项目组织架构

一、项目组人员架构：项目服务人员累计28人，分四个体系，其中策划体系5人；推广体系3人；客服体系3人；销售体系16人，其中置业顾问12人（不含销使）、销售主管2人、销售总监及销售经理各1人。公司项目负责人（1人）策划体系策划总监（1人）推广体系推广总监（1人）销售体系销售总监（1人）销售经理（1人）客服体系客服主管（1人）策划经理（1人）市场经理（1人）平面设计（1人）文案（1人）销售主管（1人）销售主管（1人）客服文员（1人）客服文（1人助理策划（1人）市场专人（1人）置业顾问（6人）置业顾问（6人）二、项目组各部门岗位职能阐明（一）项目负责人（1人）上级：总经理下级：策划总监、推广总监、销售总监、客服主管岗位描述：1、项目负责人直接对诚必达公司总经理负责；2、总负责，直接代表诚必达服务团体与公司对接；3、负责组织制订项目全年营销策划工作计划，并分解贯彻完毕；4、负责与规划、工程、媒体、广告等公司及部门协调有关工作；5、项目负责人全方面统筹项目各项工作事务。（二）策划体系（5人）策划总监上级：项目负责人下级：策划经理、市场经理岗位描述：1、负责组织项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制订营销推广方案提供根据；2、负责项目的发展策划、营销策划、宣传推广、媒体选用等工作，并向甲方做出提案；3、负责主持策划与实施项目的推广、促销活动；4、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行状况并及时呈报；5、负责项目销售后台管理数据的分析，并制订对应方案；6、负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作。策划经理上级：策划总监下级：助理策划岗位描述：1、负责拟订项目各类策划工作计划，并协助策划总监贯彻完毕；2、负责具体执行项目发展策划、营销策划案；3、负责完毕项目发展策划、营销策划案；4、根据项目的市场定位，参加编制项目营销总体计划、销售全案策划，并协调实施；5、协助策划总监拟定项目整体发展策划方向以及营销策划案并提出建议；6、负责项目销售后台管理数据的汇总，并作出初步建议方案；7、负责项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等；8、对各项目营销策划案的实施效果进行跟踪研究，方便及时修正方案，改善工作。市场经理上级：策划总监下级：市场专人岗位描述：1、根据项目整体营销规划，制订项目销售市场调研计划，提交计划书；2、组织实施市场调研，并组织编写调研报告；3、根据项目的定位及其基本状况，有针对性地组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持；4、收集与公司战略拟定的开发产品有关的市场资料，定时整顿分析，提交分析报告；5、收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为对的做出项目决策提供支持；6、调查掌握营销总体计划、营销策划案的执行状况，及时提出修正意见；7、对重要行业媒体、项目所在地的重要媒体进行调研，为拟定广告推广方略提供决策支持；助理策划上级：策划经理岗位描述：1、负责初步完毕策划案的撰写；2、负责协助销售现场的策划工作；3、负责对接负责项目的有关协作单位；4、负责同市场部市场专人一同完毕初步市场调研报告；5、协助策划经理拟定项目的定位及营销方略等并提出建议；6、负责各项目开盘前营销活动执行，以及样板间、展台、售楼处布置方案的实施等。市场专人上级：市场经理岗位描述：1、根据项目调研计划，具体执行市场调研；2、市场调研完毕后，撰写市场调研报告；3、根据项目的定位及其基本状况，拟写市场分析报告；4、负责对项目周边竞争市场进行监控，并对市场周报、月报、年报等周期报告撰写；4、收集重点监控项目的广告公布与营销活动，广告定时整顿分析，提交分析报告；重要营销活动即时提交报告；5、收集各区域项目的广告公布与营销活动，定时整顿分析，提交分析报告；6、对重要行业媒体、项目所在地的重要媒体进行调研。（三）推广体系（3人）推广总监上级：项目负责人下级：平面设计、文案岗位描述：1、项目整体VI视觉导视系统设计指导及审核；2、把握项目推广调性，指导推广方案撰写及创意文案、平面工作；3、协调、监督推广部门内部工作。平面设计上级：推广总监岗位描述：1、负责项目整体VI视觉导视系统设计；2、监督设计效果在实际运用中的有效实施；3、负责项目各类公关、广告、宣传资料的设计；4、对项目内外氛围营造提出建设性意见或建议；5、协助推广总监开展项目推广工作。文案上级：推广总监岗位描述：1、负责项目公关策划案文案工作；2、负责广告宣传文案工作；3、协助推广总监开展项目推广工作。（四）客服体系(3人)客服主管上级：项目负责人下级：客服文员岗位描述：1、建立健全客户档案和有关资料并分类统计；2、根据客户的不同状况，督促置业顾问每月一次全方面回访；有效甄别、筛选客户；3、协助销售经理检查置业顾问客户接待状况，有监督权；4、每七天向项目负责人面报告客户分析报告；5、准时完毕提交销售日报、周报、月报、季报、六个月报、年报等报表统计与制作，与销售主管共同提出销售分析和总结意见，形成文本提交销售经理；6、全方面理解项目，熟悉公司的销售政策作好宣传和解释工作；7、对置业顾问接待客户流程提出考核意见；8、对客户关系管理和现场销售提出主动的意见和建议；9、完毕项目负责人和公司领导交办的其它工作任务；10、做好合同的登记、领用、签定、归档；11、签定合同并呈报甲方；12、及时收集按揭有关手续，呈报甲方；13、做好案场资料、物品的登记领用及考勤等行政内务；14、做好销售资料的存档及管理；15、做好项目负责人的配合工作，协调项目负责人做好项目统筹管理工作。客服文员上级：客服主管岗位描述：1、每日来电、来访客户信息的录入，完毕每日日报表、媒体反馈表，每七天、每月完毕来电、来访周报表及月报表；2、房源销控表，及时对已售的房源进行销控，并与置业顾问确认房源；3、审核置业顾问填写的交款告知单及认购书；4、客户有关资料的档案管理，销售过程中各类申请表的接受及归档，销售中各类文献、资料及时与开发商项目部工作人员做好交接；5、与开发商按揭部沟通客户签约事宜，并做好签约前物料准备工作，做到精确无误；6、及时完毕签约（按揭、一次性、分期）客户台账的更新；7、办公室的有关工作，表格的整顿，保存归档，办公用品的管理及发放等；8、每月考勤报表的制作，上报公司行政部。（五）销售体系（16人）销售总监上级：项目负责人下级：销售经理岗位描述：1、严格执行项目营销策划总案，负责销售部的管理及培训工作；2、制订和完善各项销售管理制度和工作流程，建立和管理销售队伍；3、设立销售目的、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；5、其它与策划团体配合的有关事宜。销售经理上级：销售总监下级：销售主管岗位描述：1、负责重要目的和计划，制订、参加或协助上层执行有关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评定；3、协助销售总监设立销售目的、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划；4、执行并反馈、监督、总结各项目销售任务的完毕状况，确保完毕公司下达的各项销售目的；5、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。6、理解区域房地产市场信息动态及竞争性楼盘的销售信息，做好分析和预测；7、销售团体的人员体系、培训体系、服务体系、激励考核体系及规范化体系的建立与完善工作；8、按照公司规定制作日报、周报、月报，对销售数据统计分析、汇总分析，将销售的进展状况如实向上级反馈；9、检查、监督售前、售后服务工作，协调解决在销售过程发生的多个纠纷；10、督促本部门人员做好各类档案、资料的管理工作；11、其它与策划团体配合的有关事宜；12、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的公司形象，发明良好的销售环境，充足调动各员工的主动性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围；13、沟通上下级及销售部与其它部门的关系；14、完毕上级领导交办的其它任务。销售主管1上级：销售经理下级：置业顾问岗位描述：1、耐心礼貌地解释客户的疑问，为客户提供主动、热情、满意周到的服务。2、对客户提出的问题、需办理的手续，主动主动协助或联系有关部门或单位妥善解决，对解决、解决状况负责跟踪，直到彻底解决；3、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销方略、广告、售后服务等按月提出书面建议；4、负责项目客户资源管理，主动主动与客户/业主保持有效的联系和沟通，充足发挥客户资源的作用；5、负责售楼中心的管理协调工作，及时解决售楼中心管理中出现的问题；6、监督、保持办公场合及桌面整洁、清爽；7、做好吧台岗日常管理工作；8、做好销售经理的配合工作，协调销售经理做好项目统筹管理工作；9、负责销售队伍人员招聘工作；10、主动收集分工管理楼盘周边竞争楼盘信息，按周向直接上级和市场调研岗反馈；11、做好售楼中心安全责任工作。销售主管2上级：销售经理下级：置业顾问岗位描述：1、协助订立销售合同，督促合同推行，做好与文员的销售合同交接工作；2、组织催回款工作，对按揭缺资料及款未付完的客户做到及时补交；3、协助文员负责公司销售资料和本岗位其它资料的管理工作，分类清晰、寄存规范、查找快捷；4、协助文员对每期报版及其它广告版面收集存档；5、协助文员准时完毕提交销售日报、周报、月报、季报、六个月报、年报，提出销售分析和总结意见；6、做好与公司其它部门的对接工作，合同管理及物管公司的对接与协调；7、认真执行售楼中心举办的各项推售及公关活动；8、做好销售经理的配合工作，协调销售经理做好项目统筹管理工作；9、按周制订并认真执行全部行销工作。置业顾问上级：销售主管岗位描述：1、置业顾问必须恪守国家法律法规，恪守公司规章制度，服从公司工作安排；2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团体精神，按规定、有素质地完毕各项销售工作和销售任务；3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必须追究其法律责任；4、负责销售过程中的客户接待、客户追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完毕《来人客户记录表》、《来电客户记录表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其它销售表格；5、做好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等有关工作；6、做好客户资料及合同文本的整顿、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；7、随时学习与房地产有关知识，努力提高个人的业务能力，主动学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；8、负责周边楼盘资料收集、状况调查等市调工作；9、负责在广告发表期间做好广告的统计一览表，认真做好多个现场信息的统计、统计工作，并提交业务主任；10、纯熟掌握楼盘的销售方略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给销售主管，及时与销售主管领导沟通；11、销售经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分分成，第二次扣发全部分成，第三次直接开除；12、每七天工作总结，并结合自己的工作对案场的工作提出意见；13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议以书面形式向上级主管报告，严禁越级上报，但能够越级申诉；14、每位置业顾问有责任承当任何公共事务，也