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文档简介
23 DB
23/T
2954—2021直播电商人才培训服务规范
08
-
04
发布
09
-
03
实施黑龙江省市场监督管理局 发
布
II
本文件按照GB/T
1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定II
GB
2894 GB/T
10001.1
GB/T
17242—1998 GB/T
28915—2012 GB/T
29359—2012
3.13.23.33.4
4.1
具备健全的教学与管理制度,包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档案管
4.2
4.3
4.4
应将办学资质、营业执照(事业单位法人证书)及服务内容、工作流程、收费标准和信誉承诺
GB/T
10001.1
GB
2894
4.5
4.5.1.1
4.5.1.2
4.5.1.3
应熟悉本机构的管理规范和服务标准,熟练掌握其所从事岗位(所任职)的专业基础知识、4.5.1.4
4.5.1.5
4.5.2.1
按培训协议(合同)约定的相关内容提供服务,应重承诺、守信用,不应欺骗、误导服务对4.5.2.2
4.5.2.3
DB23/T
4.5.3.1
理论培训教师应具有高等教育师资及其他相关专业资质,能胜任理论教学和技能操作教学的4.5.3.2
4.5.3.3
4.6
4.7
5.1
《中华人民共和国消费者权益保护法》;《互联网直播服务管理规定》;DB23/T
《网络短视频平台管理规范》;《视频直播购物运营和服务基本规范》;5.2
职业道德及行为规范培训包括但不限于:5.3
计算机及移动设备基础知识和应用;直播电子支付与安全交易;直播供应链管理;直播模式应用和创新。5.4
网络客服:包括客服心态、在线洽谈及沟通技巧、促单流程及技巧、订单及交易纠纷处理、带货主播:包括素养及行为规范、展示形象、热场及互动、镜头感及肢体表达、直播中的节DB23/T
直播场控:直播间布置、直播设备调试及道具、直播封面及标题撰写、直播控台操作、产品及活动发布、突发情况应对等;
IP
6.1
6.2
6.3
考核方式与方法。6.4
符合GB/T
6.5
符合GB/T
6.6
DB23/T
培训结束前,服务机构应组织学员就课程设置、教师教学、实践操作、设施设备、培训管理、
培训结束后,服务机构应对本次培训的计划实施情况、教师授课反馈及学员对培训内容的掌握6.7
培训结束后应组织学员进行考核测试,颁发直播电商培训合格证书;培训机构对服务对象有职
6.8
评价可采用访谈、座谈会或调查问卷等方式。6.9
DB23/T
7.1
培训机构应建立服务质量保障机制,定期收集、分析服务对象的意见和建议,并进行相应改进,7
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