保险企业管理(3)A

保险公司经营与管理

主讲：朱金伟我们为什么要学习经营管理理由一：经营管理与我们生活息息相关。理由二：谁都会管理，要想做好谁都学做的事并不容易。经营与管理的关系经营：效益最大化－－－利润最大化、赚钱管理：提高效率、避免搭便车行为，组织内部效率低下。从发展的先后顺序来看，先有经营，后才有管理，管理是经营发展到一定阶段一定水平的必然产物，反过来也为经营服务。在现在企业制度中，已经看不到经营与管理之间的必然界限，而是我中有你、你中有我。组织管理自我管理政府管理社团管理企业管理自我提高自我示范自我控制自我测评自我设计学校管理信息物人管理财企业中的管理从管理过程看：企业的两项重要管理企业中的管理从管理过程看：企业的两项重要管理信息物人管理常规管理信息管理管理职能计划组织领导控制财保险企业管理总的来看：企业管理分为

___企业经营管理（市场营销、财务管理）

——企业生产管理（生产组织、物质组织、质量管理、人力资源管理）保险企业管理

管理学很容易被当做仅仅是有关经济学的一个学科，真正的管理学是一门超越了所有规则约束的艺术，可以帮助我们理解自身和世界

管理理论是从20世纪初开始分不同的阶段提出来的，不同的阶段有不同的理论模型，而每一种理论都是根据当时的社会发展的实际情况，实实在在地提出来的。不同阶段的理论有各自不同的侧重，大多是对组织在这一时期出现的经营管理问题在某个方面进行解释，并试图找到解决问题的方案，各种不同的管理理论提出了自己的视角管理活动作为经济生活中的一种必然现象，是不能用“好”与“不好”来作价值判断的。保险企业管理

管理——管辖和处理管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理是一种组织活动管理≠命令≠权利利用各种方法处理好各阶层的关系，是管理的关键。

保险企业管理

管理是艺术1）管理技能仅仅通过实践获得2）实践为解决管理问题提供直接的知识和经验3）只有通过实践和经验，人们能获得管理知识管理是科学

1）组织与管理问题的解决需要知识和科学方法与技术的运用，而并非依赖于直觉保险企业管理

1．管理的自然属性与生产力相联系的是自然属性；管理是社会劳动过程的一般要。管理是社会化生产得以顺利行的必要条件，它与生产关系社会制度没有直接联系。管理在社会劳动过程中具有特的作用，只有管理才能把生产程中各种要素得以组合和发挥用，这也与生产关系、社会制没有直接联系。2．管理的社会属性与生产关系、社会文化相联系的社会属性管理的社会属性体现在管理作为种社会活动，它只能在一定的社历史条件下和一定的社会关系中行。管理具有维护和巩固生产关，实现特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社制度紧密相联。保险企业管理

管理的职能

1）计划职能——确立目标和明确达到目标的步骤和途径

2）组织职能——资源配备、部门划分、权力分配和工作协调

3）领导职能——激励和调动人的积极性，了解个体行为规律和沟通方式

4）控制职能——确立目标、找出差距、纠正偏差职能之间是相互关联，不可分割的一个整体——为了实现企业目标！！！通过：计划职能——明确企业目标与方向组织职能——建立实现目标的手段领导职能——把个人工作与所要达到的集体目标协调一致控制职能——检查计算的实施情况，报纸计划的实现保险企业管理管理的特性

1、普遍性和客观性普遍性——它反映了各种管理活动过程中所具有的共同规律性，舍弃了各种管理过程的具体特点，从而也就抽象化了客观性——它反映的是事物内部的内在联系和事物发展的必然趋势，是不以人们的意志为转移的保险企业管理管理的特性

2、稳定性和明确性

管理原理和一切科学原理一样，必须是稳定的。因为只有不管事物的运动、变化和发展的速度多么快，而管理原理是相对稳定的。从而指导管理实践活动并取得成效。同时应当是明确而具体的，因为只有如此，管理原理才可以被学习、掌握和应用。保险企业管理管理的特性

3、系统性

管理原理不是若干原则的简单堆砌，而是根据管理根本问题的有机联系，形成一个相互联系、相互依存的完整的统一体

管理内容它研究管理的概念、行为、职能、本质、性质和特征等，其中管理的各种行为和职能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都是要通过管理的职能发挥作用的管理原理管理原理、原则是一个具有层次结构的理论体系，是实施管理职能的理论依据，是人们进行管理活动的行动指南保险企业管理管理方法管理的宗旨在于运用有限的人力、物力和财力取得最佳经济效益和社会效益，而管理这一功能的执行和完成，是靠管理方法来实现的，管理的这一功能的充分发挥和管理目标的顺利达到，也都是正确运用各种有效的管理方法来实现的。因此，对管理方法的研究是现代管理学中最引人注目的领域什么是管理方法？管理方法是指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。但说起管理方法，人们很容易想起密密麻麻的数字和符号构成的数学模型、繁琐复杂的逻辑运算和形形色色的计算机，使一般人望而生畏，觉得高不可攀。其实，数学方法只是思维逻辑的一种形式，计算机是提供信息、进行运算的一个辅助性工具。数学手段和计算机运用只是管理方法的一个部分、一个方面或一种类型，并不是管理方法的全部。由于管理的任务、对象和环境是复杂多变的，因此，实践中运用的管理方法也是多种多样的。保险企业管理

管理方法按其普遍性程度不同，一般可以为两种

1）专门管理方法。它是对某个资源要素、某一局部或某一时期实施管理所特有的专门方法，是为解决具体管理问题的管理方法。如计算机信息管理是以信息资源为主要管理对象的具体管理方法，激励管理方法是以人力资源为管理对象的具体管理方法。而生产管理、销售管理、库存管理、行政管理等，由于管理对象、目的不同而具备不同的管理的特点，这就要求必须有适应这些特点的特殊的、专门的方法。即使是某一类型的管理，由于其具体的条件不同，也各有其不同的特点例如：同样是企业的生产管理，但对每一个特定企业而言，由于工艺技术不同，所有制不同，生产的规模不同，人的素质不同，社会环境不同，其管理都会具有各自的特点，需要有同它们的特点相适应的管理方法。总之，每一事物、每一过程的矛盾都各有其特殊性质，用不同的方法去解决不同的矛盾，是由各种不同的管理活动所具有的特殊规律决定的，管理者应该根据各种不同的具体条件发挥其创造性。每个新的具体方法的产生，都是管理者的知识经验、组织能力、专业技能和创造性思维的集中表现保险企业管理2）是通用管理方法（或称为根本方法），是以不同领域的管理活动都存在某些共同的属性为依据而总结出的管理方法。通用管理方法是人们对不同领域、不同部门、不同条件管理实践的理论概括和总结，揭示出了这些共同属性，从而总结出的管理方法比如，不论是政治活动还是经济活动，都需要做好决策和为协调各方面的活动而进行的组织和控制，以保证预定目标的实现。这种存在于各种管理活动中的共同性，决定了某些管理方法的通用。在管理的实践过程中，管理学家根据管理实际工作中的应用问题提出了许多通用的管理方法，其中有任务管理法、人本管理法、目标管理法、系统管理法等。这些通用管理方法对于各种不同的管理活动都是适用的，是管理方法中主要和重要的组成部分保险企业管理

两种方法并非是绝对分立，而是相互影响、相互制约的。通用管理方法是专门管理方法的前提和基础，它为人们运用专门管理方法提供思想路线和基本原则，专门管理方法则是通用管理方法的具体表现。人们在把专门管理方法运用于实际工作的时候总是自觉不自觉地表现其通用的方法；反过来说，通用的方法又必定会支配和制约着人们对专门管理方法的运用

管理方法还可以分为定性的方法和定量的方法。任何事物都有质的规定性和量的规定性，原则上都可以从质和量的两个方面来把握保险企业管理

一般认为，确定事物内部和外部各种数量关系的方法，叫做定量的方法；确定事物及其运动状态的性质的方法，叫做定性的方法。在管理实践中，管理者运用数理知识方法，对管理现象及其发展趋势，以及与之相联系的各种因素，进行计算、测量、推导等，属于定量分析方法管理者对管理现象的基本情况进行判断，粗略统计和估计属于定性分析方法。定性是粗略的定量，定量是精确的定性。在现代管理中，定量管理已成为很重要的方法和手段，这标志管理水平的提高。定量方法是重要的，但是它并不排斥定性的方法，这不仅是由于定性是定量的基础，而且还在于，有许多事物和现象运用目前的手段还难于进行定量研究，从而使定量方法受到限制。定量方法和定性方法又是相互渗透的，许多问题的解决，常常需要二者相互补充还有不少方法既可用来定性，又可用来定量。管理者在管理的过程中，要充分的利用这两种管理方法的特点，为管理服务保险企业管理保险企业管理

管理者组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者。

管理工作：业务或操作管理性工作组织的管理人员

——高层管理人员

——中层管理人员

——低层管理人员或

——综合管理者

——职能管理者（专业管理者）保险企业管理

管理者的基本技能和能力

1）技术技能

2）人际关系技能

3）概念形成技能

4）分析诊断技能

对技能的要求：高层管理者>中层管理者>低层管理者保险企业管理

管理者的基本技能和能力

研究表明领导能力——影响别人完成任务的能力自我客观评价的能力——实事求是的自我评价的能力分析思维能力——解释和说明的能力行为适应能力——为达到目的而调整个人行为的能力口头表达能力——口头明白无误地表达思想的能力书面表达能力——书面明白无误地表达思想的能力个人影响能力——营造良好形象和帮助别人树立信心的能力承受压力的能力——在紧张状态下完成任务的能力承受不确定性的能力——在不确定情况下完成任务的能力1．管理的重要性决定了学习、研究企业管理的必要性2．学习、研究企业管理是培养管理人员的重要手段之一3．学习、研究企业管理是未来的需要4．要结合实际，随机制宜地学习与运用保险企业管理

强化企业管理的意义

1）企业管理在企业管理系统中属于基本部分

2）市场力量对比的变化对企业管理提出更高的要求

3）企业领导角色的转化要求强化企业管理保险企业管理企业管理对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。

保险企业管理

企业管理的基本特征

1．企业管理是一种文化现象和社会现象

2．企业管理的主体是管理者

3．管理的职能、任务与层次管理的职能－－计划、组织、指挥、协调和控制；管理的任务－－设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的层次－－上层管理、中层管理、基层管理。

4．管理的核心是处理好人际关系保险企业管理

企业管理的基本原理

1）系统管理原理企业是由相互依赖的许多系统要素和子系统结合而成的、具有特定投入产出功能、处于一定环境之中的有机集合体，是一个复杂的社会系统。体现了：集合性、层次性、相关性、目的性掌握好以下原则：整体性原则开放性原则、综合性原则、动态性原则保险企业管理

企业管理的基本原理

2）人本管理原理企业应把人视为企业的主体和企业最重要的资源，员工参与是有效管理的关键。管理就是通过对有思想、有感情、有主动性和创造性的人进行激励，引导、调动和发挥其内在积极性，使企业员工的个人目标和企业目标完美结合，共同实现要求管理者掌握：人力资源开发原则、人际关系原则、民主管理原则、企业文化建设原则保险企业管理

企业管理的基本原理

3）责任管理原理不同的管理环节和管理人员应合理分工，各司其职，自负责任、相互配合，协同促成企业目标的实现要求企业管理者掌握明确个人职责的原则、职位设计和权限合理委授原则、奖惩公正、分明、及时的原则保险企业管理

企业管理的基本原理

4）权变管理原理

企业管理中没有一成不变的、普遍适用的“万能的”管理理论和方法。管理要根据企业所处的内部条件和外部环节来决定其管理思想和管理方法。函数关系：以管理环节为自变量，以企业管理为因变量。因变量应随自变量的变化而变化！解释为——“如果…….就要”的关系

目的是为了更有效的达到企业目标！保险企业管理

企业管理的基本原理

5）能级管理原理

根据系统、岗位、职责的要求，形成完整的、有层次的、尽责尽才的管理能级，以保证管理最达能量的发挥掌握得原则：——能级的确定要保证企业结构的稳定

——不同能级应授予不同的权力和责任，给予不同激励，使其责任、权力、利益与能级相对应

——各类能级应动态地对应保险企业管理

企业管理的基本原理

6）动力管理原理管理的动力系统组成：物质动力、精神动力、信息动力、工作动力综合协调地运用各种动力，并根据不同环境、时间、条件和对象，有针对性、有侧重地选择不同动力。保险企业管理

企业管理的基础工作

1）标准化工作

2）定额工作

3）信息工作

4）规章制度工作保险企业管理

企业管理的基础工作

1）标准化工作标准：为取得整体最佳效果，依据科学技术和实践经验等的综合成果，在相关各方充分协商的基础上，对经济、技术和管理等活动中具有多样性、相关性特征的重复事物，以特定的程序和形式颁布的统一的规定。

标准化工作：是企业围绕有关标准的制定、执行、监督等的管理工作，目的是确保企业的各项标准得以有力落实保险企业管理

企业管理的基础工作

1）标准化工作分类标准：技术标准

——基础标准

——产品标准

——工艺标准

——装备标准

——设备使用维修规程

——安全与环境维修规程保险企业管理

企业管理的基础工作

1）标准化工作分类标准：管理标准

——业务内容

——职责范围

——工作程序

——工作方法保险企业管理

企业管理的基础工作

2）定额工作定额是企业在一定生产技术组织条件下，对人力、物力、财力的消耗、占用、利用所应遵守和达到的标准。定额种类

——劳动定额

——物质定额

——流动资金定额

——管理费用定额保险企业管理

企业管理的基础工作

3）信息工作是指技术经济信息，它是经过加工处理后对技术经济管理活动有影响的数据。企业经营及执行决策所必需的资料数据的收集、处理、储存等管理工作保险企业管理

企业管理的基础工作

3）规章制度工作规章制度：是指企业对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法等的总称。规章制度工作：企业规章制度的制定、执行、监督等所开展的工作包括：各种形式的责任制度和专项管理制度保险企业管理保险企业管理

管理学存在“众多的管理理论”现象

1、古典管理理论

——泰罗的“科学管理原理”

——法约尔的“一般管理理论”

——韦伯的“官僚组织理论”

保险企业管理管理学存在“众多的管理理论”现象

2、现代管理理论

——管理科学学派

——行为科学学派

——社会系统学派

——决策理论学派

——系统理论学派

——经验主义学派

——经理角色学派

——权变理论学派

两者的区别在古典管理理论中没有把人作为管理的中心，没有把对人的管理和对其他事物的管理完全区别开来而在现代管理理论中，人是管理研究的中心课题，而正是因为对人性的深入探索，才使得现代管理理论显得丰富多彩保险企业管理不同管理理论的侧重点侧重于效率

--科学管理理论

--一般组织管理理论

--管理科学理论

--流程再造理论侧重于效果

--决策科学理论

--系统科学理论

--战略管理

--权变管理侧重于人

--人际关系学说

--行为科学

--企业文化

--人性化管理不同时期管理理论关注的重点

19世纪末20世纪初形成的古典管理理论20世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”理论二战之后形成的管理理论丛林20世纪80年代的管理比较研究20世纪90年代的战略管理与管理反思21世纪初的企业家时代管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程

古典管理理论的代表人物泰罗、法约尔、韦伯从三个不同角度，来解决企业和社会组织的管理问题三人各有侧重点

1）泰罗是从车间工人角度来解决管理问题的，对工人提出的假设是“磨洋工”。

2）法约尔长期担任企业高级领导职务。他的研究是以企业整体作为研究对象，从总经理出发的。法约尔认为：“组织一个企业，就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本、人员。他把一个企业分为：物质组织与社会组织。”

3）韦伯把职员比作“机器上的一个齿牙”。保险企业管理

泰罗被称为科学管理之父，主要是因为他在1911年出版了《科学管理原理》一书。其内容由管理者迅速传遍世界各地。他一生的大部份是在工厂里度过的，他是一名机械工程师。他对于工人的低效率始终觉得不可思议，他认为工人们工作的技巧五花八门，但是工人倾向于“轻松”的做工作，所以他确信，工人的出活率只有1/3。保险企业管理X理论与Y理论认为，管理行为是受到两种不同的价值观所影响，这两种不同的价值观，一个称为X理论，另一个称为Y理论。

1）X理论

好逸恶劳是人的天性，如有可能，人总是尽量逃避劳动。对大多数必须采取监督和控制，甚至以惩罚相威胁，才能使他们完成组织的任务。一般的人没有什么抱负，宁愿被领导，力求安全。一般的人在本质上是反对(工作)变化的。保险企业管理2）Y理论在工作中，运用“智力和体力”与“休息”一样自然，人对工作的喜爱与否，取决于工作对他是否是一种满足。人们在为达到自己所认可的组织目标时，可以实行自我控制。人有自我实现和自尊的需求，这种需求诱导人们朝着组织目标迈进。一般人在适当的鼓励下，都会有责任感。大多数人都有相当高的想象力，创造力。在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥。保险企业管理3）Ｘ理论与Ｙ理论的根本区别

——Ｘ理论是消极的、静止的和僵化的，认为控制六要来自外部，由上级强加给下属；而Ｙ理论是积极的、发展的和灵活的，强调自我控制、自我指挥。

——X理论的假设代表了传统的管理哲学即依靠外部控制和不断的监督管理；Ｙ理论的假设强调人不是被动的，而是能够积极主动充分发挥其潜能。保险企业管理

从泰罗的管理哲学来看，他是倾向于X理念的管理思想他认为：人的天性趋向于轻松随便，这可称之为“本性磨洋工”。泰勒磨洋工理论

“磨洋工”一词源于，1900年八国联军侵略中国，清政府赔款求和，美国为扩大在中国的影响，用赔款在北京建造协和医院。从形式上看，这工程是洋人出资、洋人设计、洋人监工的洋房，处处带有个“洋”字，也被称之为“做洋工”。于是，人们以后意为消极怠工。保险企业管理

在磨洋工理论里，他提出：每个企业的目的应该是

应该按照每个工人的能力和体力，给予最适宜的工作

应该要求每个工人做出同工种头等工人所能做出的最大工作量

当每个工人按照第一流工人的最高速度工作时，应根据其所做工作的性质，在他那一级的平均工资之外，另给30％到一倍的工资。这就是所谓高工资和低劳动成本保险企业管理

这就是所谓高工资和低劳动成本他把是否出现这些假设的情况，作为衡量管理制度应用得好坏的最佳指标这种情况在满足雇主的最高利益服务的同时，也会使每个工人达到的最高水平的工作，因为这样可以驱使工人运用自己的最好才能，迫使他成为有雄心壮志的人，而且持续不变、还要给他足够的工资，这时候工人的生活也会过得比以前更好他认为：能在最大的可靠性、精确性和最快速度的前提下，如果能把这些情况建立，这些制度安排就是最好的制度，也是最佳的制度保险企业管理

但是泰发现，用这项标准去比较一些公司的管理情况时，理想与现实的差距竟是那么远。即使在组织得最好的公司里，能大致接近第一流工人的最高产量的，也是很少很少他认为，原因是因为制度不好，缺乏每项具体工作所需的确切时间，以及雇主和工人间互相猜疑和存在误会等原因，致使每个工人的产量都很低保险企业管理

至于工人方面，之所以不能达到这种标准的最大障碍，在于缓慢的步伐，也就是懒散，或称之为“磨洋工”

“磨洋工”的原因

——由于人的天性趋向于轻松随便，这可称之为“本性磨洋工”

——由于人与人的关系而造成的错综复杂的思想和重重顾虑而引起的，这可称之为“故意磨洋工”保险企业管理

泰认为，普通人(无论从事哪种行业)都趋向于慢慢腾腾、不慌不忙地干活，只有在出现某些情况的时候才会加快干活的步伐。如：只是在自己经过深思熟虑和仔细观察之后，或者由于学习榜样、良心发现，或者外来压力的结果，才加快自己的步伐另外，也有一些特例，某些工人他们在工作的时候，具有异乎寻常的干劲、活力或雄心壮志，他们自动选择快节奏的工作步伐。但是，这些少数的人所起到的作用，在对比之下，不足以影响一般人的磨洋工的倾向保险企业管理

工人在一起干活，又促进了工人“从容不迫的磨洋工”的一般趋势在这种情况之下，那些本来较好的人逐渐地、必然地放慢他们的步伐去向那些最差的、效率最低的人看齐。一个本来富有干劲的人，当他同一个素性懒惰的人在一起干了几天活之后，于情于理地会感到实在有点不公平：“这个懒家伙，只干我一半的活，却拿同样的工资，我为什么还要拼命干呢?”

与搭便车理论同出一辙保险企业管理

泰认为人的天性好赖，这种“故意磨洋工”几乎普遍存在于所有各种不同的管理制度之中。而且是工人经过仔细考虑之后，认为是符合他们最高利益而得出的结果保险企业管理故事：高尔夫球童磨洋工的一个年仅十二岁但却很有经验的高尔夫球童，对一个新球童讲解，为什么跟随主人走近高尔夫球时必须在后面慢慢走的道理：球童的收入是按钟点计酬，如果跑得越快，所得的钱便越少。最后还告诫说，如果跑得太快，其他球童就会揍他一顿。这代表另一种类型的故意磨洋工保险企业管理

泰认为由于在工厂里，工人抱着这种磨洋工的思想是那么的普遍，以致在大企业里很难找到胜任的工人，无论采用什么样的计酬制度，如：按日计工资、计件制、包工制，都不能解决问题泰能过对工人的长期观察，提出这样一个观点：任何一个胜任的工人，都会投入相当的时间，去研究怎样慢腾腾地工作。每个工人很快就能算出对他本人最有利的具体数字---也就是对他本人最有利的工作时间保险企业管理

因为工人们始终相信，一旦雇主知道，有人能做出超出现在工作量的活，迟早将会设法迫使其他工人干那么多活，却很少或完全不增加工人们的报酬。这样，每个工人为了自己的利益，显然不会让某项工作完成得比过去快年轻和缺乏经验的工人不懂得这一点，老伙伴会教给他们。对有些想通过创造新纪录以求得临时增加收入的工人，其他工人会加以劝阻或施加压力，使他们不要创造新纪录以求得临时增加收入保险企业管理

砌砖的动作研究文章作者：泰罗砌砖是一种古老的行当，现在的建筑工人和古代的工人所使用的工具和材料很少或根本没有什么改进泰认为，尽管有很多人从事这个行业，但很少有人思考过个问题：如何对它进行改进？待会我们要通过对“砌砖的动作研究”，来考虑一个问题---保姆操理家务的动作研究因为只要是有个这种请保姆经历的人，一提起保姆都只有一个感觉，“省事不省心”。因为普遍保姆素质不高。还经常有朋友向我提起，请不到保姆，或者说一年换了好几个保姆的事情不是请不到保姆啊，是请不到好保姆保险企业管理

弗兰克·B．吉尔布雷斯，开始对泰罗的科学管理的原理产生兴趣，决定要把这原理应用到砌砖的工艺上去。他在得到泰罗的认可后，开始了应用科学管理原理对砌砖动作的理论研究吉先生对砌砖过程的每个动作进行了认真而又有趣的分析和研究，把不必要的动作剔除掉，用快动作代替慢动作他把砌砖过程中，那些影响砌砖操作速度和疲劳度的每个细小因素，都进行过验证。举例如：每个砌砖工每次为砌一块砖，都得弯腰到他的双脚处拿起一块砖，然后再伸直，他认为这得浪费多少体力啊!保险企业管理

他提出改进的最佳的方案在砖块从车上卸下来，还没有分运送给砌砖工之前，先由一名工人进行仔细分类，并把这些砖块的最佳边缘朝上，放在一个简易的木架上。就连木架的制作也有要求，它能让砌砖工在“最快时间”里和“最便利的位置上”抓取到每块砖这样一来，工人在砌砖时，就毋须再将每块砖翻过来倒过去地检查浪费时间；也毋须再花时间去挑选砖的哪边好、哪边差，而浪费时间保险企业管理

吉先生，经过仔细的“动作研究”后，把砌每块砖的18个动作压缩为5个分析一下吉先生把砌砖工的动作从18个压缩到5个所采用的办法，他是通过这些方法而得到的第一，砌砖工过去认为必要的某些动作，经他的改进，给完全省略了，这些动作经过他仔细研究和实验已证明没有什么用处第二，他设置了些简易的辅助工具，如刚才提到的可调整角度的支架第三，他强调培训。培训工人在砌砖时，双手同时并用，（而在以前，他们老是用右手做完一个动作后，才用左手去做另一动作。）吉尔布雷斯先生教他们在左手拣起一块砖的同时，右手必须同时操起一刀灰浆保险企业管理

吉先生培训的工人，是由工人的班组长教授新方法如果谁经过培训仍然不能提高效率，即予解雇；而那些在新方法培训下变得熟练起来的工人，工资便会得到巨额(并非小额)的增长为了使他的工人个体化，并鼓励每人发挥他最大的能力，吉尔布雷斯先生还搞出了一套精巧的办法，用以计量和记录每人砌砖的数量，并在操作的间隙告诉每个工人他已完成的砌砖量保险企业管理

通过盖一幢砖结构建筑物，他从商业的标准去证明，由于实践上应用了他的科学研究成果，所以取得巨大的利益吉先生计算了一下，一批经他挑选并采用他的新方法培训过的工人，每人每小时能砌砖350块；而农村来的工人用老方法操作的平均速度是每人每小时120块保险企业管理

归纳在任何行业中，应用吉尔布雷斯先生所称之为科学方法，都可以将任何不必要的动作完全省略掉，慢动作也可以由较快的动作所替代实践证明，泰认为上述的改进方法就具有了典型意义保险企业管理广州保姆市场的管理的思考通过对工人砌砖的动作研究，我们考虑一下“广州保姆市场的管理”这样一个问题在广州只要是没有老人的家庭，或者老人身体不是太好的家庭，基本上都要请保姆的经历其实在经济发达的地区，北、上、广州、深圳等地，保姆的需求市场是很大的。人们愿意花钱来顾用保姆，一个月500-800元，工作之余可以过上悠闲的生活，而且事业成功的人士，时间对他们来说更是宝贵，500-800元换来的时间可以创造的财富可能远远不止这些保险企业管理

如果有人愿意把“保姆操持家务的动作研究”当作一个事业来做，也是一种创业的选择和方向有了“保姆操持家务的动作研究”，这只是理论前提，有了理论的支撑，就可以办一个保姆中介公司，凡从你这里出去的保姆都能找到客户，凡到你这里来的客户都能找到满意的保姆。保姆要分门别类的培训，有照顾老人的，接送小孩上学放学的，操持家务的等等您有话要说吗？保险企业管理

1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭在法约尔生前的很长一段时间里，法约尔的管理思想并没有引起人们的足够重视由于在同一时代，使得在法国，人们更多地接触了泰罗的科学管理理论，反而不了解法约尔的管理思想一直到法约尔去世前不久，“泰罗主义”组织才与法约尔的管理学研究中心合并，两大管理学的组织联合起来，法约尔的管理思想才逐渐被人们所认识法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑保险企业管理

与泰罗从工人出生相反，法约尔长期担任企业高级领导职务。他的研究是以企业整体作为研究对象，从“办公桌前的总经理”出发的他认为，管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系，有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体法约尔的著述很多，1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，是一般管理理论的形成的标志。法约尔的一般管理理论的，最主要的贡献在于三个方面

1）从经营职能中独立出管理活动；（在此之前管理职能是融合在经营活动之中）

2）强调教育的必要性；（强调教育在管理活动中的重要地位）

3）提出管理活动所需的五大职能和14条原则保险企业管理一、从经营职能中独立出管理活动法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能---五大职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能进一步得出了普遍意义上的管理定义，他认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程企业中的每组活动都对应一种专门的能力，如技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等。而随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降保险企业管理二、教育的必要性管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，而没有把那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论三、提出五大管理职能和十四项管理原则将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论十四项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结保险企业管理

韦伯生于德国，是一个德国社会学家。曾担任过教授、政府顾问、编辑，主要著作有《新教伦理与资本主义精神》、《一般经济史》、《社会和经济组织的理论》等。其中官僚组织理论（也译为行政组织理论），产生了最为深远的影响韦伯对组织管理理论的伟大贡献在于明确而系统地指出，理想的组织应以合理合法权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标为此，韦伯首推官僚组织，官僚制在19世纪已盛行于欧洲。韦伯提出的官僚组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制保险企业管理

有了适合于官僚组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式，具有下列特征：1．组织中的成员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序确定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标2．组织的结构是由上而下逐层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系3．强调人与工作的关系，成员间只有对事的关系而无对人的关系保险企业管理4．成员的选用与保障：每一职位均根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才5．专业分工与技术训练：对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，并不断通过技术培训来提高工作效率6．成员的工资及升迁：按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心保险企业管理

韦伯认为：具有上述六项特征的组织可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为官僚组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献保险企业管理

新的学术派别的出现，是在第二次世界大战后社会经济发展中出现了许多新的变化：工业生产和科学技术迅速发展；企业的规模进一步扩大；企业生产过程自动化的程度空前提高；技术更新的周期大为缩短；市场竞争越来越激烈；生产社会化程度更加提高这些都对企业经营管理提出了许多新的要求，企业经营管理原有的理论和方法有些不能适应新形式的需要因此，在古典管理学派的基础上，出现了许多新的管理理论和方法，形成许多新的学术派别保险企业管理1、行为学派人际关系理论，也称行为学派，是以人的行为作为研究对象的管理学派的分支行为科学早期的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格。他们从20年代后期开始，在美国进行了有名的霍桑工厂试验，从而创立了人际关系理论人际关系理论的背景：20-30年代在资本主义国家产生了几次大的经济危机，特别是1929-1933年的经济危机，席卷了整个资本主义世界由于当时社会矛盾的加剧，为了解决资本主义经济危机问题，许多管理学者把社会学和心理学等引进企业管理的研究领域，提出用调节人际关系、改善劳动条件等办法来提高劳动生产率这时产生的行为学派，主要是对工人在生产中的行为，以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。它研究的内容主要包括：人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系保险企业管理霍桑试验：使情商成为重要的管理资源试验是在美国西方电气公司所属的霍桑工厂里进行的，霍桑试验的主要内容是研究生产效率和物质条件改善的关系霍桑试验的研究结果表明，工人的行为不仅仅受待遇和工作条件的刺激，影响生产效率的最重要因素是工作中的人际关系。否定了一些古典管理理论的对于人的假设，表明工人不是被动的，孤立的个体通过试验证明：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人意识到自己“被注意”，是自己存在的重要表现，因而怀有一种归属感，这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念，而这些是他在以往的工作中不曾得到的，正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高据此，梅奥提出了自己的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”

保险企业管理

行为学派的行为论题主要有：激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等在二战以后的行为科学主要包括几个部分：

1）马斯洛(A.H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论

2）赫次伯格(F.Herzberg)的双因素理论

3）麦格雷戈(D.M.McGregor，1906－1964)的“X理论－Y理论”，可以看到，X理论是对“经济人”假设的概括，而Y理论是对“社会人”假设的概括保险企业管理

行为科学对管理学的贡献主要在以下两个方面

1）行为科学引起了管理对象重心的转变。传统的古典管理理论把重点放在对事和物的管理上，而忽视了个人的需要和个人的目标，甚至把人看成是机器，从而忽视了人的主动性和创造性。行为科学与此相反，它强调要重视人这一因素的作用

2）行为科学引起了管理的方法的转变。随着对人性的认识和管理对象重点的变化，管理的方法也发生了重大的变化。由原来的监督管理，转变到人性化的管理保险企业管理

行为科学也存在一些缺陷——孔茨是这样评论的人际行为领域并不包括管理学的全部内容。很可能一个公司的经理懂得心理学，但在管理上却并不有效。事实上，有一个相当大的公司，对各级管理者进行广泛的心理学教育，结果发现这些训练并未解决有效管理的需要

——[美]孔茨奥唐奈里奇，《管理学经典教科书管理学》上海人民出版社1990年12月第66页保险企业管理2、系统理论学派系统理论学派是指将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络，的一种管理学派社会系统学派的代表人物巴纳德最早提出了协作系统的概念，并指出管理的职能就在于保持组织同外部环境的平衡系统理论学派把企业组织视为一个不断运动着的统一整体，管理必须着眼于整体内部的协调。重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析背景第二次世界大战之后，企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转保险企业管理主要观点

1）组织是一个由许多子系统组成的，组织作为一个开放的社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，这五个分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这些系统还可以继续分为更小的子系统

2）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的管理人员需力求保持各部分之间的动态平衡、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到预期目标企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、法律制度等，它只有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡保险企业管理

对系统学派的评价系统管理理论，在组织和管理面临十分复杂的情况下，企图用系统的一般原理和模式来解决复杂的现实问题，其实是难以奏效的主要原因是：系统方法过于抽象，难于理解，实用价值也不大。系统理论研究的对象是组织，系统理论是通过对组织的研究来分析管理行为，虽然在理论上是正确的，但系统理论对组织的构成因素的分析存在过于抽象的问题，导致其理论并未能提出具体的管理行为和管理职能，来解决实实在在的管理问题，只是笼统的提出一些原理和观点因此，与其他管理理论相比较，它在解决具体的管理问题上的研究显得不足。结果，使曾经风行一时的“系统热”渐渐地冷落下去保险企业管理3、决策理论学派决策理论学派在第二次世界大战之后发展起来的一门新兴的管理学派主要代表人物是西蒙，曾获1978年度诺贝尔经济学奖西蒙是决策学派的代表人物，他首先提出了决策理论，建立了决策理论学派，形成了一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系保险企业管理主要理论要点

1）决策贯穿管理的全过程，决策是管理的核心。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。他认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策

2）系统阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。提出决策过程包括4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程

3）在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。这一点上有别于以往的管理学家，以往的管理学家往往追求“最优化”准则，把人看成是理性人，没有感情色彩西蒙认为事实上，是做不到这一点的，应该用“管理人”假设代替“理性人”假设，“管理人”不考虑一切可能的最优化的情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。决策过程的人性化保险企业管理4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策。反复出现在问题，可以使用程序化决策，不是经常出现的问题，使用非程序化决策经常性的活动的程序化决策，可以降低决策过程的成本举例：程序化决策，比如：企业中的订货、材料的出入，产品的生产等非程序决策，例如，制定一个新的战略，对竞争对手的举动做出反应等，这些没有一定的章法可循，因此也就没办法程序化保险企业管理

决策理论给了我们两点启示

1）从管理职能的角度来说，决策理论提出了一条新的管理职能---决策。决策理论认为，决策是管理的职能，贯穿于组织活动全部过程，进而提出了“管理的核心是决策”的命题由于决策理论不仅适用于企业组织，而且适用于其他各种组织的管理，具有普遍的适用意义。因此，“决策是管理的职能”现在已得管理学家普遍的承认

2）首次强调了管理行为执行前分析的必要性和重要性。在决策理论之前的管理理论，管理学家的研究重点集中在管理行为的本身的研究中，而忽略管理行为的分析，西蒙把管理行为分为“决策制定过程”和“决策执行过程”，并把对管理的研究的重点集中在“决策制定过程”的分析中保险企业管理存在以下缺陷

1）管理是一种复杂的社会现象，仅靠决策也无法给管理者有效的指导孔茨就这样说：尽管决策制定对管理是重要的，但在建立管理学全面理论上，是一个太狭隘的重点

——[美]孔茨奥唐奈里奇，《管理学经典教科书管理学》上海人民出版社1990年12月第70页

2）决策并非只存在管理行为中，人们的日常活动中也普遍存在决策，如人们日常生活做事都需要决策，组织中非管理人员的活动也需要决策，但这些决策行为都不是管理行为。决策学派没有把管理决策和人们的其他行为区别开来，其根本原因是没有认识到管理的本质保险企业管理4、权变理论学派

“权变”的意思就是权宜应变、随机应变历史背景：七十年代，石油危机对西方社会产生了深远的影响，石油价格的大幅上涨，使企业处在很不稳定的环境中以往的管理理论，主要侧重于研究加强企业内部组织的管理，而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式能解决所有的管理问题，而是必须随机制宜地处理管理问题。于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论保险企业管理

权变理论认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。它强调在管理中，要针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物有卢桑斯、菲德勒、豪斯等人卢桑斯，1976年出版的《管理导论：一种权变学》一书中系统地概括了权变管理理论。有效的管理者与成功管理者的研究保险企业管理

应当肯定的是，权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。它要求管理者根据组织的具体条件，及其面临的外部环境，采取相应的组织结构、领导方式和管理方法，灵活地处理各项具体管理业务这样，就使管理者把精力转移到对现实情况的研究上来，并根据对于具体情况的具体分析，提出相应的管理对策，从而有可能使其管理活动更加符合实际情况，更加有效。从这一点来说，管理理论中的权变的或随机应变的观点无疑是应当肯定的保险企业管理

美国密执安大学教授、著名的组织行为学者卡尔·韦克曾讲过一个绝妙的实验如果你把6只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？

你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则在不到2分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空———事实上，正是由于蜜蜂喜爱光亮，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。蜜蜂以为，囚室的出口必须在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行为，对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的“大气层”，而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫无留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以发现那个出口，并因此获得自由和新生。保险企业管理

上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔·韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书启示：大凡成功者的管理实践，总是与应变息息相关，紧密联系，可以归纳两个字：变化韦克在总结蜜蜂和苍蝇的不同命运时说：“这件事说明，实验、坚持不懈、迂回前进、混乱和随机应变，所有这些都有助于企业管理者应付变化保险企业管理

权变学派的一个重大贡献在于，首先提出管理的动态性，在变化的过程中实现平衡。使人们开始意识到管理的职能并不是一成不变的，以往人们对管理的行为的认识大多从静态的角度来，权变学派使人们开始考虑对管理从动态的角度来加以认识但是权变学派存在一个根本性的缺陷，就是说它没有统一的概念和标准。虽然权变学派的管理学者采取案例研究的方法，试图从各种不同类型的案例，来确认一种理想的管理模式，但却始终提不出统一标准保险企业管理5、管理过程学派管理过程学派，是美国加利福尼亚大学的教授孔茨提出的。这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的在法约尔之后，孔茨在研究他的管理职能的基础上，将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质孔茨利用这些管理职能对管理理论进行分析、研究和阐述，最终得以建立起管理过程学派孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中相当有有影响力的一派。保险企业管理管理过程学派的主要贡献

1）相对于其他学派而言，它是最为系统的学派。他们首先从确定管理人员的管理职能入手，并将此作为他们理论的核心结构。孔茨认为管理学这样分类具有内容广泛、能划分足够多的篇章、有利于进行逻辑性分析等优点。该学派对后世影响很大，许多管理学原理教科书都是按照管理的职能写的。你们现在的管理学考试用书也是从管理职能入手不编写的

2）管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。把管理的任务和非管理的任务加以明显地区分，能使经理集中于经理人员的基本工作上。管理过程学派认为，管理存在着一些普通运用的原则，这些原则是可以运用科学方法发现的。这些管理原则能像同灯塔一样，能使人们在管理活动中辨明方向保险企业管理

存在缺陷

1）管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。比如，所归纳出的管理职能通用性有限，（是不是对所有的企业都适用呢？）对静态的、稳定的生产环境较为合适，而对动态多变的生产环境难以适用另外，如果在专业性组织中应用时，这些原则便需要修改，其适用性须视情况而定保险企业管理2）管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。眀茨伯格在其名著《经理工作的性质》中写道：如果我们观察一位工作中的经理，然后尝试着把他的特殊活动同POSDCORB的各种职能联系起来，我们很快就能对此有所感觉。设想一位总经理碰到了一批有意见的职工，他们威胁说，如果某一位高级经理不被解雇，他们就要辞职。这位总经理在以后的一些日子中必须搜集有关资料并找出一个处理这一危机的方法。或者设想一位经理授予某一位退休职工一枚荣誉奖章。或者设想一位总经理给他的下属带来一些外部董事会会议的有用信息

这些活动中的哪一项可以叫作计划呢？又有哪一些可以叫作组织、协调或控制呢？事实上这四个词同经理的各项活动之间有一些什么关系呢？这四个词实际上完全没有描绘出经理的实际工作。它们只不过描绘出了经理工作的某些模糊的目标

——[加拿大]H•明茨伯格，《经理工作的性质》，团结出版社，1999年1月第1版孙耀君译，第16页保险企业管理3）在管理者日常管理中，一定是先有了目标和组织，然后进行管理，而不是先有一套典型的职能，能够到处运用到不同的组织中去对此，德鲁克是这样评论的：要知道达到企业的目标需要进行什么活动的问题太显而易见的，似乎用不着特别去提。但是传统理论却不曾分析过这些活动

——[美]彼得•F•德鲁克毛忠明，程韵文，孙康琦译，《管理实践》,上海译文出版社,1999年4月第231页保险企业管理6、经理角色学派经理角色学派是七十年代才出现的一个管理学派，代表人物是亨利•明茨伯格（HenryMintzbery）。它之所以被人们叫做经理角色学派，是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作，以求提高管理效率。该学派所指的“经理”是指一个正式组织或组织单位的主要负责人，拥有正式的权力和职位该学派对经理工作的特点、所担任的角色、工作目标及经理职务类型的划分，影响经理工作的因素以及提高经理工作效率等重点问题进行了考察与研究。他们采用日记的方法对经理的工作活动进行系统的观察和记载，在观察的过程之中及观察结束以后对经理的工作内容进行分类。通过对搜集的材料进行总结，然后得出规律性的东西保险企业管理

他们将经理所担任的角色分为互相联系、不可分割的三类十种

————人际关系方面，有挂名首脑、领导者、联络者三种

————信息方面，有信息收受者、传播者、发言人三种

————决策方面，有企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种保险企业管理

明茨伯格从以上十个角色中提炼出经理工作的六项目标。即：经理的主要目标是保证他的组织实现其基本目标——有效率地生产出某些产品或服务；经理必须设计和维持他的组织的业务稳定性；经理必须负责他的组织的战略决策系统，并使他的组织以一种可控制的方式适应于其变动的环境；经理必须保证组织为控制它的那些人的目的服务；经理必须在他的组织同其环境之间建立起关键的信息联系；作为正式的权威，经理负责他的组织的等级制度的运行经理角色学派理论来源于对传统管理职能的认识，明茨伯格认为传统的管理职能和人们所认识的管理工作大不一样，传统的管理职能研究不能全面地理论结合实际，没有对经理的工作进行深入的研究，缺乏有效的证据，不能反映出经理工作的真正面貌和实质。

——[加拿大]H•明茨伯格，《经理工作的性质》，团结出版社，1999年1月第1版孙耀君译保险企业管理批评的声音经理角色学派对管理职能的归纳仍然是有问题的。首先，经理角色学派其得出的管理十种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到怀疑；其次，明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为很值得怀疑但是，明兹伯格所归纳的那些作用是不完整的。没有重要的管理活动如建立组织，选拔和奖励管理者，以及决定主要的策略等。删去了这些内容会使人怀疑在他的实例中的管理者是否是真正有效的经理

——[美]孔茨奥唐奈里奇，《管理学经典教科书管理学》上海人民出版社1990年12月保险企业管理保险企业管理7、经验主义学派主要代表人物是彼得•德鲁克。以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目的认为管理学就是研究管理经验，认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。因此，这个学派的学者把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验保险企业管理涉及到了以下方面的管理问题

1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法律学和工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科。但管理又不是单纯的常识、领导能力或财务技巧的应用，管理的实际应用是以知识和责任为依据的

2）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，有两项别人无法替代的职责。第一项职责是创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活力的整体，把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西；第二项特殊职责是在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。为此，每—个经理都必须：制定目标和措施并传达给有关的人员；进行组织工作；进行鼓励和联系工作；对工作和成果进行评价；使员工得到成长和发展保险企业管理

3）实行目标管理的管理方法德鲁克理论给管理学的最大贡献是他提出任务（或目标）决定管理，并据此提出目标管理法。德鲁克认为传统管理学派偏于以工作为中心，忽视人的一面，而行为科学又偏于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统—起来了。目标管理在当今仍是运用最多的管理方法传统管理理论是以管理技巧为中心、以原则为中心或者以职能为中心的，它带来的结果仿佛是先天存在一整套管理职能能够运用到各种组织中德鲁克首先意识到任务对管理行为的影响，首先有任务才有管理，任务决定管理。他在书中说：工商企业――以及公共服务机构——都是社会的器官。它们并不是为着自身的目的，而是为着实现某种持别的社会目的并满足社会、社区或个人的某种特别需要而存在的。它们本身并不是目的，而是手段保险企业管理

批评的声音经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。而且，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中孔茨指出：“没有人能否认对过去的管理经验或过去的管理工作‘是怎样做的’进行分析的重要性。未来情况与过去完全相同是不可能的。确实，过多地依赖于过去的经验，依赖历史上已经解决的那些问题的原始素材，肯定是危险的。其理由很简单，一种在过去认为是‘正确’的方法，可能远不适合于未来情况”。这段话说明，由于组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法满足需要的现代管理的发展趋势管理是组织实现目标的关键因素，是社会进步的重要力量，随着时间的推移和社会的发展进步，其本身也在不断地变化和发展。归纳起来，现代管理出现以下一些发展趋势战略化趋势信息化趋势人性化趋势弹性化趋势1、战略化趋势随着社会化大生产的发展，社会生产日趋复杂，社会环境变幻莫测，组织与环境联系的日益紧密，管理所涉及到的因素日益增多、日趋复杂，组织（尤其是企业）间竞争的日趋激烈，组织能否制定和实现正确的战略构想，关系到组织的兴亡就企业而言，过去企业家往往追求企业战略的稳定性、长期性，但是往往追求“稳定性”的企业会措手不及。因为，事实证明，多变的技术革新浪潮，（第一次技术革命带来农业革命浪潮；第二次技术革命带来工业革命浪潮；第三次技术革命带来信息革命浪潮）意想不到的环境变化，企业要适应全球市场的激烈竞争企业如何把握企业内部条件和外部环境变化的同时，结合本企业的特点，制订出最佳的企业战略？这是企业管理发展的第一个战略化趋势----如何制定最佳的企业战略来适应激烈竞争的环境？保险企业管理

企业管理发展的第个二战略化趋势-----企业如何制定战略目标实现可持续发展现代中国企业已进入了面向市场的战略经营时代。战略经营要求管理者高素质与高度的应变能力。因此，具有迅速适应新变化的能力比周密的计划更加重要。而战略研究的成功与否，则取决于对经营承包环境的实际了解、分析和预测因此从实际出发注重对长期计划和战略研究，必将成为管理中突出的热门课题保险企业管理2、信息化趋势技术、社会需求可以说是日新月异、瞬息万变正确而迅速决策的前提，是真实、准确、及时的信息。一个企业能否在激烈的竞争中得以生存和发展？它的产品和服务能否跟上时代的要求？首先在于信息。该企业能否及