升企业核心竞争力，何乐而不为。参考文献CommitteeforEconomicDevelopment.SocialResponsibilitiesofBusinessCorporations[R].NewYork:CommitteeforEconomicDevelopment,1971.DahlsrudA.How

corporate

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