海尔电子商务案例分析

海尔电子商务网站案例分析基本状况海尔集团（http：.）是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球全球员工超出5万人，已发展成为大规模的跨国公司集团，海尔集团实现全球营业额1220亿元。自以来，海尔品牌价值持续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。三月，海尔第二次入选英国《金融时报》评比的“中国十大世界级品牌”。网络时代的到来，公司如何发展，是一种崭新而迫切的问题。1999年达沃思“世界经济论坛”提出了“公司内部组织适应外部变化、全球出名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。的达沃思会议又提出了人类在新世纪面临“网络革命和基因革命”的观点。对于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”，第一是管理方向的转移(从直线职能性组织构造向业务流程再造的市场链转移);第二是市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。海尔集团的领导层认为，当今世界正处在信息时代，信息已经成为当代社会的重要战略资源。信息资源的开发和运用已关系到公司在信息时代的生存和进一步的发展，必须予以高度的重视。张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”指名牌，品牌的出名度和顾客的忠诚度是海尔的明显优势；“两网”指海尔的销售网络和支付网络。海尔遍及全球的销售、配送、服务网路以及与银行之间的支付网络，是实施电子商务的两个基础。为了适应海尔的国际化经营和星系化战略，海尔集团于3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是中国国内家电公司中第一种成立电子商务公司的公司。4月18日海尔电子商务平台（海尔网上商城，htto://.com，）开始试运行。海尔网上商城全方面展示海尔的在销产品；提供多样琳获得查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户购物，快速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，为客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。顾客能够方便地在网上按照个人需要实现多个产品的自行组配，从而使海尔缩短了与顾客的距离，最大程度的满足了顾客的个性化需求。海尔网站图在海尔网上商城模式中，涉及的利益主体重要涉及配送中心、海尔物流和客户，其中价值链如图二、海尔电子商务网站的基本功效海尔面对供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台.1、以定制服务为主的网上商城海尔网上商城(.com)是正式开通的.通过电子网上商城,为消费者提供”个性化定制化”,为商家推出”商家定做”,有效地缩短了海尔与顾客之间的距离,提高了顾客对海尔的满意度和忠诚度,增强了海尔的竞争力.海尔集团电子商务的大特色就在于个性化定制、产品智能导购、新产品在线预订和顾客设计建议等面对顾客的四大模块,可为顾客提供独到的信息服务,使网站真正成为海尔集团与顾客保持零距离的平台.海尔集团与商家进行B2B电子商务合作,构建了新经济下的新型供应链,把海尔与分销商更紧密地结合起来.海尔集团推出的”商家设计、海尔制造”的全新营销模式,使家电经销商变成了家电产品的设计者,从而能够更加好的满足顾客及商家的个性化需求.2、以优化供应链为目的的在线采购招标海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式(.com,.com)规定但愿为海尔供货的供应商在网上注册,当海尔需要采购时,就把采购产品的信息在网上公布或告知供应商,再由供应商报价竞标,海尔从中选择最适宜的供应商.通过海尔的电子商务采购平台,海尔与供应商形成了良好、紧密、新型的互联网关系,建立起动态公司联盟,可提高双方市场竞争力.在网络经济时代,与供应商之间的良好关系比对固定资产的拥有更为重要.3、以顾客满意为目的的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理,在网上商城设立了客户服务中心,为客户提供了方便.三、商业模式海尔网上商城的商业模式就是用电子化手段结合并改造传统业务，提高原有的业务水平，为公司带来新的竞争力。、战略目的海尔电子商务的战略目的和海尔集团的战略目的是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位（StrategyBusinessUnit，SBU）三方面。由于在网络时代，公司必须沿着这样的发展轨迹迈进，要否则就会被这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得顾客，但三者之间是递进的关系。速度发明顾客资源。通俗地说，就是通过速度成为顾客首先选择的对象。创新是在发明顾客资源的前提下，在发明顾客的价值。每个人都成为SBU，就会发明顾客的忠诚度。速度发明顾客资源。没有速度的公司必然会被裁减。那些没有和网络联系在一起的公司，就会被网络抛弃，而有的即使进入了网络，没有竞争力也会被抛弃。海尔坚信，有速度才干有生存权。大家都在比速度，以市场的第一速度去满足顾客需求才干发明顾客资源。产品开发要有第一速度；销售要有第一速度；纠错要有第一速度。海尔电子商务就是要为这一目的服务。创新发明顾客价值。如果说速度争取到了客户资源，创新就是留住这个资源，给顾客发明心的价值。在网络时代，顾客的价值表象为“两个化”：一种是个性化，一种是全球化。在市场供不不大于求的环境中，顾客选择的余地很大，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁。海尔电子商务的个性化定制、全球化方略正是通过创新发明客户价值的体现。组织机构确保创新实施。过去的金字塔式的组织构造，使顾客需求、员工反映很难传递到决策层，决策过程非常慢，因而不能把全部创新的想法都变成事实。海尔实施了扁平化的组织构造，把公司和市场结合在一起，流程全部围绕客户转，这样就能够实现创新。SBU发明顾客忠诚度。SBU通俗的解释为“人人做老板”。规定海尔的每个人都代表海尔做一种SBU，每个人都是一种市场，每个人都要抢订单，每个人都要为本身的资源升值。如果每个员工都有了具体的SBU，无论外部环境如何变化，海尔就有胜算;集团总的战略就会贯彻到每个员工，而每个员工的战略创新又会确保集团战略的实现。基于以上因素，海尔电子商务战略目的定位于：由过去的利润最大化目的转向以顾客为中心、以市场为中心；在公司内部，每个人由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。实施环节要完毕这种战略的转型，海尔实施了下列环节：将尽量多的海尔传统业务“搬”到网络上来，实现简朴的传统业务流的电子化目的。将各个不同时期进行的多个电子化业务流程整合成最合理的公司电子商务体系。让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构成公司整体核心竞争力中不可缺少的一部分。目的顾客海尔集团先后实施名牌战略、多战略元化战略和国际化战略,年终,海尔进入第四个战略阶段-----全球化品牌战略阶段,能够看出,海尔的目的顾客是全球顾客.与此相一致,海尔网上商城的目的顾客也能够定位于全球顾客.海尔始终发扬“发明资源、美誉全球”的公司精神和”人单合一、速决速胜”的工作作风,进一步推动信息化流程再造,建立从以顾客为中心的信息化流程,搭建全球化运行的物流、资金流、信息流网络,发明出中华民族自己的世界品牌.电子商务服务在线直销服务海尔网上商城是完全由海尔集团公司负责建设、维护与经营的.它运用海尔现有的销售、配送与服务体系,为广大顾客提供优质的产品销售服务,海尔集团直接对顾客订单负责.全国每个地区涉及农村的消费者都能够从海尔网上商城购物,海尔运用与客户近来的海尔经销商和售后机构为顾客提供服务.网上定制服务海尔极富个性化的发明理念,使顾客能够在任何地方通过互联网享有海尔的网上定制服务,随意地组合自己需要的组件.产品定制.海尔最先开始的是冰箱的定制服务,海尔针对顾客的需要,预先设计了多个套餐,顾客也能够选配自己喜欢的产品组件,系统会进行自动报价,直到顾客满意为止.定制完毕,输入个人和收获信息,就能够直接等待产品服务定制同产品定制类似,顾客也能够具体选择需要的服务项目.以空调服务定制为例,顾客能够从空调移机、加装饰版、清洁保养等十几个服务项目中选出自己需要的服务,系统会整体报价.3)网上客户服务海尔网上商城的顾客数据库及直接对客户公开的网上服务中心有下列应用.(1)客户登记客户填写客户记录表,海尔网上商城将其寄存到客户服务数据库中,客户服务人员会跟踪客户的产品使用状况,为客户提供解决方案,协助客户理解产品的具体状况.(2)产品知识客户能够查询到海尔不同产品的购置、使用、维护方面的小知识.(3)产品咨询客户对海尔的产品及其它方面有任何疑问,能够在线填写表单,海尔会通过邮件或电话解答.(4)电子刊物客户能够订阅海尔新闻、市场、活动、产品知识等免费电子刊物.(5)在线报修客户购置的海尔产品有任何问题,能够在线填写报修表单,海尔会主动与客户联系.4、获利模式1）直接的销售收入海尔网上商城的在线销售能够获得直接销售收入。客户能够通过海尔网上商城系统，直接订购看中的商品，在通过海尔现有的销售、配送与服务体系，有送货上门或邮寄两种方式得到所购的商品。2）无形价值海尔网上商城能够带来一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值等。（1）品牌价值：通过电子商务，整合了海尔的公司形象，极大的提高了海尔的品牌价值。（2）成本价值：通过与电子商务相适应的强大的物流系统建设和运行流程重组，使海尔的品牌价值获得了明显的成本优势。（3）服务价值：让顾客永远满意是海尔的服务理念。海尔电子商务的重要内容之一就是客户关系管理，通过客户关系管理，获得了巨大的客户服务价值，提高了客户忠诚度。（4）技术价值：海尔在技术上始终保持领先地位，并且凭借其技术优势在全球范畴内进行了兼并与扩张，在美国、欧洲等地初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。海尔电子商务有效的确保了这一战略的实施。3）对海尔本身的价值的增值（1）收益递增利润。在海尔价值链的基本活动中，许多业务将由电子商务替代传统商务环节的许多活动，采购、分销、客户服务电子商务成为海尔的重要应用领域，带来大量的成本节省，产生收益递增利润。（2）经营成本减少收益。在海尔价值链的基本活动中，如采购、进货后勤、经营销售、发货后勤的许多活动都基于互联网，通过第三方物流来实现，这样，大大减少公司的经营成本，因而增加了海尔的利润。（3）管理成本减少收益。海尔通过电子化手段对资源的虚拟整合和柔性配备形成信息网络，知识管理成为海尔公司管理的主流方向，通过知识管理，使海尔的管理成本大幅度下降。5、核心能力海尔网上商城的核心竞争力是将电子商务竞争融入整体核心竞争力中。提供贴心的服务海尔网上商城是海尔集团直营的网上购物平台，消费者在海尔新商城网站购物，不用紧张被骗或质量差等问题，海尔在专业的安装、维修服务团体和呼喊中心，为消费者提供贴心的服务。全程式导购式购物海尔网上商城非常人性化地采用了全程导购式的设计，琳琅满目的海尔商品，按照特色商品、特色顾客、功效特性和价格区间分别进行了细致的归类，配合简洁易用的组合搜索功效，让消费者能够轻松的根据不同需求快速找到自己满意的商品。依靠海尔强大的研发和配送Hierarchical无疑含有强大的实力，对消费者需求的敏锐洞察和强大的研发实力，能为消费爱着提供丰富的满足他们个性化需求的多个家电产品及电子产品等；销售系统遍及全国，同时配送网络也遍及全国。完善的售后服务体系海尔含有遍及求过的售后服务网络，打消顾客购置产品的后顾之忧。碰到产品出现故障，消费者只需拨打全国统一服务热线4006-999-999或直接在海尔网站上报修，维修人员会很快的来到现场为消费者解决问题。四、经营模式１、经营理念经营理念是海尔文化的重要构成部分－－海尔集团从实践中总结出来的含有较强的哲理性和实用性的新理念以下：

公司管理：（1）.海尔定律（斜坡球体论）：公司犹如爬坡的一种球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一种止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为根据，海尔集团发明了"OEC管理"即海尔模式。

（2）.80/20原则，即管理人员与员工责任分派的80/20原则。即"核心的少数制约次要的多数"。

市场观念："市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只有淡季的思想，没有淡季的市场"、"卖信誉不是卖产品"、"否认自我，发明市场"。

创名牌方面：（1）.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。（2）.国门之内无名牌。质量观念：高原则精细化零缺点优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念：顾客永远是对的。

海尔发展方向：

创中国的世界名牌。２、经营方略名牌战略：核心思想：要么不干，要干就要争第一

（2）质量控制：精细化，零缺点

（3）产品设计：市场细分，引导消费

（4）科研开发：与国际水准同时

（5）市场营销：先易后难，先国际后国内

（6）售后服务：国际星级服务

（7）公司兼并：公司文化先行方略，以无形资产盘活有形资产

（8）跨国经营：大名牌，大市场，大科研，大集团

（9）人才方略：要让海尔成为赛马场，赛马场上选良驹。要让人人都有公平感，成就感。３、经营宗旨海尔网上商城的经营宗旨：充足运用海尔集团的“一名两网”（名牌、配送网络、支付网络）的优势，以坚持的公司内部IT建设为基础，进一步建设和完善网上商城网站，使其成为专业化、高效率的国际致命的电子商务网站。通过业务流程再造，在为顾客搭建一种“零距离、个性化”服务平台的同时，也为世界各国的公司搭建一种快速、高效的服务平台，提供系统、优质、快捷的咨询与交易服务，以适应新经济对公司发展的规定，实现海尔的国际化、网络化运行，加速海尔进入世界500强的进程。４、拉动销售模式海尔网上商城变推动销售为拉动销售模式，并从两个重要的方面增进了这种模式运作的变化。一是从B2B的电子商务角度促使外部供应链取代自己的部分制造业务；二是从B2C的电子商务角度，增进了海尔与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提高了海尔的品牌价值。５、与顾客直接沟通海尔网上的最大特点就是个性化，为了实现个性化服务，海尔集团在其内部提出了与客户之间的零距离的理念，在这种理念提出之前客户的选择余地是有限的，而现在顾客通过海尔网上商城就能够与海尔直接沟通。６、商品的采购方式海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存及立体仓库的管理、19个事业部中的生产计划、事业部生产线上工位的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。７、商品的储存方式在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按订单采购来生产的物资，也就是订单来进行采购、制造等活动，这样从根本上消除了呆滞物资，消除了库存。现在，海尔集团每月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达成7000多个，需要采购的物料品种达15万余种。在这种复杂的状况下，海尔物流整合以来，呆滞物资减少了73.8%，仓库面积减少了50%，库存资金减少了67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，其吞吐量却相称于平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而普通仓库完毕这样的工作量最少需要上百个叉车司机。８、商品的运输方式海尔有自己的运输体系，涉及汽车、轮船、飞机等专业性交通工具。而青岛市发达的路交通系统和海上交通系统以及航空运输都无疑为海尔提供了最有力的运输便利，是海尔拥有十分健全的运输能力。９、商品的配送方式海尔的商品配送有送货上门和邮寄两种方式。除了医药产品、智能宠物、《海尔兄弟》等采用邮寄以外，其它都采用免费送货上门的配送方式。１０、商品的结算方式海尔电子商务有货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结算方式。货到付款只海尔把顾客订购的商品送到顾客家中之后在收取货款；在线支付指顾客使用信用卡在网上通过在线支付平台直接付给海尔电子商务公司，海尔收到货款后安排送货；邮政汇款指顾客先通过邮局把货款寄给海尔指定的公司账户，海尔收到汇款后发货。五、管理模式1、供应链管理通过网上商城网站,海尔电子商务形成了一种初步的链条框架:一边以采购定单为中心的上有厂商,另一边是以设计平台为中心的下游分销商和终端客户.海尔要把电子商务各个不同部分有机的集成起来,特别是将海尔内部管理平台真正作为推出电子商务业务平台的根基.2、物流管理海尔网上商城物流重视整个供应链全流程最优与同时工程,不停消除公司内部与外部环节重复无效劳动,让资源在每个过程都实现增值,使物流业务支持客户实现快速获取与满足订单的目的.一流三网海尔物流管理的”一流三网”充足体现了海尔网上商城的特性：“一流”是以订单信息流为中心：“三网”分别是全球供应链资源网络、全球顾客资源网络和计算机信息网络。“三网”同时运动，为订单信息流的增值提供支持。2）内向物流海尔网上商都市场链流程再造与创新过程中，JIT采购配送中心整合海尔集团的采购与配送业务，形成了极具规模化、网络化、信息化的JIT采购及配送体系。3）外向物流海尔网上商城物流进行全球物流运作管理，涉及资源管理，即资源统一管理和调配，减少物流成本；订单管理，即订单信息同时共享，提高订单响应速度；运输管理，即配送、运输系统监控，在途库存监控；仓库管理，即库存信息共享、实时查询，库存报警。4）物流服务海尔网上商城物流在一级配送网络、区域内分拨网络的基础上建立了区域间的配送体系。各配送中心的网络，除了能满足区域内配送外还建立了直接送达其它配送中心的区域间配送网络，使以前的单点和线，形成星罗棋布的网，形成完善的成品分拨物流体系、备件配送体系与返回物流体系。3、网上商城与ERP系统闭环管理在业务流程再造的基础上，海尔网上商城形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网事海尔网上商城的网站，后台的一条链事海尔的市场链）的闭环系统，构筑了公司内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍及全国的分销管理系统及客户服务响应系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔网上商城网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离：ERP系统能够将客户需求快速触发到供应链形同、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短多客户需求的响应时间。4、OEC管理法海尔借鉴国外先进的管理办法，发明了OEC(OverallEveryControlandClear)模式，即目的系统、日清系统和激励机制共同构成的管理模式，称之为海尔的管理模式。

目的系统是指产品的目的层层分解，量化到人，做到人人都管事，事事有人管。从每个岗位的各个环节到车间的每一项细小工作都贯彻到责任者，当天事当天毕，同时要找出差距，提出改善目的。每一种班组有一种日高栏，每人每天的工作数量，体现状况一目了然。而这一切又与每个员工的工资收入挂钩，同样登上日高栏。海尔的每个车间都有一块印着两个脚印的地板，叫“6S”的大脚印。它代表的内容是：整顿、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前、班后，班长站在“6S'’大脚印上，组织大家讲评。最初是做得差的员工，站在6S上反思工作，在后来大家素质普遍提高，就改为优秀员工站在6S脚印上介绍经验体会。5、市场链”负债机制

从1999年开始，海尔又创新管理模式：实施“市场链”SST负债机制，这是海尔面对国际经济全球化的发展趋势，发明实施的一种新的，管理模式，其核心是将外部的竞争环境转移到内部来，变化原有的直线式职能组织机构，让每一种海尔人都直接面对市场。

具体的内容是：各部门、各道工序全部员工之间模拟一种市场关系，每个员工不再是仅仅对自己的上级负责，而是对自己的市场负责，上道工序是下道工序的供应商，下道工序是上道工序的市场，相称于客户。我为下道工序提供了半成品或服务，下道工序给我对应的酬劳，如果我的工作完毕的不好，半成品的质量或服务的质量影响了下道工序，下道工序要向我索赔，如果既不又不索赔，第三方就会跳闸，由他负责解决前两者的问题。这样“人人都是一种市场，人人都面对一种市场，每个员工都成为市场创新的主体，同时感受外部市场竞争的压力”。这样就把公司所面对的市场压力传递到每个员工的肩上，激活每个员工的责任心，变压力为动力，真正成为公司发展的动力和源泉。

这一新的管理机制变职能为流程，真正形成了流程再造、机构重组、资源组合。蕴涵着公司负债经营的思想。海尔认为公司给员工使用的资源，如设备、工具、材料、科研经费等，就是员工对公司的负债，你经营这些资源就要使这些资源增值。如果资源增值了，就应当得到对应的酬劳；如果没有获得预期的增值，就应当索赔损失。

“市场链”负债机制使公司组织更加扁平化，信息反馈加紧，进而使海尔实现了零库存、零距离和零营运资本的“三个零”目的。

6、80／20责任原则

海尔集团灵活地将“马特莱法则”，又称80：20法则运用于干部管理。即从管理学角度，把80：20作为拟定比值，要侧重抓核心的人、核心的环节、核心的项目，即20％，以带动80％。运用该法则于管理，即职务越高，责任越重。对于错误和责任，干部与员工责任分别为80／20，即干部要对其下属的错误负80％的责任，具体工作人员负20％的责任。“谁掌握多大权力，谁就承当多大责任”。即使管理人员是少数，但是，赋予了职权，就要承当对应的责任。因此，海尔的管理是到位的，事无巨细都有人管；海尔的运转是高效的，职权利责，赏罚分明。7、域名管理对于品牌的保护，仅仅重视实体市场是不够的，还必须加强网络市场的品牌保护。继松下、大众、三星等跨国公司上演一次性注册百个CN域名的“疯狂”行动，海尔集团也注册饿51个各具功用的有关CN域名，其域名注册总量跃居国内外公司前列。早在1997年，海尔就将注册下来并作为主域名使用，此后又注册了并投入使用。而大规模注册中，海尔更是采用了延展性注册的全方面保护方法；也注册了海尔分公司的域名，如北京海尔信息科技有限公司的；注册了海尔主打产品类型的域名，如海尔冰箱的；甚至连这一客服电话的CN域名也注册保护起来，建立起完善的品牌保护网。对国内公司，特别是出名公司而言，海尔的行动无疑含有示范性，公司不仅需要保护一种品牌主域名，更要尽量地注册推广有关的ＣＮ域名。８、公司文化海尔公司文化是被全体员工认同的公司领导人创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在\o"海尔"海尔二十年发展历程中产生和逐步形成特色的文化体系。海尔文化以\o"观念创新"观念创新为先导、以\o"战略创新"战略创新为方向、以\o"组织创新"组织创新为保障、以\o"技术创新"技术创新为手段、以\o"市场创新"市场创新为目的，随着着\o"海尔"海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不停创新、发展。员工的普遍认同、主动参加是海尔文化的最大特色。现在，海尔的目的是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目的把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目的的过程中，充足实现个人的价值与追求。海尔文化分三个层次：（1）物质文化（2）制度行为文化（3）精神文化海尔精神:敬业报国追求卓越海尔作风:快速反映立刻行动六、技术模式海尔网站的技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性等方面。现在海尔集团网站所采用的系统构架是DIV+CSS+Java+Oracle的模式,DIV模块划分，CSS布局，Java后台语言，Oracle数据库。海尔集团网站发展早期，以提供免费服务为主，根据业务需要，针对各个国家建立网站群，如海尔美国、海尔欧洲等，为不同顾客提供不同服务。并根据产品的不同分类，建立了子公司网站群，如海尔电脑、海尔中央空调等，使顾客获取信息更含有针对性。七、资本模式海尔电子商务有限公司注册资本1000万元，其中我司占30%股份，海尔集团公司集团资产内部持股会占20%股份，海尔电冰箱股份有限公司集体资产内部持股会占10%，海尔空调器优先