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文档简介

认识旅游学概论介绍旅游活动的基本特征和市场分类，以及什么是旅游学概论。旅游市场的基本特征1需求多样性消费者对旅游活动的需求各异，包括休闲、文化、冒险等多种形式。2供给分散旅游市场供给者分散，如旅行社、酒店、航空公司等，造成市场不稳定。3季节性明显旅游需求和供给受季节和天气等自然因素的影响，造成旺季和淡季的差异。旅游需求的分类与分析休闲需求心身放松，在海滩或山区休息。文化需求体验不同地区、不同国度的文化。冒险需求探索野外、高空或深海。奢华需求享受高档设施和服务。旅游活动的组织形式1自由行独立组织行程，自由度高。2跟团游旅行社组织，行程规划完整，跟团方便。3定制游根据客户需求量身定制行程，具有较高的个性化。旅游景点的分类与特点自然景点山川河流、湖泊海岸、动植物资源等。人文景点历史遗迹、文化场所、城市建筑等。主题景点动物、欢乐、科技等主题公园和景点。全域景点将一整个地区作为一个景点进行推广，如海南岛。旅游业运营的基本流程市场调研：分析需求，确定目标群体。产品设计：根据市场需求和特点设计产品。宣传推广：通过广告、新闻、社交媒体宣传推广产品。销售服务：提供包括机票、酒店、饮食、导游等在内的服务。售后服务：了解客户反馈，提出改进意见。旅游安全风险与应对措施安全游客在旅行前应确定出游目的地的治安情况，特别是在犯罪率较高的地区；旅游公司应给游客购买旅游保险；游客要将贵重物品交给酒店保管；安全应对旅游公司要设置安全督查并对其工作人员实施遵纪守法的教育培训；整合安全相关信息，向游客推送提醒；在紧急情况下，给游客及时安排转移、疏散等措施。旅游与环境保护可持续旅游尊重本土文化和生态环境以及关心当地的社会经济状况。野生动物保护游客应尊重自然和生态，不影响动物生存。旅游团队应配备专业的自然生态导游。保护海洋游客应尽量使用可降解材料，不乱扔垃圾，观海洋景点时不要破坏海洋生态平衡。旅游服务质量管理服务质量标准服务款待观光主人热情、周

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