物流分拣中心劳务承揽服务方案（投标方案）

物流分拣中心劳务承揽服务方案 (1)安全生产责任制度 (2)调度运营管理制度 (3)员工管理规章制度 1)分拣中心管理制度 2)仓库分拣员岗位职责 3)分拣中心日常工作管理制度 4)分拣封发管理制度 5)中转、运输、跟单管理制度 156)返货验收及中转发出管理措施 7)丢货索赔与系统管理 8)员工基本行为守则 9)员工薪酬制度 10)员工考核制度 11)食堂管理制度 12)宿舍管理制度 13)员工保密管理制度 14)员工人身意外险/工伤险管理制度 (4)工作记录及培训管理 (5)损失垫付承诺 (1)技术标准和要求 (2)物品配送分拣流程 (3)服务流程 (4)卸车作业流程 (5)装车作业流程 (6)卸车作业及供件操作规范 (7)日常工作管理流程 1)快件入库验收管理 2)分拣封发 3)中转、运输、跟单 4)返货验收及中转发出 5)丢货索赔与系统管理 (8)驾驶员岗位职责 (9)组织架构、人员配备及管理 1)人员入职基本要求 2)人员日常管理 3)考核办法 (10)管理及考核方案 (11)服务目标及定位 (12)人员补充方案 (13)人员稳定性方案 (1)针对本项目特制定本应急预案 (2)突发事件应急预案 (3)突发事件预案分析 (4)应急领导机构与职责 (5)应急办事机构与职责 (6)应急现场指挥机构与职责 (7)应急预防预警 (8)应急处置预案 (9)应急预案工作要求 (10)应急预案后期处置 (11)保障措施 (12)应急预案宣传教育、培训和演练 (1)安全生产责任制度(1)邮政行政管理人员、工程技术人员、专兼职安全员，均属于安全的对(2)邮政安全生产管理人员的安全教育，由本单位人教部门会同有关部门组织实施，时间不得少于24小时。(3)邮政安全生产教育内容：国家的安全生产方针、政策、法规和标准，(2)人员到位后应及时进行专门性安全教育，安全教育由人教部协助生产单位组织实施，时间不得少于12学时。教育的时间不得少于40学时。邮政职工在局内调动工作岗位或离岗一年以上重新上岗以及外来实习人员，必须进行相应的安全教育，时间不得少于16学时。(1)安全生产教育由主管局长负责，相关部门组织实施，内容包括：安全(2)安全教育由负责人组织实施，内容包括：劳动安全卫生状况和规章制(3)安全生产教育组织实施，内容包括本岗位的性质、职责范围、遵章守析，劳动防护用品(用具)的性能及正确使用、保管方法等。(4)邮政新职工须通过三级安全教育，实习与转岗人员须通过二级安全教4、邮政特种作业人员的专门培训从事特种作业的人员5、经常性的安全生产教育为了使广大职工能够牢固掌握所学的安全生(1)邮政行政负责人是本部门安全教育的第一责任人，对所属部门的安全(2)邮政的安全生产教育工作，应纳入本单位教育培训年度计划和中长期(3)应建立健全在岗职工安全教育、管理人员安全教育、班前安全生产教育，防事故教育及开展安全日(周、月)活动等各项制度。(4)邮政要建立健全安全生产档案，对接受过安全生产的人员应及时建卡(2)调度运营管理制度2、交班要求：总结本班内及前几班生产情况和问题，整理好资料、工具和(1)当班人员应认真填写交接班记录和电话记录等；(2)交接班记录填写内容：进货批次及发出的变化情况及原因；邮件重要1、调度遵守逐级请示汇报制度，严禁越级、越权请示、汇报(特殊情况除2、日常生产动态和有关情况由各场站(库)值班人员或值班干部向单位调5、下达书面调度令应注明调度令编号、接令单位、接令人、发令人、发令6、下达口头调度令应进行录音或书面记录，并由接令人复述内容无误后执7、下级调度对执行调度令有困难或有异议，应先向上级调度申述，如上级2、调度通信线路必须保证生产需要，其他任何单位和个人不得占用、借用(1)调度在接收到传真后，要确认传真收件人和传真的完整性，并及时转(2)调度在发送传真时要确认对方收到的传真件完整、清晰，传真发送完成后，要在文件上做好"调度存档"标记；(3)按要求做好文件的保密工作。(1)书面文档包括：与上级主管部门及外单位来往的各种书面文件(2)调度要做好调度有关的各种文件收发、转送、复印与存档等工作；(3)按要求做好文件的保密工作。(1)调度要及时查阅公司各部门及相关单位通过电子邮件发送的文件，并(2)调度编制的报表、文件等在传给相关单位、领导和人员后，要按要求(3)调度要定期整理、归档电子文件；(4)按要求做好文件的保密工作。(3)员工管理规章制度1)分拣中心管理制度2)仓库分拣员岗位职责3)分拣中心日常工作管理制度(一)快件入库验收管理2.大包到达后，应在监控摄像范围内，由两人(含两人)以上共同验收、现象(必要时用数码相机拍照取证);如有异常，应保留大包封装原样，不得私自拆封，应现场协调处理，由承运方出具相关书面证明材料(加盖鲜章),等),应在接货后1小时内反馈上级分拣中心主管(或发货厂商库房)给品明细、实际商品数量，实际商品重量等),并将残余商品及快件保存好，待6.对于上级分拣(或发货厂商)多发出的快件(实货比清单多出),或夹4)分拣封发管理制度检人员在核对堆位快件准确无误(无其他区域快件)后，认真抽取并清点二联9.分拣中心直发各地市的快件，装箱清单一式3份，随货一份，10.分拣中心发完货后，必须将当天所有发货清单(第一联)及所抽面单(无面单可抽时必须手写客户详细订购信息)交信息部留存在当天晚19:30之前必须完成快递(物流)发货，确保大包在第二天上午到达各派送站点；无特殊原因(特殊情况必须上报总经理批准或备案，否条件发货),当天20:00前必须将全部大包发走，否则，如有漏发大包，3.当天如未发货，分拣中心经理应让跟单员及时通知各站点(当天晚4.大包发出后，应确保全程跟单，如站点业务员在次日12:00前未收清单，分拣中心应提前组织人员(信息部可帮忙抄单)手工抄单，确保当天货6)返货验收及中转发出管理措施2.跟单员应定期检查系统，对系统内超期"退单未返货"应及时督促派送员退回，对严重超期(自接单日期超过30天的快件)的"退单未返货"应3.所有退单入库时，必须对大包称重复查，如重量与运单标明不符(超出或短缺0.3kg,以上)应及时告知分拣中心经理及发货方，不得自行拆递返货，每公斤不得超过1.5元，如超标严重，应责令派送员注题，可要求对方出具书面证明(加盖对方单位鲜章),并在1小时内上报 (客户姓名、退单原因、内置物品品名、型号、颜色、规格、数量等),否则视题退单(缺货、残损、变质)入库，返货给上级分拣或厂商库房经检查出现丢10.所有退单，必须扫描条码，在辅助查单内查看系统状态，对于没有任责人必须将此类信息反馈给信息主管处理，由信息主管开罚单，每单给予11.未经分公司信息主管许可，业务员不得允许客户部分签收12.对部分签收退回的货物，必须单独堆放，返货时应有总经理及分拣经14.在做系统退单信息时，必须检查自身信息，信息应保持同步，不能为17.对发货出错的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客户催单),19.如返货内内有催单快件，信息部未及时通知再次派送订单，则处罚7)丢货索赔与系统管理8)员工基本行为守则一、遵守公德4、对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或9)员工薪酬制度(一)最低工资标准包括除员工当月加班的工资七、实发工资=应发工资+补杂项目-扣除项目，应发工资=10)员工考核制度一、考核目的(一)考核公开化、制度化。(二)实事求是。考评组人员应严格按照考核方案和考核标准对被考核人员(一)用工单位的满意度。(二)工作的完成情况。(三)部门或岗位业务能力和创新能力的提升情况。(四)安全生产规程掌握情况等。11)食堂管理制度12)宿舍管理制度15.任何员工不得擅自留宿他人(包括亲友)。晚间23:00停止来访，以免影16.住宿员工有下列情况之一者，视情取消其住宿权利(退宿),情节严重(1)蓄意破坏公用物品或设施等；(2)经常妨碍周边邻舍安宁、屡教不改者；(3)不服从舍长管理者或违反宿舍安全管理规定者；(4)未经允许拿用他人物品者；有偷窃行为者；(5)患有传染病或有赌博、斗殴等不良嗜好者；(6)不遵守就寝时间者，未经批准留宿外人者(7)无正当理由外宿不归者，每月住宿少于20天者(请假除外)(8)未经许可擅自装设电灯及插头或其他大功率电器者。(9)其它严重宿舍违纪行为。13)员工保密管理制度一、公司秘密分类3、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、2、公司废旧纸张(无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等)均须3、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的6、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料10、非办公人员严禁进入办公重地(如：总经办、财务、档案办公区。)。14)员工人身意外险/工伤险管理制度(4)工作记录及培训管理1)公司本部培训(介绍本公司的基本情况)。问题)。5)必要时合作为员工提供短期培训。(1)培训的内容，由劳务就业培训部门会同相关部门可根据拟任岗位的特1)合作企业基本情况及发展的培训；2)合作企业的规章制度与安全措施的培训；3)工作服务态度与文明礼貌用语的培训。(2)必须确保新进人员通过岗前培训，使其具有相应的基础知识与基本技(3)凡新进人员，都应对他们进行培训，培养他们工作中的时间管理和计(4)态度与语言培训的目的在于提高公司新进人员的乐观、自信的精神与(5)损失垫付承诺(1)技术标准和要求(1)内部作业内容：邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递部内部完成业务的处理工作(内部作业程序遵循邮件报刊处理工序的先后顺序，即：按点分拣、细排、复核、下段、预约投递、投递信息反馈);(2)外部投递内容：自工作地点出发起，在投递路线中为用户办理报刊、(3)归班处理内容：当日外部投递作业结束后，复核邮件信息是否全部按(1)投递频次：每日共有2个投递频次。2、所有邮件必须通过PDA扫描和过秤称重，确保计费重量准确，实物重量3、严格执行资费政策，零星(散件)客户不得套用大客户(协议客户)资1、须服从管理与调度、听从安排，严格遵守甲方的规章制度。各车驾驶员有义务搞好所驾车辆的内、外清洁卫生。2、须保持通讯联系畅通，随时听从公司及车队安排出车任务，自觉服从上级的管理和调派，因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时，应3、完成当日任务后，应将车辆及时入库，停放安全可靠，不得私自将车在外停放、寄宿，防止车辆被盗和损坏。4、严禁驾驶员擅自出车；严禁将车辆交由无证及证件不符人员驾据，导出上月26日到本月25日各个客户收寄明细报表发给营销员收缴款欠费。(2)物品配送分拣流程是邮政企业与快递企业在邮件(快件)内部处理过程中的重要工序。分拣人路向),逐件分入相关格口或码堆的过程。的快递，业务员大约是八点上班到自己区域查下快件，错分的进行排查，再由库房操作员做派件扫描(谁在派件)业务员就开始一天的工作，大概2-3小时基本完成全部派件，业务员在17.00陆续回到公司把收回的(3)服务流程到达揽收中心所有发货方必须到揽收中心指定的货物交接处，严格按照指定的程序和时间交接货物，超过交货截止时间的，揽收中心可以不接受货物。由此造成的损失由发货方自行承担。各发货方必须服从揽收中心现场人员的管理，在指定区域停放车辆，乱停放者揽收中心可以采取警告、停止收货等处罚。由此造成的后果有违规方自行承担。卸货发货方车辆必须在指定地点卸货，卸货时必须把不同线路的货物分入库扫描发货方按要求将货物卸在指定区域后，揽收中心操作人员逐票对货物进行扫描。复核称重对货物进行称重、测量。无误后打印入库清单，双方签字。3、操作所有到达揽收中心卸货的专线车辆必须在指定的停靠。卸货听从揽收中心现场工作人员的安排，在指定区域或码头卸货。卸货时司机或随车人员必须在场监督。(整车卸货除外)入库扫描揽收中心操作人员在卸车时逐票扫描、入库、按区域分货。对于明显损坏和变形的货物，也须扫描入库，但要分开放置在问题件暂存区。全部货物卸完后核对总票数、总件数。并打印交接清单，双方签字。问题件信息录入将问题件信息在系统内登记、发布。在没有收到发货方或总部客服部回复前，不得安排出库配送。专线提货车辆到达揽收中心提货装车区域停靠。听从揽收中心现场工作人员的安排，在中心工作人员装车时，提货司机或随车人员必须在场监督。出库扫描揽收中心操作人员将分拣好的货物扫描、装车。注意核对线路和目的地，不能装错货。该线路全部货物装车完毕后核对总票数、总件数。并打印交接清单，双方签字。吸烟，如发现有人吸烟，每次罚款100元(非工作人员可提醒禁止吸烟)5.未经总经理或库管允许，严禁带闲杂人员进入库房内，否则处罚100-3008.做好值班工作，24小时值班，值班人员不得少于2人，必要时可加(4)卸车作业流程卸完时间、离垛时间等信息进行填写，并与本场或车厢外固定位置，后续按相关规定由专人进行集中8、卸车清理要做到“一车一清”,清理作业完成后，邮车方可驶离垛口。(5)装车作业流程1、直连装车：对分拣机直连格口的邮件进行装车码件。(1)规范填写出口邮车装车表，表内对垛口号、邮路、车牌号、倒入时间、起装时间、装完时间、离垛时间等信息进行填写，并与车机传输过来的邮件，按1米码车法，将邮件规整摆放至车厢内。(1米码车法：装车人员采用间隔码车，车厢从里往外每1米为一间隔，码实码牢，每间隔邮件堆码后，顶部所留空位与车厢顶部不得超过10公分，单一间隔码实后向外扩1米(2)当车辆即将装满时，装发人员要提前告知现场调度，进行锁格操作，并执行配发。(3)已落格配发的邮件无法装发的，要对无法装发的邮件进行扫描取消配(4)锁格后落格的邮件装发完成后要立即解锁格口，缩短锁格时间，避免应(5)装车人员每装完一车后，要对装车垛口内外、装车皮带机两侧及底部、PDA扫描配发装车码件。使用PDA对邮件逐件逐袋或其捆绑的笼车码进行扫描配发装车(参照直连装车)。装车邮件需要按卸交站或路向隔离的，应按规定做好隔(6)卸车作业及供件操作规范考核20元/件。员500元/次。的，每低1%扣罚20元/台席；对供包成功率低于98%的，每低1%扣罚100元/台2、手工作业工作业应按照"先到先处理"原则执行，如未技规定处理考核50元/笼车。1、手工作业必须保证目笼邮件、补单邮件做到“处理考核100元/次。收容裕口邮件应及时清理，未按规定处理考核邮件应及时清理，未按规定处理考核20元/车次等信息，如未按要求填写相关信息考核200元/件。3、手工作业人员未按规定邮件送交相应装车口，造成邮件遁限，考核10元/(7)日常工作管理流程1)快件入库验收管理(2)大包到达后，应在监控摄像范围内，由两人(含两人)以上共同验收、拆方可做系统入库确认；否则，如擅自入库引起到货数量争任，每次除罚款100元外并承担相应责任。验视大包外包装，察看是否有拆封、挤压、变形、进水或包装残损、破漏现象(必要时用数码相机拍照取证);如有异常，应保留大包封装原样，不得私自拆封，应现场协调处理，由承运方出具相关书面证明材料(加盖鲜章),在货到后1小时内反馈上级发货主管抉择是否收货，并做好相关善后事宜处(4)分拣业务员拆解总包后，先查看装箱清单及正确；逐件检查快件，如有异常件(破损、严重变形、缺货、液体外流受污染等),应在接货后1小时内反馈上级揽收中心主管(或发货厂商库房)给予协查备案，说明异常详情(总包重量、快件数量，异常单单号、客户姓名，商品明细、实际商品数量，实际商品重量等),并将残余商品及快件保存好，待分公司经理处理完毕后再做处理；揽收中心业务员不得侵吞内置物品或谎报快件部分丢货、残损，否则自(5)拆箱后，如发现大包内无装箱清单，应及时上报主管经理及发货方，核对到件数量是否正确，并要求补发大包清单；如不反馈或反馈后对方不给确认就擅自(6)对于上级分拣(或发货厂商)多发出的快件(实货比清单多出),或夹杂其他省区的快件，揽收中心应在接货后2小时内上报分公司总经理及发货方核实备案，不得隐瞒或侵吞，如谎报、隐瞒不报超过24小时，分公司一经查出将给予该当事人200-500元处罚；如隐瞒不报超过48小时，按照侵吞公司财物对待，扣除所有参与人当月全部工资，总公司保留将其除(7)当日所有到货的清单必须分类归档保存，最短时效6个月，如有残缺或遗失，由负责档案管理的库管负责，每份罚款100元。2)分拣封发(1)快件数量核对无误后，应按照站点区域进行分拣；分拣快件时，不得掷、摔打、拖拽等有损快件的行为，对于优先快件、代收货子产品、液体、易碎品要轻拿轻放，按大不压小、重不压予相应受损快件价值2倍的处罚，情节严重的就地除名。加标志，包装残损、塌陷、水湿、油污、渗漏等，地址填写错误的快件，应在有效处理后方可分拣，否则由处理人员承担责任——每次罚款(4)快件分拣封发处理部门应发挥检查控制(5)快件在预分拣后完毕后，业务员必须进行复检，看看有无分错区域；复检人员在核对堆位快件准确无误(无其他区域快件)后，认真抽取并清点二联面单及或重复抽联致使快件发错或清单出错，除承担相应发货罚100元。再根据实物逐一做出库扫描，打出“发货清单”,以便接收方复核总包内快件，也发责任，确保清单数量与实际快件数量一致、名称一(8)大包在封发前，清单打印人及装箱复检人必须在清单上签名确认；否则，若无签字，每人每次给予50元罚款；大包在封发时，必须内放装箱清单，如漏放清单，每次每件处罚封箱人50元。(9)揽收中心直发各地市的快件，装箱清单一式3份，随货一份，库房留存接货、配送情况，如有异常情况应及时与地市站点首代及分公(10)揽收中心发完货后，必须将当天所有发货清单(第一联)及所抽面单(无(11)如走快递中转，由装箱人自行粘贴发货运单运单粘贴前必须检查运单收件人姓名、地址、电话等信息，不得出现任何失误，如出现运300元；如因此引起快件遗失，则承担全部损失责任。(1)揽收中心在每天下午18:30前必须将所有需要中转的大包封发完毕，在当天晚19:30之前必须完成快递(物流)发货，确保大包在第二天上午到达各派送站点；无特殊原因(特殊情况必须上报总经理批准或备案，否则无条件发货),当天20:00前必须将全部大包发走，否则，如有漏发大包，每包处罚100元，由(2)需要走物流发货的区域快件，当天必须午16:00以前完成所有物流快件封发，如未按时封发完成，每件处罚50元；如按时封发完成，发货人员当天未将快件发出，每包处罚50元。当天快件滞留分拣大库未发出，也未反馈分公司经理，每包处罚连带处罚揽收中心经理50元。(3)当天如未发货，揽收中心经理应让跟单员及时通知各站点(当天晚20:00前)未发货的原因上报分公司总经理，如不通知派送员或通知不全，每次处罚跟单应及时协调查询，不得怠慢延误，否则，每次给予50-100元处罚。中心跟单员应及时反馈分拣主管给予调整；如果是中转快递送单延误派送现象，跟单员应及时反馈，由揽收中心主管处理，否则由此引起的多批大包中转延误或重大损单，揽收中心应提前组织人员(信息部可帮忙抄单)手工抄单，确保当天货物按时发出；遇到异常情况，当天既不报告分公司经理，也(7)无特殊情况，确保每天必须将揽收中心所有快件中转发出。如私自延迟到第二日发货，每次处罚揽收中心经理300—500元。(8)未经分公司总经理批准，任何人无权指令揽收中心将站点快件转发邮政4)返货验收及中转发出多保留5—8天，除厂商或客户要求保留的，必须无条件退回揽收中心库房。(2)跟单员应定期检查系统，对系统内超期“退单未返货”应及时督促派送员退回，对严重超期(自接单日期超过30天的快件)的"退单未返货"应给予经济(3)所有退单入库时，必须对大包称重复查，如重量与运单标明不符(超出或短缺0.3kg,以上)应及时告知揽收中心经理及发货方，不得自行拆包验货，否则(4)返货如发到付件时，分拣退单组必须严格检查快件重量及应付运费，快递返货，每公斤不得超过1.5元，如超标严重，应责令派送员注意，不予报销，否(5)退单大包如有异常，如挤压、变形、破损严重、进水等，疑是丢货或损坏方出具书面证明(加盖对方单位鲜章),并在1小时内上报返货人及分公司经理处(6)大包内快件数量与清单相符无误时，应仔细检查有无残损、拆封的快件，看看内置物品是否短缺、残损，所有客户拆封的快件，自3月28日以后，必须有意，否则，如再次出现无签字被拆快件时，就要给予处罚，每单罚款20元。并要求派送员在2给工作日内通过快递单独邮送员如不愿或延迟邮寄清单，则给予50元处罚，直接从工资中扣除，并在一周内退单(缺货、残损、变质)入库，返货给上级分拣或厂商库房经检查出现丢货、或(10)所有退单，必须扫描条码，在辅助查单内查看系统状态，对于没有任何信息的途中单、或信息不确切的异常单，不得随便扫描退单(11)未经分公司信息主管许可，业务员不得允许客户部分签收，否则自行承(12)对部分签收退回的货物，必须单独堆放，返货时应有总经理及分拣经理(13)业务员的退单返货清单必须保留好，个月内的清单不得销毁，4不得遗失一张，否则，每张处罚档案管理人200元。(14)在做系统退单信息时，必须检查自身信息，信息应保持同步，不能为了省事而做虚假信息；否则，如引起厂商投诉或追究责(15)所有退货在收到2小时内必须验收入库，不得延误，如收到后3小时(16)返货验收后，应将到货情况在3小时内反馈给返货业务员，否则，每次处罚30元。(17)对发货出错的快件以及返回的又需要再次派送的快件(客户催单),不得私自扫描入库，但需要记录备案。如将此类快件扫描入库，每单罚款50元；(18)出错快件及需要二次派送的快件，在进入库房后，必须当天将其发出，每延误一天，每单罚退单组业务员没人30元。(19)如返货期内有催单快件，信息部未及时通知再次派送订单，则处罚信息主管每单30元。货发上级分拣(或厂商)一份，分公司留存两份，每份清单上必须有两人以上共同装箱签字证明；如无签名，每份处罚款100元。(21)退单返货时，封装必须严实，标志明确，重量、件数书写清楚，如用纸(22)对于贵重物品，应给予保价运输；退单发走后，留存相关返货资料(清单、运单)应严密跟单，确保对方收到货物。(23)检查并跟踪系统，确保上级分拣或厂商在系统内将退单确认处理完毕，5)丢货索赔与系统管理(1)所有的工作流程管理，必须与系统监控保持一致，系统内不得有未处订单，如、快件“待配送单”"退单未返货"单或其他异常订单，如丢货单或状态(2)定期清理系统，查看数据，明晰责任，不推倭扯皮，如(3)如出现丢货或快件残损现象，应在第一时间上报分公司经(4)对于异常丢货单，应抓紧追查，责任到人，不得拖延，按照(5)如属分拣内部因素，如因疏忽少收货物或大意发错货(6)如属派送员因素，如大意收货、发货，丢货或变相侵吞货物，则由派送员(7)如属物流快递因素，则根据实际情况，追究其失职责任并上报总公司。(8)所有丢货，按照零售价全价赔偿，个别商家的快件(9)以上处罚，从违章责任人工资提成中直接扣除，处(8)驾驶员岗位职责4.车辆维修、保养费用必须预先申请，经批准后，(9)组织架构、人员配备及管理1)人员入职基本要求(1)人员年龄原则上在20周岁至45周岁之间，无犯罪记录。(2)乙方入职人员必须体检合格并取得无犯罪纪录证明，合格者方可被乙方录2)人员日常管理(2)乙方应制定相关考核方案、管理机制、工作手册制等一系列管理规章与考核体系对人员进行管理；甲方应(3)乙方应教育督促员工严格遵守乙方制定的相关规章制法律法规及甲方现场管理制度，严格执行奖惩制度。甲方(4)乙方现场管理人员必须加强现场巡查，对发生的突发事件(5)乙方应依据作业情况，定期对现场合规操作、安全析，形成工作报告，对发现的问题，应及时向甲方反馈(6)乙方在涉及作业流程调整、场地变更、设备更换等过程中，应与甲方人员3)考核办法一、时限要求(一)空侧在4点前完成邮件分类传输，优先扁平件上楼。(二)空侧对交邮截止点前落格的邮件，必须做到及时赶发(737机型飞机截邮时刻在航班起飞点前40分钟、757机型飞机截邮时刻在航班起飞点前65分钟)。(三)若因未完成卡口点时限造成的邮件延误，参照“南京集散中心”生产作(一)按计划到达车辆，超过2小时未卸车的，每次考核2000元。(三)未在规定卡口点时限内完成作业，每次考核500元。(四)未按规定时间发车、人为误点，造成整车延误的，每次考核5000元。(五)被总部通报“内部承诺延误时限”邮件的，每件考核20元。(六)未按规定操作，导致异常跟单问题邮件解决率未达标的，每次考核500(七)对超出无着邮件发生率的邮件，每件考核20元。(八)未尽事宜参照XXXXXXXXXXXXX公司南京集散中心相关质量考核管理办法(一)邮件延误：每件考核50元；普通总包每袋考核500元；塑封包、专项业务总包每袋考核1000元。(二)邮件白给(短少):每件考核100元。(三)邮件丢失(有进无出邮件比照丢失考核):普通邮件每件考核500元，专项业务邮件每件考核1000元。(四)错分总包堆位，集装箱(板)、平板车邮件乱摆放造成整批邮件漏发、错发的，每次考核5000元。(五)未按规定对车门封进行验视和施、启封的，每次考核50元。(六)未按调度指令或装箱方案装箱的，对于错装邮件的，每件考核100元。(七)因人工操作不当(含乱丢乱抛邮件),造成邮件破损、内件损坏的、部分内件丢失的，每次考核500元。(八)雨天未按规定，使用雨布，造成邮件批量水湿的，每次考核1000元。误拆省际直封总包的，普通总包每袋考核200元，专项业务总包每袋考核400元。(十)未按规定处理非EMS处理业务范围内邮件的，每件考核80元。(十一)对已缮验邮件破损、水湿、污染、渗漏验单的邮件，仍上机处理或散件外走未单独装袋的，每件考核200元。(十三)有人为作假痕迹(含人为造成的无着邮件),有意将邮件造成无法发往前程邮件的，每次考核1000元。(十四)未规范使用本作业区胶带的，每次考核1000元。(十五)未按规定处理VIP邮件、贵品邮件的，每件(包)考核500元。(十六)其他未按XXXXXXXXXXXXX公司南京集散中心操作规范和有关要求操作的，每次考核200元，如被上级单位通报的，每次考核500元。(十七)未按作业计划、经转关系正确配发、发运邮件的，每袋考核100元。(十八)发民航运输分流的邮件称重不准确或漏秤的；民航安检不合格退回的邮件重量未秤重扣除的，每笔考核500元。(十九)除已明文规定的考核条款外，其余违反邮件分流处理相关文件、通知的情节的，每次或每处视情节考核50-500元。(二十)积压、未及时周转邮件容器，对内部生产造成影响的，每次考核500周转箱等邮件容器损坏的按价赔偿，每损毁一条51号邮袋赔偿50元；每损毁一条52号邮袋赔偿40元；每损毁一条53号邮袋赔偿20元；每损毁一个托盘、周转箱赔偿50元；每损毁一个卡板箱、集装笼及集装箱等按实际维修费用赔偿。(二十二)经检查发现，存在无固定邮件容器存放场地，乱堆乱放现象的，每次考核200元。(二十三)未及时申废邮件容器(包括周转箱),或未妥善处理及手续不全的，每次考核200元。(二十四)在未到达彻底延误时限的，发现空袋或退袋中有遗留邮件造成邮件延误的，每件考核200-500元。(一)对于调度指挥中心下发的《业务检查整改报告书》,相关被查单位未能及时反馈整改情况的，每次考核200元。(二)对于视察检查下发的《视察检查整改报告书》,相关被查单位未能及时反馈整改情况的，每次考核300元。(三)除已明文规定的考核条款外，其余违反邮件处理相关文件、通知的情节的，每次视情节考核50-500元。(四)在岗人数少于定员人数的，按5000元/人/次进行考核。(一)不服从指挥调度(含临时性任务),视情况每次考核200-600元/次。当(七)通行证丢失，考核400元/次。核50元。核50元。核50元。(三十七)未按规定执行6S管理规定的，考核50-200元。(三十八)未按规定行径路线行走，被检查(录像)发现的每次考核50元/人造成后果的，每次考核2000元。(二)偷盗邮件内件的(包括食用破损邮件掉落的食品),属隐匿、毁弃、侵占邮件，违反相关邮政法规，经调查情况属实考核2000元/次，并视情况追究当事(三)安检后分类传输人员、掏箱人员、供件人员未验视邮件规格，使明显内件短少的邮件进入下一处理环节被验出的，考核100元/件。(四)破损邮件未按规范使用破损邮件便签纸被检查发现的，考核50元/次。(五)违反安全管理规定在生产现场吸烟的，每次考核1000元，并对取消当事(六)消防设备的卫生差或灭火器盖未按要求复位的，考核50元。(七)消防器材使用后，5日内需上报并说明原因，逾期不报，考核50元。(八)因乱扯乱拉乱坐乱靠等行为导致消防器材失效，除照价赔偿外，考核200(九)擅自移动或挪用消防器材，考核200元。(十)消防栓、灭火器材被遮挡影响使用的，考核200元。考核600元。(十二)消防器材丢失的，除照价赔偿外，考核600元。(十三)故意破坏、损坏消防设施和器材，除照价赔偿外，考核1000元。(十四)机械设备不该碰的不碰、不该摸的不摸、不该站的不站，违反“三不”规定造成后果的，视情况考核50-500元。(十五)女员工进入生产现场必须扎头发，进出钢平台区域的必须盘发，不得穿高跟鞋、裙子，否则考核50元/次。每次考核2000元；接发室内使用与生产无关的电器，每次考核100元。发现烟头、打火机并无法确定吸烟者的，将按“属地管(一)国家局申诉企业有责的，每单考核1000元。(二)11183投诉企业有责的，丢损类每单考核500元，其他类每单考核50元。(三)现场管理人员未认真履行职责，对违规行为视而不见，不做记录不纠正的，每次考核200元。(四)未及时处理紧急查询或不认真跟踪查找邮件下落，造成投诉升级的，每次考核300元。(五)未及时处理11183投诉中心转来的申、投诉工单的，每次考核100元。(六)投诉处理不当或因处理不当导致投诉升级的，每次考核100元。(七)对已达彻底延误(T+7天，T为客户发起查询或投诉日)时限或正在办理赔偿的问题邮件，未登记上交，自行发往前程造成相关后果的，每件考核500元。(八)当频次处理问题邮件不当的(含无着邮件、机损邮件、应销毁邮件等),导致投诉升级的或事后无法补救的，每件视情节考核50-300元。(九)未按规范处理无着邮件的，每件视情节考核300-500元。(十)当班未及时赶发客服班组送交的无着邮件，造成延误的，每件考核300(十一)反馈虚假服务调度指令信息的(未及时处理紧急查询或不认真查找邮件下落、反馈意见敷衍了事的),对履职不当的接单机构协同客服，每次考核300临时应急调度通知或口头通知的);未在规定反馈时限内反馈服务调度指令的、协查单的，对接单机构协同客服，每次考核300元。(十三)因问题邮件处理不当导致投诉至国家局或投诉升级的，对接单机构协同客服，每件考核300元。(十四)因邮件延误、丢损及其他问题导致客户纠责要求赔偿的，每宗根据总500元/单，黄色考核1000元/单，红色考核2000元/单。(三)由于违反操作流程及规范，造成邮件丢失的(含疑似丢失),若引起客(一)因人为原因发生整批次或者整箱、板邮件误、漏交换的，按照(二)进口扁平件塑包未能及时上信盒传输线，较多塑包(5包及以上)10分核100元/次。(八)出港交接单据填写有误、打印板签(手工填写板签)(含未核对板签内容),考核200元/次，导致其他严重后果的，按照相关法律及XXXXXXXXXXXXX公司(九)交运人员未尽检查义务，或发现差错未能及时上报，每次考核200元。(十)因邮件处理不及时，导致邮件未能赶发有效频次，每次考核50-200元。(十一)接发、供件班组操作人员未按规范要求供件的(多条码未划销、面单未朝上),考核50元/件；造成邮件损毁的，考核100元/件；造成设备故障、损坏的，除按价赔偿外，考核500元/次；造成在邮运质量或生产设备方面产生严重后果(十二)未按操作规范要求作业，造成机器设备停止运行(拍急停、小件超薄件供件上机卡塞设备、信盒内装入扁平件超过信盒高度、皮带掏箱供件),考核100元/次。(十三)无人交接或未执行交接验收制度(含邮件移交),每次考核50元。(十五)进口邮件有不合规格未及时处理的，每次考核50元，造成后果的，承(十六)工作相互推诿、不负责任，影响工作、服务质量的，每次考核100-300元；因管理工作不力或执行各项规章制度、履行岗位职责带来影响的，每次考核100-300元。(十七)通信生产、工作质量等方面的重要事项或发生的重大生产质量问题未及时汇报的，每次考核200元。由此导致延误处理时机造成后果的，每次考核500(十八)串用胶带、使用非规定胶带的，考核1000元/次。(十九)在未到达彻底延误时限的，发现空袋或退袋中有遗留邮件造成邮件延误的，每件考核100元。(二十)已达彻底延误时限或正在办理赔偿的问题邮件，未登记上交，自行发往前程造成相关后果的，考核500元/件。(一)未在规定卡口时限内完成生产任务的，视情况考核100-500元/次。1.塑包上线时间超过4:00考核100-500元/次。2.掏箱结束时间超过4:30考核100-300元/次。(一)无关人员未经同意随意使用字符PDA(五)未按规定操作相关生产设备的，每次考核100元，造成后果的，按(七)设备报修无记录或不全(除要补全外),每次考核20元。(10)管理及考核方案相应损失由投标人承担。非经允许不得随意在生产现场拍照主动与招标人生产管理人员进行工作对接，应服从招标发现投标人派遣人员有损害招标人利益、消极怠工1.2.9、外包作业人员的交通工具(汽车、摩托车、电动自行车、自行车)必保密贵任书》,明确现场安全责任人。件、杂物堆放堵塞通道及消防设施。品。作业完毕后，小推车、拖盘按规定停(摆)放或停(摆)放整齐。考核外包公司2000元。4.2.4、作业区域的生产人员不允许赤膊作业或穿拖鞋，违者考核50元/次。网络的考核所属公司1000元，并要求外包公司对当事人给予辞退，不得再次录4.3.2、生产现场使用违禁电器用具，处罚300元/次。4.3.3、生产大平面内(含二层和汽修车间)及装卸车区域任意区域内禁止吸烟，在生产现场吸烟，处罚300元/支。现场检查发现现场留有烟头，考核相关班组200元/支。单独的生产作业岗位操作人员禁止携带香烟进入，一经发现按200等有效证据，一经核实，奖励200元/次。酒后上班的，处罚200元/人/次。生产作业期间发现饮酒者，每人次考核1000元，带班班长承担连带责任考核20050元/次，造成设备、工具损毁的，外包公司须照价赔偿。导致发生事故的，外包4.3.5、未经许可擅自动用招标人设各的，处罚100元/次，造成设备、工具4.3.6、爬越或行走在已启动的皮带机生产线上，每人次考核200元。4.3.7、进入作业现场外包作业人员打赤膊或穿拖鞋作业的每人次考核304.3.8、机械类生产设备有关操作岗位女性员工必须将头发盘起，违者考核504.3.9、发现个人偷吃、偷盗邮件的情况，按部件价值进行赔偿并按2000元/班组或外包公司5000元/次。200元用品。随意接放的(如放在在意区城、官台、己电拒上),如放在任意区域、窗台、配电拒上)。按规定处罚20元/次，作业完毕后，责任区内小推车、拖盘未按规定停(摆)放或停(摆)放不整齐的。处罚100元/次。4.4.2、作业完毕未及时清理生产场地，地面有邮袋、信盒、未使用的生产品的，每件次处罚50元/次。4.4.3、邮件未按规定摆放，造成通道堵塞不畅通，处罚300元/次。4.4.4、邮件容器(邮袋、报布和中、小型信盒)(1)邮件容器未按规定在指定位置整齐堆放，或随手乱放，每次处罚200元(2)作业人员将空袋、报布等随意丢放的，处罚50元/次。4.4.5、生产场地(含更衣室)不允许就餐，确保现场卫生，违反此规定考核200元/次。4.4.6、生产作业期间，不允许玩手机，违者考核50元/次。不能用现场电源充电，违者考核50元/次。(11)服务目标及定位我公司坚持"依法办企、以德治企、公平公正、团结有序和谐发展思路，以科学健全的制度体系为纲领，凭借先进团队、良好的政企协作关系背景以及大量的人才储备与供应，为用人单位提供优质我公司致力于与各企事业单位构建长期信赖的战略合作伙伴关系。始终信守“规范化管理、专业化服务、职业化培训、雇主式劳务”的管理服务模式，倡导一合作、共赢”的文化理念，依托强大、广泛的社会资源和一支团结奋进、具有良好亲和力以及丰富人力资源服务实践和管理经验的专业团队，为用人单位提供高水准使员工获得更多更好的福利选择，架起了用人单位和人才沟通的桥梁，以健康可续持发展为根本，专注于将公司打造成与用人单位共同成长过程中最值得信赖的人力我司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与客户保持定期客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查工作及我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业服务经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训能更好的完成劳务的各种工作。●稳定的人员在服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。●安保意识我司的员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。●敏捷的应急反应我司拥有24小时应急小组，以应对急时所需。●物有所值的价钱高效、顺利完成项目劳务用工。劳务人员满意度达100%!用工单位满意度达100%!投诉回复率达100%!●服务的宗旨、目标、模式及方法服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”。管理模式：使用职能制管理模式。(12)人员补充方案为确保人员持证上岗，我公司特制订了补充人员的为保证人员出现短缺时能尽快补充人员，并能保证建立人才需求系统。通过建立职位分析系统，对现建立人员数据库，分析现有员工的技能，根据员建立人员晋升方案，对各岗位的工作范围、每个培养方式。每年从优秀院校中的二年级进行选拔，第三年化、流程、技能学习，同时到公司进行现场实习，实习期对于许多一线岗位来说，要组建好自身的招聘团队，让他建立培训开发系统，进行岗前培训、在职培训、作丰富化培训，使人员胜任现在及未来的工作要求；同时不合格人员，从而可以确定合理的人员安排，对优及早培训，对不合格员工调岗或辞退。公司对于重要岗位的管操作的员工会依据岗位要求不定期进行外部培训，拓展多口径建立轮岗轮训机制，培养多面手，多功能的复合型岗，管理人员基层轮岗学习等方式，特别是关键岗位的人员培养，确保关键岗1)了解企业需求岗位及人数、人员到岗时间、招聘要求等；2)确定招聘方式；3)根据企业人员需求制作招聘宣传简章、发布招聘信息1)接收到招聘任务后各招聘小组组织会议，传达招聘要点2)招聘员、网络招聘员落实招聘任务并及时反馈招聘情况3)招聘员对求职者员进行人员初选，五个工作日内为企业提供合适面试人员4)落实求职者人员及面试时间5)通知员工面试，招聘主管进行人员筛选6)企业面试7)收集面试结果，通知员工体检、准备入职资料及确认入职时间招聘简章应含有以下内容：招聘企业简介、招聘岗位(13)人员稳定性方案离职率高企业将蒙受直接损失(包括离职成本、替换成本、培训成本等),业都面临的问题，员工保持一定的流动性(如离职率在3%左右)也对企业有益，前景这些都构成了“好"企业的必备要素。套用激励学说中的"双因素理论”,上面提到的只能被认为是好企业的“保健因素”,也第三，职业发展的因素。"人往高处走，水往低处流"的思想使一些人为了贯彻"民为邦本"的人本思想，良好的人际关系和亲和的文化氛围仅仅是企业文赛和其它活动，如羽毛球、乒乓球、象棋、跳棋、书画、卡拉0K比赛、生据员工本季度"德、能、勤、绩"的综合表现，评选季度明星员工，将获得季度不误砍柴工”,说明教育与培训的极端重要性。(二)坚持科学的管理方法队长要做好新兵入队的“五个一工程”,并及时与新队员聊天沟日)落到实处，把思想政治教育和解决实际困难理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”做到身教重于言教，防止“说功硬、做功软”,只当“观察家、评论家”而不当“实干家”,这样才能使队员心悦诚服，才能充分发挥思想政治工作的作用。5、开展各项活动，活跃队伍生活。协管员队伍是年轻人的群体，年龄一般在20岁左右，正处于活泼好动、朝气蓬勃、积极上进的年龄阶段，开展形式多(三)重视基础工程，坚持以人为本，融洽管理与日常生活的关系(1)针对本项目特制定本应急预案应对高峰期货量增加，比如刚刚过去的双11,做如下几项措施；紧急情况现有应急预案快件中转货量突增节假日货量增加加强人员增补(外部招人、临时工和办公室人员支援),加大主管监管力度人员突然流失组内或大厅主管人员直接顶岗工作，并加强人员增补(外部招人和办公室人员支援),加大主管监管力度卸车货车晚点对卸车班组进行延长工作时间，或工作时间调整，或申请它组(或外请人员)代为卸货(有卸货费),并加强由组内班组自愿申请卸货(有卸货费),或申请由它组(或外请人员)代为卸货(有卸货费),并加强主管监督管理部分货车超时抵达中转站由原卸货班卸货(有卸货费),或劳务它班卸货(有卸货费),或申请由它组(或外请人员)代为卸货