世嘉车载人机交互系统培训

神龙世嘉车载人机交互系统售后培训2014年/8月/26日东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2014/10/31PAGE1PAGE1|接下来要讲哪些内容？这是一款什么样的导航产品交付用户前我们需要做什么地图和软件如何升级售后服务如何处理常用售后检测手段常见问题FAQT服务介绍东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE2这是一款什么样的导航产品？有哪些特色？长什么样？主要功能介绍东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE3有哪些特色？——硬件特色介绍芯片本•配置与宝马同显示•使用可触摸7英寸800*480的显示屏；•支持1080P高网络通讯•3G通讯模块采用高通的WCDMA芯片支持联通音效•专业车规级DSP数字音效处理芯片，可以任意调整每级别的车规级处理器iMX.53芯片；•导航产品中超大的512MB内存；•SANDISK车规级8GBROM。清视频播放、Flash、3D渲染；•集成显示控制器、全高清(HD)显示支持。HSDPA网络制式；•内置WIFI芯片，支持AP热线共享上网。个频点EQ。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE4有哪些特色？——更多的外设支持东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE5有哪些特色？——软件特色介绍基于Android2.3主流平台开省时、省钱、省心自由行导发支持市面大部分应用，兼容性更强：微信、微博、优酷、PPS等航：主动规避拥堵、精确预判行车时间、路况显示效果更好更清晰随行互联：车机可作为热点，共享流量给车上的朋友们超快启动速度，首次冷启动时间在12秒以内完成语音助手：超强的语音控制功能，解放你的双手随心控制、安全驾驶东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE6长什么样？——面板按键一东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE7长什么样？——面板按键二东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE8长什么样？——远程按键介绍东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE9长什么样？——产品背面接口介绍ISO电源接口GPS天线接口（未接会造成GPS不定位）USB线接口（未接会造成U盘不能用）收音机天线接口显示屏接口3G天线接口（未接会造成网络故障）东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE10长什么样？——产品主界面介绍时间显示（需要有3G信号或者GPS信号才能同步）系统状态栏（点击查看详情）显示当前播放状态（音乐、收音机、新闻）日期显示当前地区天气显示（需要网络）应用列表快捷键（点击打开应用列表）语音助手快捷键个人中心快捷键（需要登录才能进入）车载收件箱（快速查看互动消息和下发的历史导航点）位置搜索（快速进入位置搜索功能）设置快捷键东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE11长什么样？——主界面系统状态栏介绍蓝牙状态图标（灰色时候表示蓝牙关闭）AP热点图标（灰色时候表示未启动）

GPS信号指示（闪烁表示未定位）3G信号指示（灰色表示没有3G信号2G信号指标图标（显示叉叉表示没有任何信号）下载状态图标（未下载时候不显示）系统静音图标（显示叉叉表示是静音状态）U盘连接图标（目前状态表示有连接U盘）SD卡连接图标（目前状态表示有连接U盘）个人中心登陆状态（灰色表示未登录，未登录无法使用一键服务）东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE12主要功能介绍——语音助手东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE13主要功能介绍——自由行导航东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE14主要功能介绍——呼叫中心东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE15主要功能介绍——音乐操作：Ａ.音乐播放功能有TF卡、U盘、蓝牙、网络五大模式Ｂ.按语音启动键说:播放xx歌曲（或直接点击菜单进入音乐）C.支持歌曲名点播（语音说：播放南泥湾）、也可支持歌手名点播（语音说：播放王菲的歌）东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE16主要功能介绍——视频操作：a.打开菜单界面；b.进入“视频”c.同意安全提示d.选择TF卡或者U盘e.选择需要播放的视频文件f.通过音量调节旋钮将音量调节至80%大小以获取最佳效果。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE17主要功能介绍——音频、视频格式支持AAC文件MP3文件音频格式OGG文件MP4文件WMV文件ASF文视频格式（800*48件0)APE（单首）FLAC（单首）H.264DIVX东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE18主要功能介绍——个人中心

个人中心可以查询当前账户下的个人使用信息，通讯录信息，以及导航记录等，并可以上传云端服务器备份东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE19主要功能介绍——OTA升级①点击升级，可选择更新系统要地图③点击确定，进入更新页面②选择更新系统、更新地图④系统/地图更新完成选择更新系统选择更新地图开始安装地图包...正在查找地图升级包.正在打开地图升级包...正在校验配置文件.....正在安装地图升级包.预计需要15分钟.....东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE20主要功能介绍——蓝牙功能操作：a.进入设置菜单界面b.点击“蓝牙/WIFI”如左上图c.打开蓝牙开关，如左下图d.选择“扫描查找设备”，如左下图f.选择目标设备后点击链接小贴士：a.首次设置以后，在您下一次上车后，只要您的手机蓝牙在开启状态下，设备将能够实现自动匹配；b.蓝牙连接后，既可以接电话，也可以播放手机里的音乐等；c.适配主流手机机型东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE21主要功能介绍——蓝牙兼容性列表东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE22主要功能介绍——蓝牙兼容性列表东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE23交付使用前我们需要做什么？•首先开机检查设备是否正常开机各项功能能否使检查设备用；•查看当前系统软件版本是否最新版本，如不是先升级成最新版本。•设备交付前需要将设备激活才能正常激活设备使用，未激活设备是无法激活地图和使用3G网络相关功能•地图版本必须是当前最激活地图新版本方可激活，如不是需要先升级东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE24交付使用前我们需要做什么？——查看软件版本、PDSN点击“设置”图标1.2.3.点击主界面的“设置”图标；在设置界面点击“系统”图标；在系统设置界面的关于本机里面如右图红色框内的“软件版本”就是系统软件版本；如右图红色框内的PDSN就是设备序列号，日常案例上报和售后技术支持都是根据此号码来做沟通。点击“系统”图标

4.红色框架内容仅为范例详细内容可参考车机东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE25交付使用前我们需要做什么？——激活设备（一）#*08973#1、进入拨号界面输入

#*08973#后设备将重启进入下一步2、点击“同意”用户协议，此协议请让用户查看清楚。4、根据后台客服提示提供信息，完成激3、点击“立刻接通客服”进入下一步7、如果是售后更换则点击“激活码”东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE26交付使用前我们需要做什么？——激活设备（二）5、如果正常完成激活挂断电话会出现此界面6、当你看到此界面表明设备激活完成，点击确定进入正常界面7、如果出现下面提示，请将车辆挪动一个地方再试。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE27售后更换后激活设备#*08973#1、进入拨号界面输入

#*08973#后设备将重启进入下一步2、点击“同意”用户协议，此协议请让用户查看清楚。3、如果是售后更换则点击“激活码”

4、通过获取的激活码填入此处后点击“确定”完成激活东风雪铁龙DongFengCitroën|文件名称designationdedocument|2014/10/31|PAGE28交付使用前我们需要做什么？——激活地图2、网络激活中1、点击此图标操作注意：1.地图激活必须是设备激活有3G网络的状况下才能激活；2.出现右图界面表示激活成功点击确定后再次进入导航将不在提示激活；3.如果在第三步出错可以退出此界面再试一次，还是无法激活请致电寻求帮助。3、点击确定东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE29交付使用前我们需要做什么？——查看地图版本1、点击此图标2、点击此图标3、点击此处4、地图版本：V1.6.autonavi.133.6东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE30地图和软件如何升级——TF卡升级方式（一）第一步：升级包准备：将获取的软件升级包文件名改为“update.zip”后拷贝到TF卡的“UPDATE”目录下面，地图包文件名改为map.zip也拷贝到此目录下面，至此后文件准备完毕。修改文件名为“MAP.ZIP、update.zip”的时候需要注意按照下图先将文件扩展名显示出来，以避免出现修改后是“UPDATE.ZIP.ZIP”的状况第二步：进入升级界面：先将拷贝好升级文件的TF卡插入设备后将车子点火；然后同时按住如左图home和menu两个按键（大约5秒）之后松开将会进入下图升级界面东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE31地图和软件如何升级——TF卡升级方式（二）第三步：选择升级项目：

在升级界面可以通过旋转设备面板左方的旋钮来实现光标上下移动，利用右边“OK”键来实现选择确认；

升级系统则将光标移至第二项“升级系统”后按“OK”开始升级；

升级地图则将光标移至第三项“升级地图”后按“OK”键开始升级。第四步：升级：

如果看到左图界面且进度条开始跑，那么表示正在升级；

地图升级大约需要15-20分钟，系统升级一般5分钟左右；

升级完之后设备会自动回到第三步的界面，将光标移至第一项“系统重启”后按“OK”键重启设备，至此设备升级完毕。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE32售后服务如何处理——产品保修期和保修范围售后保修期•目前该款车载人机交互系统定义为售后件,保修期按照2年或者6万公里以先到为准；•加装方式为PDI加装；保修范围•发生下列情形之一的将不在保修范围（一）客户采购时，以书面形式被告知产品存在瑕疵的部分；（二）因消费者未正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的部分；（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸的，因消费者自行改装、调整、拆卸造成损坏的部分；（四）非因产品质量原因发生交通事故而造成损坏的部分；（五）发生故障后,消费者自行处置不当造成损坏的部分；（六）因不可抗力造成损坏的部分；（七）2年6万公里以外的故障产品。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE33售后服务如何处理——检修前的步骤先确认用户描述故障是否能重现重现记录设备PDSN并确认设备是否在保修范围内参照《故障设备检修流程》

处理不在保帮助用户做恢复出厂设置不重现参考《保外维修流程》处理东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE34售后服务如何处理——故障设备检修流程终端用户反馈设备故障服务站判断故障是否属实不属实恢复出厂设置并指导正确使用方式用户是否接受接受结案属实致电PATEO技术热线不接受坐席根据FAQ判断是否硬件故障是授权服务站进行设备更换否按照FAQ是否能解决否预约用户时间转区域售后工程师处理是远程协助用户解决并指导正确使用操作方式是是否能远程指导处理当天否预约用户现场处理热线坐席回访向PATEO申请备件PATEO接到备件申请需求后操作服务套餐转移并同时寄出设备服务站接收备件并预约用户进行更换东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE35售后服务如何处理——备件申请服务站判断故障属实并取得更换授权发送备件申请文件到指定邮箱审核申请拒绝接受操作设备更换流程转移T服务套餐发货到服务站服务站接收并更换将故障件寄回

PATEO联系服务站沟通具体状况

备件申请条件：已经确认有PATEO授权更换故障设备，按照申请文件格式提供：故障设备号、VIN、故障描述，服务站地址、联系人、联系电话、车辆总里程、故障设备是在保修范围之内、且上次更换下来的故障件已经寄回；

后台T服务转移流程时效承诺是接到申请后一周内；

故障件寄回可以采用PATEO指定物流到付寄出；

PATEO只在工作日操作备件发货；

备件申请时效：每天16:00之前达到的申请当天发货，16:00之后到达的申请第二天发货（节假期除外）；

收到的备件只能安装在申请时候提供的车架号的车辆上，切记不要搞错；

更换下来的故障件必须在下次申请备件之前寄回PATEO，来回物流费用由PATEO支付；

备件申请邮箱：PATEOAS@PATEO.COM.CN东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|或者致电咨询。2014/10/31|PAGE36售后服务如何处理——保外维修处理服务站致电PATEO

经销商支持热线

有用户需要保外维修PATEO坐席根据故障描述给出报价单服务站给用户报价用户确认是否维修修通知用户进站安装设备PATEO发货到服务站PATEO维修OK之后通知服务站付款服务站将设备拆下来寄回PATEO用户支付维修费用给到服务站

PATEO只针对服务站报价，报价包含17%增值税和单程运费；

PATEO只开具对服务站的发票；

服务站与用户结算并开具发票给到用户；

PATEO不对设备元器件进行维修，只会做设备零组件更换（比如主板一个芯片坏了，将会更换整个主板）；

保外维修需将设备拆下寄回PATEO上海仓库操作，整个过程10个工作日（物流时间除外）；

保外维修质量保证：同一故障和同一部件提供三个月质保，售后整机备件保修一年；

即使产品未过保修期只要发生保外维修就不在适用原来正常合同保修条款。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE37售后服务如何处理——T服务和通讯套餐的转移流程服务站提交设备更换申请备件发货到服务站PATEO售后热线坐席将T服务重新绑定到发出去的新设备提交新旧IMSI号码到运营商做通讯套餐转移运营商操作通讯套餐转移通知服务站更换设备一个工作日一个工作日五个工作日1.服务站在获取授权更换设备之后提交更换申请需要包含：故障设备的PDSN、故障描述、VIN、公里数；2.在备件发货的同时将故障设备的T服务通过后台系统绑定到新设备的PDSN上面，同时提取故障设备的IMSI号码和新设备的IMSI号码提交到联通做通讯套餐转移。这个动作一个工作日完成；3.联通接收到故障设备IMSI和新设备的IMSI之后会安排将故障设备的通讯套餐从故障设备的IMSI转移到新设备的IMSI上面；这个动作设计联通内部流程一般需要5天左右；4.联通后台转移完成之后，设备只要上电开机将会通过自动OTA的方式将原来旧设备的通讯套餐烧录到新设备里面，这时候新设备就已经可以正常激活使用了。5.服务站在更换设备时候需要注意：申请给A车的备件只能用在A车上面不能用在B车上面，PATEO发货时候会将VIN号码贴在设备上面。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE38售后服务如何处理——售后技术支持（一）17*9小时的经销商支持热线：

受理经销商以及服务站关于设备操作、检测、使用、激活、升级等相关的咨询；

处理设备的保外维修事项；

受理备件申请；

受理培训需求申请；

受理设备相关的疑难投诉案例协助请求；

其他设备相关的政策和流程咨询；

设备更换授权申请；

现场技术支持申请受理；

为了保证能提供所有经销商更好的支持，此热线号码只针对经销商和服务站，请不要透露给到用户。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE39售后服务如何处理——售后技术支持（二）224小时全年无休的区域售后技术支持团队区域售后支持负责区域钱美勤（常驻上海）江苏、安徽、上海郁兵兵（常驻上海）浙江赵培印联系电话邮箱

.cn.cn黑龙江、吉林、辽宁、北京、内蒙古、天津、河北廊坊市、河北张家.cn口市、河北唐山市、河北承德市广东、广西、海南、福建、江西、.cn肖刘君（常驻南昌)湖南、湖北河北（除廊坊、张家口、承德、唐.cn赵培印（常驻济南)山外）、山东、河南、山西四川、重庆、陕西、甘肃、宁夏、.cn戴中建（常驻成都）青海、新疆、西藏、云南、贵州紧急联系人、投诉窗口：刘志德/邮箱：.cn东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE40常用售后检测手段——恢复出厂设置2、点击此图标1、点击此图标5、点击“确认”后设备重启完成4、点击此处3、点击“恢复与校准警示！恢复出厂设置将清理掉所有用户使用及保留在设备内的数据（不会影响TF卡、地图数据和激活状态），所有设置恢复到原始出厂状态。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE41常用售后检测手段——软件和使用性故障排除方法第一步：第二步：断开电瓶线或者设第三步：重新刷新系统软件恢复出厂设置备保险丝5分钟和地图东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE42常用售后检测手段——工厂模式1、在电话拨号界面输入#*98723#后设备会自动进入右边工厂模式2、选择所需要的测试项目操作说明：1、在电话拨号界面输入#*98723#后设备会自动进入工厂模式；2、在上图右边的界面选择你需要的操作项目进行对应信息获取或者测试；3、此方式可以用来判断硬件是否有故障，比如“9.录音”这个项目可以用来测试设备的MIC是否正常工作；东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE43常用问题FAQ——关于地图升级规则：目前设备在首次购买时候会赠送激活当时候的最新版本的地图数据，这一次是不需要额外付费，后续的地图数据更新均需要用户自行付费升级本系统的的升级包含OS软件升级和地图数据升级，OS的部分是免费升级的，但是地图数据是需要用户付费购买地图数据升级一般每年两次，用户可以根据自己的需要选择性付费升级设备出现质量问题更换的状况，是按照原来设备是什么版本地图更换上去新设备还是激活原来的故障设备相同版本的地图地图数据从采集到数据整理到软件开发，到测试到政府职能部门审图是需要一个过程，这个过程大约需要半年以上，所以一般正规的地图数据都会存在这个时间的延时东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE44常用问题FAQ——导航实时路况相关问题1、实时路况不准问题•实时路况局限于目前的技术手段存在和实际路况有一些偏差，如3G会有网络延时等会造成是路况更新有一定延时2、实时路况不显示问题•需要确认导航的“设置”里面实时路况开关是否开启；•确认当前网络信号是否正常；•实时路况的服务是否过期（具体服务期限参考实时路况有效期说明）；•当前城市是否支持实时路况。3、实时路况有效期说明和使用注意事项•系统首次赠送的导航地图版本会一起赠送半年的实时路况服务，是从系统首次激活使用日期开始计算；•赠送的半年实时路况服务期满之后如果需要继续使用实时路况服务可以通过后台话务员进行咨询；•实时路况服务开启之后根据更新频率不同会耗费一定的网络流量(大约每小时1-2M），建议不使用的时候关闭实时路况开关。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE45常用问题FAQ——网络未连接、无3G信号问题描述：确认设备是否激活：在电话界面输入#*08973#后点如果提示“使能已激活”说明设备已经激活，否则请出现主界面右上角的“3G”重新激活设备确认当前区域的联通3G信号是否覆盖良好，局限于目前运营商的信号覆盖，部分地区可能没有网络信号图标是灰色或者是需要网络支持的应用功能无法使用东风雪铁龙DongFengCitroën确认当月套餐服务是否使用完毕，可以进入个人中心查看套餐余量|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE46常用问题FAQ——触屏不准故障描述：点击触摸屏没反应或者点击有偏差（即点A点发现B点响应）原因二：软件未校准，重新进入原因一：贴膜造成先将屏幕上面的贴膜撕掉，包含保护贴膜，然“设置”里面“触摸屏校准”功能重新校准触屏，校准时候需原因三：屏幕边右的区域的没有触摸功能的，注原因四：触屏被触摸失灵，清理设备屏幕边缘是缘大约有1MM左异物卡住，造成原因五：用户感受，局限于车内环境要求本系统使用的是电阻式触摸屏，在操作上和主流的手机电容屏是有区别，本系统触屏建议使用手指尖的指后再试。要注意使用随车的触摸笔进行校准。意避开这些区域否有异物甲部分点击触摸东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE47常用问题FAQ——蓝牙问题故障描述：蓝牙功能找不到设备，或者连接不上,某些蓝牙功能（接听电话没声音、电话本无法导入、无法拨打电话）异常；确认手机型号是用车载设备查找确认手机蓝牙开确保手机和车机手机，待查到之后在车机端做连接，如果不行可以反过来试试看是在5米以内（一般就在车内），如果手机就在车内可以将否在兼容列表范围内（兼容列表经过上述步骤还参考本文档蓝牙是无法解决请致介绍），如果不电在兼容列表里面处理的手机可能会出现各类连接问题关是否打开，且设置成可见的。用手机连接车机。车机恢复出厂设置试试看。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE48常用问题FAQ——GPS定位不准故障描述：无卫星信号造成者定位不准，或者定位速度慢需要很久才能定位，定位有偏差等；确认车辆所处位置不是位于隧道、高架桥下、或者周边高楼覆盖，或者地下停车场等场合，这些场合是会造成设备无法接收到卫星信号确认车辆前档玻璃的贴膜不将车辆开出到空旷地区行驶是金属贴膜，金属贴膜会造一段距离；另外加装电子设成信号屏蔽导致设备接收卫备的干扰,如一些劣质的行星信号不正常车记录仪；东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE49常用问题FAQ——视频无法播放故障描述：U盘或者TF卡视频无法播放或者无法扫描出来文件，U盘TF卡无法识别所拷贝的文件是否完整、格式是否为MP4的，最佳分需要注意U盘不大于16G和将U盘和TF卡插到电脑上面辨率800*480，最佳视频编TF卡容量不能大于32G，TF尝试看看是否能被正确识别码格式：MPEG4，文件名卡需要是class10及以下的，并读写文件，以用来确认U且文件系统格式为FAT32。盘和TF卡本身是否损坏。称是否存在特殊字符。最佳验证方式：按照上述要求拷贝一个能在其他设备上面正常播放的视频文件尝试东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE50常用问题FAQ——音乐无法播放故障描述：U盘或者TF卡音乐无法播放或者无法扫描出来文件，U盘TF卡无法识别注意排除所拷贝的文件是否完整、格式是否为MP3的，需要注意U盘不能大于16G和TF卡容量不能大于32G，TF卡需要是class10及以下的，且文件系统格式为FAT32。将U盘和TF卡插到电脑上面如果是APE和FLAC的文件需要注意不能是那种一张专辑一个文件的，只能是那种一首歌一个文件的，文件名称和ID3信息是否存在特殊字符，最佳方式按照上述要求复制另外的音乐文件尝试尝试看看是否能被正确识别并读写文件，以用来确认U盘和TF卡本身是否损坏。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE51常用问题FAQ——无法使用一键服务故障描述：按“ICALL”键无法接通或者提示无法使用确认当月的服务套餐所包确认设备是否激活且完成注册，最好恢复出厂设置后重新登录再试。确认所在地是否存在信号屏蔽或者手机信号很差的状况，可以考虑更换一个手机信号较好的地方再试含的后台通话时间是否用完，如果用完当月是没法再使用，需要通过后台服务电话充值后方可继续使用东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE52常用问题FAQ——设备反应慢、死机故障描述：设备反应慢、死机，运行中卡顿严重或者停留在某个界面不动设备温度太高，特别设备使用时候打开程是夏天车子刚发动车序过多后会造成系统内温度较高时候设备资源占用过高导致反会启动保护程序，通应速度慢，这个类似过降低CPU的频率来排除上面的状况外可导航程序在计算非常以尝试长按PWR键8长路线时候由于需要秒以上重启系统尝试，调用数据较多可能会如果还是无效则可以出现反应慢，卡死的通过重新刷新一下系我们使用的智能手机达到散热，这样就可后台程序开多了就会能出现反应慢或者死反应慢，可以关闭一机现象，可以开着空部分再试。状况，稍加等待即可统来解决，类似我们使用的电脑重装系统调等车内温度降下来再试。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE53常用问题FAQ——导航无法搜索到目的地本系统目的地搜索有四种方式：一种是通过后台话务员下发，另外本机的有三种，其一是在主界面使用语音助手来做目的地搜索，这个需要当前设备网络是正常才能实现。另外一种是进入到导航地图界面里面搜索。还有一种是在应用列表里面有一个位置云搜索，这个搜索也是基于网络的云搜索，需要有网络支持在导航地图界面进行目的地搜如果网络不正常是无法通过语音助手和位置云搜索来做目的地搜索；索需要注意切换到目的地所在城市，即在搜索界面正上方显如果排除上面状况可以在导航界面的设置里面做恢复出厂设置后再试，还是不能解决可以重刷地图尝试示的城市名要正确；此搜索方式可以用中文和首字母，但是地名必须是官方地名东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE54常用问题FAQ——语音助手识别问题语音无法识别语音识别率低•语音打开本地功能是不需要网络支持（如收音机、音乐、导航等），但是通过语音搜索周边POI和地点是需要网络支持如果没有网络支持语音搜索目的地是无法识别的•语音助手只能听懂标准普通话和粤语，如果发音不标准系统将无法识别•语音助手在启动后会有一个“叮咚”声，这个是提示你可以开始说话了，请务必在叮咚声响过之后再开始说话。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|•在进行语音控制说话时候尽量对准设备、清晰的标准语速发音；•当前环境噪声较大的时候会影响到语音识别的准确率，尽量在比较安静的环境操作•不要加入一些语气词，比如：啦、呀等。2014/10/31|PAGE55常用问题FAQ——电子警察播报问题电子眼、超速播报不准电子眼、超速不播报•本系统的电子眼和超速是采用地图数据采集的数据经过处理匹配后播报的，和专业的电子狗在技术上是有差异的，没法做主动探测和实时的数据更新，所以可能导致有部分偏差，另外一些临时变更也会导致播报数据不准（比如市政建设、道路施工等）•确认GPS信号是否正常，如果GPS信号不正常将会影响电子眼和超速播报不准；•本系统电子眼和超速播报在导航地图里的“设置”里面有单独的开关控制，需要打开开关方可播报；•另外系统电子眼和超速播报策略是：当导航没有设置航线且位于后台运行时候不播报，当导航没有设置航线位于主界面时候将会播报；当导航有设置目的地航线引导时候不管是否在前台运行都会播报•排除以上状况之后可以尝试重新刷新地图数据和系统后再试。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE56常用问题FAQ——设备屏幕无显示&忘记用户名和密码登陆用户名或者密码忘记了设备屏幕无显示、黑屏可以利用设备联系后台服务人员协助你找回用户名和密码如果设备当前网络正常可以直接在登确认是否有按过“PWR”按键，短按这个键将启动休眠；在车子没有启动的状况下靠蓄电池供电的状况下，设备如果30分钟没有操作会自动进入休眠状态导致黑屏当车辆钥匙位于ACCOFF位置时候需要打开设备可以短按“PWR”键。陆界面点击忘记密码，此方法只适用于密码忘记的状况，不能解决忘记用户名东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE57T服务介绍T服务注册服务内容列表通讯套餐内容常规导航和信息查询服务保养提醒和预约盗车追踪东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2014/10/31|PAGE58T服务介绍——T服务注册第一步：签订服务协议开通通讯套餐1、交车前和用户签订T服务的用户协议（一般会与购车合同一起签订）2、在车机端的电话界面输入：#*08973#后设备会重启进入协议同意界面（参考设备激活第二步）第二步：注册T服务账号并绑定设备在设备激活的第三步选择“立刻接通客服”后客服会收集用户信息并完成用户注册和套餐与设备绑定的工作，电话挂断后设备会提示激活完成。此步骤如果不完成设备是无法使用的，注册完成的用户名一般是用户的手机号码，初始密码和用户名信息会发送到用户手机上面。第三步：车机端登陆T服务1、进入设备应用列表选择个人中心，首次进入会提示登陆，将上一步骤收到的用户名和密码登陆后可以在个人中心中操作密码修改和资料完善的动作。东风雪铁龙DongFengCitroën|神龙世嘉车载人机交互系统售后培训|2、如果3G信号不好可能会造成登陆失败，这类状况可以将车子换一个地方再尝试。2014/10/31|PAGE59T服务介绍——服务内容列表人工导航财经信息•人工导航、停车场/加油站、周边搜索、自车定位•股票、基金行情•保养提醒和预约、路况违章查询•新闻、天气、航班动态、航班火车时刻查询、机票酒店预订、餐厅预订交通与汽车出行指南使用帮助娱乐服务安防救援东风雪铁龙DongFengCitroën