圆通快递分析报告

圆通快递分析报告彳用轩紀北孝嘀孝喘1IXXWXOMMALLMXI-1RS3E'\IHSI\KSSSttH)OL圆通快递市场分析小构组员袁帅 张多李丽云胡艳芳潘垚10月18日小组分工状况：袁帅：PPT制作以及圆通介绍潘垚：波特五力分析李丽云：swot分析胡艳芳：swot提出建议张多：综合分析建议4、项目背景及必要性分析（一） 现在圆通快递的概况：圆通速递创立于5月28日，通过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型公司集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运行能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、原则化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。（二） 圆通快递的业务与分布圆通速递立足国内、面对国际，主营50公斤以内的小包裹快递 L业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多个增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。圆通速递现在在全国范畴拥有自营枢纽转运中心 60个，终端网点超出24,000个。截至底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上都市已实现全覆盖，县级以上都市覆盖率达成93.9%。截至12月31日，圆通速递航线覆盖都市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超出32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。8月，圆通速递获得中国民用航空局《有关筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[]921号）；10月，圆通航空正式开航运行，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递公司之一。二、swot分析及建议（一）圆通swot矩阵内因优势一S劣势一W\1、快递市场发展空间1、MS获得国内信件专营\大，保持20%以上增速权2、电子商务兴起增加紧2、国际快递公司进军国外因 \递服务内快递市场3、新邮政法实施，获得3、民营公司融资困难正当经营保障4、同行之间的价格战4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增5、国际快递缺少完善的加

在华渠道和网点6快递业人才竞争激烈6、我国对外贸易发展繁7、电子签名引发商务函件类快递业务较少机会一在华渠道和网点6快递业人才竞争激烈6、我国对外贸易发展繁7、电子签名引发商务函件类快递业务较少机会一01、 相对较完善的运行网络2、 与国际快递公司相比有价格优势3、 上门取货服务优势4、 连锁经营，机构扁平,经营灵活性高。5、 主动开阔新快递盈利渠道威胁一T资本相对单薄员工整体素质偏低物流技术更新较慢服务项目较少。利润7、市场对圆通公司的品牌有一定认知度SO:结合公司实际状况和外部机会提高网络覆盖率。借助地理和政策优势，走出国内，面对世界Wo:引进战略伙伴，拓宽融资渠道借助地理优势，不停提高发展公司核心优势ST:提高服务水平加强现有业务的服务质量，吸引更多。WT:借助发展机会，集聚大量快递人才，提高员工素质率不高投诉赔偿等售后服务

满意度较低（_）圆通快递存在问题融资渠道少，融资难网络覆盖率低，区域分布不平衡服务水平低，投诉率高（如图下图）4J］快虽茨快氓珈-仆扎…犀分桁■關谊HMS口网达■屮述i□人X快遴H\1S□■關谊HMS口网达■屮述i□人X快遴H\1S□川鬼十■丰迖口7丨|；•巳*图「】划月快谯英送货不覆时投诉表（就据来飾t215找诉阿）m年快递投诉却行榜140012001UODHOO

(JOO400200IMb@4-2快递荚魁务蛊度投诉叢（数据糊;靛5投诉网）员工文化水平不咼，缺之咼端管理人员（以下图）（三）发展对策拓宽融资渠道扩大公司规模、加强公司间的合作、主动开拓新兴市场^4-1間迪华南青即応CK的年度W务沟成表「杲源：同违内乳阿・谓、叩牛用京毎亢成（卬愉；万兀〕「页猷串异地1S,229.2840.48同城9,930.7222.05电子谄务配迭腥务1X551.6227.SS流通加T.1.53R.7R乩42an代收货款IRn.誘L08」*门収件lr07^.1fi2.3R件计45.027,KKI发展电子商务，增进圆通快递的信息化发展

盍42快讳业存4即:冈心齐的收人比何（■聽粧來瀬；m窃土政啸网就.轴心一杼经计翼料出）措标名称c^a<亿%）3007^20朋护2oog年30104上単年家计同比増K黒计増K同比塔K粥计ifJK同比廉计増也同比邮政业沁XA967.119.3960.2141091Hfi33.620及中快庙业务收\B342.61T,44OA.419.2m17,32fri,m21砧A的比例35.1342.5343.7575.41□价格盲i孩史便宜200□价格盲i孩史便宜200R3O■提高工作效率和服务水平□捉供货品切虫的探障山现问题合理理W8□増丿川服务范鬧网络调査对圆通的改注立呢国巾-厲财珞调他村間诩快通府改，进总MLr■数攜*:炉的y|「.““血匚仙｝

JE4-5中国快!£公可排宕t来痺*vinr.ldiaocha.coo)中国快銅公刃推种・国内怏递公可ft軒K上海申通谨递2.涕圳顺丰递运九上岛囲通速谨4*上海犬天快逛5.上海迷达快运仏丄岛宅息送快递J上和中連速运Hv上侮LAIB邯改特快P 気上海中谑快谨10.上海汇適快通建立健全的员工招聘和培养机制.培养畜有凝聚力、含有良好敞业梢神、年献意识以及团駅曲神附工业艾化一：必细建立能上能下、V第竞爭的用人机M捉咼怕一：必细建立能上能下、V第竞爭的用人机M捉咼怕I鑑喷nnu创立学习型公司他需训机制和盘用三.建立适合高素盾人才发揮貝

应自作用的便川平台和拓酬机制图4-7提高员工番质的迩屋

波特五力分析波特五力分析（一）行业内现有公司竞争国际快递公司的竞争：在国际快件市场上，DHL联邦快递、联合包裹、天地快递为四大巨头，其它竞争者缺少竞争力。国内快递公司的竞争：在我国排行第一的快递公司是顺丰速递。这个是业内公认的服务好、态度好。全国统一服务电话，监督机制好。快递速度快，效率高的公司，但相对费用高。排行第二的是邮政EMSEMS乍为老牌的快递国企，含有网点多，通达全国，运行规范，实力有保障的优点。圆通快递能够确保在第三的位置。圆通成立比较早，经验丰富，网点覆盖面积也比较广。另首先就是申通，韵达，中通等快递了。由此可见圆通快递在国内还是含有很大竞争优势的。（二）供应商讨价还价供应商影响行业发展的手段重要是提供供应价格和减少供应产品或服务质量，从而使下游行业利润下降。供应商重要有：运输类、软件技术类、人力资源。（三） 顾客讨价还价1.人数众多，但是每个购置者的购置量小。2规模较小的公司较多，分散了消费者。购置的产品或服务不含有原则化，需求差别过大由于快递公司众多，服务并不到位，使购置者拥有更多讨价还价的能力（四） 潜在进入者入门槛低，新进入者欲望高我国快递正处在快速发展时期，由于经济发展水平尚未形成规模经济，快递行业的进入壁垒还比较低。同时，快递行业作为经济新的增加点，受到政府和公司的高度重视。我国快递行业市场规模和需求逐年增加，已经成为国民经济中不可缺少的产业。我国快递行业的市场潜力很大，尚未得到充足发掘，这些特性构成了强大的吸引力，造成行业大量的潜在进入者。（五）替代品快递行业的替代品重要是传统物流行业。部分物流业除了经营传统业务外，有时还兼营个人小包裹寄送，这事实上已经是快递业经营范畴。物流业即使能够取代快递业中的部分派送功效，但是对于快递业对顾客为导向的经营理念，专业快捷服务，物流业只能心有余而力局限性，无法望其项背，因此物流业对快递业的取代威胁非常低四、综合分析与建议随着经济的发呈现在物流行业的竞争越来越激烈，因此各个物流公司都会不停的提高自己的服务质量来获取客户的芳心。然而每个都会碰到多个问题例如圆通。他现在所面临着送货速度和服务规定越来越高。另外他对管理信息系统的规定也是高规定的。固然快递服务业也存在着巨大的发展空间的机会。但是由于快递的火热也存在着申通、中通、顺丰、邮政、京东等的威胁。最重要的是也存在着它自己的优势，例如：圆通成立时间久，有品牌效和服务涵盖仓储、配送特种运输等一系列的专业速度服务。劣势