飞利浦净水培训资料-培训课件

飞利浦净水培训资料净水售后服务部2017/10/11目录纯水机解剖图过滤原理路图功能解析安装步骤常见故障排除拆机步骤主要部件检测故障代码表APP连接售后职能介绍售后服务部—--职能组织客服部销售平台400热线服务管理技术支持配件专员配件支持、配件核销提供服务对接客诉处理、回访跟单1、安装订单反馈客户诉求反馈评价信息反馈2.客诉订单反馈派单失败反馈服务组提供技术支持、产品培训。售后服务部结算400热线服务管理组配件组配件供应保障售后配件支持维修配件核销返修配件管控服务工作对接客户投诉处理服务数据采集服务工单跟踪服务费用预提服务工单稽核服务费用结算特殊费用审核客户服务派单派单失败反馈客诉信息升级服务组服务网点管控技术支持保障售后服务培训产品质量改进重大客诉协调售后宗旨：保障服务、积极热心、相互协助、优质高效售后职能岗位岗位Position人员Person电话TelEmail岗位职责Duties部门经理DepartmentManager谭立ijun.tan@上海总部对接、跨部门对接、产品质量售后第一负责人、售后服务部投诉对接人售后类After-salesservice服务商管理ServiceprovidermanagementManager

服务商管理标准（服务标准化）输出、售后类信息汇总输出、售后类职能版块内部协调服务商管理组Serviceprovidermanagementteam主管Supervisor郭乾iankun.guo_1@对内PSP2和CRM系统维护、FCR收集对外江浙沪皖服务对接技术支持、售后培训、危机事件处理、服务商对接管理、返厂鉴定、主管安排的工作服务工程师ServiceEngineer郑韶haolong.zheng@培训课件编制（主导)长江以南服务对接服务工程师ServiceEngineer曹付ujun.cao@维修手册编制、质量报告长江以北服务对接

热线组Hotlineteam400对接谢丹anqiong.xie@400热线管理、PSP2和CCFS系统对接（三级表、CODE码等）、传统渠道售后客服、网络差评跟踪（暂代）客服组Customerserviceteam客服Customerservice胡培eiqun.hu_1@非传统渠道售前售后事宜对接、服务商（一线）对接；非传统渠道售后数据收集与整理（故障代码表推动）、售后问题结案客服Customerservice明正henghong.ming@安装派单Installtionplanner徐文unny.xu@安装类服务对接（400、京东ASMS、售前安装群），安装结案（不低于10%比率抽查）配件类Accessories配件主管Accessoriessupervisor胡晓iaofeng.hu@配件供应（备货、核销等）、系统维护、免安装核销配件管理Accessoriesmanagement罗ing.luo_1@配件发放流程操作及登记、配件接收跟踪、配件返供应商跟踪结算类Settlement结算支持Settlementsupport涂ong.tu@条码管理、结算费用管理（安装费、仓储费、400费预提和结算、Cashout）、部门行政事务服务对接:胡培群Philips安装群：601353281Philips维修群：469614762结算管理:涂虹PSP2系统服务工单审核服务管理:郭乾坤PSP2,CRM开通,服务协议配件管理:胡晓峰配件申请,核销流程技术支持：郑韶龙、曹付俊、郭乾坤服务资料输出、技术咨询答复、疑难故障指导服务模块对接信息62、低压开关8、高压开关5、进水电磁阀9、废水比6、静音增压泵3、控制板组件7、出水TDS探针4、第一级滤芯10、RO膜11、第三级滤芯1、控制盒组件纯水机解剖图2023/10/317序号名称功能1控制盒组件控制机器运行状况，显示在驱动版2低压开关检测进水压力和保护水泵（避免再断水情况下空转运行）3控制板组件显示机器运作状态及操作机器动作及时提醒各滤芯的更换4第一级滤芯拦截泥沙、铁锈、悬浮物、杂质等、吸附并去除水中异色、异味、余氯、卤代烃、有机物等；改善口感5进水电磁阀控制整机按需进水6静音增压泵保障整机良好的运行状态，提供稳定的水压及水量7出水TDS探针检测产水的水质状况，实时提醒RO膜、滤芯的运行状况8高压开关控制整机产水9废水比为RO膜提供稳定的废水流量10RO膜拦截重金属等溶解性固体离子、细菌、病菌等杂质11第三级滤芯拦截泥沙、铁锈、悬浮物、杂质等、吸附并去除水中异色、异味、余氯、卤代烃、有机物等；改善口感，使过滤水甘冽可口；去除重金属铅；去除病毒12漏水保护器实时检测机器是否漏水，及时切断整机运作核心部件介绍纯水机器运行原理图-大通量纯水机器运行原理图-小通量超滤净水机水路运行图主要参数净水流量：0.2L/min额定总净水量：2500L进水压力：0.15-0.4mpa反渗透膜工作压力：0.6-0.8mpa进水水质：市政自来水进水温度：5-38℃工作电压：24±2VDC，工作电流：2A滤芯到期提醒功能

滤芯寿命低于10%，机器间断鸣叫，提醒用户更换滤芯。TDS值异常提醒功能

TDS持续1小时大于90，显示屏水滴图标变成红色，此时净水器停机，重新断电再通电机器或者持续放水5～10分钟后恢复正常。增压泵保护功能

当增压泵频繁启停（4分钟内超15次）或连续工作超过2小时，机器显示屏出现EO3/E04，机器停止工作，断电后重新上电，恢复正常。漏水保护功能

漏水报警器监测到漏水，净水器停止工作，净水器鸣叫，提醒机器处于漏水状态。解除漏水，机器恢复正常。故障提醒功能净水器出现故障，“警告”图标显示，净水器间断鸣叫。缺水提醒功能

水压过低或者缺水时，净水器停止工作，净水器连续报警10声，显示屏出现缺水图标，水压正常时，恢复正常功能解析2023/10/3112上电后，屏幕常亮显示，以刻度条的方式，显示各级滤芯的寿命状态，各刻度定义如下：1级、2级、3级：显示5个刻度时，表示：80%≤剩余寿命≤100%，刻度以蓝色常亮指示；显示4个刻度时，表示：60%≤剩余寿命<80%，刻度以蓝色常亮指示；显示3个刻度时，表示，40%≤剩余寿命<60%，刻度以蓝色常亮指示；显示2个刻度时，表示，20%≤剩余寿命<40%，刻度以蓝色常亮指示；显示1个刻度时，当10%≤剩余寿命<20%；刻度以红色常亮指示；当5%≤剩余寿命<10%时，刻度以红色闪烁指示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms;当滤芯剩余量寿命<5%，刻度以红色闪烁指示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms;并且在制水的情况下，蜂鸣器蜂鸣，每6秒鸣叫1次，每次200ms，提醒用户更换滤芯。彩色数码屏图标显示2023/10/31131）.制水工作原理：当泵正常工作时，制水图标闪烁显示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms；当泵不工作时，制水图标不显示；2）.撤销当对滤芯使用寿命进行清零操作时，如果误操作将不需清零的滤芯给清零时，可以通过“撤销”键，将寿命滤芯使用寿命恢复。进入寿命复位状态后，图标闪烁显示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms；退出寿命复位状态后，

图标不显示。3）.换芯工作原理：只要有一级滤芯寿命剩下1个刻度（紫色或者红色）时，滤芯换芯图标闪烁显示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms4）.漏水工作原理：检测漏水探头，若出现漏水则漏水图标闪烁显示，并且蜂鸣器急促短鸣，每秒鸣叫一次，鸣叫时间100ms。故障清除后，漏水图标不显示，并且蜂鸣器停止报警。在漏水故障未修复前，泵停止工作。各标志功能介绍2023/10/31145）.缺水

工作原理：低压开关处于断开状态，说明进水没有水压，即缺水，此时

缺水图标闪烁显示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms；否则，缺水图标

不显示；6）.水质

工作原理：采用两组TDS探头检测水质，一组放置在进水端，表示为原

水TDS；一组放置在出水端，表示为净水TDS。

正常显示状态时，净水TDS常亮显示，原水TDS值不显示。在正常显示

状态下，长按选择键8秒后，将原水TDS值显示出来，30秒后自动关闭

（若在30秒之内，选择键有按下，则30秒计时重新开始计时，即选择键

无按下30秒后，关闭原水TDS值显示。）7）.故障

工作原理：当检测到“增压泵运行故障”或“储存器故障”或“泵频繁启停”

或“泵工作超时”时，故障图标闪烁显示，闪烁频率：亮500ms，灭500ms；

并且净水TDS的三位数码显示相应的故障代码。各标志功能介绍（一）安装前确认（二）安装进水三通球阀（三）滤芯冲洗及安装（四）安装净水龙头（五）安装压力桶球阀（六）连接管路（七）安装后确认安装步骤安装前准备工具工具切管刀内六角扳手M6压力表开孔钻头尖嘴钳活动扳手手电钻冲击钻辅助材料线扎生料带注意：笔来检测超滤净水机不要使用TDS出水的水质！171、核对送货的机型与发票上的机型是否一致，如不一致

应请用户联系销售单位更换；2、开箱对照说明书上的“装箱清单”检查物料是否齐全。3、确认安装位置（注意要征求用户意见，得到用户认可）①安装附近需要有水源，电源，地漏；②有放主机的空间，且美观、牢固；③便于安装和日常维护。一般考虑橱柜或阳台等地方一、安装前确认安装环境要求1、检查三通球阀2、安装进水三通球阀（切勿反方向安装）3、连接PE管到进水三通球阀取水口上4、测量原水压力二、安装进水三通球阀关闭冷水阀，拧下冷水软管；将角阀安装在冷水阀上，并用活动扳手拧紧（安装时请勿遗漏角阀上的密封垫）；将冷水软管安装在角阀上，并用活动扳手拧紧（安装时请勿遗漏冷水软管上的额密封垫）；

切取适当长度的PE管子，套上球阀螺母，锁入三通

球阀出水端。1。先将连接到涮洗台上的水龙头的管道拆除。注意：有过滤网一端必须是进水三通进水端，禁止反装，漏装。漏装反装容易造成电磁阀堵塞，导致机器废水不停三通球阀安装在冷水阀上进水三通安装2、进水三通阀对正旋进自来水管中注意：在安装三通球阀的时候必须要注意密封圈，若没有安装进去，会导致漏水发生！3、连接PE管到进水三通球阀取水口上注意：PE管端面要平整，需要插到三通球阀取水口接头底部，否则易导致漏水4、测量原水压力球阀注意：若水压高于4kg/cm2，会损坏机子，需要安装减压阀减压，若水压低于1kg/cm2

，机子会产水量不足，影响使用效果，RO机会进入低压保护状态，需要安装增压设备。插管之前检查一下，净水器进水插口内部的密封圈是否装正（没装正，管子插进去后会插伤密封圈），管子要切平，没切平会有漏水风险，插好之后，往后拉一下，确保刀卡把PE管卡住，把蓝色卡扣安装到位净水管路连接安装净水龙头1、确定龙头安装位置注意：如果用户的水槽、灶台等地方不方便打孔的，可考虑使用挂板把鹅颈龙头固定到墙上。挂板2、打孔建议：用户的使用环境需要进行打孔的，可要求用户先请专业人士打孔后再上门安装。大理石开孔钻头玻璃开孔钻头不锈钢开孔钻头安装净水龙头3、固定净水龙头。用内六角扳手将双头螺帽拧紧注意：注意龙头安装时各垫片的位置和顺序要正确。安装净水龙头1/4”PE管龙头的螺纹管B.局部安装说明：在饮水龙头固定好后；1.先把PE管插到螺母里；2.再把带环套在PE管里；3.再把插销插到PE管里；4.再把螺母锁在龙头的螺纹管上；龙头结构说明净水机安装后检查1.安装完成后，确认所有管路已经插到位，接头处确认卡上卡环，浓水管已经接到厨房生活污水口（需要扎带或者其他形式进行固定）。2.打开进水三通球阀，等水基本充满净水机。3.重新检查净水机所有接头是否有漏水现象，或滴漏现象。4.打开净水龙头，观察净水管内是否有水和气体排出。5.待净水龙头有净水排出后，观察净水流量，与额定净水量比较。6.待净水流量稳定后，关闭净水龙头，关闭压力桶球阀，确认状态正常后，把压力桶球阀打开告知用户1.约等1小时后，压力桶水注满，打开鹅颈龙头，放掉第一桶净水。2.放水一段时间后，观察净水机是否重新制水。3.待净水龙头的水流量变小，与之前开始制水稳定水流量一致时，再次关闭水龙头。4.此时即可直接从净水龙头取水饮用。5.留意观察机器是否有渗水现象漏水PE连接管变形不圆或破裂PE连接管插入不到位，剪切端口不平整接头变形或破裂，不良密封圈老化或接触不良接头与滤芯、电磁阀等零部件没有连接到位稳压泵的外螺纹接头缠生料带圈数不够整机水路上零部件不良或损坏压力桶与球阀缠生料带缠绕圈数不够零部件接触不良或者连接不到位滤芯上下盖没有拧紧机故障分析控制面板无显示电源没接好电源适配器损坏电路板损坏控制器损坏净水机不停机高压开关损坏，不能检测水满状态稳压泵失压致压力不足逆止阀堵塞控制器失灵或损坏滤芯堵塞，不能产生水满状态废水比电磁阀失灵或者开关过于导通机故障分析净水机不自动运行或不运行，不制水电源没接好进水球阀没打开进水压力太低PE管打折，水通不过净水机通水管路接错滤芯堵塞，无法通水逆止阀堵塞（有废水，无纯水）稳压泵的外螺纹接头缠生料带缠绕不当，堵塞稳压泵稳压泵失压或损坏不启动，无法制水低压开关失灵，或者接线端子没接好高压开关失灵，或者接线端子没接好进水电磁阀损坏，或者接线端子没接好废水比电磁阀损坏，或一直处于冲洗状态电源适配器损坏电路板损坏控制器损坏机故障分析听到连续声响或其它异常噪音系统提示换滤芯水压不稳，造成机器启动频繁，连续发出声响高压开关坏，导致机器（进水阀）频繁启动电源适配器内渗水，导致内部短路，发出噪音电路板内有渗水，导致内部短路，发出噪音管路内有气体，发出水与机器管道磨擦撞击的声音净水机摆放没有稳固PE管过长，没有扎好，泵的震动使PE管敲击机壳稳压泵的固定螺丝没有拧紧稳压泵损坏净水机内零部件或螺丝没有固定好，松脱原水管路断水，造成稳压泵空转，致使净水机噪音大机故障分析净水机制水、断水、满水转换太频繁自来水水压不足逆止阀损坏泄压高压开关失灵水龙头密封不够压力桶进水接头有泄压现象浓水出水量大，一直在排浓水逆止阀损坏废水比电磁阀损坏原水之压力大于高压开关设定之压力进水电磁阀损坏，不能有效断水电路板有故障，不能关闭电磁阀，机器不停冲洗控制器冲洗按键失灵，或者程序出错废水管无废水排出，纯水与原水TDS值相同废水比损坏管路接错机故障分析龙头出水量过小或者无水(09)

01.压力桶无气压或气压低或内部破坏

02.压力桶球阀没打开或未全打开，或者损坏

03.压力桶外螺纹缠生料带时堵塞出水孔

04.压力桶内没有纯水

05.龙头堵塞或损坏

06.连接龙头PE水管折弯，管内径变小，水通量变小

07.滤芯堵塞08.RO反渗透膜损坏

09.逆止阀堵塞，损坏，过水量小

10.净水机各滤芯或PE管内空气积聚太多

11.自来水压过低或停水

12.原水水质太差

13.稳压泵失压、出水压力不够，RO膜的水透过量小

14.废水比损坏，导致纯水与浓水比例失调机故障分析净水TDS值高RO膜在膜壳内放置密封不严有漏点更换了新的RO膜RO膜壳的纯水口有裂缝，纯水与废水混合RO膜堵塞或者失效储水桶内纯水存放时间过长更换了新的后置活性炭没有冲洗净水机长时间不用，后置炭中的杂质重新启用时流出后置滤芯寿命到前置滤芯未及时更换新装机器后置活性炭未冲洗干净压力桶气囊破漏原水TDS值过高机故障分析净水机日产水量达不到要求滤芯堵塞流量计失灵或损坏稳压泵压力没有足够原水水温太低废水比电磁阀排出的废水比例过高口感明显下降,有异味活性炭滤芯寿命到期RO膜堵塞RO没装好，RO膜橡密封圈不合适或破损RO膜壳的纯水和废水端出现隔断或出现裂缝净水机长时间不用或者不冲洗原水的水质太差压力桶内胆破漏水龙头生锈等机故障分析超滤机换滤芯后，机器不出水WP4160滤芯更换指引冲洗机头使用指引滤芯更换周期飞利浦净水设备滤芯寿命和水质提醒机型汇总表类别机型滤芯寿命提醒方式滤芯寿命计算方式滤芯时效设定水质提醒备注第一级第二级第三级超滤机WP4160/01显示屏时间+流量2T6个月2.5T6个月3.5T24个月否带流量计WP4161/01显示屏时间+流量2T6个月2.5T6个月3.5T24个月否纯水机（RO机）WP4190/01显示屏时间+流量2T6个月2.5T12个月11T36个月带WP4191/01显示屏时间+流量2T6个月2.5T12个月11T36个月带WP4187/01显示屏时间+流量1.8T6个月2.5T12个月10T36个月带WP4186/01显示屏时间+流量1.8T6个月2.5T12个月10T36个月带WP4174/01显示屏时间+流量1.8T6个月8T36个月3T12个月带WP4173/01显示屏时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月带WP4171/01显示屏时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月带WP4170/31显示屏时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月否WP4170/01联网机时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月带WP4172/00联网机时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月带WP4171/30联网机时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月带WP4186/01（Pro400）显示屏时间+流量1.8T6个月10T36个月2.5T12个月否

WP4170/31（Pro75）显示屏时间+流量1.8T6个月7T36个月3T12个月否模式一：时间和流量双重计时

采用双重计时的机器程序设定会实时对两种计量模式进行比较，显示端显示计量数值高的结果。（时间型工作原理是：根据各级滤芯额定时间（详情如上表），超滤机自安装之日起开始计时，纯水机只要通电就开始计时；流量型工作原理是：根据各级滤芯额定流量（详情如上表），机器工作制水即开始计算净水的流量。

模式二：水泵工作时间计时

取消流量计，原流量计功能用水泵工作时间代替。测算计量方式为：水泵工作时间xRO膜额定制水量。

（流量：75G机器的0.2L/minX水泵工作时间，400G的机器1.05L/minx水泵工作时间。)WP4160滤芯更换指引滤芯复位指引滤芯复位指引滤芯复位指引机器通电状态下，同时按住“设置键”和“复位键”3S，机器蜂鸣一声，此时三位数码管切换到滤芯寿命时间设置值的状态，如下（图一）在三位数码管切换到滤芯寿命时间设置值的状态下，在此按下设置键切换到滤芯寿命流量设置值的状图，如下（图二）默认从第一级开始设置（显示1——字样）以上任意界面下：短按一次“设置”键，进入选择设置第几级滤芯过滤量以上任意界面下：短按一次“选择”键数值加1

：短按一次“复位”键数值减1以上任意状态下，10S内未进行任何操作自动退出设置状态

图一图二滤芯寿命检测操作图解拆机步骤小的一字螺丝刀撬开灰色装饰盖卸掉机头螺钉，拿掉外壳取下机头保护罩时，注意连接显示屏的数据线用力掰开装饰盖，直到完全卸下1、电源适配器a、万用表直流档检测电源适配器的输出端是否有电压输出；b、上电后用手摸机头，增压泵工作，说明电源适配器无问题。（连接无线的上电有蜂鸣声）c、对于带显示屏的，上电后显示屏会亮2、低压开关a