【班组】输电检修班创建质量信得过班组做法

输电检修班创建质量信得过班组做法一、需求确定

（一）认真梳理，明确顾客及相关方输电检修班作为负责线路工作安全运行的重要班组，班组并不涉及外部顾客。班组对内接受公司职能部门的业务指导和管理，并与公司其他班组及科室存在业务关系。班组结合核心业务，对照岗位工作标准、管理标准、服务标准、业务流程等，对所服务的内部顾客和相关方进行分析梳理。1、内部顾客输电检修班的直接上级是输电运检室。因此，输电运检室是检修班的职级顾客。输电检修班的直接顾客是输电运维班。输电运维班负责向检修班提供线路缺陷信息，又负责对检修班检修过的线路进行验收。输电检修班的业务与输电运维班存在工序服务，因此它是工序顾客。2、相关方输电检修班的相关方是电力调度控制中心、安监部和班组成员。电力调度控制中心为线路第一种工作票的许可人，安监部负责监督班组安全生产，输电检修班负责向班组成员提供良好的工作环境、职业发展渠道，班组成员要遵守班组制度、完成班组工作。经过以上分析梳理，有效识别了输电检修班的内部顾客（职级顾客、工序顾客）和相关方，其结构关系如图所示。（二）多方了解，收集、整理、归纳顾客及相关方需求输电检修班结合工作实际，全面有效识别顾客及相关方，针对不同顾客及相关方采取不同的了解方式，安排相应的负责人，通过多种渠道收集顾客及相关方需求，并进行整理、归纳。收集顾客需求实施安排见表1。表1收集顾客需求实施安排表顾客实施方式主要完成人实施情况负责人实施时间输电运检室部门例会：通过部门例会了解部门需求两次部门例会与部门沟通交流了解其需求02月15日、19日、25日输电运维班走访：走访班组班长和技术员，了解其需求两次公司例会与公司各部门沟通交流了解其需求02月15日、25日调度中心走访：走访部门相应专责，了解其需求走访调度中心专责和调度班班长了解其需求02月15日、16日、17日、18日安监部走访：走访各室相应专责，了解其需求走访安监部专责了解其需求02月15日、16日、17日、18日班组成员调查询问：采取与每位成员沟通和班会调查结合的方式了解其需求02月23日、24日张鹏先后向每位成员单独沟通，26日周五的班会大家一起交流02月23日、24日、26日通过以上一系列工作，我们将多方渠道了解到的信息整理归纳，弄清了顾客及相关方的需求。顾客需求见表2。表2顾客需求顾客类型顾客需求内部顾客输电运检室1、保质保量完成检修任务2、人员持证上岗，无人身、设备事故输电运维班1、按照计划完成检修，保证检修工作质量相关方安监部1、监督班组安全生产工作2、检查班组安全活动记录和检修施工方案调控中心1、

工作票手续规范班组成员1、良好的职业发展前景；2、良好的工作环境和班组氛围；3、业务技能得到提升。二、建设策划

（一）查找不足，提出改进为确保创建目标的实现，班组按照公司的指导和部署，将各类顾客的需求与实际工作相结合，制定计划，查找欠缺。活动实施情况见表3。表3活动实施表顾客负责人活动内容完成时间输电运检室查阅2017年内执行的输电运检室停电检修、测量接地电阻和故障抢修等工作情况，向各专责了解作业过程中存在的问题，并提出改进建议2018年03月31日输电运维班调查缺陷流程的处理情况，调查2017年内有关缺陷流程的处理情况，查阅2017年内的缺陷处理后验收合格率，查找欠缺并提出改进建议2018年03月31日安监部查阅2017年内班组安全活动和安监部现场作业安全检查情况，查找存在欠缺并提出改进建议2018年03月31日调控中心查阅2017年内工作票填写和执行情况，查找存在欠缺并提出改进建议2018年03月31日班组成员查阅2017年内班组成员的学习、培训记录，了解公司奖惩制度和省其他地市输电检修班的培训及奖罚制度，查找记录存在欠缺并提出改进建议2018年03月31日4月初，将查找到的结果汇总，建立SWOT分析模型，从班组内部和外部审视自己的现状及挑战。班组经过SWOT分析，确定自身的竞争优势、劣势、机会和威胁后，将内部资源、外部环境有机结合，从满足顾客需求出发明确班组目前工作的短板并提出改进方向。班组工作短板分析见表4。表4班组工作短板分析顾客需求关注点现状短板改进方向输电运检室按计划完成检修任务，检修人员持证上岗，无人身、设备事故检修任务重，作业现场环境复杂，对检修人员技能水平要求更高检修人员技能水平存在差异加强班组成员技能培训输电运维班按照计划完成检修，保证检修工作质量检修任务重，作业复杂，耗费时间长，但仍需为运维班的验收留下充足的时间，验收一旦不通过需要返工检修，人为延长检修用时工作量重时存在工作质量下降，工作效率低的情况，工作现场管理不够规范，秩序乱，分工不细，工作思路不灵活。规范管理，明确责任，细化分工安监部监督班组安全生产工作，检查班组安全活动记录和检修施工方案安全工作不系统，有时工作任务重，安全记录不能及时有效的登记；安全工器具、施工现场管理不规范部分工作落实不到位，存在管理漏洞完善制度，细化标准，做好落实调控中心工作票手续规范工作票办理一次通过率低。新晋工作负责人办票太少，工作票办理工作不熟悉，办票效率低加强学习，提高人员素质，同时制定制度改进工作票办理一次通过率班组成员良好前景、氛围，个人提升人员培训机制不健全班组成员技术水平良莠不齐完善培训机制、增加个性化培训次数、增加卫生管理制度（二）分解量化，责任落实在明确班组质量管理目标后，进而对比查找出班组目前工作中存在的不足，根据不同客户的满意需求，提出改进方向，将创建目标分解量化，责任落实，量化考核情况见表5。表5量化考核指标表顾客创建目标责任落实考核人员考核周期输电运检室检修计划完成率100%班长落实考核员每月输电运检室人身设备责任事故0次班长落实安全员每月输电运维班检修作业超期率＜1%工作负责人落实考核员每次输电运维班检修作业验收一次合格率(100%)工作负责人落实考核员每次安监部违章人次＜1班长落实安全员每月安监部安全记录完善率100%班长落实安全员每月安监部安全工器具周期试验率、完好率100%班长落实安全员每月调控中心工作票合格率100%班长落实安全员每次班组成员每季度至少开展一次个性化学习培训、业余活动（写作、摄影等）培训员针对班组成员需求组织开展学习培训培训员每季度班组成员每月至少一次针对性的业务技能学习培训培训员了解班组成员对业务技能学习需求组织开展学习培训培训员每月三、建设过程（一）完善班组管理基础

输电检修班一年来根据管理工作中的欠缺及量化后的创建目标，与公司相关部门及班组进行多次沟通,针对基础建设、管理制度方面现状，逐一分析，对照差距，确定改进方向见表6。表6差距对照表着力点指标要求班组现状现状分析匹配结果制度建设现场管理1、检修计划完成率100%2、人身设备责任事故0次3、检修作业超期率＜1%4、检修作业验收一次合格率(100%)5、违章人次＜1

6、安全记录完善率100%7、安全工器具周期试验率、完好率100%8、工作票合格率100%9、每季度至少开展一次个性化学习培训、业余活动（写作、摄影等）10、每月至少一次针对性的业务技能学习培训《班组安全生产奖惩规定》该规定对于作业中人员合规操作有积极促进作用，奖惩标准清楚，操作性强。Y《工作票操作票管理规定》该规定对工作票填写作了详细规定，但新工作负责人对变电操作术语不清，会出现错误。N《现场作业人员行为标准》该标准对现场作业中人员行为作了详细规定，包括着装、用语等，全面清楚。Y《工器具管理制度》该制度对所有施工工器具有详细登记，但工器具试验记录及试验标签粘贴有缺失，未指定专人负责。另外并未对三对应做规定。N《班组管理制度》该制度对班组管理提供了总体要求，适用于班组管理。Y《应急抢修预案》该预案对抢修工作作了细化分工，确保抢修工作的开展。Y《输电检修班工作流程》该流程为班组组建时制定，随着班组建设发展，流程稍有变化，偶有重复工作的情况。N《班组绩效考核评分细则》该细则是按照公司相关细则制定，与班组实际情况有出入，可操作性不强。N《各级岗位职责》对班组人员职责作了详细规定。Y《安全生产检查制度》对危险点、习惯性违章等行为作了规定，但未根据新标准更新制度。N《安全施工教育培训制度》对安全教育培训方面作了总体规定，按照公司相关培训组织安全教育。Y《输电检修班现场处置预案》对触电、交通事故等多种现场紧急情况作了详细预案，可有效降低多种突发情况造成的人身设备伤害。Y按月进行技术问答问答试卷题目过少，班组员工消极对待。N工器具台账清晰，摆放整齐，办公区不定期打扫，人员休息场所较为随意，并无安排值日等情况工器具虽然记录完整，但是并未根据使用情况进行区分摆置，常用工具和不常用工具未分开，领工具时容易混乱，办公区和休息区偶有“脏、乱”现象。N积极鼓励并支持员工参与公司组织的各种文娱活动通过文娱活动，丰富了大家的业余生活，很好的缓解了工作中的压力。Y（“匹配结果”指班组现状和指标要求之间的关联度，若前者能使指标实现，且不需修改，则填“Y”，反之填“N”。）由上表可知班组在基础建设、管理制度方面存在短板，为实现质量信得过班组建设目标，我们逐项对照，认真梳理，制定了相应改进措施见表7。表7改进措施表班组短板改进措施时间负责人审核人《安全生产检查制度》未更新1、结合新标准，更新制度。2、邀请安监人员来班组讲解改动部分并在班组内做宣传，使组员更新观念。2017年3月31日前李超张海燕《班组绩效考核评分细则》不完善

以公司相关细则为参考，结合施工班组实际，从个人能力、工作内容、工作量等多方面考量，制定出切实可行的考评方法和可量化的指标，从而鼓励员工提升自己。2017年4月10日前张鹏张海燕《输电检修班工作流程》

不清晰理清思路，细致梳理工作流程，将标准制定流程图。2017年3月31日前宋顺利张海燕《工作票操作票管理规定》缺少专业针对性1、制做电力线路第一种工作票样票；2、请变电运行人员专业指导电力线路第一种工作票6.1项（应改为检修状态的线路间隔名称和应拉开的断路器、隔离开关、熔断器）3、在班组规定中增加老带新规定，针对新工作负责人办理工作票进行预审核后再交付调度中心2017年4月12日前崔黎明张海燕按月进行技术问答，题目少，不认真对待每月由一份题目增至两份题目，成绩计入班组绩效2017年3月31日前王晓敏张海燕《工器具管理制度》不健全

指定专人负责对工器具进行统一管理，对公用工具采取标签化管理，个人工器具采取一对一管理，即一人对应一套工具，直到工具损坏或不能继续使用。使用期间出现遗失、人为损坏的，由个人负责。制定规章制度确保施工现场环境卫生，积极响应公司推行的6S管理，改善办公区、休息区条件。2017年3月31日前王碧寒张海燕工器具台账期打扫，人员休息场所较清晰，摆放整齐，办公区不定为随意，并无安排值日等情况根据以上改进措施，班组开展了一系列工作，具体如下：1.完善规章制度

输电检修班从规章制度入手，细化完善了《安全生产检查制度》、《工器具管理制度》等多项规章制度，建立统一的管理标准，由“人”管的“软约束”变为“制度”管的“硬约束”，各项工作的执行力和执行效果有明显提高。坚持规范化、制度化、科学化、人性化的管理理念。2.搭建“五大员”组织架构为了创建工作顺利开展，结合工作实际和班组成员特点，在班组成员中设置“五大员”机制（五大员指：班长、考核员、安全员、培训员、资料员），具体设置与分工见表8。表8“五大员”设置及分工名称人员职责班长张海燕负责统领创建活动开展，统筹班组事务考核员袁大平负责创建活动中班组成员考核、检查各值班小组卫生整理情况安全员李超负责检查施工方案、工作票的正确性及创建活动中各项业务制度执行情况培训员崔黎明根据日常工作及创建活动需要，制定培训大纲、检查班组成员培训学习情况，推进改进创新资料员张鹏负责整理归档日常工作及创建活动中各项制度、方案“五大员”体系的构建，完善了日常工作中责任分工。3.细化考核方法输电检修班结合公司绩效考核制度，制定出《输电检修班绩效管理细则》，从班组成员能力入手，将班组工作任务分解落实到人，按照施工责任和工作量累积积分，公开得分和扣分明细，

月末公示，实现尊重劳动、尊重创造的“多劳多得、效益优先”的按劳分配方式，从而充分调动了组员工作积极性，提供了大家的竞争意识。4.标准工作流程班组着力推进标准化作业，加强细节管理，根据作业流程指导，结合班组工作经验，认真梳理工作流程，制定出一套《输电检修班工作流程图》，从而规范了班组作业，避免重复工作，提高了工作效率。5.拓宽反馈渠道。为加强与顾客沟通，班组指定安全员同时为沟通联络员，采取定期走访，随时有问题随时反馈的形式，将顾客反应的问题第一时间反馈给班组，缩短了解决问题时间，提高了顾客满意度。2017年班组走访顾客53次，收到顾客反馈意见共计87条，处理结果均为满意。6.规范多面管理在班组基础建设上，输电检修班利用“6S”管理为抓手，促进班组办公和施工现场环境卫生的全面提升。首先完成了办公区、学习区、休息区等区域的规范设置和定置管理；其次规范工器具管理电子台账，按时送校，每月定期对工器具进行自检，杜绝带病“上岗”。个人工器具实行标签管理，将个人工具、药品以及工作学习笔记等物品实行定置摆放，确保有序取用。根据各种工器具使用频率，将使用率高的工器具摆放在易拿取的位置，其他工器具依次摆放，间接向空间、时间索取效益，使组员可以快速便捷的取用工具。各种施工器具每年制定了维护保养计划，并按照计划及时进行维护保养。工作现场为了建立规范有序、优质高效、清洁舒心的现场环境，我们编制了输电检修班《现场环境卫生规定》。班组积极配合公司运行的环境管理体系、职业健康安全管理体系工作，每年定期对所有组员进行体检，确保员工身心健康，为班组正常工作、成果创新夯实了基础。7.多样化文化活动

文化建设作为班组软实力，是班组的重要组成部分，班组充分依托个人爱好，结合公司各项文化活动，丰富班组成员的业余生活，提高团队协作能力。（二）提升班组员工素质

班组质量管理工作需要每一位成员去实现，而员工的业务技能水平，直接决定了质量管理工作的目标是否能够实现。输电检修班始终把员工学习培训工作摆在重要的位置上，制定《输电检修班2017年年度针对性培训计划》。表9针对性培训计划表相关方需求培训内容针对成员培训目的制定人中级工尽快由中级工晋升为高级工输电线路检修理论与实操技术张鹏、王碧寒、王晓敏熟悉掌握高级工业务知识和技能高级工尽快由高级工晋升为技师输电线路检修理论与实操技术张海燕、崔黎明、李超熟悉掌握技师业务知识和技能针对性培训计划制定后，输电检修班成员积极学习相关知识和业务技能。此外班组坚持开展“导师带徒”和上塔学习，丰富学习方式。培训实施情况见表10。表10

培训实施情况表相关方指标方式开展情况完成时间中级工针对性理论学习培训技术问答每月两份卷子每月一次中级工针对性实操技能学习培训上塔学习每次检修作业中级工都需上塔近距离学习实操技能每次线路周检中级工针对性实操技能学习培训模拟训练由技师带队训练场训练实操技能每月一次中级工针对性业务技能学习培训送外培训参加省公司举行的送电线路工高级工培训班2017年7月21日高级工针对性理论学习培训技术问答每月两份卷子每月一次高级工针对性实操技能学习培训网络大学视频课程在网络大学学习检修实操视频课程每月一次高级工针对性实操技能学习培训模拟训练由技师带队训练场训练实操技能每月一次高级工针对性业务技能学习培训送外培训参加省公司举行的送电线路工高级工培训班2017年9月16日去年一年班组合理安排成员学习培训工作，开展学习培训活动76次，送外培训2批5人次。

通过多样学习方式，针对不同相关方采用不同的培训形式，使输电检修班成员业务水平有很大提高。截止2017年12月，班组2人由高级工晋升为技师，1人由中级工晋升为高级工，1人考取武汉大学在职研究生。班组全年人均接受质量管理教育时间均超过50小时，全员培训率和考试合格率达100%。（三）开展创新活动

1.营造氛围，激励提升创新意识输电检修班利用检修班后会展开讨论，由参与人员提出本次工作中遇到的实际问题，全体成员利用“头脑风暴”找出原因，并分析解决问题。对于日常工作中积累的问题“瓶颈”，积极开展创新活动来解决，不畏困难，不断进取。定期活动的开展有效提升了班组成员在工作中解决问题的意识，增强了质量观念，提升了创新能力。此外，班组不仅将成员的创新成果、典型经验、论文专利等计入绩效考核加分外，还进行一定的班组奖励，也赢得了班组成员的支持。2.精益检修，开展改进创新活动在班组工作过程中，总会遇到影响工作效率或生产安全的问题，输电检修班积极鼓励全体成员大胆进行科技创新工作，充分发挥自己的创新才能，提高工作质量。近几年，针对不同需求，班组积极开展QC活动，采用5S管理法，为班组工作助力。面对作业现场遇到的技术问题，班组成员积极发挥创新能力，通过开展QC活动来解决，取得良好效果。QC活动情况见表11。表11QC创新活动指标QC活动课题活动情况活动效果负责人时间减少直线绝缘子更换用时，增加作业人员作业的安全性《研制直线绝缘子更换工具》针对更换直线绝缘子现有工作流程，大胆提出新工具方案，精心挑选合适部件，有效的降低了劳动强度将原有更换用时29.4分钟缩短至14.4分钟，并提供了一种更为安全的更换方式。2014年减少耐张双串绝缘子用时，增加作业人员作业的安全性《研制耐张双串绝缘子更换工具》针对更换耐张双串绝缘子现有工作流程，通过一系列的对比，优选出合适方案，减少了更换用时，避免了绝缘子在更换过程中出现翻转现象将原有更换用时24.6分钟缩短至7.38分钟，并提供了一种更为安全的更换方式。2015年减少杆号牌安装用时，降低杆号牌脱落率《研制杆号牌安装支架》针对现有杆号牌安装支架安装过程繁琐，抗风能力差，容易出现脱落现象，通过小组的集思广益、对比分析，研制优势明显的新型安装支架将安装用时缩短至1分47秒，提供了更为标准的作业流程。2017年通过开展QC活动，有效解决了班组现阶段遇到的技术难题，为精益检修提供了有力保障。面对调度日常工作中执行继电保护定值通知单较为混乱的情况，班组成员积极开展“5S现场管理法”创新活动，实施对安全工器具的高效管理。表12安全工器具5S现场管理法创新活动顾客指标活动情况活动效果负责人时间安监部安全工器具周期试验率、完好率100%班组成员运用“5S现场管理法”将安全工器具区分“完好”、“损坏”存放，其中“完好”的工器具按试验周期“周期内”和“超期”分开存放，按公司要求定期对“超期”和新购置工器具进行安全检测，并按要求贴上标签

有效整理了安全工器具的存放，避免使用不合格的安全工器具带来的不良后果2017年8月通过采用“5S现场管理法”，安全工器具的管理工作变得简单、高效，平时使用的安全工器具完好率100%，也赢得了安监部的认可和满意。四、建设成效

（一）实现创建活动目标创建活动开展以来，输电检修班着力顾客及相关方需求，按照“精致济电、精益检修”要求，打造了创新带动质量、安全双重提升的“活力”班组。班组将创建结果分别与目标值和行业标杆进行对比，结果见表13。表13创建活动总体完成情况表顾客指标名称创建前指标值开封公司指标值洛阳公司指标值完成值结果内部顾客输电运检室检修计划完成率100%95%100%99.6%99.3%100%完成人身设备责任事故0次00000完成输电运维班检修作业超期率＜1%5%＜1%0.5%0.9%0