【基于某BC分类法的京东仓储物流管理存在的问题与优化8100字（论文）】

页共14页1引言2020年是中国经济社会发展不平凡的一年，受席卷全球新冠疫情个动荡的国际关系影响，各行各业都面临着强烈的冲击，在党都领到下全国GDP同比增长2.3%在全球主要经济体中名列前茅，总体来看2020年仓储行业的发展，呈先抑后扬的态势，前期由于受到新冠疫情的影响，仓储行业下滑态势明显，但是从4月份后随着国内新冠疫情得到有效控制，仓储行业开始呈现上仰态势，与此同时随着仓储行业的转型，以及相关融资的放缓，仓储行业也呈现内部竞争加剧，推动着智慧物流的发展，其中顺丰、阿里菜鸟、苏宁等各大物流都在加快智慧物流的布局中。仓库应用广泛，涉及到各行各业。随着经济的发展，仓储业务量的增大，仓储企业之间的竞争加剧，国内的仓储设施无法满足物流活动的需要，从而不得不加大力度投入资金，导致了仓储成本的增加，降低了资金的周转率。仓储制度的欠缺以及仓储作业的效率低下也影响了仓库的正常运转，因此良好的仓储管理成了一项重要的工作。本文旨在通过分析奉化FDC仓的仓储现状，找出其中存在的一些问题，通过分析并提出优化方案，在提升仓库整体作业效率的同时并提高仓储管理效率，节约库存成本，从而让仓库更有效率的运转，获得良好的经济效益。2京东仓储管理的基本概况——以奉化FDC仓库为例2.1仓库介绍京东在宁波有多座仓库，在此选取奉化FDC仓库进行研究。奉化FDC仓库的建立给当地周围地区客户带来了新的体验感，订单量也一直保持快速增长的趋势，附近居民可以明显感受到运输时间变短，消费者能够更快签收心心念念的宝贝。目前奉化分拨中心已经投入运用很长一段时间，同时专门为奉化开通了当日达的波次，目的就是增强奉化及周边区域消费者的体验。以前，奉化的客户订单基本均从宁波奉化FDC仓库出口（部分货物从运出并由第三方交付）。商品从宁波奉化FDC发货，经由宁波奉化配送中心发送到当地站点，最后交付给客户。仓库开业后，周边地区的消费者的订单由宁波奉化FDC仓库直接发货配送，交货期限由原来的第二天提前到当天。也就是说，订单可以在上午11点之前发出，并且可以在下午到达。只需要等待四个小时就可以收到自己在网上买的东西。消费者怀疑时间的缩短会不会影响相应的售后服务。但事实证明缩短交货时间并不会影响售后服务，消费者可以在线提交在线维修、更换申请，以进行退货和换货事宜。在售后最重要的退货制度中，京东规定所有商品都将在“七日内无理由退货”。此外，消费者还可以在京东购买自雇家用电器“30天价格保障，30天退货期限，180天更换”特色服务，远超过国家“7（天）退15（天）换”的标准。宁波奉化FDC仓的建设促进了企业经营与客户之间的直接交流与接触，在整个企业运营过程中起到重要的作用，也是京东公司与其他物流公司之间竞争与发展的聚焦点。因此，宁波奉化FDC仓的建设对企业的经营发展起到重要的作用。2.2仓库仓储现状宁波奉化FDC仓组建后，根据实际的作业及人员，设立了相应的各级操作部门并进行了人员补充，对基本的作业流程进行了一定的建立与修正。根据实际业务需求的变化及系统上线后对流程的改变，管理部门也在对整个库区进行相应的调整。2.2.1部门组织架构下图是目前宁波奉化FDC仓的人员架构图，其中宁波奉化FDC仓是供应链事业部直属管理部门，物流管理组与配送中心属于平级部门。奉化FDC仓负责对整个仓库进行直线管理，对库存商品进行收发存全面的统筹与作业。此配送中心是公司目前面积最大、存放品类最多、人员最多的配送中心，其整体进出库吞吐量占A公司总量的70%。其下设班组职能说明见表2.1另外物流管理组也涉及订单出货后的作业(复核、集包、打包、交接等)，目前公司对这个部门进行了单设，其主要的班组职能见表2.2表2.1奉化FDC仓各岗位职能部门班组职能奉化FDC仓入库验收组1、所有入库商品的订单处理2、商品入库的抽检3、商品入库的分类与清点4、商品入库的账务处理5、退货商品的清点入库库区管理组1、阁楼/立库/平堆大件三大区域商品的上架2、阁楼/立库/平堆大件三大区域在库商品的盘点3、阁楼/立库/平堆大件三大区域商品的补货4、阁楼/立库/平堆大件三大区域商品的整理拣货作业组阁楼/立库/平堆大件三大区域商品的拣货保内组1、保内商品的收发存管理2、保内商品的定期退货管理3、保内商品的保养管理综合管理组1、员工日常考勤的管理与核对2、行政用品的申请与采购3、设备物资的比价与采购4、临时用工的招聘表2.2物流管理组各岗位职能部门班组职能物流管理组客服组1、接听客户的来电反馈2、登记并处理各类来电3、退换货的接收与处理4、客户服务质量报告的统计与汇报集货核查组1、出货商品的复核与清点2、商品的集包与打包3、包裹标签的打印与张贴4、承运商包裹的交接与清点司机组1、大客户送货上门配送2、待发送包裹送货至物流专线市场3、来货商品的上门自提4、各DC调拨商品的运输5、紧急订单的临时发运费用核算组1、物流运费的统计与核算2、加急运费的审核与统计3、超长距离运费的审核与统计4、物流运费的申请与汇总2.2.2收发货基本作业流程仓库的日常操作中收货、上架、拣货、复核、打包等是最常见的作业方式，本文将对其中最重要的三个环节(收货、上架、拣货)进行展开介绍。（1）收货流程:采购部门在ERP里下达采购订单，此订单的信息分别传递至上游供货商及A公司WMS订单管理模块。入库验收组在收到订单后，根据订单的预约到货日期及收货区目前的待收货区可使用空间提前安排进行收货区的整理，并提前准备好塑料袋、料盒、托盘、电动平移车等一系列的作业工具，等待商品的入库。商品来货后入库验收组的作业人员将商品分类卸货摆放到指定的位置，由收货技师对来货的商品进行型号与数量的清点，其中重点对来货的质量进行把关验收。在原厂件的验收中重点对包装内的数量及外观进行清点，在副厂件的验收中重点对数量和型号进行清点，在清点中商品实物与订单有误差的，统一集中存放于到货异常区，由收货技师与对应的采购员进行沟通做待处理。对清点无误的商品，收货技师在WMS里做收货入库操作，此时WMS生成待上架单，商品的状态变更为“己收货待上架”。此类商品由收货作业人员全部统一转移至待上架区，由库区管理组作业人员进行后续上架操作。具体的操作流程图见图3.1所示。图3.1收货流程图(2)上架流程:库区管理组作业人员在待上架区获取待上架商品及对应的待上架商品清单，清单上注明每个SKU的型号、数量及需上架的通道。作业员使用电动平移车将商品转移至对应的通道后对需上架的商品按照清单上列明的数量与型号进行复核清点。在清点过程中若发现有数量或型号差异，作业员通知此单对应的收货技师并将此商品退回至入库验收组。对清点无误的商品，作业员对商品进行逐一上架至储位，同时在清单上写上对应的上架的储位。商品上架结束后，作业员将上架清单移交库区账务，由账务在WMS里对商品和储位进行系统录入以实现二者的绑定关系。商品在完成上架录入后，库存也同步完成入库，商品状态变更为“己上架”，此订单的库存也同时上传至ERP，完成与公司ERP库存的同步。具体的操作流程图见图3.2所示。图3.2上架流程图(3)拣货流程:拣货作业组员工通过调度台获取纸质拣货单，根据拣货单上列明的型号与数量，选择合适的运输工具与拣货容器。根据拣货单上注明的储位，到指定的通道及指定的储位上进行拣货，如商品在低层货架员工直接自行拣货，如商品在高层货架或商品重量无法个人进行移动，则呼叫叉车工进行辅助作业。在拣货时，作业员根据清单上列明的型号与数量对商品进行拣货与清点，若此储位上无此商品或型号或数量有差异，则拣货员呼叫调度台，由调度台进行干涉处理。拣货结束后拣货员通过调度台获取到此单商品需要集中摆放的集货位号，拣货员将商品全部码放于对应的集货码里。此订单的商品全部拣货结束后，拣货员将拣货单上交账务员，由账务员在系统内完成此订单的系统出库，此时商品状态变更为“己拣货出库”，同时系统会扣减相应的WMS库存，此出库订单也会同步至ERP,ERP的库存也同时进行扣减，以实现二系统库存的实时同步。具体的操作流程图见图3.3所示。图3.3拣货流程图3京东物流奉化FDC仓储管理存在的问题3.1缺乏合理的仓库规划设计物流供应链设计的核心是物理仓储系统的布局设计。一方面，在仓库选址上，仓储系统的布局就是要把一个复杂的物流系统布局改造为“干线运输+区域配送”简洁明了的模式，划分出重点，以中心集散点成辐射状扩散。三大运输干线为铁路、公路和船舶三大运输载体。以仓库为基地的配送中心，进行区域内送货，区域是主要的送货地区，区域周边的其他地方是次中心地区。最完美的方案就是对这个配送中线进行选址规划，合理选择仓库位置，科学计算仓库面积，对总成本进行考核，是运输方案得到最优化，节约不必要开支，最后达到物流成本最低化。然而在这次调查中，奉化FDC仓仓储集散点选址多考虑价格因素，多分布于城市边缘地区，占地规模比较小，多为简易仓库。为了获取最大的经济利益，在各个区域的集散点数量也非常有限，有的为了节约成本让几个距离比较近的区域共同使用一个仓库，导致仓库使用非常紧张，也满足不了不断增长的仓储需求。奉化FDC仓的仓库市场还没有达到完全覆盖，大多数仓库集中在城市地带，经济交通比较发达的地区，而一些比较偏僻的地区还没有仓库，这也导致了偏远地区物流配送比较困难。无形中造成了物流整体工作效率比较低。3.2仓储的现代化技术应用程度有待加强物流业作为第三产业链，在我国发展十分迅速，但我国物流发展较晚，导致普遍物流企业信息化水平较低。奉化FDC仓也不例外，同样存在着信息化水平低，投入不足，信息化缺乏有效指导等问题。目前，奉化FDC仓仓储还是以机械化设备为主，较少信息化设备，使用运输的主要工具是地牛和手动托盘叉车，要用于工厂内的货物的运输，手动托盘需要人工来操作，占用一定的人力资源，但具有操作灵活、体型小、重量轻的特点，适合短距离的搬运，对人工依赖性强。在货物的出入库时，无论是货物的装卸，还是货物的清点，基本上都需要人工的参与。公司的仓库工作人员每天的工作都是固定的，都是在一直做个人的本职工作，这样不管是工作人员的个人情况，还是在工作的效率上都是不尽人意的。在此过程中，将会花费大量的时间与精力，一旦工作人员出错，如果是及时发现，还可以耗时间去整改，如果没被发现，后来核对与当初检查不符，将带来巨大的麻烦，不仅影响了工作效率，而且干扰了货物的准确性。公司在一些特殊的货物储存上，采取了先进的信息化设备，例如药品与机械等的存储，但未全部普及，一般货物的存储上，人工所参与的比重还是很大。奉化FDC仓对于采购信息化设备的意愿很强烈，但采购的金额还是较少，这些都是对于信息化认识不足的体现。3.3出入库盘点制度不够完善仓储管理制度确保仓储管理工作能否正常进行，因此严格执行仓库管理制度以及加强公司人员制度管理是非常重要的。现如今，公司的企业规模比较小，在仓储管理制度不够规范，例如，仓管人员大多都是凭借着自己的经验习惯来进行入库管理，往往带着强烈的自主性，填写入库单时，如若其中填写的内容不全面，导致月底财务核对过程与相关信息不符，需要大量的时间精力进行正确核对，公司无法在第一时间对于下个月的仓储运营进行有效评估，缺乏重要的指导依据，造成了不必要的损失。仓库中货物也没有按照仓库管理制度进行摆放，错误的归类、货垛利用率低等问题直接影响到货物的周转速度。公司大多数招募来的员工都是仓储管理水平不高的，由于一系列的仓储作业枯燥乏味以及操作过程中疲劳等因素，导致工作效率低下，不能按照公司要求进行合理化作业。公司要意识到仓储管理工作不可能是完美的，其中包括了多项步骤以及在其中可能会出现的问题，只有不断的完善优化，才能使仓储管理制度效率化、科学化。4解决京东物流奉化FDC仓储管理存在问题的对策4.1仓库平面布局优化仓库布局应遵循几个基本原则，第一，拣货区的工作量要平衡，即需求量较大的物品分开堆放，以免当拣货作业进行时工作人员拥挤，造成等待，浪费工作时间。第二，产品相关性，当客户下订单时，往往会订一些相关性较强的产品，因此将这些产品堆放在一起有利于缩短拣货路程，提升工作效率，同时也能降低工作人员疲劳度以及方便盘点。第三，将需求量较大，热销的货物摆放在靠近验货区的位置，因为季节的原因，客户对产品的需求是会改变的。根据上述原则，制定了以下优化策略：将拣货区的占地空间缩小，空出的地区改为备货区，将原来的备货区改为供应商货物存放区，即与供应商合作，将仓库空出的地区租赁给供应商存放货物，并收取租金，一来可以提升仓库空间利用率，二来可以为仓库增加收入，提高资金周转率，三来当该货物缺货时，可以直接补货，满足客户需求。同时拣货区的缩小也会相应的缩短拣货路程，提升工作效率。对拣货区货物采用分类存储策略与随机存储策略相结合，即划分拣货区，对不同种类的货物分类存放，但是在分类区域中，同种货物的存储是随机的。生活日用品与食用品分开，大体积货物与小体积货物分开，其中小体积货物集中存放在货架区，充分将货架利用起来。再将验货暂存区的一部分改为热销品存放区，这样客户所需要的大部分货物都在热销品存放区中，拣货人员只需走很短的路程进行拣选作业，然后再直接送到验货暂存区中，大大提升了拣货效率，同时验货人员的工作效率也会相应的增加。根据上述优化步骤，新仓库布局图如图4.1所示图4.1仓库优化平面图4.2采用ABC分类法提高仓储管理效率4.2.1对商品进行ABC分类奉化FDC仓仓的库存具有数量巨大，种类繁多等特点，因此在进行货物优化时采用ABC分类法，从而做到分清主次，并采用不同的方法应对，价值累计占全部库存价值的70%，数量累计占10%左右的为A类货物；价值累计占全部库存价值的20%，数量累计占25%的为B类货物；价值累计占全部库存价值的10%，数量累计占70%的为C类货物。计算步骤如下：（1）收集数据对仓库一定时期内的12种商品进行了数据统计，初步统计了这些商品的单价、库存数量并计算出库存总额，具体如下表4-1所示表4-1商品数据统计表品种数量单价（元）总额（元）国缘（箱）20170034000天之蓝（箱）25150037500海之蓝（箱）30120036000特仑苏（箱）5036018000巧克力（盒）100606000洗发水（瓶）150355250咖啡（盒）190203800饼干（袋）200153000洗衣液（瓶）230102300挂面（把）28051400方便面（袋）50031500矿泉水（瓶）60021200（2）数据整理对库存货物价值进行数据整理，按价值大小逐步递增进行分类，计算出每种货物占总金额的比重。（3）制作表格根据货物价值的比重，计算出累计价值比重，填入ABC表格中，如下表4-2所示表4-2奉化FDC仓仓部分货物数量与价格统计表货物名称货物单价（元）品种数量数量比率（%）数量累计比率（%）价值（元）价值比率（%）价值累计比率（%）国缘（箱）1700200.840.843400022.8322.83天之蓝（箱）1500251.051.893750025.1848.01海之蓝（箱）1200301.263.153600024.1772.18特仑苏（箱）360502.105.251800012.0884.26巧克力（盒）601004.219.4660004.0288.28洗发水（瓶）351506.3115.7752503.5291.8咖啡（盒）20190823.7728001.8893.68饼干（袋）152008.4232.1930002.0195.69洗衣液（瓶）102309.6841.8723001．5497.23挂面（把）528011.7953.6614000.9498.17方便面（袋）350021.0574.711500199.17矿泉水（瓶）260025.2699.9712000.899.97合计——2375100——148950100——（4）制作ABC表格根据数量比率和货物价值的划分标准，确定仓库的货物分类，具体如下表4-3所示表4-3仓库货物ABC分类表分类货物名称数量统计占全部货物数量比率（%）价值（元）占货物总价值比率（%）A国缘、天之蓝、海之蓝753.1510750071.67B特仑苏、巧克力、洗发水、咖啡、饼干69029.053505023.37C洗衣液、挂面、方便面、矿泉水161067.7964004.964.2.2制定优化策略（1）A类商品管理策略A类商品的库存控制，仓库应给予重点关注，密切关注商品的销售和库存情况。按照客户的需求，对商品进行小批量、多批次的采购策略，并实施准时制管理。因其价值高昂，在盘点时应着重注意，并对其采用连续控制的方式，若库存量过低，则应及时订货，避免出现缺货，也不允许库存过多，避免资金被过多占用。在满足订单量的同时，尽可能减少库存，节约资金，从而减少仓库成本，加大仓库营业利润。（2）B类商品管理策略B类商品不用像A类商品那样严格控制，按相应的销售量进行库存控制，采用定量订货的方式，选择合适的供应商进行采购，同时注意订购批量的优化、商品价格的管理。在库存管理上也不必那么严格，以此节省不必要的库存管理成本。（3）C类商品管理策略C类商品因价值较小，所以可以增加订货量，使其库存维持在较高水平，并采用双堆法管理库内商品。对其进行一般管理，允许供应商竞争并适当减少订货次数从而简化C类商品的库存管理，对于积压的商品如过季难以销售的货物及时向仓库主管汇报库存情况，可以通过降价促销的方式处理掉多余库存，不仅能加快资金周转率，又能提高商品流动率。使用ABC分类法管理库存，对不同级别的商品进行分类管理，做到管理有度，层次分明，从而解决仓库管理效率较低、库存成本较高等问题。4.3盘点作业优化盘点前应做好准备工作，即整理库区，将货物按规律堆放，货架的商品则整齐排列，这样能大大提升盘点速度，在初盘结束后，比较盘点数据与系统数据，若有差异，则由差异人员直接去复盘点数，看差异是否真实存在，而不是一而再再而三的盘点。盘点结束后，集中处理多货少货的情况，根据系统数据与实物数量相一致的原则，存在多货的情况，就将多出来的货物拿出放在多货区，待后续大盘查看库区相应货物所有库位数据是否一致，若少货则查询系统记录，在对应库位寻找相应货物，最后将盘点情况及处理结果做成报告发给仓库管理人员。同时做好善后工作，即将商品恢复原样，并将仓库打扫干净。每次在一星期一次大盘的时候，盘点表上还应该再增添一项，即货物的生产日期，盘点人员在盘点时不止要点清数量，还要写下货物的生产日期。因为一个库位的货物生产日期是相近的，所以我们只需抽取部分查看即可。这样有利于仓库管理人员及时了解库存信息并作出预防措施，避免被投诉。若生产日期距盘点当天已经过了保质期的三分之二，此时货物已是过效期的状态，若还是原价卖出必定会遭到消费者投诉降低仓库诚信度，那么我们可以通过降价或促销将其卖出，这样既能挽回一部分成本增加资金周转率又能提高货物的流动率。采用异动盘点法代替循环盘点法。异动盘点顾名思义就是在WMS系统支持下，对当天发生变化的货物与货位生成异动数据盘点表，然后盘点人员对相应