停车场运营标准方案

2一、停车场项目的具体落实 3 32、运营公司组织架构 53、车管保安员/收费员培训方案 5 9 3一、停车场项目的具体落实实际状况,我司在人员配备、管理方式、物1、项目管理说明针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的不有定时的补充培训。培训内容包括公司、服沟通定时和客户沟通,就车场的运营情况进行沟通并提出建议.1规范管理2鞋、帽规范管理3反光背心4交通指挥棒516微波炉171489须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）序号设备名称序号设备名称1规范管理2员工休息区（含桌椅板凳及更衣柜按需）1规范管理3员工日常饮用水及饮水机4执勤用路锥5停车场日常管理所需办公用品联动管理7强光手电(充电式)9各类交通指示牌每个停车场项目人员岗位详细排班及说明111119车场兼111152、运营公司组织架构模式为例:树状组织结构图XXXX作为工作总部,全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、检查工作的业务职责部门,具体分管各停车场的日检查经营、服务、安全运营工作的落实情况,负责停车场墙体广告招商和停面负责，下设三个工作组及其它工作人员.3、车管保安员/收费员培训方案熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力,掌握监控、电控、机械设6动，对优胜者和优胜停车场给予奖励；未达标的车场或个人限期整改,二次考核未达标的，给予经济上和行政上的处罚,三次考核仍未达、标7骨干专项培训。专项培训分为四大专员培训（客服专员、安全专员、设备段第一天第二天第三天室室授课人培训内容授课人项目第一各班次主管或师傅各班次主管或项目第一负责人《XXXX致新员工书》的宣读了解车场或项目周边环境特点情况3、项目周边标志性建筑物所在位置4、项目周边街道名称及驾车路线物业及开发商领导车的型号、车牌号码4、主要商铺和租户所在的楼层要求达到效果对新员工起到振奋精神、鼓舞士气的作用，让员工对工作充满激情对项目自身特点和项目周边环境达到基本的了解，方便在日后的工作中更好的为顾客提供专业的服务熟记物业及开发商领导的车牌号码以便提供VIP服务,从而在服务上得到甲方的认可第四天第五天第六天第七天室位各班次主管或项目第一负责人各班次主管或师傅各班次主管或项目第一负责人项目第一公司应知应会让员工对公司现在和未1、公司全称、公司简介及业务模块来有深入的了解，对目2、公司文化理念及员工服务守则前的工作充满希望，用3、公司核心团队成员饱满的热情投入到日后4、主业合作伙伴及代表性项目的工作当中去让员工在自己的仪容仪仪容仪表及礼节礼貌表方面养成习惯，服务1、仪容礼仪、服礼仪及仪态礼仪用语方面达到标准的程2、常用服务用语度，以便更好地为客户提供专业的服务让员工对项目所有岗位岗位职责项目每个岗位的主要工作、注的工作都有一定程度的意事项及专业技能认识，在人员短缺时迅速进行岗位的调整员工发展及福利提升员工对现有工作的8第八天第九天车场各班次主管或项目第一负责人各班次主管或项目第一负责人现场管理常用问答车辆入场后常见疑难情况及处理方法3、出口位置常见疑难情况及处理方法简单突发事件的处理流程1、突发事件发生后的上报流程部等部门的配合4、突发事件处理完成后的后期跟进信心与认可度，全身心投入到工作当中去通过理论讲解和现场模拟提升员工的专业技能和处理现场管理常见问题的能力通过简单突发事件处理的培训，提升员工单独处理突发事件的的能力和技巧，进而提升现场管理的效率1、新员工到项目的前三天，项目负责人每天要到岗上与员工进行不少于1小时的交流。2、新员工到项目的第十天项目负责人必须与新员工有简单的座谈及了解，并对之前的培训内容做综合全面的考核。考核通过方可参与项目其他长期员工的日常培训中。3、各项目必须按照上述培训内容对新员工进行系统能够全面的培训并考核。事业发展熟悉每个岗位的工作职责及特点,便于各岗位的联动和轮换规范着装、文明用语。在视觉感观上给客户高品质服务享受象让员工学会如何对车服务，对车产生爱增强员工法制观念，树立法制意识，让员工更好了解公司的企业文化，树立XXXX有作定个人发展目标掌握现场管理中遇到的各种难点问题及体现车管公司专业化的解决办法熟练掌握灭火器使用方法和基本常识，提高“四个能力”宣读《XXXX致新员工书》仪容仪表和文明用语突发事件处理流程车辆服务法律常识公司简介及核心团队现场管理问答消防知识第一周第二周第三周第四周第一周第二周第三周第四周第一周第二周9帮助员工掌握公司的各项规章制度及福利待遇，帮助员工掌握公司的各项规章制度及福利待遇，第三周公司文件学习了解公司的发展动向掌握车场及车辆各部件的专业名称,体现公司的第四周车场标识、车辆各部位名称专业化1、项目周期培训计划根据每个项目实际，每周自定时间必须培训；备2、每周除周期培训计划培训外,要根据本项目实际做好其他相应内容的培训；注3、项目周期培训计划