顶岗实习报告

顶岗实习报告书姓名戴烈强系别信息工程学院专业电子信息工程技术实习单位长城宽带网络服务有限公司指导老师卢威目录TOC\o"1-3"\h\u（一）顶岗实习综述 0（二）顶岗实习技术总结 22.1实习目的和意义 22.2工作职责概述 32.3技术总结 42.3.1运维工程师的基本状况 42.3.2运维工程师的工作规范和注意事项 52.3.3如何成为一名合格的运维工程师 6（三）顶岗实习技术总结的体会与建议 73.1实习中碰到的困难和采用的解决方法 73.2实习期间所获得的收获 83.3专业能力与推行所在岗位工作职责的紧密联系程度 103.4声明 103.5意见和建议 10顶岗实习综述本人现在在长城宽带网络服务有限公司公司进行实习，该公司创立于4月，注册资本9亿元人民币，是由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立的高科技网络公司。长城宽带总部设于北京，并在全国30个大中都市设有分支机构。自成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设，为顾客提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和多个增值服务。在3G大潮的策动下，致力于网络运行的长城宽带不惜重金拓展研发领域，全力打造EPON接入立体化运行技术系统，让人们看到了产业突围的曙光。EPON(以太网+无源光网络)接入方式率先应用于上海、深圳、武汉、北京等大都市，并逐步辐射到全国的长城宽带顾客。通过的发展，长城宽带已经成为全国最大的驻地网运行商。截至6月，网络覆盖顾客数近千万，资产规模约30亿元。现在在网顾客规模正在以7万户/月的速度递增。长城宽带荣获中国互联网协会授予的"公司信用AA+级荣誉称号;获得中国互联网产业百强称号，并荣获最具人气宽带网络服务奖。长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性化的服务，向广大顾客展示一种更全方面"宽带专家"的形象，引领顾客走向更美妙的网络新生活。本人是在公司运维部实习，担任的岗位是运维工程师，运维工程师是专为顾客解决网络故障的网络医生，作为一名运维工程师，必须为顾客把一切网络故障解决，让顾客更加好的体验公司的产品，同时也让顾客能够体验到我们的长城宽带售后服务的及时。担任运维工程师期间，重要是负责下列几项工作：1、负责自己所在片区的网络故障维护。2、负责所在机房设备的维护。3、负责老顾客宽带的续签。4、负责对外线光缆的维护。5、负责片区的室外机箱整顿。6、负责片区的线路整治工作。做这个工作只有秉持着耐心的学习、细心的观察，才干做好这样工作。在公司的实习时间是12月-7月，在公司期间的公司指导教师是运维部的主管，在他的身上我确实学习到了诸多，不仅仅是工作上的学习，与同事之间的相处交流，人际关系的往来也学习到了诸多。在公司实习期间，让我明白了一种道理：只有真正的热爱一份工作，你才干真正的把工作做好。（二）顶岗实习技术总结2.1实习目的和意义目的：(1)增强了我们的动手能力、协作能力、专业技术能力和对社会的认知能力，培养吃苦耐劳的精神，锻炼自己承受挫折的心理素质，以利于养成良好职业道德;(2)理论知识与工作实践有效的结合起来，增加对社会的全方面理解，丰富社会实践经验，提高本身的综合素质;(3)强化动手能力，提高本身专业技能，掌握有关专业技术知识，达成零距离上岗的目的;(4)让自己逐步完毕从学生到社会工作者的过渡;(5)培养综合运用知识解决实际问题的能力，培养实事求是，严肃认真的科学工作态度。(6)理论与实际相结合，解决工程上碰到种种的问题，并从中总结经验教训，进一步的提高本身能力，为后来的发展奠定基础。意义：通过顶岗实习，拓宽了我的知识面，增加感性认识，把所学知识梳理归类，不停进行总结纠正。增强了从课本学不到的人际交往能力，语言体现和沟通能力，并理解到现在工程业的现状和发展前景和随着时代发展的最新动态。通过顶岗实习，大大激发了我向实践学习和探索的主动性，为此后从事的工作打下坚实的基础。1、面对这份来之不易的工作机会，我倍加爱惜，进而转化成为努力工作的不竭动力，不停在鞭策和引导自己，主动上进，勤奋有为，爱岗敬业，在工作中实现自我价值;2、逐步完毕角色的转化，渐渐退去身上作为一种学生的稚气，开始有了几分社会人的成熟与干练，适应了新的工作生活环境，专业知识上有了新的进展和突破，思想意识上有了新的认识和提高，学会思考与辩证的去看待问题;3、零距离的亲身感受公司文化和精神所在，实践出真知，事实雄辩的解释了许多过去我不理解，不明确的问题，更加坚定了自己的选择，明确了为之不懈奋斗的抱负和目的，在此后的工作和迈进道路上，以信仰和理念为精神驱动，扎扎实实，兢兢业业，拼搏进取，在自己的岗位上不停做出新的成绩。2.2工作职责概述在公司实习期间，本人重要担任的职位是运维工程师。重要负责的工作内容是：1、负责自己所在片区的网络故障维护。2、负责所在机房设备的维护。3、负责老顾客宽带的续签。4、负责对外线光缆的维护。5、负责片区的室外机箱整顿。6、负责片区的线路整治工作。7、负责片区的补点维护。如果出现了大面积网络故障，则要查明因素，是室外红线光缆断了，我们就需要联系公司负责人，下派工程队来修复室外光缆，恢复出现故障片区的正常使用。在公司工程队来之前，就需要我们运维工程师来跟顾客解释网络故障因素。在外做维护时，碰到情绪激动的顾客，需要做好安抚顾客情绪的工作，并协助顾客解决在网络使用过程中所碰到的问题，问题无法短时间内解决的或自己解决不了，需要把顾客的网络问题具体的统计下来并及时提交给有关人员解决。另外，如果碰到重大的网络问题，如室外红线光缆问题需要及时联系负责人以理解查明因素，并及时安抚顾客激动的情绪，并做好对应的解释。上报公司，让公司的施工队来现场查看，并做出对应的方法，修复红线光缆问题，为顾客提供更加好的网络服务。在公司实习的这段时间里，我重要是多看、多问、多学，方便自己能尽快熟悉工作。现在初步理解了公司的大概状况以及运行体系，运维工程师的工作也掌握的不错，已经能得心应手的解决顾客网络问题并安抚顾客情绪了。实习期间所学到的知识，也为后来工作的发展奠定了坚实的基础，从个人发展方面来说，在实习期间学习到的为人处事的态度，职业素养和工作作风使我受益良多，同时也让我明白了团体的真正含义和意义。让我深刻的认识到只有理论知识是远远不够的，工作并不是一种人单独就能完毕的，而是要大家一起互相协助，才干把工作做好，任务也能顺利完毕，这就是团体协作的精神。然而要想整个工作团体相处融洽的话，这就不得不涉及到如何解决同事之间的人际关系的知识面上了，人际关系的解决好坏直接关系到工作与否能够圆满顺利的完毕。只有解决好同事之间的人际关系，才干把工作做好，否则光靠自己一种人的力量是无法完毕的，所作的努力也只是徒劳而已，如何解决好人际关系也是我们需要始终学习不停的课程。2.3技术总结2.3.1运维工程师的基本状况运维工程师(Operation&MaintenanceEngineer)，普通我们简称为GM，也叫做网络工程师，是指我司为了确保网络质量，让顾客更加好的体验宽带，更加好的使用公司的产品，更加好的理解的公司的产品，使得顾客能够得到更加好的服务而继续使用公司的产品及网络。在这里我简朴的介绍一下我的基本职责，作为一名运维工程师，我的基本职责是：8小时在公司待命，解决顾客家网络质量问题，协助顾客能够正常且顺利地上网。并且通过本身的理解，做好每个顾客的工作，为之后顾客网络使用到期时能继续使用公司网络级产品，而努力协助顾客维护好故障。为确保顾客能更加好的使用公司网络及产品，需要及时解决顾客家网络故障。如果出现自己解决不了的，统计好顾客网络故障，让公司网络工程师来远程解决。解决完后要较好的与顾客沟通，让顾客对我们的服务有个较好的印象。在没有网络故障的同时，能够协助市场部门做好市场的有关工作，让更多的顾客来体验我们的服务及网络产品。我认为任何工作都不是一项简朴的工作，运维工程师也不是一项简朴的工作，想做做好运维工程师，必须要清晰的明白自己的职责，理解这项工作，这样才干真正做好这份工作。2.3.2运维工程师的工作规范和注意事项作为一名运维工程师，有关的工作规范和注意事项是必须要理解的，否则会在工作上出现失误，影响工作的顺利进行的。想要做好一名合格的运维工程师，需要恪守下列的工作规范：第一、确保不对外公开顾客姓名、手机号码、身份证号码等个人登记信息。除非：有关的法律程序规定提供顾客的个人资料。第二、在工作时不允许向顾客索要维护费用，除非：顾客需要有关增值产品能够收取费用。第三、不能出现与顾客沟通语调不和谐的状况。第四、顾客网络故障要及时解决，不得以任何理由拖工。第五、不得在工作时与顾客进行非工作性质的对话，即：聊天或者其它交流方式。2.3.3如何成为一名合格的运维工程师在实习这段时间内，作为一名运维工程师，我认为自己还是做得不错的，时刻不忘自己是一名运维工程师，谨记自己是为了广大顾客服务的，我就是抱着这样的想法工作的。作为一名运维工程师，我认为在碰到困难的时候，要调节心态来缓和压力，要勇敢的面对困难，静下心来好好的分析下，保持乐观和自信的心态，学会自我和别人的宽容，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，奋发图强，善于化压力为动力，变化内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面对将来。如何才干成为一名合格的、优秀的运维工程师，我思考了很久，并根据自己的切身体会，总结为下列几点：第一、要热爱工作；所谓爱一行，干一行，你只有真正的热爱这份工作，才干真正的把这份工作做好，才会花心思想着如何才干顺利的完毕工作。第二、要学会换位思考；碰到的困难的时候，不能一味的埋怨别人，要学会换位思考，站在顾客的立场上考虑这个问题，这样才干更加好的协助顾客解决网络问题。第三、“耐心”、“细心”、“责任心”；只有保持着耐心、细心、责任心；才干更加好的协助顾客解决在使用网络过程中碰到的问题，也能更加好的安抚顾客情绪，做好维护工作。第四、认真负责的态度；做任何事情都要认真负责的态度，这样才干把事情做好。懒惰的工作态度，不仅不能把工作做好，反而会带来工作上的失误。要想真正成为一名合格的运维工程师，是需要我不停学习的，学无止境，工作其实也是一种学习，我们只有在工作中不停的学习，本身才会不停的进步。顶岗实习技术总结的体会与建议3.1实习中碰到的困难和采用的解决方法在刚接触运维工程师这工作的时候，不懂的地方确实挺多的，为此也碰到了不少的问题呢。不仅仅是由于工作环境的不熟悉，同事之间的不熟悉。碰到的问题大概能够归纳为一下几点：网络问题；顾客家的网络问题诸多，刚接触的时候也不懂得怎么去维护顾客家网络问题，作为一名运维工程师，要清晰顾客家的网络状况，理解网络出来了什么问题，第一次解决故障都是同事带着出来的，通过和老同事的理解对有关的网络问题的解决。通过一段时间后，自己也就慢慢懂得该怎么维修顾客家的网络问题以及安抚顾客的情绪，并协助顾客解决网络问题。顾客家没有网络；碰到顾客家没有网络的问题，都会先检查顾客家的无线路由器是不是出现了连不上网的状况，并且没有设立密码，那就是路由器出现了问题，则需要重新设立路由器，就能够正常上网了。如果路由器没有问题还是上不了网，那就要检查外线是不是有问题了。外线检查：需要查看路由器的WAN口是不是亮灯了，如果没有亮灯，就要用测线仪测试一下是不是哪里断了，或者短路了，造成连不上网的。则外线断了的话，就去寻线看看断点，找到断点并接上就能够了。第三、网络游戏卡；由于本人对游戏不理解，因此有关网络游戏会卡顿，不太清晰。碰到顾客报网络游戏卡顿这类问题时，刚开始的时候往往不懂得该怎么解决顾客的故障问题，不懂得的问题都是询问老同事，然后再根据老同事的指点来解决。事后我会让老同事教我有些解决故障的诀窍，并对某些不是很明白的故障问题询问老同事，自己也会去上网查找某些解决问题的办法。第四、室外红线光缆问题；在工作的时候，有时候会出现忽然来了许多的故障工单，并且都是在一片区域的。刚开始接触这工作的时候，第一次就出现了这种状况的，当时我还不懂得什么状况，感觉就有点懵了，忽然来了这样多故障。即时我想起来了，老同事说的问题，那就是当一种片区都都出现了断网的现象，可能就是室外的红线光缆断了。背面我去故障出现多的片区，第一就测试光缆有无信号，一测试就看见了没有信号过来，我就赶快打了公司的网络工程部的电话，让他们派人来解决。通过这个事让我懂得了，有时候做事是不能个人思维来的，要学会自己去排除问题，解决问题。第五、网络到期的顾客续约；刚来长城宽带的时候对公司的网络使用套餐及资费不太清晰，对有有些顾客的续费问题，也很难回答，因此这也是问题。通过长时间的工作理解，对于公司的有关活动套餐及资费也有所理解了，在顾客家维护的时候，顾客也会时不时的问问近来有无什么活动。我都回答的非常到位，都会尽量推送公司最优惠的活动，让顾客续约，继续使用我们的网络。通过与顾客沟通能够让顾客感受到我们的服务态度，及对公司产品的赞扬。3.2实习期间所获得的收获在实习这段时间内，我真的收获诸多，也学习到诸多。环境的变化，周边人际网的变化，让我一开始觉得很陌生，但是随着时间的推移，自己慢慢的熟悉了手头的工作，也跟同事慢慢的熟络起来，渐渐的也就不觉得陌生，感觉自己也是其中的一份子，并乐在其中。总体来说，我认为工作就是学习，在工作中不停学习，不停进步。作为一名运维工程师，我学习到诸多自己不曾接触到的知识，总体归纳为一下几点：第一、真诚待人；我刚来报届时,碰到诸多新的面孔,由于和他们未熟悉,因此不敢和他们说太多的话,并且对工作未曾理解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我某些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不仅要学会如何做事,并且要学会如何做人.对的解决同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能阐明你有个性,过于清高是很难融入大集体的.第二、不要偷懒；什么样的员工在公司里会受欢迎?固然是不偷懒的员工.试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提示自己要多干活,极力把本份工作做好.还记得我前很快在永和豆浆店做服务员时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,因此在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天.由于我时刻切记这一点,最后努力没有白废,我以良好的体现完毕了实习.第三、勤学好问；刚来到单位时,我对诸多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问.由于经验是很重要的。当我第一次去社区服务站时，看着那些业务员不停地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是滋味。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一种要点都说不出来。我回到家不停地反思，我发现如果我不去问，我这实践就一点意义都没有。在后来几天中，我主动和站长交流，学到许多宽带的知识。我通过和站长的交流，发现下列几点交流时必须注意的:在问人之前要分清哪些问题能够问,哪些问题不该问.还要注旨在什么时候问会好一点.例如新来的员工就尽量避开酬劳这个话题,不要对薪水太在乎,对于新人来说,能学到东西才是最重要的。第四、讲究条理；年轻人刚到工作单位时往往会体现急躁,这是正常的,但最佳不要急功近利,急于体现自己可能会使自己处在不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.其实我发现前辈做事有一点很值得学习的,就是他们做事很讲究条理,他们碰到问题会一步步去解决,而不是惊恐失策.例如他们在碰到客户退网和客户对套餐质疑时,首先会根据顾客的反映来分析状况,然后问清晰客户对产品哪方面不满意,在对应的给以协助，