企业公共关系管理制度范文

PAGEPAGE9公共关系管理制度第一章总则第一条为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司的公共关系管理工作。第二章公司的公关对象与目标第三条公关对象的界定和管理目标一、公关对象的具体范围如下：1、业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；2、公司内部对象，包括员工、股东等；3、公司外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等。二、管理目标1、树立公司良好的信誉和形象；2、监督、改善公司的运作环境；3、联络社会公众和媒体，传递内外信息；4、辅助决策和协调人际关系；5、增加公司的社会效益和经济效益。第三章公关的权责分工第四条工作职责和基本原则一、工作职责1、公司总经理负责公司公关的决策；2、公司行政综合部负责公司公关的总协调；3、公司行政综合部是公司公关活动的管理和执行部门；4、公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员。二、基本原则1、统一领导，分级负责，协调一致2、顾全大局，有的放矢，严守机密3、表里如一，言行得体，不卑不亢4、诚信为本，以诚待人，热情周到第四章公共关系工作程序第五条公共关系管理工作的程序一、根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。1、计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。2、计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。3、任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。二、时刻对公司内部状态、外部环境进行调查。1、密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，2、了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。3、发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。三、确定公关目标、选择公关媒介。1、公关目标一般包括多个目标体系。2、以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。3、公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。四、确定公关方式和技巧。1、公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。2、创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动。3、广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会，社会宣传活动等。五、定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。第六条日常性公关工作办理流程一、重大公关活动1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总经理进行决策和领导，行政综合部负责制定具体方案并组织实施。2、行政综合部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。二、一般来访接待1、了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。2、应及时将来宾通知和了解的基本情况向总经理报告，听取总经理对接待工作的安排意见。3、根据总经理的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报总经理批准。4、根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。5、接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。第五章新闻媒体接待第七条新闻发布管理规定公司所有的对外信息发布，必须由总经理授权，由公司级领导或行政综合部经理执行，其它任何人无权也不得私自对外发布消息。第八条新闻稿件的处理一、公司所有对外发出的新闻稿件，必须经过公司行政综合部的审核，重要稿件需经公司总经理或董事长批准。二、行政综合部和有关部门协商确定新闻发放对象，并登记备案有关资料，以确保宣传内容的准确无误。第九条新闻发布的主要方式一、发布新闻稿1、一般采用传真、电邮或邮寄的方式发出新闻稿，必要时安排专人发送，也可在新闻发布会等活动中直接派发。2、新闻稿的发放要确保及时、准确，避免遗漏、延误。二、记者采访1、凡新闻媒体记者采访均由行政综合部接待和安排，各部门主动配合。接受和邀请记者采访，均必须事先报公司行政综合部，经公司领导批准后，具体采访事宜由行政综合部安排。2、行政综合部负责与新闻传媒和记者保持联络，并依据有关新闻传媒采访的目的、内容拟订采访提纲，由公司有关部门准备采访所需的资料。记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至行政综合部，经总经理签批后方可进行答复。3、重大采访活动，行政综合部人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。4、采访后的新闻稿件须在发表前由行政综合部阅稿，经总经理同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。5、未经行政综合部安排，有关公司业务不得接受任何记者以任何形式进行的采访，各部门、子公司应阻止擅自闯入者进行采访。三、记者招待会1、记者招待会的举办，事先由有关业务部门提出申请，报公司领导批准，行政综合部审定并予以安排执行。2、记者招待会的具体事务由行政综合部会同有关业务部门负责办理。3、记者招待会由公司最高领导主持或由公司最高领导委托人代行主持。4、记者招待会主持人发言材料及回答记者提问的有关资料，事先由有关部门准备，经行政综合部报公司领导审阅，重要内容需经地产公司批准。记者招待会上所回答问题，应与主持人发言基调保持一致，避免出现矛盾。第十条新闻发布应注意的问题一、坚持客观和真实原则，既对公司负责，也对社会负责。二、要求公司员工保密的资料，公司员工要严格保密，公司已对外发布的新闻，要注意与公司保持一致，不得任意更改或增加内容。三、遵守新闻发言人制度，严守公司纪律。四、新闻发布要严格按公司对外宣传制度进行操作。第六章信息收集与交流第十一条信息的收集一、为加强公司信息交流工作，提高对外宣传水平，各部门及下属公司必须及时将本单位发生的重要活动情况知会公司。二、信息收集的主要内容包括：项目签订；开工、奠基；对外交往；联谊活动；文化娱乐及其相关数据及资料等。第十二条信息的交流一、行政综合部根据公司内部的信息交流和资料积累，每月编发一期《工作简报》发至公司所属各单位。二、负责编辑每年一期的《公司大事记》。三、负责、《XXX》杂志的组稿。四、负责公司宣传册的编辑工作。第十三条执行《公司形象设计手册》一、深入贯彻落实《企业文化建设纲要》，全面提升公司整体形象。二、《公司企业文化建设纲要》提供了公司系统视觉识别的各种规范，包括公司标志、标准色、标准中英文字、辅助图形等基础图形和办公用品、公关用品、交通运输工具、生产车间形象规范等应用系统，并对各项内容的规格尺寸或比例及制作要求做出了图示和规定。三、全体员工应维护公司形象的统一和完整，严格遵照手册的规范进行日常的有关工作。第十四条音像资料系统建立与管理一、公司经常需要以相片或录像形式记录企业文化以及其他重大事件，公司的拍照及录像事宜均由行政综合部统一办理。二、一般运营照片由运营部门交行政综合部留存。三、拍照、录像批准1、各部门如需使用相机，应提前知会行政综合部，并说明拍摄地点、用途，在拍摄后底片及代表作品留存。2、各部门如需使用公司照片、底片、录像带，必须登记签收，用后及时归还。3、外界拍摄公司内部情况，必须经过公司批准；向外界聘请专业摄影师或录像师，需通过行政综合部统筹办理。第七章公关工作的注意事项第十五条公司的来宾接待工作，除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由行政综合部配合有关部门负责安排接待工作。一、接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。二、有关部门根据批准的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向行政综合部、总经理请示，来不及逐级请示，可直接请示总经理。三、安排来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等