银行消费者权益保护题库附答案

银行消费者权益保护题库附答案新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是()

A.2014年3月15日（√）

B.2013年12月31日

C.2014年5月1日

D.2014年10月1日消费者享有依法成立维护自身合法权益的()的权利

A.社会团体（√）

B.社会组织

C.组织机构

D.社会成员宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到()

A.诚实守信义务

B.依法经营

C.安全保障义务（正确选项）

D.如实告知义务经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()等购货凭证或者服务单据;消费者索要()等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具

A.营业执照

B.发票（正确答案）

C.购物小票

D.交易凭条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任

A.1个月

B.3个月

C.6个月（正确选项）

D.12个月经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时()的商品，不适用无理由退货

A.确认不宜退货（√）

B.应当退货

C.商家预先申明不予退货

D.未约定七日内退货消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

A.3日

B.7日（√）

C.15日

D.30日经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的()。

A.言论自由

B.消费自由

C.人身自由（正确答案）

D.宗教信仰国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和()等组织的意见。

A.消费者协会（√）

B.经营者协会

C.生产行业协会

D.人民代表大会消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()

A.国家机关

B.社会组织

C.企业法人

D.人民团体（正确答案）消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。

A.变更后承受其权利义务的企业（正确答案）

B.原企业指定的分立或合并的企业

C.原企业法人代表

D.消费者协会指定企业消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处理并告知消费者。

A.三个工作日

B.五个工作日

C.七个工作日（√）

D.十个工作日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的();增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

A.3倍（√）

B.5倍

C.7倍

D.10倍经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔偿。

A.二倍（√）

B.三倍

C.五倍

D.十倍经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担()责任。

A.民事责任

B.侵权责任

C.行政责任

D.刑事责任（正确答案）广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当()

A.广告经营者、发布者承担责任

B.提供该商品或者服务的经营者承担责任

C.广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任（正确选项）

D.广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担按份责任网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担()

A.连带责任（√）

B.按份责任

C.违约责任

D.补偿责任消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。

A.销售者（正确选项）

B.生产者

C.销售者或生产者

D.运输者或仓储者经营者不得以()、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

A.格式合同（√）

B.商事合同

C.行业规定

D.公司规章各级人民政府及其有关行政部门制定有关消费者权益的政策、规定时,应当通过在新闻媒体公布、召开听证会或者座谈会等形式听取()的意见和要求。

A.消费者协会

B.经营者

C.消费者（正确选项）

D.人大代表经营者按照“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,()

A.消费者应当支付因退货产生的额外费用

B.消费者与经营者各负担一半额外费用

C.经营者不得收取任何费用（正确答案）

D.以上都不正确对实行“三包”的大件商品,应当由经营者负责修理、更换、退货的,经营者应当上门服务或者负责运送;经营者要求消费者运送的,()应当承担运输费、误工费、差旅费等合理费用。

A.经营者（正确答案）

B.消费者

C.经营者与消费者共同

D.以上都不对经营者提供商品或者服务,有下列欺诈行为之一的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍:()

A.销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、过期、失效、受污染的商品的

B.以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品的

C.销售的商品达不到商品说明、实物样品所明示的性能、质量的

D.以上都是（√）消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的,可以由下列机构进行检测、鉴定,所需费用由责任方承担:()

A.双方约定的检测、鉴定机构;

B.国家法定的检测、鉴定机构;

C.受理申诉或投诉的行政部门、消费者委员会指定的检测、鉴定机构。

D.以上是可以（正确答案）经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人人身伤害、残疾或死亡的,死亡赔偿金,按照年平均生活费的()计算。

A.10倍

B.20倍（√）

C.30倍

D.50倍《中华人民共和国个人信息保护法》自【】起实施

A.2021年9月1日

B.2021年10月1日

C.2021年11月1日（√）

D.2021年12月1日处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取【】的方式。

A.对个人权益影响最大

B.对个人权益影响最小（√）

C.对个人信息收集最全

D.对个人信息收集最少收集个人信息，应当限于实现处理目的的【】，不得过度收集个人信息。

A.最大范围

B.最小范围（√）

C.较多范围

D.适当范围处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息【】对个人权益造成不利影响。

A.准确、完整

B.准确、不完整

C.不准确、完整

D.不准确、不完整（√）除法律、行政法规另有规定外，个人信息的保存期限应当为实现处理目的所必要的【】

A.最短时间（√）

B.最长时间

C.较长时间

D.较短时间【】是指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

A.自动化决策

B.匿名化

C.信息加密

D.去标识化（√）在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置【】提示标识。

A.规范的

B.可见的

C.显著的（√）

D.隐蔽的【】负责统筹协调个人信息保护工作和相关监督管理工作。

A.国家公安部门

B.国家保密部门

C.国家网信部门（正确选项）

D.国家工信部门为了()个人信息权益，()个人信息处理活动。()个人信息合理利用，根据克法，制定《个人信息保护法》。

A.规范:保护:促进

B.促进:规范:保护

C.保护;规范;促进（√）

D.保护;促进;规范除法律、行政法规另有规定外，个人信息的保存期限应当为

A.一直都存在

B.实现处理目的所必要的最短时间（正确选项）

C.实现处理目的之后15天

D.实现处理目的之后30天个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，应当()

A.通知个人，不需要取得个人同意

B.无须告知个人

C.无须告知个人（√）

D.以上做法都可行12.个人信息保护影响评估报告和处理情况记录应当至少保存（）年。

A.1年

B.2年

C.3年（正确选项）

D.5年12.个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息（）发生变更的，（）重新取得个人同意

A.种类；无需

B.数量；应当

C.种类；应当（正确选项）

D.数量；无须紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向个人告知的，个人信息处理者（）在紧急情况（）后及时告知。

A.可以；发生后

B.可以；消除后

C.应当；发生后

D.应当；消除后（√）基于个人同意处理个人信息的，个人有权撤回其同意。个人信息处理者应当提供（）的撤回同意的方式

A.书面

B.电话

C.便捷（√）个人信息处理者()以个人不同意处理其个人信息或者撤回同意为由，()提供产品或者服务;处理个人信息属于提供产品或者服务()的除外

A.不得;拒绝;应当有

B.可以;限制;所必需

C.不得:拒绝:所必需（√）

D.可以;限制;应当有紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全无法及时向个人告知的，个人信息处理者()在紧急情况()及时告知。

A.可以发生后

B.可以;消除后

C.应当;发生后

D.应当:消除后（√）两个以上的个人信息处理者共同()个人信息的处理目的和处理方式的，应当约定各自的权利和义务。但是，该约定不影响个人向其中()个人信息处理者要求行使本法规定的权利。个人信息处理者共同处理个人信息侵害个人信息权益造成损害的，应当依法承担()责任

A.决定;任何一个;连带（√）

B.决定;主导地位;连带

C.处理;任何一个;共同

D.处理;主导地位;共同个人信息处理者委托处理个人信息的，应当与受托人约定委托处理的目的、（)、处理方式、个人信息的种类、()以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。受托人应当按照约定处理个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息委托合同不生效、无效、被撤销或者终止的，受托人应当将个人信息返还个人信息处理者或者予以()，不得保留。未经个人信息处理者同意，受托人不得)他人处理个人信息。

A.数量:保密措施:匿名:转委托

B.期限;保护措施;删除转委托（正确答案）

C.期限保护措施:删除:再代理

D.数量;保密措施;匿名;再代理2021年8月20日通过的《中华人民共和国个人信息保护法》规定，敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗

健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及()的个人信息。

A.国家工作人员

B.军人

C.六十周岁以上老人

D.不满十四周岁未成年人（正确选项）根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人对其个人信息的处理享有知情权、()，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理:法律、行政法规另有规定的除外。

A.选择权

B.决定权（正确答案）

C.使用权

D.享有权《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心来构建消费者权益保护工作机制。

A.五项权益

B.六项权益

C.八项权益（√）

D.九项权益《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A.现场监管

B.动态监管

C.审慎监管（正确答案）

D.非现场监管《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融管理部门和（）要加强合作，探索建立中央和地方人民政府金融消费者权益保护协调机制。

A.地方人民政府（正确选项）

B.人民政府

C.中央人民政府

D.商业银行《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和（）中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。

A.企业发展战略

B.经营发展战略（√）

C.公司发展战略

D.经营发展规划《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出（）应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费者权益保护中发挥重要作用。

A.金融管理部门

B.人民政府

C.金融领域相关社会组织（正确选项）

D.金融机构《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出（）、证券业机构、保险业机构以及其他从事金融或与金融相关业务的机构（以下统称金融机构）应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的八项基本权利，依法、合规开展经营活动。

A.金融业机构

B.人民银行

C.银保监会

D.银行业机构（√）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融机构应当对金融产品和（）的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

A.服务（正确选项）

B.金融制度

C.金融纠纷

D.金融领域《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的（）安全。

A.人身

B.财产（√）

C.个人

D.经济《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融机构应当（）经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

A.合规

B.安全

C.审慎（√）

D.依法《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融机构应当以通俗易懂的（），及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。

A.话术

B.道理

C.指南

D.语言（正确答案）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出金融机构不得发布夸大产品收益、（）产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

A.掩饰（正确答案）

B.掩盖

C.忽视

D.忽略《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，强买强卖属于不尊重消费者的（）权？

A.依法求偿

B.自主选择（正确选项）

C.公平交易

D.知情《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利。属于未保障消费者的（）权？

A.依法求偿

B.自主选择

C.公平交易（正确答案）

D.知情《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。属于保障消费者的哪一项权利？（）

A.依法求偿权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.受尊重权（√）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。属于保障消费者的哪一项权利？（）

A.信息安全权（正确选项）

B.依法求偿权

C.自主选择权

D.公平交易权《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，金融机构应当进一步强化（）教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。

A.消费者

B.金融消费者（正确答案）

C.客户

D.合作机构《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，金融机构应当帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和（）意识。

A.遵纪守法

B.社会公德

C.诚实守信（正确答案）

D.责任《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，（）要推动及时修订与金融消费者权益保护相关的行政法规，积极推进金融消费者权益保护相关立法的基础性工作，研究探索金融消费者权益保护特别立法

A.金融机构

B.人民银行

C.银保监会

D.金融管理部门（正确答案）《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》是（）发布的？

A.2015年（正确答案）

B.2016年

C.2017年

D.2018年《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（）责任。

A.主要

B.主体（√）

C.首要

D.第一商业银行要保留仍在使用中的（）等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

A.纸质存折、存单（正确答案）

B.借记卡

C.贷记卡

D.定期存折各银行保险机构可采用便携式智能服务终端设备，针对（）人实际需求，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。

A.中年

B.青年

C.老年（√）

D.青少年各银行保险机构要积极参与“()”国际消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日和金融知C识进万家等宣传活动，大力普及银行保险智能技术应用知识，推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。

A.3·15（正确答案）

B.6·19

C.8·11

D.3·25各银行保险机构要倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，改进服务态度。要完善从业人员培训内容，加强解决老年人运用智能技术常见困难、预防提示电信网络诈骗等内容培训，（A）窗口服务水平和应急处理能力。

A.提高（正确选项）

B.降低

C.改善

D.加强各银行保险机构应落实（A），建立完善网络安全相关政策和保障机制。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策，综合运用多种安全防护手段和风险控制措施，切实增强老年人使用智能技术的安全保障。

A.主体责任（√）

B.监督责任

C.实施主体

D.主责单位银保监会直接监管的银行保险机构要定期总结相关工作开展情况、工作成效亮点、存在的困难和问题等情况，于2021年、2022年每半年结束后()日内将有关情况报送银保监会消保局。

A.5

B.10

C.15（正确答案）

D.20针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，各银行保险机构要采取有效措施，灵活安排人力，()等待时间，方便老年人办理。

A.增加

B.减少（正确选项）

C.提高

D.降低以下说法错误的是（）

A.各银行保险机构应通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障老年人信息安全;

B.各银行保险机构可不落实主体责任，建立完善网络安全相关政策和保障机制（正确答案）

C.各银行保险机构要高度重视解决老年人运用智能技术困难工作

D.各银行保险机构要聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程各银行保险机构可积极与老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构合作开发()课程，通过进社区、进农村、进家庭、进养老机构开展体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。

A.集训

B.训练

C.培训（√）

D.进修各银行保险机构应通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置，持续加强技术监测和监督检查，切实保障（）人信息安全。

A.中年

B.青年

C.老年（正确答案）

D.青少年银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的()，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

A.有效主体

B.责任主体（√）

C.责任单位

D.主管单位银行保险机构开展消费投诉处理工作应当属地管理、()，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A.分级负责（√）

B.全面负责

C.分层负责

D.有效负责银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的（）。

A.客户投诉

B.直接投诉

C.消费投诉（正确答案）

D.间接投诉采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。

A.3

B.4

C.5（√）

D.6银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

A.下一工作日

B.下一自然日

C.第二个工作日

D.当日（正确选项）银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过（）方式解决消费纠纷。

A.协商（正确答案）

B.调解

C.仲裁

D.诉讼银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

A.15、15、30

B.15、30、30（正确答案）

C.15、30、15

D.15、15、15银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

重大消费投诉不包括以下情形（）。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投

C.因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务引发的消费投诉（正确答案）

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

A.3

B.5

C.7（√）

D.10《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日（√）

D.2020年4月1日（）是金融经营活动的重要环节，未取得相应金融业务资质的市场经营主体，不得开展与该金融业务相关的营销宣传活动。

A.金融产品宣传

B.金融服务宣传

C.金融业务宣传

D.金融营销宣传（正确选项）国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理，并将金融产品或金融服务经营者的金融营销宣传监督管理情况纳入金融消费者权益保护评估评价中。

A.问题导向（√）

B.结果导向

C.思维导向

D.线索导向国务院金融管理部门分支机构或派出机构要与地方政府有关部门加