电子商务物流跟供应链管理-

电子商务与供应链管理主讲人：xxx2020-05-30主要内容面向消费者的电1

子商务电子商务的基本概念1213114电子商务与供应链管理2020-05-30电子商务与供应链管理2面向企业的电子商务学习目标1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理31.2电子商务的外延1.3电子商务的意义电子商务的基本概念①了解电子商务的广义概念，熟悉电子商务狭义概念。②熟悉电子的流程及其基本构成。③熟悉电子商务产生的效益，传统商务与电子商务的比较。电子商务的基本概念2020-05-30电子商务与供应链管理4引例1.国内某高校一位年轻女教授正在美国访学，这天正是她40周岁的生日。由于身处异国他乡，亲人朋友不在身边，百无聊赖的她只得去实验室加班。忽然，电话铃声响起，通知她取快递。在实验室楼下，生日贺卡随着一大束鲜花伴送到她面前。原来，她在国内的丈夫通过在线鲜花预定业务，预定了她最喜欢的鲜花。此时，她感动的泪流满面。引例2.崔万志，男，汉族，1976年3月出生于安徽，出生时脐带绕颈，脑部缺氧，残疾、行走不便，语言不流畅。截止到2013年，崔万志开的网店现已成为安徽最大的淘宝网店，年销售额超过1000万元，企业也由最初的5人发展到现在的500余人。崔万志创立的蝶恋品牌，是淘宝网上最受欢迎的女装品牌之一，被淘宝网评为“全球网商30强”。引例3.2016年，为控制采购成本，神东煤炭集团通过阿里巴巴下单价值3203万元的电缆，成为其交易史上最大单笔订单；重庆万泰建设通过阿里巴巴采购2224万元螺纹钢，成为最大单笔网银支付；中铁二局采购43万立方混凝土，总重98.9万吨，也成为史上最“重量级”交易。湖南中烟通过阿里巴巴大企业采购平台，节省采购成本超过1.13亿元。电子商务的基本概念通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利

用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理51.2电子商务外延1.3电子商务的意义广义的电子商务电子商务的基本概念EDI、E-mail等方式外联网内联网因特网上下游协作厂商企业-消费者之间的B2C顾

客财务及行政管理采购、进货后勤支持生产制造研究开发广告、销售客户服务InternetIntranetExtranet客户关系管理

CRM企业资源计划

ERP企业-企业之间的B2B供应链管理SCM广义的电子商务示意图2020-05-30电子商务与供应链管理6电子商务的基本概念狭义电子商务(Electronic

Commerce,EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包

括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理71.2电子商务外延1.3电子商务的意义电子商务的基本概念银行商家网站1商家网站n认证中心电子商务综合服务平台数据网电视网电话用户移动用户PC终端电视用户电话网（固定、移动）狭义的电子商务示意图2020-05-30电子商务与供应链管理8电子商务的基本概念1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理91.2电子商务的外延1.3电子商务的意义电子商务的流程：①交易配对②支付③发货④收货⑤评价电子商务的基本概念1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理101.2电子商务的外延1.3电子商务的意义电子商务的“三流”:①信息流：电子商务交易各主体之间的信息传递过程，是电子商务的核心要素。②资金流：电子商务活动中的货币流动。电子商务活动中资金流是依靠金融网来实现的，主要有：电子现金、电子支票、信用卡等。③物流：物质实体从供应者向需求者的物理移动。物流配送是电子商务的最后环节，是衡量电子商务成功与失败的一个重要尺度。电子商务的基本概念1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理111.2电子商务的外延1.3电子商务的意义“三流”的关系①

信息流进行的是双向流程；②

物流进行的是一个正向的流程；③

资金流进行的是一个反向的流程；④以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。电子商务的基本概念1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理121.2电子商务的外延1.3电子商务的意义分类标准

分类涉及的商品种类间接电子商务，直接电子商务交易的范围本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务应用平台专用网，互联网，电话网，电视网，三网合一参与主体(最常用)B2B,B2C,C2C,C2B

,B2G,C2G等。其中B代表企业，C代表消费者，G代表政府。电子商务的基本概念1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵1.2电子商务的外延1.3电子商务的意义2020-05-30电子商务与供应链管理13电子商务的基本概念1.电子商务的基本概念1.1电子商务的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理141.2电子商务的外延1.3电子商务的意义宏观层面的意义：①以生产活动为主导转变成以消费需求为主导。②提高商业效率，降低社会交易成本。③可以优化社会资源配置。④推动社会分工和创新。微观层面的意义：①对企业而言，可带来更广阔的市场和发展空间、降低库存、推动企业改革等。②对消费者而言，可提供更多的产品选择、享受购物乐趣、了解产品信息等。面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理152.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势①掌握B2B电子商务的基本概念。②熟悉B2B电子商务的常见模式及其优缺点。③了解B2B电子商务的意义与发展趋势。④了解一些有代表性的电子商务网站。学习目标面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务2013年至2015年，全球电子商务市场规模从18万亿美元增加到22万亿美元，其中90%是企业对企业（B2B）交易，剩下10%为企业对消费者（B2C）交易。从市场规模来看，美国以6.4万亿美元的规模排名第一，紧随其后的分别是日本和中国。《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2016年中国B2B电子商务市场交易额16.7万亿元，同比增长20.14%；平台营收规模为260亿元，同比增长18.18%。预计B2B市场规模将在

2018年超过20万亿。中国B2B电商平台市场份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额43%。前沿2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理162.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务B2B的概念B2B

（Business

to

Business，B

to

B）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：①

交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；②

业务服务：研发设计、生产制造、物流等；③

技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理172.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务B2B电子商务系统的组成：①采购商；②供应商；③物流商；④银行；⑤B2B交易平台；⑥认证中心。2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理182.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务卖方B2B(网上销售)①概念——一个卖家对多个买家的模式。②构成——包括一个卖方、多个买方、交易平台。③交易方式——正向拍卖、目录销售。④利与弊——有利于新产品推广，但存在渠道冲突的风险。2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理192.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务买方B2B（网上采购）①概念——一个买家对多个卖家的模式。②构成——包括一个买方、多个卖方、交易平台。③交易方式——逆向拍卖、询价采购等等。④利与弊——可有效降低采购成本，但供应商存在利益受损的风险。2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理202.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务第三方B2B（交易市场）①概念——多个买方和多个卖方通过第三方交易的模式。②构成——包括多个买方、多个卖方、第三方交易平台。③交易方式——信息服务型平台、交易型平台。④利与弊——对中小企业效降电商门槛、增加市场机会、拓宽销售渠道，但对各行业的服务不够专业深入。2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理212.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务B2B电子商务的意义①降低企业经营成本②降低企业交易成本（如可降低采购、库存、沟通、销售等的成本）③扩大企业市场范围④增加企业合作机会2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理222.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向企业的电子商务2.面向企业的电子商务B2B电子商务的发展趋势①行业巨头“变身”平台方②行业垂直细分越加服务化③B2B平台合作共享趋势④地方特色产业链集群⑤产业深度服务趋势⑥B2B企业服务Saas模式2.1

B2B电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理232.2

B2B电子商务模式2.3电子商务的意义与发展趋势面向消费者的电子商务3.面向消费者的电子商务3.1

B2C电子商务模式2020-05-30电子商务与供应链管理243.2

C2C电子商务模式①掌握B2C与C2C电子商务的基本概念。②掌握B2C电子商务的常见模式及其优缺点。③熟悉B2C电子商务的意义与发展趋势。熟悉C2C电子商务的常见模式④了解一些有代表性的电子商务网站。学习目标面向消费者的电子商务3.面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理253.1.2

B2C电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势前沿2017年，在B2C贸易市场，中国以6170亿美元的规模排在榜首，领先于美国（6120亿美元）和英国（2000亿美元）。2015年上半年，中国B2C网络零售市场天猫排名第一，占57.7%份额；京东名列第二，占据25.1%份额；苏宁易购位于第三，占3.4%份额。面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念3.1.2

B2C电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势B2C（Business

to

Customer，B

to

C）电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。B2C电子商务种类综合类：业务类型多而广专业类：业务类型单一B2C模式电子商务的企业类型经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商B2C电子商务的定义3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理26面向消费者的电子商务生产商消费者供应商1供应商2供应商….2020-05-30电子商务与供应链管理27面向消费者的电子商务B2C电子商务概念B2C电子商务模式电子商务的意义与发展趋势B2C在线营销的商品适用于B2C模式的产品一般应具有以下一种或几种特征：知识型产品；受众范围较为宽泛，不特定的产品；能被普遍接受的标准化产品。3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理28面向消费者的电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势3.1.1

B2C电子商务概念①②供应商环节配送环节——有厂商自建配送和物流企业配送两种。③支付环节——支付方式主要有货到付款、3.1.2

B2C电子商务在线支付和第三方支付。随着第三方支付平台的不断发展，信用中介支付、手B2C电子商务运作的基本环节机支付、分期付款等方式的应用范围逐步扩④

购物中介环节——如比较购物网站、联盟网站、搜索引擎和分类导航网站等。3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理29面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念3.1.2

B2C电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势综合性的B2C：以综合型的B2C电子商务网站为运营平台，搭建一个综合型的B2C商城。通过细化商品的陈列展示、信息系统智能化等为客户提供商品销售平台。例如，京东商城亚马逊等。垂直型B2C：以垂直型的B2C电子商务网站为运营平台，在核心领域内继续挖掘新亮点，专注核心品类，业务专业化。完善该领域内售前、售后服务。例如，聚美优品，唯品会。3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理30面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念3.1.2

B2C电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势①综合型B2C用户流量及商家商品数量巨大，业务多元化；②垂直型B2C则精耕细作，用户粘性较好。③综合型B2C平台一般不涉足采购和配送，物流配送质量控制较难；垂直性B2C一般自营物流或有稳定的物流配送商。综合型B2C.VS.垂直型B2C3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理31面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念3.1.2

B2C电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势纯平台型：平台仅提供商品展示和信息服务，不涉足采购、配送。平台负责平台宣传、广告以提高客户流量，并收取客户会员费或佣金。例如，天猫商城。纯平台型+自营型：平台不仅经营自营商品，同时也对商家开放，为商家提供商品展示，交易等服务。对自营商品赚取差价，对平台商品收取佣金。自营型：平台仅经营自身生产或经营的商品。例如，华为商城。3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理32面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念3.1.2

B2C电子商务模式3.1.3电子商务的意义与发展趋势纯平台型VS平台+自营VS自营纯型平台型①

优势：规模大，商品种类多，流量大；台成本低；②

劣势：商品控制能力有限，不易控制商品质量；物流依靠第三方，不易控制物流质量。平台型+自营型①

优势：两种模式兼顾，盈利渠道拓宽。②

劣势：成本较高；与供应商直接竞争，容易产生冲突。自营型①

商品质量、物流质量均容易控制。②

劣势：成本较高，客户流量较小。3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理33面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念3.1.2

B2C电子商务模式3.1.3

B2C电子商务的意义与发展趋势宏观层面①

促进消费，刺激经济②

促进就业③

带动相关产业发展微观层面①

销售和购买可以不受时空的限制。②

内容丰富，便于消费者选择。③

方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。④

降低成本和商品价格，提高交易效率。B2C电子商务模式的意义3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理34面向消费者的电子商务3.1.1

B2C电子商务概念B2C电子商务模式B2C电子商务的意义与发展趋势①

满足个性化需求增加，促进C2B模式的发展；②

消费者提高议价能力，团购模式的发展；③

以消费者需求为导向，预售模式的发展；④

线上线下融合的O2O模式发展。B2C发展趋势3.面向消费者的电子商务2020-05-30电子商务与供应链管理35面向消费者的电子商务3.面向消费者的电子商务3.2.1

C2C电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理363.2.2

B2C电子商务模式3.2.3阿里巴巴案例分析C2C就是消费者(consumer)与消费者(consumer)之间的电子商务。如：有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务

类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。C2C电子商务的含义面向消费者的电子商务3.面向消费者的电子商务3.2.1

C2C电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理373.2.2

B2C电子商务模式3.2.3阿里巴巴案例分析拍卖平台运作模式网络拍卖（Auction

Online）是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。例如，组八戒网。店铺平台运作模式电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。例如，咸鱼，淘宝网。面向消费者的电子商务3.面向消费者的电子商务3.2.1

C2C电子商务概念2020-05-30电子商务与供应链管理383.2.2

B2C电子商务模式3.2.3阿里巴巴案例分析①

分析阿里巴巴集团采取了哪些电子商务运营模式？并分析不同运营模式的收入来源。B2B；B2C广告支持的搜索引擎；C2C。②

阿里巴巴、淘宝分别是如何解决电子商务交易过程中的安全、物流、支付等问题？安全：信用认证；物流：第三方物流；支付：第三方支付—支付宝。③

淘宝为什么采取免费策略？采取免费有什么优缺点？请你设计淘宝的收入模式。培育消费者群体；消费者行为转变；消费习惯的培育。案例思考题：电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述2020-05-30电子商务与供应链管理394.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术学习目标：①掌握供应链和供应链管理的概念，掌握电子商务供应链管理的概念、熟悉电子商务供应链与传统供应链管理方法的区别以及电子商务对供应链管理的影响。②掌握快速反应，有效客户响应，合作与补给，企业资源规划这四种电子商务供应链管理策略。③了解信息技术在供应链管理中的作用以及条形码、射频识别和电子数据交换技术。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术供应链定义：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。内部供应链：企业内部产品生产和流通中所涉及的采购、生产和分销等部门组成的供需网络;外部供应链：企业外部的、与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链概念2020-05-30电子商务与供应链管理40电子商务与供应链管理①以物资产品为核心，以产品运作为主要内容。②由核心企业操作，多层次结构，多功能集成，协调配合。③有特定的目的。供应链的目的是指整个供应链的最终产品以满足最终用户为目的，并使这种满足需求的活动能够做到成本更低、效果更好。2020-05-30电子商务与供应链管理41供应链的特点电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务下供应链管理策略4.3电子商务下供应链管理中的信息技术供应链管理2020-05-30电子商务与供应链管理42供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调和控制及激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理的调控，以达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的目的。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术供应链管理的内涵2020-05-30电子商务与供应链管理43①供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。②供应链管理强调和依赖于战略管理。③供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。④供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术电子商务供应链管理依托现代信息技术形成的由信息采集到市场终端全程式的新型经营管理模式。电子商务与供应链相结合，极大地促进了经济全球化的进程，被誉为信息化社会引发经济领域革命的关键推动力。2020-05-30电子商务与供应链管理44①实现供应链业务协同：完善信息管理，帮助企业快速实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控。电子商务可以把供应链上下游的供应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理，实现高效的资金周转。②转变经营方式：帮助企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变。借助供应链电子商务平台，帮助企业分享从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位服务，解放企业资源、提升企业的生产力。电子商务与供应链管理传统供应链管理2020-05-30电子商务与供应链管理45电子商务下供应链管理电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术电子商务VS传统供应链管理2020-05-30电子商务与供应链管理46①电子商务引起传统供应链的变革,变链式供应链为网式供应链。②电子商务促进了企业的流程再造。如职能机构内部、职能机构之间以及企业与企业之间的流程再造。③

电子商务促进了供应链中信息流的改善。④

电子商务减少了供应链中间环节。⑤

电子商务构筑了企业间或跨行业的价值链。⑥

电子商务具有大规模定制能力。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述2020-05-30电子商务与供应链管理474.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术1、快速反应策略产生的背景：(1)1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会，该委员会研究如何长期保持美国的纺织与服装行业的竞争力。1985——1986年，KurtSalmon协会进行了供应链分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效率却十分低。于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的活动。结果发现，供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。

P143电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述2020-05-30电子商务与供应链管理484.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术快速反应策略产生的背景第一阶段：1985——1986年，美国纤维、纺织先驱们发现，尽

管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效率却十分低；供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。第二阶段：整个服装供应链，从原材料到消费者购买，时间为

66周：11周在制造车间，40周在仓库或转运，15周在商店。这样长的供应链不仅费用大，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成损失非常大。第三阶段：通过零售商及其供应商密切，如二者通过共享POS系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等，可对消费者的需求做出快速的反应，将订货前导时间和成本极小化，在补货中可以将交货前导时间降低75%。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述2020-05-30电子商务与供应链管理494.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术快速反应策略概念快速反应Quick

response（QR）是指物流

企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在

用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述2020-05-30电子商务与供应链管理504.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术有效客户响应策略概念简称ECR

（Efficient

Consumer

Response）指重新检讨上、中、下游企业间生产、物流、销售的流程，其主要目的在于消除整个供应链运作流程中没有为消费者加值的成本，将供给推动的(推)式系统，转变成更有效率的需求拉动的(拉)式系统，并将这些效率化的成果回馈给消费者，期望能以更快、更好、更经济的方式把商品送到消费者的手中，满足消费者的需求。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述2020-05-30电子商务与供应链管理514.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术有效客户响应策略作用优势：①

减少存货成本；②

较低的商品售价；③

降低缺货率；④

销售额（量）提升ECR的实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式改进等。ECR的推广对象主要以快速移转消费产品以及食品杂货为主，而其实施重点包括需求面的品类管理改善、供给面的物流配送方式的改进等。电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术合作计划、预测与补给策略合作计划、预测与补给（collaborativeplanning,forecasting

and

replenishment,简称

CPFR）是指在共同预测和补货(CFAR)的基础上，进一步推动共同计划的制订，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时供应链各企业共同参与原来属于各企业内部事务的计划制订工作的一种供应链管理策略。供应链管理计划系统存在四大问题：①

没能考虑供求间的匹配；②

预测的准确性较低；③

难以达到计划的准确性；④

较高库存而又满足不了客户需求。2020-05-30电子商务与供应链管理52电子商务与供应链管理4.电子商务供应链4.1供应链与供应链管理概述4.2电子商务供应链管理策略4.3电子商务供应链管理中的信息技术企业资源计划（Enterprise

Resource

Planning，

ERP）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运