彩灯（自贡）展览展示服务基本要求

彩灯展览展示服务基本要求范围本文件规定了彩灯（XX）展览展示服务的术语和定义、基本要求、服务流程及要求、服务保障、服务质量改进的基本要求。本文件适用于彩灯（XX）在国内外各类商业及公共场所以展览展示服务。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T26165-2010经济贸易展览会术语GB/T33490-2017展览展示工程服务基本要求DB51/XXXX-XXXX彩灯（XX）布展规范术语和定义以下术语和定义适用于本文件。彩灯Colouredlanternbylamp彩灯是指采用声、光、电等形式，通过创意设计，采用多种艺术技法，用以展现一定艺术形态的工艺美术品，是灯的综合性装饰或照明用品。彩灯（XX）展览展示Exhibitionofcolouredlanternbylamp彩灯（XX）展览展示指以XX彩灯展品为主，以地方文化传播、彩灯技艺交流、彩灯产品展示及夜场景营造为目的的展览展示活动。展览展示服务theserveofresponsibilitycontractsonspecialties为展览展示主办方提供彩灯产品作为展品的商业服务活动。试灯bechargedwithelectricitytolightup指在彩灯展览展示正式开幕前的调试环节，确保展览展示正常进行的一种活动。维护exhibitionperformancemaintaince指彩灯展览展示期间，为保障正常运行的维护等工作。撤展dismantletheexhibition指彩灯展览展示结束后的拆除工作。基本要求总则贯彻以客户为中心的服务理念，坚持以”一流品质、一流管理、一流服务、一流信用”为宗旨，制定彩灯展览展示项目规划。彩灯展览展示服务活动，应符合国家对文化传播、安全生产、场馆展览展示安全、消防、环境保护等方面的规定。彩灯展览展示，应针对每次展览展示服务，制定全环节覆盖的应急预案。资质约定提供彩灯（XX）展览展示服务的公司，应具有独立法人资格，有能力完成合同约定的展览展示全部服务活动，且能承担提供服务活动中的各类风险。具有完善的企业管理制度。管理制度包括但不限于：人力资源管理制度；财务管理制度；物质管理制度；生产管理制度；销售及服务管理制度；质量及投诉管理制度；安全管理制度。服务流程及要求展览展示服务展览展示服务流程展览展示服务流程图见附录A。展览展示服务要求提供咨询按展览展示的要求，及主承办方单位、参展商提供的展览展示服务的基本信息，结合展览展示场地的环境，回应主承办方单位、参展商的相关展览展示咨询。签订合同主承办方单位、参展商等业主与彩灯承建公司，本着公平合理，互惠互利的原则，按国家合同法的规定，签订合同。前期筹备彩灯展览展示服务合同签订后，在前期筹备阶段，需从主承办方单位、参展商等处获取展览展示服务的基本信息，含展览展示主题内容和技术要求。按主承办方单位、参展商的展览展示要求，提出展场平面图设计方案，供主承办方单位、参展商审核。确定项目负责人，与主承办单位协调工作，并确定项目小组成员，双方制定项目进度表。项目负责人根据主承办方单位对展览展示的要求，收集主承办方单位、参展商的需求，包括：彩灯展览展示的内容及规格；水、电等的用量；展览展示场馆及周围环境、公安消防及环保等等。参与展览展示场馆安全消防应急预案的制定。有外包承建（特装）项目时，应做到：与特装承建商和承办方单位、参展商沟通，使特装承建商明确参展商的展览展示意图，对参展展品及展示环境的需求，满足承办方单位、参展商的要求；对特装承建商提交的展台结构图、效果图、平立面图、施工图、水、电气安装图材质说明书、展台结构报告等相关文件进行审核，并统一向展览场馆运营商通报并签订安全责任书，向承办方单位、参展商负责。需与展览展示场馆运营商、物流服务商、特装承建商等建立工作联系机制，负责相关方面的联络沟通，明确各方职责及联系人。设计展览展示场所设计工作包括：展览场馆平面图、彩灯设计方案、展览会公共服务设施、彩灯展位、特装展位等。展览场馆平面设计图应按照法律法规要求，设计并标明消防设施、安全通道、导向标识系统等。彩灯展览展示的设计方案包括：彩灯外形效果图、彩灯结构图、机械结构图、平面图、施工图、水电安装图、美术装饰图，同时提供彩灯生产过程所需的金属、非金属、电气、辅材的采购清单及材质说明书、彩灯结构报告等相关文件，供采购部门采购。制作按照设计方案和项目进度，可在生产基地预生产彩灯的结构构件。进场安装搭建之前，完成彩灯安装搭建所需各部件的制作，并与物流服务商及场馆运营商协调运输及进场计划。彩灯的制作及布展搭建安装按DB51/XXXX-XXXX[彩灯（XX）布展规范]要求执行。按国家安全环保要求，采购生产加工彩灯原辅材料时，优先使用节能、环保、绿色材料，并符合消防要求。布展按照展览展示主承办单位的时间要求和彩灯展览展示场所设计及彩灯设计方案，在展览展示场所，完成展览展示公共服务设施、彩灯或特装部件的现场组合及安装搭建工作。安装搭建工作应接受相关部门的检查验收。整个安装搭建工作严格按照安全施工的要求进行，并指派专人现场监督。安装搭建工作应遵守DB51/XXXX-XXXX[彩灯（XX）布展规范]的要求。安装搭建现场设置服务工作台，提供现场咨询及维护服务。安装搭建工作完成后，清理现场。试灯（交付验收）在彩灯展览展示正式开幕前，需对彩灯全部灯组进行4小时内的调试，以检验测试各彩灯产品的稳定性和安全性，确保展览展示活动的正常运行。彩灯展览展示试灯正常，主承办方单位、参展商与彩灯承建公司签字验收。彩灯展览展示试灯正常，并正式亮灯展出，即视为验收合格。维护保障彩灯正常展出，并负责现场咨询活动。监督检查展场内的违规安装搭建行为，维护展场正常秩序。撤展展览展示结束，按照展览展示规定的时间要求，完成展览展示设施的拆除。拆除时，按照施工安全操作的要求和设计方案进行。。结算展览展示结束，根据合同约定金额、签字验收资料凭据进行结算付款。服务保障总则与展览展示场馆运营商、物流服务商、特装承建商等建立工作联系机制，应明确各方职责及联系人有外包承建（特装）项目时，应与特装承建商和承办方单位、参展商沟通，使特装承建商明确参展商的展览展示意图，对参展展品及展示环境的需求，在符合安全的前提下满足承办方单位、参展商的要求。并对特装承建商提交的结构图、效果图、平面图、施工图、水、电安装图等相关文件进行审定，统一向展览场馆运营商通报，签订安生责任书，向承办方单位、参展商负责。能力要求遵守依法经营、尊重知识产权的原则，具备与展览展示服务相关的各类合法资质，含进行彩灯展览展示的筹备、设计、制作、搭建安装、交付验收、拆除、维护、协调及服务保障等的能力，确保公司有能力完成合同约定的彩灯展览展示全部服务活动。在国家法律法规范围内，满足与主承办方单位、参展商、场馆运营商的需求，提供和保障服务效果，并按其需求完成展览展示全部活动相关的服务。在整个展览展示全过程中，确定各环节负责人，保障全程各环节的安全公安消防及环保需求。各环节负责人均需负责协调与物流服务商等就展览展示全部活动相关的服务需求，并落实于展览展示全过程。建立体系健全的展览展示服务质量管理体系，满足主承办方单位、参展商、场馆运营商的服务需求。岗位要求总要求各类商业及公共场所展览展示项目的筹备、设计、制作、安装搭建、拆除、协调等服务中，应做到遵章守法，服务规范，文明施工，统一标识。各类商业及公共场所展览展示服务中的各工作岗位，有明确规定的任职要求、岗位职责和服务标准。工作岗位分为管理岗位、技术岗位、后勤保障岗位。展览展示项目的筹备、设计、制作、安装搭建、拆除、协调及服务保障等涉及的工作人员需持证上岗，特殊施工人员应具有相关部门颁发的专业资质证书。管理岗位要求展览展示服务项目独立管理，管理岗位包括项目负责人、项目经理、项目监理、现场协调人员、安全员等。项目负责人负责整个项目的统筹和整体把控，与主承办单位、参展商、场馆运营商、物流服务商的联络和沟通，获取展览展示的基本信息与要求，为技术人员提供有效信息，全程协调展览展示服务的管理和服务。项目负责人负责展览展示项目的筹备、设计、制作、安装搭建、拆除、协调等工作，负责按设计方案、设计图纸、彩灯结构图、效果图、平面图、施工图、水电安装图完成彩灯的制作、搭建、拆除、协调工作，负责彩灯的材质说明书、多层结构的审核报告，现场安装人员资料及安全责任书项目经理负责收集汇总参展商对用水、用电、用气、多媒体设备、通讯网络、配套材料等资源、设备、设施的用量及规格的需求，以及环境对声、光、电磁场的要求。项目经理负责展览展示项目现场水、电、气的临时加、改工作。项目监理按设计方案负责监控现场施工进度，检查工程质量，监督安全施工。现场协调人员负责协调处置突发情况。安全员负责展览展示全过程的安全消防监督，及时处理安全消防突发事件。有外包承建（特装）项目时，目经理负责收集汇总特装彩灯部分的设计说明、相关图纸、彩灯结构图、效果图、平面图、施工图、水电气安装图、材质说明书、多层结构审核报告，现场人员资料及安全责任书，并报送展览展示相关部门。技术岗位要求技术岗位包括彩灯策划师、彩灯设计师、彩灯美术师、彩灯工艺师。彩灯策划师负责展览展示公共服务设施、彩灯或特装彩灯整体的策划方案。彩灯设计师负责场馆展示平面图、展览展示公共服务设施、彩灯、特装彩灯的设计方案。彩灯美术师、彩灯工艺师负责按策划方案、设计方案完成彩灯的制作、安装搭建、拆除。后勤保障岗位要求采购员负责制作、安装搭建彩灯所需材料和零部件的供给，以及配套设施和设备需求的保障。材料员负责所购材料质量审核，优先采购符合消防要求的节能、环保、绿色材料。法律法规的要求展览展示服务活动应符合国家对文化传播、安全生产、场馆展览展示安全、消防、环境保护等方面的规定。服务质量改进针对每次彩灯展览展示活动，成立投诉受理工作机构，及时受理并处理投诉事项，同时向投诉方及时反馈。每次彩灯展览展示活动后，