培训工作手册

培训制度：制订培训计划为贯彻公司及终端店铺员工“全员培训、终身学习”的宗旨，公司培训部每年制订《年度培训计划》，经总经理批核后进行实施。培训部门需编制《年度培训计划时间表》，经总经理审批之后按照计划执行。如有变动，须再报总经理重新审核。拟定培训课程每年培训部门课程分为三部分:JASONWOOD员工入职培训课程JASONWOOD员工进阶培训系列课程各部门根据工作所需及问卷调查，经培训部协助组织专项培训。培训教材培训部编写培训教材，经总经理审视后方可使用。教材普通只供培训部内部使用，不会外发。如课堂上需要，可复印部分内容予学员作讲义之用。培训统计培训报告考试课后回输出席统计录录培训课培训统计培训报告考试课后回输出席统计录录培训课准备工作培训告知考勤全部培训课程都有严格的考勤制度。员工每次参加培训课程均需在《培训出席统计》上签名，迟到、早退都需注明。考试全部培训课程都必须设有考试，形式能够是笔试、讨论或角色扮演等。凡参加的学员都要进行考试，成绩60分为合格，如出现不及格，须在两星期内进行补考一次。再不合格者，将受到行政解决。课后回输为评定培训课程之价值，进一步改善和提高培训实效，全部课程都应有正式与非正式途径之回输。正式途径是运用预先设计好的问卷，在课程最后一节规定学员填写，其内容重要涉及：评定课程之整体编排、讲师体现、内容深浅或实用程度等。不同类型之课程，问卷内容都应有所分别，普通这类问卷都采用不记名方式，以求学员能尽情体现意见。非正式途径是指运用小休或午膳时间与学员交谈，咨询他们对课程的意见，由于用口头形式，学员会讲得具体及坦白些。讲师方面亦须对学员体现、课堂纪律等作出对应之回输。对于外聘机构所办之课程，因彼此理解有限，问卷回输就更显得重要。它将有助双方后来之改善工作。因此无论对方有否准备，我方每次也必须自备有关之问卷让学员填写。培训课程结束后要进行问卷统计和总结，检讨存在的问题和局限性，提出改善方法，并于下次培训时改善实施。培训工作会议培训部全员工作会议为每七天例会，实事求是地进行具体工作质量检查。范畴涉及：全体会议：每人简述自己的职责及工作上碰到的问题；计划贯彻状况：各项指针的达标率；日常工作管理：资料整顿、档案管理、内部分工等；旁听培训课程：培训准备、学员状况、授课、培训技巧及课后回输；巡店：货品的摆放及推广活动、服务水平、销售技巧、管理人员水平，并与店长/店员交谈，理解前线员工的工作状况和培训需求。培训部将在巡逻后一周内准备好《培训部工作检查统计表》(作为检讨报告。呈报总经理并及时进行跟进及改善。此报告也作为培训部门工作评审的其中一种部分。培训档案凡属公司员工，都要有完整之培训档案，详列自入职日起曾接受之 全部培训课程资料及资料。为方便后来查核及跟踪工作，部内之原始书面档案保存期限将按其性质有下列分辨：年度计划、年终总结、全部之调查报告要保存三年；每月工作报告、工作检查统计表、全部调查之原始问卷要保存一年；其它文献如出席统计、请假申请、课后回输、考试卷、培训师实习报告、实习生体现评核表等要保存一年。费用预算按财务部批示，培训部都须按年度计划内之各项工作，涉及市场调查、服务水平调查、出差公干、器材添置等，先作出全年之费用预算，经总经理批阅后进行备案。到工作贯彻时，须再以书面对总经理申请有关之费用，经批签后实施。11、店铺培训助手1).目的a)能按规定实时为全部员工进行培训，以免影响个别服务质素；b)延伸培训功效，提供现场指导以改善整体服务质素；c)评定培训效益。2).人选名额原则上每店一名，由资深员工或以上同事担任，但实际操作，因应视个别状况而定，由商务部及培训部共同拟定。基本规定是：工作体现良好，文笔及口头体现流畅，热心工作，责任心强及有一定之组织能力。3).工作角色及职责负责个别的新员工上岗培训；现场辅导、指导及考核；将员工培训需求及工作个案回输，增加后来课程之实用性。4).工作范畴及课程编排店铺培训助手编制上仍属店铺人员，以销售工作为主；遇有新员工到位，而培训部未能实时派员前来时，则安排上岗培训工作；协助培训部跟进学员培训后体现之变化，并对学员作现场指导，改善他们的工作技巧及态度；留心店铺日常发生之事情，编成简短个案，以供后来课上研讨之用。由于每次店铺培训助手负责的培训人数只有一、二位，故课程编排上会与正常有所差别，以导购上岗培训为例，正常为一连三天，学时共21小时，但阻于时间及环境，总学时不变，但上学时间将对应减少，其它时间则在店铺现场培训、帮带。培训工作：为配合公司的发展和实现多个工作目的以及满足员工在工作中的实际需求，培训部每年都要制订培训大纲，总经理同意后，进行实施，培训部必须严格按照培训大纲组织培训。下列为各级员工最基本之培训:职级课程每年培训时数不少于新入职工工迎新培训22小时导购导购晋升培训(1次/6个月)21小时助店店长上岗培训10小时店长店长再培训(1次/6个月)10小时迎新培训迎新培训是为新到位的员工开设的课程，其目的是令同事尽快明确和掌握新的工作制度、职责、特点及基本技能，规范工作程序，加强纪律教育，增强员工的职业道德意识，为提供优质服务、树立良好的公司形象打下基础。迎新培训必须在上岗后一种月内完毕。培训题目学时培训内容公司与品牌介绍2小时涉及解说公司制度和员工手册产品知识4小时面料、保养、牛仔文化、工艺、款号、款式介绍店铺陈列基础原则4小时销售服务原则6小时销售7步曲服务礼仪及仪容仪表2小时店铺14小时运行流程2小时店铺安全管理1小时计算机、软件应用1小时涉及店铺货品管理及建立使用手工货品明细账目晋升培训在职再培训目的是让员工温故知新，巩固实务技巧，更新业务知识和技术；协助员工总结和分析前阶段工作经验，且加以检讨，加深对工作的理解，提高分析问题的能力。课程以专项形式进行，且每次有工作交流时间，重要讨论所遇问题的具体改善办法，互相学习。需要时可邀请其它部门主管、最优秀市场增援人员、店长和店员等现身说法，加强效果。类别培训题目学时素质心态如何成为一名优秀的导购2小时如何成为一名优秀的助店2小时如何成为一名优秀的店长2小时金牌店长特训营3天陈列技能零售卖场陈列规划2小时陈列色彩2小时销售技巧专业销售技巧2小时店铺管理如何进行有效沟通1小时如何提高领导能力1小时如何进行团体激励1小时店铺商品管理2小时VIP顾客管理1小时店铺客诉应对解决1小时店铺诊疗分析及市场调研1小时如何提高店铺销售业绩3小时店铺14小时运行管理2小时4、培训主管/培训师/督导员/店铺培训助手培训1)目的透过不同之培训，不停更新各级培训人员知识及技巧以提高本身的素质。2)内容迎新培训为确保培训师及店铺培训助手质素，培训部专职培训师或店铺培训助手入职后，三个月内须接受培训，重要涉及：店铺实习、听课、试讲及正式授课，经三个月试用期后，按《培训师体现评核表》对其进行综合评定，与否合格。晋升培训培训部经理须每年为部内同事(涉及店铺培训助手)进行不少于16小时之再培训，能够会议、正式授课、研讨等形式进行，目的是要将经验及知识技巧往下传，教学相长。另提供机会给大家进行工作心得交流，分享工作经验，提高业务水平。日常工作：1、工作报告培训部每七天、月要按照公司规定时间和内容上交工作计划和总结。2、每月内部工作会议培训部每月应召开一次培训部内部会议，检讨培训计划的进度状况，如有必要应做出适宜调节，会议内容应当涉及:1)检讨上月工作完毕状况;2)分析和研究教材，看与否有增加的内容或个案，并交流上课心得;3)讨论和分析学员状况，大家互相交流，经验分享;4)对重大项目(市场调查和服务水平调查等)要特别花时间去讨论和研究，不仅有专人负责，并且其它人也都应当懂得项目的进度。5)针对上月出现的问题，进行分析研究，总结经验，在此后的工作中要特别留心;6)探讨下月工作计划，合理地分派工作量。会议后需做一份会议纪要，分发给每个培训部组员作为备忘录。3、培训报告每个培训师在做完培训之后，需立刻做一份培训报告，内容涉及:1)学员对培训内容的接受状况;2)学员对课程安排的评价(上学时间、地点、时数和器材运用);3)学员对培训师的课程编排状况的评价(事前准备、体现技巧、课程编排、课堂氛围和实用性);4)学员最满意的地方和培训师需要改善的地方;5)培训师对学员的评价(学员的参加程度、课堂体现、培训目的的达成状况、课堂纪律和出勤状况等);6)学员成绩。培训人员需要对整个报告加以研究，方便对此后的工作加以改善。最后将培训报告交给培训主管。巡店工作现在休闲市场的竞争日趋激烈，市场的变化也越来越快，我们的培训师为要适应这种变化，每七天都要去店铺观察，不仅要去JASONWOOD店铺，并且还要去竞争对手的店铺。除了观察外，还要多与店长和店员交谈，理解近来生意如何?顾客有甚么新的规定?有何培训需求?巡店回来之后，把所见所闻全部写下来，变成一份总结，到月底要交一份综合性的报告，由主管分发给每位培训师分享，供此后培训课程中使用，这样培训师就能做到紧跟时代潮流，知己知彼，并且在培训中能够结合店铺实际进行解