《继任计划体系》

继任方案体系华信惠悦高级参谋许锋二零零四年X月继任方案概述战略、人员和运营流程是每个企业三大核心管理流程，人员流程帮助在战略和运营流程中建立联系，其关键任务之一就是领导人员的培养和继任。企业的三大核心管理流程战略流程运营流程人员流程的关键三大任务对个人进行深入和准确的评估培养新的领导层填充领导输送管道继任方案的目的引导高层管理层运用标准化的方法盘点/评估组织内部的领导人才，创立内部优秀人才库，培养更多“将来的〞企业高级主管提升组织在因“人才保育〞而产生的竞争力，确保领导层的连续性，并缩短填补职位空缺的周期为经理们提供时机在高级管理层前表现自己的潜力，为他们搭建职业开展体系保持经理人员的忠诚度、对企业的承诺和良好的绩效为人力规划、组织设计和人员开展/配置流程提供有价值的根底信息继任方案(successionplanning)，也称“接班人方案〞，指通过有方案地培养和开展经理人员来提升组织在高级主管“板凳〞上的实力。什么是继任方案？继任方案通过结构化的流程来评估、培训和开展有潜力的经理人员，以获得当前和未来管理职位所需的能力。它能确保企业随时准备一支优秀的经理人员以满足将来的业务需要。继任方案概述继任方案－普遍存在的问题缺乏方案性和系统性的关键人才储藏和培养方案，从某种程度上阻碍了业务的进一步开展。目前存在的主要问题缺乏方案性的关键人才储藏和培养方案，往往到需要关键人才的时侯再花大量的时间进行调研，且关键人才数量跟不上业务开展速度由于人才的培养跟不上业务开展速度，有时人才不能完全胜任岗位的要求没有系统的能力模型和绩效管理体系，对于人才的评价也缺乏系统、科学的依据和人才评估工具战略继任方案对于公司的重要性在美国，50～70％的高层管理人员的更替来自组织内部。在GE，85％的执行人员都是从内部提拔上去的－人才培养是它的长项之一。每年也会为公司的高层管理人员作一次鉴定，分析其今后5年内的升迁、接替问题。IBM自60年代以来实施了管理者继承方案。实施该方案的目的是“保证高层管理者的素质，为公司遍布世界的所有管理者做好人才准备〞。GE电气家用电器部门总裁拉里.约翰逊于2001年宣布自己将离开GE，前往阿尔伯森担任CEO的时候，公司当天就宣布了他的继任者准备上任，并于同一天宣布了该部门各级人员的相应调动情况。大多数成功企业之所以在市场竞争中遥遥领先于竞争对手，其继任方案扮演了非常重要的角色。它帮助企业进行人才培养，为组织源源不断地输送人才。绩效管理体系提供绩效考核结果，为继任者评估提供事实依据〔业绩/能力/核心价值〕建立导师制度，帮助继任候选人成长能力模型/能力测评体系明确继任方案涉及职位的能力要求评估继任者的能力现状和潜能继任方案体系与整个人力资源系统的连接继任方案体系将与人力资源系统中的多个模块相连接,其有效运作取决于这些模块的正常运转。继任方案体系培训体系为继任者缩短与继任职位之间的差距提供各种形式的培训薪酬福利体系建立有效确保及留住企业为未来继任者的薪酬福利制度，防止优秀人才的流失企业中期开展方案组织结构策略性的人力规划需求继任方案职业规划供给“在适宜的时间和适宜的地点配置适宜的人员〞经理群非经理群“拉动〞(Pull)“继任方案〞和“一般员工的开展方案〞即职业规划将构成整体企业的人员开展方案。继任方案与人员开展方案的联系关键工作成果组织策略确认/确定组织核心能力1公司业务状况、企业战略以及相应的组织和人力资源策略了解从业务策略明确组织的关键能力确认关键职位清单2继任计划涵盖的关键职位清单设计关键职位的能力模型3关键职位的能力模型管理能力专业能力核心价值评估现任者和差距分析4关键职位的现任者与职位的能力模型之间的差距分析管理能力专业能力核心价值制定现任者的发展计划5关键职位的现任者的发展计划发展计划类型发展计划希望达到的目标高层的支持、重视和参与明确关键职位的继任侯选人6关键职位的继任者具体的职位名单具体的人员名单评估继任候选人7关键职位的任职者与职位的能力模型之间的差距分析管理能力专业能力核心价值制定继任侯选人的发展计划8关键职位的继任者的发展计划发展计划类型发展计划希望达到的目标继任方案大致可以分成八大步骤，而高层的支持、重视和参与应致始致终地贯穿整个过程。继任方案的工作步骤12345678继任方案的第一步即从公司业务状况、企业战略以及相应的组织和人力资源策略出发，明确组织需具备的的关键能力。继任方案的工作步骤一

-明确组织的关键能力组织的关键能力企业的策略开展产品选择和管理快速物流和配送本钱控制快速市场反响客户导向渠道覆盖和拓展平台共享和整合建立多品牌、多产品、多领域的分销业务扎根深海、深度分销、通路精耕、决胜终端贯穿整个分销链，进入零售行业从企业策略明确组织的关键能力关键职位的清单个人的技能要求从组织的关键能力明确员工的技能需求从组织的关键能力明确继任方案的关键职位12345678在确定继任方案针对的关键职位时，应通过一系列原那么，对组织内部的职位进行删减，最终确定短名单。本次继任方案的主要设计对象将针对天音GSM事业部的关键职位。继任方案的工作步骤二

-确定关键职位清单关键职位确定的参考原那么继任方案针对的职位应符合以下四大原那么：这些职位与组织的关键能力紧密相连，且对组织的未来开展起着至关重要的作用；这些职位较为适合从内部培养和选拔，而非外部招聘这些职位在组织内部属于中高层级根据公司业务开展、组织架构和目前的继任者变化情况确定需要新建继任方案或者补充继任者的岗位所有职位长名单短名单天音关键职位的筛选过程原那么I和II原那么III事业部关键职位：事业部总经理销售总监市场总监区域销售总监分公司营销负责人集团和平台关键职位：CEO/COO/副总裁财务总监人力资源总监物流总监信息总监......12345678基于能力模型的工作成果，可以对每个关键岗位确定其能力要求。继任方案的工作步骤三

-定义关键职位的能力要求专业能力管理能力核心价值不同层级职位的不同能力要求关键职位的能力要求〔例如〕管理能力专业能力核心价值总监经理专业人员战略领导者辅助人员12345678关键职位的现任者与职位的能力模型之间的差距分析将主要依赖于绩效管理体系的高效运作的结果以及能力模型。继任方案的工作步骤四

-评估现任者差距分析职位对任职者的能力要求现任者的能力表现回忆该员工历年的业绩表现运用适当的能力评估工具对现任者的能力进行测评用适宜的工具来判断核心价值的符合程度基于能力模型的根底上，定义职位对任职者的能力要求业绩结果汇总差距分析方法差距分析的信息来源／方法绩效管理体系提供信息能力评估结果核心价值评估结果12345678根据现任者的评估结果，对人员进行分类，并制定相应的开展方案。继任方案的工作步骤五

-制定现任者的开展方案绩效不佳者给予警告，提供有针对性的发展支持。失败者淘汰出局表现尚可保留原位中坚力量计划下一步的提拔，并提出特殊的发展指导。表现尚可考虑发展最佳者规划多重快速发展步骤，确保有足够的薪酬。中坚力量进入下一个发展机会。能力高中低中高低业绩现状对最正确者，应考虑加速其开展步骤，并加快对该岗位的继任方案；对中坚力量者，应给予有针对性的培训，帮助其进一步提升其业绩和能力水平；对表现尚可者，应保存原位，适当考虑其下一步开展时机，并帮助其提高能力或业绩水平。对绩效不佳者和失败者，应给予警告，甚至淘汰，在重点提供业绩和能力辅导的同时，必须加快对该岗位的继任方案。12345678通过绘制关键职位的继任方案图，可以使组织内的高层对关键职位的板凳深度了然于胸，并能事先作好相应的准备。继任方案的工作步骤六

-明确继任候选人总经理刘(46岁)A/2王(40岁)B/2生产经理生产经理王(40岁)B/2张(41岁)A/2生产副经理财务经理高(48岁)B/3徐(48岁)B/2财务主管人力资源经理姚(45岁)C/2陈(40岁)B/1人事主任销售经理吴(35岁)A/1A-现在就可以提拔B-还需要一定培养C-现职位不很适合1-绩效表现突出2-绩效表现优秀3-绩效表现一般4-绩效表现较差注：例如关键职位的继任方案图12345678在关键职位的继任方案图的根底上，选拔有潜质的人才作为关键职位的继任候选人。继任方案的工作步骤六

-明确继任候选人在关键职位继任者的备选对象时应征询多方的意见，包括备选对象现直接上级、原上级、客户等以对备选人进行充分的评估；一般来说，继任者备选人数应是最终选定的继任者人数的3倍；在挑选继任者备选对象时除了员工的能力、业绩之外还应该关注员工的行为是否符合公司文化的要求，注重公司文化的传承性；继任方案里包含了高度敏感的信息，需要妥善地加以保密以确保员工的隐私和士气不受影响。根据员工绩效评估结果，结合各直线经理推荐的高潜质员工，确定进入公司人才库员工的名单；从公司人才库中挑选出可能成为继任者的备选名单。在挑选过程中， 人力资源部应与直线部门管理层进行讨论，以便清楚的了解员工的能力、行为和业绩，明确其开展潜力；对选择继任者备选对象时应注意这些员工的原有岗位、职业背景，符合职业开展的规律，一般来讲，尽量选择有相关经验的岗位。明确继任候选人的步骤明确继任候选人的本卷须知XXX培训记录XXX奖惩记录XXX职位变动记录继任候选人明确后，必须为他们建立相应的个人档案，跟踪和监控其业绩和能力的开展轨迹。继任候选人的个人档案业绩等级能力等级不能被接受需要改进到达要求良好非常突出未到达要求到达要求超出要求12453例如注：代表第N年绩效记录N12345678继任方案的工作步骤六

-明确继任候选人XXX个人情况概要姓名：年龄：现任职位：在位时间：学历：在天音的经历：以往经历：主要强项：主要弱项：继任候选人的业绩／能力开展轨迹另外还需为继任候选人指派导师，在他们的开展过程给予及时的指导和反响，辅助继任者的成长。12345678继任方案的工作步骤六

-明确继任候选人导师制公司会根据每个继任候选人的具体情况为其指派导师，与其交流思想、帮他开拓、提供个人开展建议等。导师一般防止是继任候选人的上级，让他们的岗位职能尽量错开，这样才能开拓双方的思维，促进无障碍沟通。导师必须经过严格的审核，看其是否具有导师资格。导师将扮演着很重要的角色，他应该直截了当地告诉“徒弟〞他的问题是什么，并建议他应该怎么样解决。导师每月与继任者正式会面一次，了解：继任者开展方案的进度，解决进度上的问题继任者参加了开展活动后的感受解答继任者在开展活动中的困惑，疑问等，给与行为和方法的指引在继任者参加的每个开展活动过程中和结束时与该活动的组织者〔或者职能部门负责人〕进行沟通，了解继任者的表现 导师每半年与继任者共同对继任者的能力进行评估，开展差距。并向继任者评估委员会汇报继任者开展进度通过这一帮一的制度，继任候选人将得到实时的指导和反响，以帮助他们更快地成长。12345678除了考虑继任候选人的以往的业绩和能力水平外，更为重要的是评估他们是否具备胜任继任岗位各方面要求的潜质。继任方案的工作步骤七

-评估继任候选人对继任候选人，将需要评估其所有的专业能力和管理能力的情况。这样不仅可以掌握他们在目前职位的能力要求的达成情况，而且可以了解他们目前能力水平与未来职位的能力要求之间的差异。在能力评估上为追求更多的客观性，可以通过一系列方式努力减少误差：在评估之前先不要对被评估人产生总体的分数，而是逐项按照评估表上的内容来思考和填写评分并不是最重要，但“事例说明/评议〞却非常重要，需要实事求是记录被评估人的所做所为对候选人的评估分两次进行，先是指定的开展导师初评，后交由评估委员会集中讨论评估结果需要与被评估人进行面对面的正式沟通，对评估结果作必要的调整教导评估人防止产生诸如“HaloEffect〞等会导致误差的现象继任候选人的潜能/现有能力对照图继任候选人评估本卷须知12345678根据继任对象的评估结果，导师将“因人制宜〞地制定开展方案，帮助他们进一步提升，缩短与继任职位要求的差距。继任方案的工作步骤八

-制定继任候选人的开展方案在职训练跟随训练跨职能轮岗/转职工程训练公司组织的课堂培训代理某高级职位导师指导360°度反响参加MBA课程/外部培训机构举办的管理课程能力高低高低绩效A.

加速培养，为更重要职能作准备。可以在目前或短期内接任重要职务或扩大权责，以加速成长。B.持续加强领导能力，为重要职能作中期准备。绩效良好。应加强对领导能力的养成，并在每季委员会中关注，给予能开展领导力的横向任务。向A推进。D.不宜养成/不投入。绩效不佳或指派不利。辅导绩效并观察。C.持续加强专业能力，展现出高领导潜能有时需加强专业技能指派工程以增进工作技能，朝A推进继任方案需要完善的人员评估开展方案可采取的方式参与者转岗到一些其它部门职位。通常时间在三个月至一年。指参与实际工作，在上级主管的专业辅导下通过完成具体的任务来进行学习。方式一:在职训练方式二:跟随训练方式三:短期转职较课堂训练更易安排提供了一个更为真实的学习环境与平常工作汇报关系吻合，便于实施需要较紧密的监督与指导来取得最正确的训练效果如果主管的专业辅导技能缺乏那么难以到达效果任务可能被局限在那些对业务影响不是很大的范围适合于企业每个同仁，包括经理人员需要提高主管的教练技能需要区分哪些内容是可以在工作中被训练的参与者通过在一段时间内跟随并观察一个特定团队或资深主管的工作行为来学习和接受影响。被观察对象亦会向其解释其工作行为以帮助学习。时间可以为几天到几周。缺乏实际操作经验选择适合被跟随的团队或主管需要花费一定时间适合于即将踏上新职位的经理人员适合需要扩大管理视角的经理需注意被跟随对象的教练技巧需要一定的养成时间提供实际经验通过在不同商业领域的经验来培养远见与大局观培养针对不同商业领域的复杂案例的洞察力参与者需要额外的工作监督如果工作得不到适宜的监督将可能带来一定商业风险适合于即将担负跨功能管理职责的经理，或是需要在某一具体管理领域建立威信的经理需要有完善的职涯路径规划描述优点缺点何时应用及注意方面有效的吸收知识的方式。受训对象有利于从全局的高度去了解工作且不用陷入过多事务的包围低本钱适合为一个新的经理职位准备12345678继任方案的工作步骤八

-制定继任候选人的开展方案继任方案流程蓝图明确继任计划的关键职位及其要求人力资源部人力资源部理解公司业务发展、组织架构变化，重新确定需要继任计划的岗位对于原来继任者的岗位，确定新建继任计划对于原来已经有继任者的岗位，根据对继任者继任计划进展的评估确定是否需要补充继任者确定关键职位的能力模型直线经理共同参与关键职位能力模型的建立明确和评估继任候选人人力资源部建立人才数据库建立继任候选人的筛选过程／方法和标准对人才库的人员进行初评，为评估委员会提供所需信息直线经理根据对员工绩效评估的结果向人力资源部推荐高潜质的员工评估委员会确定继任候选人指定继任候选人的导师为候选人制定发展计划和确定继任者人力资源部对继任者提供必须的职业发展指导，推动继任者发展活动，并记录继任者的发展活动状况根据需要向继任者评估委员会提供所需信息对继任者导师提供培训继任者主动对个人职业发展进行规划参与制定个人的发展计划实施个人的发展计划，积极按计划参加各类提高个人能力的发展活动对个人发展计划提出修正意见继任者导师根据继任者的能力差距拟定继任者的发展计划监督继任者按照发展计划参加的各类培训，进行各类轮岗等活动对继任者发展过程给与随时的指导和反馈，辅助继任者的成长评估委员会共同为继任候选人选进行能力和绩效评估共同为继任候选人选设定发展计划审批继任候选人的晋升制定高级管理岗位招聘或是培养的决策参与者暂时不具备晋升某高级管理职位资格，但由其代理履行该高级管理职位的局部或全部职责与角色。参加代理的经理需要事先参加过跟随训练或具备相关的经验。参与者通过全职或兼职参与一些重要的管理工程来得到训练。该方式有时以外部咨询公司为工程主导的形式进行，企业人员与咨询公司一起完成工程工作。方式四:工程训练方式五:课堂训练方式六:代理有利于提高参与者的知识有利于训练参与者的工程管理技能与实际工作联系紧密对参与者在专业领域根底要求较高企业中的专项课题工程时机较少适合于在专业技能上有较深根底但是在领导决策上需要加强的经理需要选择适宜的人选，能兼顾工程及个人开展的需要参与者通过一系列课堂培训来提高能力。包括公司内部的训练和外部培训供给商提供的培训本钱较高课程的规划及效果的评估需花费较多时间理论知识因个人学习方式的不同未必都能很好地转化为实际工作能力适合于需要接受系统的管理理论知识以强化实践运作的经理需要明确培训需求及能力开展需求以此评估课程的适应性能充分地表达参与者的实际工作能力需要较紧密的监督与指导并定期的评估适合于授权给经理人员将已经学到的知识和技巧应用到业务实践中需要提高主管的授权意识需要视参与者能力不同来决定其代理的职责范围描述优点缺点何时应用及注意方面系统地接受知识的方式有时机接受新的或高级理论知识有利于人员的长期开展12345678继任方案的工作步骤八

-制定继任候选人的开展方案GE案例

-人员流程的运作在一个拥有300,000名员工和4,000名高级经理的大企业里，必须有一种合理的制度使员工们都能懂得游戏规那么。这一过程中的核心是人力资源循环：4月份在每一个主要公司的所在地进行的全天的C类会议；7月份两个小时的电视C类会议〔追踪〕；以及11月份的C-II类会议，全面检查4月份所确定的事项。GE的C类会议中，上午谈论公司和员工，下午讨论业务变动情况并确定由谁负责领导。上午的会议是关键的，需要讨论员工的经历、晋升、活力曲线以及他/她的有缺点。GE有个规定，对每个人都要找出他/她的长处和短处、取得的成绩以及需要进一步改进的地方。会议中的大多数时间用来讨论这些需要改进的地方以及这些经理是否有培养前途。每个高潜力的员工都被指派了一名辅导人，辅导人来自公司现有的领导团队。“被辅导人〞就象“产品〞。公司的领导－他们的辅导人－有义务去开发这些产品。也就是说他们要么把他的被辅导人带入A类的水平，要么找到新人。GE对事情的开展状况组织检查，公司的最高领导人员对此负有责任。GE的制度是有效的，1999年的被辅导者中超过80％的人得到了提拔。GE案例

-继任方案工具姓名：职称：在位时间〔月〕：相片表现潜力X技术过硬广泛的客户联系潜在的企业领导人才作为领导仍有待成熟姓名：职称：在位时间〔月〕：相片表现潜力X财务大有起色善于安排程序应用电子商务前瞻性不够姓名：职称：在位时间〔月〕：相片表现潜力X顶尖的业务领导对外表知识掌握很快受同事尊重需要更多决断力姓名：职称：在位时间〔月〕：相片表现潜力X聪明，主动性强有全球意识适应角色很快实施能力不够所有相片旁边是一个9个方格的表格，在里面要划上一个〞X〞，用来表示该管理人员的业绩和潜力。最好的等级是左上角的方格。用来填划〞X〞的评判标准主要是公司的目标－四个E(energy,energize,edge,execute)以及公司的重点行动方案：以客户为中心、电子商务和六西格玛。在每张相片下面，有些很简短的摘要，用来说明每个经理人员的长处和短处。这些摘要大多是长处，但是公司规定必须至少有一条短处说明此人需要改进的地方。不允许粉饰和隐瞒。摘要后面都要附上对各类评价和待改进地方的详细汇报材料。每一位员工也要求进行自我评价，这些自我评价要与上司对他们评价放在一起。IBM案例接班人方案运作体系接班人方案是IBM完善的员工培训体系中的一局部，它还有一个更形象的名字“Bench(长板凳)方案〞。公司要求主管级以上员工将培养手下员工作为自己业绩的一局部。每个主管级以上员工在上任伊始，都有一个硬性目标，确定自己的位置在一两年内由谁接任，三四年内谁来接，甚至你突然离开了，谁可以接替你，以此开掘出一批有才能的人。每年2月，IBM中国会要求每一个重要职位都提供出他的接班人，第一期是谁，第二期是谁，然后人力资源部的负责人会和IBM中国的CEO一起，结合IBM其它区域甚至总部的接班人方案，来决定接班人在新的一年内的培养方案，作为未来升迁的考虑和依据长板凳方案实际上是一个完整的管理系统。由于接班人的成长关系到自己的位置和未来，所以主管以上的员工会尽力培养他们的接班人，帮助同事成长。接班人方案体系与其它管理体系的连接“明日之星〞的开掘 开掘“明日之星〞是实施“长板凳方案〞的重要一环。开始的时候，IBM会开掘公司每个人的“DNA〞，用二八原理挑选未来之星，20%的人被公司挑选出来。被选中的“明日之星〞需要参加特殊的培育方案，强化他们的“DNA〞。导师制 IBM人力资源部为这些明日之星提供的良师益友就是公司里的资深员工，可以是在国内，也可以是在国外，有些类似国内工厂里的老师傅传、帮、带新人，把老人数十年的功力传承下来。职业开展体系 如果明日之星的“DNA〞需要用另一种工作去擦亮，这时候IBM就会给他提供“换跑道〞的时机使接班人的视野更高、更宽一些。培训体系 IBM对于人才梯队的培养可谓不遗余力。在IBM中国公司，每个员工人均每年的培训费用在3000美元左右。当然，这还不包括公司内部良师益友的付出。Kodak案例柯达的员工开展方案和接班人方案柯达电子有员工培养的两个方案，员工开展方案和接班人方案。两