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文档简介

电子产品质量及售后服务承诺书范本电子产品质量及售后服务承诺书范本一、声明本文档为电子产品供应商向客户提供的质量和售后服务承诺书范本。供应商将严格按照此承诺书的要求向客户提供电子产品的质量和售后服务。二、质量承诺2.1产品质量1.本公司所供应的电子产品，将严格按照国家相关质量标准进行生产，确保产品符合国家和行业的相关质量规定。2.我们承诺所供应的电子产品均为全新原装，并在产品外包装上做出明确标识，确保客户购买到的产品为原装正品。2.2产品功能1.我们保证产品功能与产品说明书所描述的一致。如客户在正常使用过程中发现产品功能存在问题，可随时联系售后服务部门，我们将提供解决方案或进行退换货。2.客户在收到产品后，在规定时间内进行产品功能。如在过程中发现产品存在功能缺陷，可随时联系售后服务部门，我们将提供解决方案或进行退换货。3.若发现产品功能缺陷属于人为损坏或非正常使用导致的，我们将提供有偿维修服务。2.3产品质量保证1.本公司将对所供应的电子产品提供质量保证期限。如产品在保证期限内出现质量问题，客户可凭购买凭证进行退换货或免费维修，具体维修政策请参见售后服务保修卡。2.在产品质保期外，我们将提供有偿维修服务，具体维修费用以售后服务部门的报价为准。三、售后服务承诺3.1售后服务范围1.我们将提供产品的全生命周期售后服务，包括产品安装、调试、故障排除、维修保养等。2.售后服务保修卡中将明确记录产品的保修期限和售后服务热线。3.2售后服务流程1.客户需在发现产品存在问题或需要售后服务时，及时与我们的售后服务部门取得联系。2.我们将根据客户提供的信息，指导客户进行初步排查和故障诊断。如问题无法通过远程协助解决，我们将安排售后服务人员上门进行维修。3.我们承诺在客户报修后的24小时内回复，并在最短时间内安排售后服务人员进行服务。3.3售后服务保证1.我们将确保售后服务人员具备专业技术知识和维修经验，能够及时有效地解决客户的问题。2.我们承诺在提供售后服务期间，不收取额外的人工维修费用。四、其他承诺1.我们将严格遵守国家有关电子产品的法律法规，确保产品符合国家安全和环保要求。2.我们将定期组织产品质量培训和售后服务培训，提高员工的技术水平和服务意识。五、本文档为电子产品供应商所提供的电子产品质量和售后服务承诺书范本，供应商将严格按照此承诺书的要求向客户提供产品质量保障和优质售后服务。这将帮助客户购买到符合质量标准的电子

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