某足疗会所员工手册制度文稿

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工手册2011年12月28日发布2012年1月1日实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部发布目录卷首：总裁致词4第一章公司概况5第二章公司宗旨5服务宗旨企业文化形象第三章管理工作制度6管理模式管理原则第四章员工基本行为规范9上班仪容仪表对待宾客对待工作员工更衣室工装人事纪录营业设施使用拾遗携物离岗第五章人事管理10员工性质员工权利与义务试用期合同工作时间薪资考核调职晋升降职解除劳动关系辞职开除离职移交第六章培训13第七章考勤14打卡误工及其惩罚加班公出（差）公休病假事假请假办法销假奖励十一.其它第八章福利15假期工作餐工龄工资防暑降温费员工生日健康证社会保险住宿费员工娱乐活动第九章奖惩16奖励处罚申诉第十章投诉处理20宾客投诉员工投诉第十一章安全守则21基本要求火警其它意外建立事故档案及汇报制度第十二章附则22第十三章修订、本版效力、发放与保管22卷首总裁致词尊敬的员工、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大家庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。我们倡导快乐工作，希望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴未来！同时，您之所以被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺：——尊重你们；——确信您的工作职责得到明确划分；——提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题；——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励。我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。总经理：概论本手册旨在为所有员工提供有关公司的重要资讯，规范员工行为，让您了解本公司的规章制度和相应的福利待遇。由于手册不能涵盖本公司的所有事项，如需要了解更多细节请主动与您的主管或行政人力资源部联系。本手册为酒店内部文件，只供酒店内部员工使用，其内容不得向任何外部人士泄露。公司概况一、企业简介（EnterpriseIntroduction）元一集团创建于二十世纪九十年代香港。

二十世纪九十年代末，元一集团进入大陆沿海投资房地产，十余年间在大陆投资足迹遍布上海、浙江、江苏、安徽等地，开发的房地产项目规模330万平方米，酒店38万平方米，投资涉及酒店、高尔夫、商业、住宅、旅游等多个领域，并取得良好的业绩。

2003年起，元一集团地产转型，以高起点的战略布局和独特富有主题构造的旅游地产概念，创造旅游地产新模式。目前，元一集团旗下拥有4家希尔顿酒店（上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、合肥元一希尔顿酒店及黄山元一希尔顿酒店），2家度假酒店（无锡灵山元一丽星温泉度假酒店、安徽元一双凤湖国际旅游度假区酒店），2个旅游度假综合体（灵山元一国际度假村、元一柏庄•黄山大观）、1个国家“AAAA”级旅游度假区（安徽元一双凤湖国际旅游度假区）及1个高尔夫球会（安徽合肥元一高尔夫球会）。

未来，元一集团计划在中国大陆具有历史文脉的城市、旅游景区规划新的旅游地产项目。计划每年有一个新的旅游地产项目及2-3个新商业、住宅地产项目动工建设，让社会享受元一集团的服务与成果，通过全力奉献自身的理念与追求，与亚洲区未来共同发展。二、企业文化（Enterpriseculture）元一集团以国际化的视野，积极参与城市的运营。秉承专业的精神，以对城市、历史和自然文脉的尊重，对生活的深刻理解，不断引入国内外优秀的规划、建筑师之智能，以其先进的理念和产品形态，以专业建设精神，在项目发展中不断表达着对生活方式最前沿的思考和探索，通过不断创新的理念与追求，创造时尚、品质的生活。以真诚、敬业之精神承担改变城市和生活的社会责任。元一集团以务实进取之心开发每个项目，放眼世界，聚焦中国，探索以居住改变生活之路，对于在大陆开发投资的每个项目，元一集团始终保持着冷静与谨慎之态度，并希望承载市场众多消费者信任之上的一份责任。元一所考虑的是：怎样才能不断超越自我，当卓越超前的思想与慎密务实的行动同行之际，我们才可以创造和拥有未来。元一集团已经从房地产商向城市运营商的层面发展，进入旅游地产、商业地产等不同领域，通过参与城市的运营，将城市中可经营的资源，通过市场化的运作，实现企业的自我增值，稳步向前。元一集团以关注生活体验，筑造梦想家园，积极参与城市建设为己任，致力于为消费者提供良好的居住环境和生活空间。元一集团所开发的每一个专案都将带来一种全新的生活理念，创造一种尊贵的生活主旋律，服务于城市，服务于社会。企业项目元一集团1999年在香港成立，2000年开始在大陆投资。元一集团专注于旅游地产、大型综合住宅及商业物业的开发。已开发项目占地面积199万m2，总建筑面积352万m2。经中国房地产测评中心测评的中国房地产500强元一集团排名第79位。近期发展目标锁定在中国经济具强大增长潜力的二、三线城市。旅游地产则在中国“世界自然与文化双重遗产”5A景区安徽黄山、江苏无锡灵山胜境、4A景区安徽合肥元一双凤湖。已/正在开发的项目（1）旅游度假村：安徽合肥元一双凤湖高尔夫别墅、无锡灵山元一国际度假村、黄山元一大观；（2）五星级酒店：合肥元一希尔顿酒店、上海虹桥元一希尔顿酒店、无锡灵山元一希尔顿逸林酒店；（3）住宅、商业项目：元一时代花园、元一美邦国际、元一时代广场、元一名城、合肥元一柏庄、嘉兴元一柏庄、无锡蔚蓝观邸。未来，元一集团将把握三个投资方向：重点发展旅游地产，同时发展商业地产和住宅地产。在现有已开业的3家酒店和1家温泉主题酒店基础上通过3-5年努力，再建5-10家酒店。同时，将发展养生度假地产，以旅游、养生、度假为主题迎接中国社会老龄化的养生度假市场需求。灵山元一温泉度假酒店占地面积6万5千平方米，俯览三万六千顷水宽云阔的太湖；背倚庄严肃穆的灵山大佛，是丽星国际集团携手元一投资集团精心雕琢的为中国财富阶层提供奢华浪漫的桃源仙境。强强联手，本公司不仅仅禀承了中国最专业养生休闲精神，而且以对心灵的深刻感悟，坚持对城市文脉与历史文脉的尊重，于太湖畔，依托国家级太湖旅游度假区及AAAAA级灵山胜境风景区，花重金打造的综合性旅游度假休闲胜地。无锡灵山元一温泉度假酒店将与国际五星级无锡灵山元一希尔顿逸林酒店、国际健康体检中心、国际会议中心及国际婚纱摄影基地等多业态旅游度假综合体项目，一起改变长三角度假休闲养生理念。在这里，资源更优化、配置更合理、管理更畅通、效率更快捷，成为中国综合实力最强的温泉度假酒店是我们矢志不渝的目标。第三章管理工作制度一．管理模式公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的责任，并自觉应用PDCA管理模式。Plan(计划)：各级管理人员均有责任使下级了解任务或目标，掌握工作流程、操作程序及标准。Do(执行)：各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人，讲明任务性质或意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等，并带领员工认真实施。Check(检察)：各级管理人员均有责任检查直接下级的工作进展和执行标准情况，负责对进行中的工作进行培训、指导，以确保最终质量。公司设有全优服务出品督导专员，依表格化检查所有部门及人员的工作情况。Action(评价)：各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理；公正评价员工工作结果，对优秀者予以表彰或奖励。管理原则管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下基本原则：组织系统的基本原则一个上级的原则：每一位员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。责任一致的原则：每个岗位的职责和权利相一致。既无重叠又无空白的原则：没有岗位没人，没有人没岗位；没有人没事做，没有事没人做。垂直指挥的原则：服从原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，当下级不服从上级时，下级只能认错或辞职；逐级原则：越级检查、逐级指挥，越级申诉，逐级上报。但以下两种情况下可以例外：1）在紧急情况下，当下级不服从或无力指挥的情况下，可以越级指挥；2）在上级有贪污、滥用职权或对公司造成重大损失的行为时，可以越级申诉；A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级人员只对本岗位的直接上级负责，不可随意越级，自上而下共分如下等级：总经理副总经理部门总监部门经理（副经理）部门主管部门领班员工B：部门正职与副职分工界限：部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。当部门正职不在岗位时，由部门副职全权负责。C：营业部主管或领班在人事管理及营业管理方面的分工界限：人事管理：各主管/领班只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负直接连带责任。营业管理：当由于轮休或值班安排只有一名主管/领班在岗时，则该主管/领班负责包括自己区域内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接主管/领班处理（可提交该人员的隔级上级该人员的直接主管/领班处理。）分工负责每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。责、权、利连带每一位员工的责、权、利三方面连带生效。服从命令每一位员工必须执行上级的命令。全员督导每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权力制止、纠正或向上级反应。民主参与每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。友好协作在不影响本部门正常运行的前提下，公司各部门有责任为其他部门提供所需的协作。特殊授权每一位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。奖优罚劣每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的处罚。强化管理管理人员必须以身作则、权责结合，违规违纪加重处罚。第四章员工基本行为准则员工必须切实执行公司规章，认真学习《培训手册》，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正做到“理解客人”，实现“宾客至上、服务第一”的目标。一、上班严格按照编定的排班表上班工作；神态自然，面露微笑，对所有人均用标准礼仪致意；对客人、对同事用语文明、礼貌、规范；遵纪守法、执行制度，并按标准程序工作或操作；不准当班吃零食或在营业场所用膳；上下班时须走指定通道，不得大声喧哗、追打嬉闹；不准携带私人提包进入营业场所；工作时间不得有倚靠动作；服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。二、仪容仪表必须保持面貌整洁，男员工头发两侧鬓角不得及耳，后颈发际不得及衣领，不准留胡须；女员工必须淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；男女员工均不得染颜色夸张的头发。不准在客人面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明举止；上岗必须着工装。工装要保持整洁、挺括；工鞋要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子；上岗时不得佩戴规定外的饰品（如戒指、手链、脚链、吊坠耳环）；上岗必须按规范佩戴工号牌。三、对待宾客主动为客服务；认真回答客人的问题；当客人提出合理要求时，必须尽快完成。若遇非本职范围事情，不得擅自敷衍，必须向上级或有关部门汇报；不准对客人评头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩；不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。四、对待工作：爱护公司一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并在需要维修时尽快通知上级；不得利用工作之便假公济私；认真维护周边环境的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改；了解紧急状况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；与同事相互尊敬，主动沟通，并在任何时间、场所讲究团结协作精神。五．员工更衣室员工更衣柜仅供员工更换工装之用，不得存放无关用品，特别是现金、贵重物品及食品，公司不承担财务丢失的责任；应保持更衣室、柜内外整洁，不得损坏，不得在更衣柜以外任何地方摆放杂物；更衣柜应随时紧锁，发现异常情况，第一时间通报保安部，同时保护好现场；但公司不负财物丢失的责任；更衣柜属公司财产，员工无权私自换锁或加锁，亦不得私自更换更衣柜；更衣柜损坏，由损坏者赔偿；更衣柜钥匙丢失，须在二日内报告行政部，并赔偿10元（现金交财务），以便申请补发，未报备期间产生一切后果由当事人承担。在必要时，公司行政部和安保部（2人以上）有权联手检查、清理员工更衣柜。六、工装公司视工作岗位不同为员工发放不同工装；应经常保持工装整洁，如有轻微损坏，应向部门主管提出申请后可到保洁部修补；损坏严重的，应向部门经理提出申请，经仓管批准予以更换；如损坏责任在员工本人，则由员工按比例赔偿。离职时须将全部工装清洗干净后交回仓库，如未清洗须支付10元/套清洗费后方可办理工装退回手续，工装遗失或损坏由本人赔偿。七、人事记录公司员工必须将以下内容及变更情况及时呈报人力资源部：家庭住址（或临时住址）和电话；婚姻、家庭状况；怀孕状况；工牌、饭卡：如遗失或损坏，应及时向行政部报告并赔偿20元，以便申请补发；离职时应交回行政部；姓名更改（以身份证上姓名为准）学历变更。八、营业设施使用工作时间不得接待亲友；不得用公司电话接打私人电话；员工不得使用客用设施，不得食用客用食品、饮料。九、拾遗在公司拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交当值经理；当值经理需详细记录在案，按规定流程处理，违者按贪污论处，如一月内无人领取须交至行政部，由行政部封存。十、携物离岗员工携带物品离开岗位，应主动将物品交保安人员检查；保安人员有权检查携物者所携物品及数量，受检查人必须配合。如因工作需要带出公司物品须有行政部签署的物品出门单，经保安人员核查后方可带出。公司物品入职时领用的公司物品，须爱惜使用妥善保管，使用过程中，非自然损坏的，员工须照价赔偿。员工离职时须将领取的物品如数退还公司，否则，公司有权在工资结算时扣除相应的费用。离职时，宿舍床上用品须清洗干净后上交，如未清洗须支付20元/套清洗费后方可办理手续，宿舍物品遗失或损坏由本人赔偿。人事管理一、员工性质：员工分合同制员工和特聘员工，不同类别的员工享受不同的待遇。二、员工权利和义务：权利：员工享有平等就业的权利；有根据公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有根据国家规定及公司考勤制度享受节假日的权利；有自由支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员直至总部，提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利；工作中受到处罚有向行政部申诉的权利；有接受职业技能培训的权利。（特聘员工除外）义务：员工有遵守国家法令及公司《员工手册》和公司各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作，不断改进服务质量，提高工作效率的义务。三、试用期见习期：（3-7天，）新员工在入职前须经过见习培训期，学习《员工手册》、《岗位职责》、《服务流程》及公司各项规章制度，见习期内双方均可随时解除劳动关系。新员工在见习期内如能适应本岗位工作，由所属部门主管在见习期满的前一天填写《新员工岗前培训表》、《人事变动审核表》并附上见习员工的见习报告或个人鉴定一并报部门经理审批后送行政部，再由行政部签署意见后报总办审核。由于个人原因新员工在见习期内如不能达到岗位要求，见习期可延长3天，如仍未达到部门要求，则由部门以书面形式写明原因，报部门经理审核，送人力资源部办理退工手续。见习培训期一周内离职的，不享受见习期薪资，酒店保留追偿培训期间的培训费、食宿费和其他相关费用的权力。录用：新员工见习期满经考核批准后方可录用。试用期限：员工自上岗之日起，须经过为期2-6个月的试用期；表现优秀的员工可由部门经理提出申请，经总经理特批，可缩短或免除试用期。转正：新员工试用期满后，部门填写《人事变动审核表》，由部门主管逐级签署意见后，交人力资源部门审核、备案，经总经理批准后给予转正。倘公司认为有必要，可缩短或延长试用期。延长时间一般不超过1个月，试用期最长不超过6个月。试用期内，公司对试用不合格者，可随时予以解除劳动关系，员工亦可提出辞职。但双方均须提前3天以书面形式通知对方，并办理离职手续，离职单交人力资源部门备案。擅自离开公司的，需赔偿因此给公司造成的损失并补办离职手续及相关手续。四、合同合同确定后，劳资双方必须严格执行合同规定的有关条款。合同期内，任何一方有违反合同条款的情况，按照合同规定的违约处理办法及国家《劳动合同法》的有关条款执行。合同期满后，视公司需要及本人意愿，可终止或续签合同（双方均需提前一个月告知）。五、合同期限1.公司录用员工后，首次签订劳动合同的员工，劳动合同期限为2年（含试用期2个月）；2.续约：第二次签订《劳动合同》的员工，劳动合同期限为3年；3.第三次签订劳动合同的员工，公司可与员工协商确定劳动合同期限续约员工的工龄可连续计算，并按公司规定享有福利待遇。4.集团内部调动的员工与新入职公司签订劳动合同，酌情可免试用期；5.特殊人才可在法律允许的期限范围内协商确定劳动合同期限和试用期。六、工作时间1.公司实行每日八小时（不含用餐时间），每月公休四天的工作制，特殊工种工作时间由所属主管部门安排，同时报备人力资源部。2.员工非节假日超过工作时间的部分先由部门安排调休，如在三个月内未能还休的，部门经理确认，分管总监审核，人力资源部审核，总经理批准，将给予一定数额的加班补贴；（超时时间必须提前填写加班单，如未提前申请，视为正常上班）3.工作作息时间由各部门根据营运现场工作需求进行适当的调前或延后，但每天工作八小时应保持不变。4.需实行每天白、晚班或其他工作作息时间的，由各部门根据现场需求进行研究，并将作息时间规定上报公司人力资源部备案，切实规范用工工作。七、薪资：员工薪资由基本工资、岗位工资、加班工资及各种补贴组成；公司将视员工工作业绩状况调整薪资，工作调动后重新定薪。八、考核（各部门考核标准另定）1、目的：01）了解其履行职责的现状和发展潜力；02）群策群力，提高工作质量；03）为员工的薪酬、晋职、人事变动及奖惩提供参考依据。2、原则：全面、客观、公正、可操作性强3、内容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情况）、绩（业绩）4、程序：自我鉴定、评分——上级主管鉴定评分——人力资源部门复核——总经理审定九、调职若因工作需要，公司有权将员工调至其他部门或其他岗位工作，并按新工种支付薪资。员工应无条件服从公司安排。员工若出于兴趣或能力等原因，亦可提出调职申请，但需从事现有职位6个月以上才可提出。经各级领导逐级批准后，由人力资源部门执行。办理调动时，应由申请部门填写《人事变动审核表》，并写明调职原因、调职前的原任职务和调职后的新任职务。调出和调入部门分别签署意见，经各级领导批准后交人经理级以下人员的调动，呈总经理批准，经理级（含）以上人员的调动由总经理签署意见后，报总部批准。九、晋升晋级若因员工工作表现良好，或因工作需要或达到晋升条件，由用人部门填写《人事变动审核表》交人力资源部初步考核，如通过初步考核，发出培训通知单通知该部门上级领导安排培训，培训期满经考核合格者行政部签署意见，送交总经理批准。凡被晋升至经理级以下职位者，由人力资源部考核，部门经理审核，总经理批准便可被晋升；凡被晋升至经理级职位者，总经办报审，总经理审核任命，报备元一公司；凡被晋升至副总和总监级职位者，总经理报审，管理公司任命，报备元一公司。3.有如下一项记录者，将取消其年度晋级资格①员工年度考勤记录：事假15天；迟到6次；早退2次；旷工1次；②培训记录：缺席2次；不合格2次；补考3次③处罚记录：3次口头警告；2次提醒处罚；1次警告处罚；有降职或下岗培训；留用察看记录。十、降职若因员工工作表现欠佳，依《奖惩条例》应予降职者，由用人部门填写《人事变动审核表》，交行政部核查后签署意见。凡经理级以下职位的员工被降职，呈总经理批准便可，若担任经理级以上职位的员工被降职，由总经理签署意见后，交总裁办批准。十一、解除劳动关系凡员工不能胜任本职工作或严重违反公司制度，依《奖惩条例》规定应予解除劳动关系或在试用期内表现不合格者，公司可对该员工做出解除劳动关系处理。试用期内解除劳动关系员工，需提前3天以书面形式通知对方，转正后，合同期内解除劳动关系员工，需提前1个月以书面形式通知对方。如不能及时联系到离职员工，公司将以书信形式通知对方，员工入职表或劳动合同签署的地址默认为寄达目的地。用人部门填写《解除劳动关系书》，签署意见，交人力资源部核查事实后，签署意见，并办理离职手续。凡经理级以下职位的员工被解除劳动关系，呈总经理批准便可，若担任经理级以上职位的员工被解除劳动关系，由总经理签署意见后，交总裁办批准。员工在职期间严重违反国家法律、法规、严重违反公司规章制度，在员工中造成恶劣影响，严重损害了公司形象，公司将视情节予以开除处理。除赔偿相应的经济损失外，凡被开除的员工一律扣除其履约奖励金及当月奖金。十二、辞职：员工因自身原因，不能继续为公司工作的，可提出辞职。员工在试用期内辞职的，应提前3天向部门主管审批后，交由人力资源部审核，办理离职手续。试用期满，合同期内员工辞职的，必须提前一个月向部门主管提交辞呈，说明辞职理由，经部门各级主管签署意见，总经理批准后，由人力资源部办理离职手续。若未提前一个月，公司有权对其做出相应处罚。主管级以上员工辞职（无论在试用期或转正期），必须报总经理批准后方可办理离职手续。员工未经批准擅自离职的，除按公司规定做出相应处罚外，另给公司造成的损失，还应负经济责任或法律责任。十三、离职移交员工离职时，须填写《离职申请结算表》，按管理规定程序依次呈报，并办妥工作移交手续，在发薪日由财务部结算工资（每月15号为薪资发放日）。未交接或交接手续不全的，未经过签字确认，不予发放离职工资。第六章 保密管理规定一、保密定义与范围1.公司事务重大决策：公司正在调研的项目、拟投资的项目、已投资项目、重大决策、尚未付诸实施的经营战略计划等。2.人力资源方面：人事档案、工资、奖金及福利待遇等。3.公司内部资料方面：意向书、协议、合同、及可行性报告、会议记录（纪要）、传真等。4.公司财务资料：预算报告、财务报表、银行帐号及其他财务资料等。5.其他有可能给公司带来损失和不利影响的其他信息。二、保密按程度密级由低至高分为：仅限公司内使用、仅限部门内使用、保密、四种1.标有“只限公司内使用”字样的文件资料，未经总经理批准，员工不得以任何理由、以任何形式留存公司外。2.标有“只限部门内使用”字样的文件资料，未经分管总监批准，员工不得以任何理由、以任何形式留存部门外。3.标有“保密”字样的文件资料，须指定专人送至收件人。因职务之便接触的员工，不得复制或改动该文件资料（包括但不限于手抄、摄影、复印、录入等方式）。“保密”文件资料由分管总监授权查询。4.标有“”字样的文件资料，必须密封，并专人专送。密封处应加盖“”章。“”文件资料由总经理授权查询。5.所有财务资料均需财务总监审批后，财务人员方可对部门外提供查询。三、涉及秘密的员工管理1.关键性岗位是指对企业经营、管理、价格、项目等方面对企业生存发展起重要作用的销售人员、技术人员和管理人员。2.关键性岗位员工和公司其他涉及商业秘密员工在与公司建立劳动关系的同时，由公司人力资源部代表公司与其签署《保密协议》，以此互相监督，共同保障公司商业秘密的安全和利益。3.保密协议的签订应经员工签字确认，同时加盖公司公章。员工与人力资源部各保留一份。4.涉密员工在日常工作中，除认真履行岗位职责，服从本部门负责人外，要严格按相关保密要求做好公司秘密的保守和保护工作，并接受相关保密管理部门的工作指导和监督、检查。四、员工保密纪律1.对公司的秘密事项，全体员工都应做到不该问的不问，不该说的不说，并在知悉秘密事项的情况下都负有保密义务，且有权制止一切泄露公司秘密事项的行为。2.凡涉及公司秘密事项的内容，不论其为何种载体形式均属保密范围，任何员工直接或间接、口头或书面擅自对外提供涉及公司秘密内容的行为，均属泄密。3.员工个人在劳动合同期限内，不得将直接或间接获悉的本公司秘密事项内容擅自泄露给非本公司、非本岗位的其他人员；不得以任何形式将所知悉的公司商业秘密泄露给他人或利用公司的商业秘密谋求个人利益。4.凡属允许知悉公司秘密事项的员工，未经允许，不得主动接触涉密事项；凡不属允许知悉公司涉密事项范围内的员工，不得以任何方式主动获取公司秘密事项内容，否则视为窃密，因特殊原因需要其接触公司秘密事项内容的，应做到恪守秘密。任何员工不得私自将公司涉密资料带离办公场所。5.涉密员工个人离职（包括终止、解除劳动合同，退休）后一年内不得以任何形式从事公司同类业务的经营：不得利用公司的商业秘密为他人与自己谋求利益：6.非该重点部门员工，未经允许不得进人重点部门（其他部门的员工进入研发部）；7.涉密员工必须严格遵守《保密协议》的条款。8.员工违反保密守则或各项保密规定而受到惩戒时，该员工的部门主管或负责人应负连带责任。五、保密具体措施1.文件资料初始获取、完成时，应及时根据是否需要保密及保密程度在文件资料的首页加盖保密各级印章。2.重要文件废弃时须粉碎。3.保存在计算机内需保密的电子文件资料（如WORD、EXCEL文件）应加密开启。4.非经使用保管人批准，任何人不得使用他人计算机或翻查他人柜子。5.员工与公司解除劳动合同关系或因特殊原因一个月以上不能为公司工作时，或临时受聘人员在聘任期结束后，不能以任何方式、任何理由保存公司文件资料。这些方式包括但不限于：便携计算机、光盘、U盘、纸张复印。6.未经总经理授权，任何员工不得在公司以外、部门以外宣布或披露本办法第一条所指相关信息资源。7.凡一旦发现泄密情形，任何员工均有义务于第一时间报告主管领导。泄密指下列情形之一：7.1公司秘密被不应知悉者知悉的。7.2使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。六、处罚措施1.泄露公司秘密，但未使公司蒙受经济损失的行为，公司将给予警告，并扣发泄露者当月10%的工资。连续2次，给予处分，连续3次，予以辞退。2.泄露公司秘密，使公司蒙受经济损失的行为，公司将根据损失情况，追究泄露者的经济责任。除据实赔偿外，给予除名。情节严重者，依法追究其法律责任。3.泄露公司信息给公司带来名誉损害者，除扣除泄露者1～5个月工资外，并给予处分。情节严重者予以辞退，直致追究其法律责任。4.出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失，情节严重者，直至追究其法律责任：4.1故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。4.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。4.3利用职权强制他人违反保密规定的。第七章培训一、全员参加培训所有员工均有义务、也有权利参加公司及各部门举办的各类培训。二、培训计划各部门根据本部门的管理要求和实际工作需求，制定本部门的年度员工培训计划，于每年12月份交公司人力资源部。经人力资源部汇总和协调安排，编制本年度公司员工培训计划，报总经理审核批准。未纳入公司培训计划的，各部门可根据需要适时自行安排培训，在培训前需先向人力资源部报备。人力资源部落实培训的组织实施，包括检查督促主办部门做好的准备工作，编制进度表，并做好培训的相关资料记录的收集整理和归档工作。三、培训内容新员工培训岗位技能培训素质培训其他专题培训四、培训考勤在指定参加的培训期间，员工培训考勤视同工作考勤，缺勤将比照工作考勤中的相应办法处置。五、培训档案人力资源部为每名员工制作培训档案，真实记录员工入职后参加培训的情况及相应成绩。培训档案是员工奖励、晋级、晋升的重要依据。第八章考勤认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率，貫彻“各尽其所能、按劳分配”的依据。各部门要实事求是，认真负责地做好考勤统计管理工作。现对考勤的具体管理办法规定如下：打卡除总经理指定人员外，所有员工上、下班必须打卡。所有员工均须亲自打卡，严禁委托他人或代他人打卡。否则，第一次予以警告处罚，第二次予以下岗培训。如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，应由所在部门经理在考勤卡上签字备案。4.忘记打卡者，须当日或次日12点前以书面报告部门经理，由经理核实后在考勤记录上签字。但每月以三次为限，超过三次者，概以事假（扣除当天工资）论处。如因迟到早退而故意不打卡者，亦以旷工论处。5.考勤记录时间为每月1日至月底，各部门应在次月2日前将当月员工出勤统计报表，经部门经理审核后报人力资源部统核。6.考勤卡不得涂改、损毁，否则，每涂改一处，记旷工一天（扣罚三天工资和奖金）；有毁损现象的均记警告一次。7.员工请病、事假，应先到人力资源部门领取请假单，依照请假程序办理手续。8.员工因急事、急病来不及请假的，应提前一小时向部门主管口头告假，经批准后在事后（24小时内）补办请假手续，否则以旷工论处。二、漏打卡1.因工作原因未能正常指纹考勤，员工在事后填写《异常打卡情况说明表》，并经部门经理及分管领导签字可视为正常上班。如因迟到早退而故意不打卡者，亦以旷工论处。2.在正常指纹考勤时间内，若因不可抗力（如停电）或机器故障而造成员工无法打卡的，应及时在后保处签到，未签到或未及时签到的一律按旷工或迟到\早退处理。3.由于打卡机时间误差导致的打卡不准时，可以允许1分钟内的误差。4.因不可抗力造成的迟到情况，员工可以视天气情况推迟上班或休假，但必须通过电话形式得到部门经理的同意，员工应在当日（不得迟于次日12点前）凭部门主管或经理签字，到人力资源部填写《异常打卡情况说明》。否则一律按迟到/早退或旷工处理。所缺工时以年假或加班工时冲减，无年假的按照无薪假处理。三.误工及其惩罚：迟到：凡是部门规定的到岗时间没有打卡上班，事先又无办理请假手续者，按迟到论处。早退：凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向部门主管经理请假或以请假未经批准者，予以早退论处。旷工：凡事先未办请假手续，又无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。凡迟到或早退15分钟（含）以内的，每次罚款20元。凡迟到或早退15分钟以上至30分钟（含）以内者，每次扣罚30元。凡迟到或早退半小时以上至一小时（含）以内，每次扣罚其当日工资，超过一小时以上者，每次扣罚其当日工资和当日奖金，超过二小时，旷工半天，超过四小时，旷工一天。7.旷工半天，扣罚1天工资，旷工一天，扣除双倍日薪资；连续旷工3天（含3天）以上或年度内累计旷工超过7天，公司与其解除劳动合同并不给予经济补偿。8.每月迟到、早退累计5次，加扣当事者1日薪资，超过10次的，除计扣迟到到外，另给予旷工一天处理。9.入职培训期间，无故旷工一天，不予录用。10.技师参照《员工手册》及《技师规章制度》的相关规定执行。四、加班各部门主管应教育员工出满勤、干满点，提高工作效率，如确因工作需要休息日加班者，须报部门最高领导审批。五、公出（差）员工因公出差应按规定程序提前填写《出差申请单》，由部门经理、分管领导签字审批，并于出差前在人力资源部备案，按正常上班考勤。如因特殊情况临时出差的，在回公司后补填《出差申请单》并说明情况。部门经理级别以上（含部门经理）员工出差，由分管副总审批。否则，将视为事假或旷工。六、公休：员工公休，须按各部门排班严格执行，不得擅自更改；经理级以上公休须报备总经理；员工当月公休不得与下月公休合并享用，前半月不准将当月的公休合并使用，因特殊情况需合并享用者须报总经理批准。七、病假：员工因病请假，须执区级以上医疗单位证明（挂号单、病历卡、缴费收据、医生建议休息天数），填写《请假单》，一天（含）以内由主管批准，三天（含）以内由部门经理或总监批准，三天以上的，须报送总经理批准后并报备人力资源部。职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期：（一）实际工作年限十年以下的，在本单位工作年限五年以下的为3个月；五年以上的为6个月。（二）实际工作年限十年以上的，在本单位工作年限五年以下的为6个月，五年以上十年以下的为9个月；十年以上十五年以下为12个月；十五年以上二十年以下的为18个月；二十年以上的为24个月。3.医疗期计算应从病休第一天开始，累计计算。医疗期三个月的，按六个月内累计病休时间计算；六个月的，按12个月内累计病休时间计算；九个月的，按15个月内累计病休时间计算；十二个月的，按18个月内累计病休时间计算；十八个月的，按24个月内累计病休时间计算；二十四个月的，按30个月内累计病休时间计算。4.根据工龄享受病假的，一个月内的病假，按日工资的70%计算，扣除当日奖金；当月请假在半月以上者，则当月奖金取消。员工病假期间所发生的医疗费用结合相关医疗保险规定执行。5.病假超过一个月的，按日工资的30%计算，但不能低于最低工资标准的80%。6.病假超过有关法规规定的医疗期，予以解除劳动合同。八、事假：1.事假定义为公司同意个人因私事亲自外出处理而未能出勤的时间（含其它规定视为事假的假期）。事假以半天为单位计算。2.员工请事假须提前一天填写《请假单》并应说明理由，当天请事假不予批准。（特殊情况须出示证明，否则视为旷工。）一天（含）以内由主管批准，三天（含）以内由部门经理或总监批准，三天以上的，须报送总经理批准并报备人力资源部门。3.员工在试用期间，每月累计事假超过3天，公司将不予录用。如因特殊情况需请事假时间较长者，则延长其试用期限。4.员工因私事，在不影响工作的前提下可请事假，事假期间不计发工资；当月请事假者，按日扣发基本工资、各项补贴以及当日奖金；当月请假在半月以上者，则当月效益奖金取消。一年内累计事假超过20天，公司予以解除劳动合同。5.一次取假在5个工作日（含）以上的，需提前一个月申报休假计划，未提前申报者，公司可以拒绝此类休假请求。九、请假办法：部门主管级以上人员请假，一律由总经理批准，批准后的请假单一律事前报人力资源部备案。并交接安排好部门工作后，方可离开工作岗位。员工请各类假，均需填写《请假单》，经所在部门经理批准（其中请工伤假、婚、丧假、产假、计划生育假、年假的还应经人力资源部门复核）、总经理批示后方可休假。十、销假：所有请假人员在假期结束之后，必须于返公司的24小时内向后保或人力资源部门销假，否则按旷工处理。十一、其它：当月出勤不满一个月又未获公休者，可按实际出勤天数每六天增加出勤天数一天；当月缺勤超过六天者，每六天扣除公休天数一天。第九章福利一、假期（一）法定假日：员工可享有元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天共11天有薪假日。（女员工妇女节休半天，农历节日如遇闰年，以第一个月为节假日。）（二）婚、丧假：1.婚假：员工本人结婚可获3天有薪假期（双方晚婚15天）。2.丧假：员工直系亲属（配偶、子女、父母）死亡，公司给予3天丧假。3.外地员工休婚、丧假时，可按实际情况给予路程假，路程假无薪，不影响满勤，路程假不得超过3天（无锡地区工作：江苏、浙江、安徽、上海四个省市的员工无路程假）。4.员工请婚、丧假，需将《请假单》经部门经理批准后报总经理批准，并交行政部备案。休假完毕，请婚假者须将结婚证原件（半年以内）交行政部查验；休丧假者，报纸卜告或当地政府出具的丧亡证明提交行政部查验。（三）产假；1.符合国家及地方计划生育规定的，女员工可享受产假，男员工可享受陪护假，产假和陪护假均不得分期使用，不符合计划生育的，其休假按事假处理。2.正常产假为90天。其它具体实施细则，结合员工社保缴纳地的社会生育保险规定执行。3.产假期间由员工社保缴纳地的社保部门按月发放生育津贴，不再享受本公司工资、奖金及福利（节日费除外）。4.产假期间，社保及公积金个人应缴纳部分，员工应在请产假前，提前支付给公司。5.产假应在员工产前5个月告知直接上级和人力资源部预产日期；预产期前30天内到人力资源部办理请假手续。6.产假后员工应服从公司统一工作安排。7.陪护假：男员工的配偶分娩，符合计划生育者，凭县级以上医院的证明给予男员工陪护假10天。陪护假期间工资全额计发。（四）有薪年假：职工连续工作已满1年不满10年的，且出勤率达95%以上（或年统计缺勤数在14天以内）者年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。休假者须提前15天填写《请假单》，经部门经理签署意见报总经理批准后，方可休假。年假须在连续工作满一年后次月后开始享受，不得提前或跨年度。如年假申请不获批准或因工作需要未能在期限内享受的，以实际天数发给基本工资。员工提出自动辞职或被违纪辞退的，未休年假不予补回。如由公司提出终止或解除劳动合同的，员工当年未休年假可按该年度员工工作时间占全年的比例给予补回或给予工资补偿。不享受年假的条件：职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：（一）职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；（二）职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；（三）累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；（四）累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；（五）累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。（五）工伤假：员工在工作中因意外而遭受伤害的，如有必要须立即送往医院救治外，同时须在24小时内上报总经理，并由劳动部门出具鉴定证明为工伤的，公司方可按工伤处理，否则按病假处理（工伤期内相关待遇遵照国家有关规定执行）。（六）其他：一.工作餐：公司为每位在岗的员工提供工作餐（早餐、午餐、晚餐）。参见《食堂管理制度》防暑降温费：特殊工种7-9月住宿：公司免费为员工提供住宿（包括管理人员），水电费自理.《公寓管理制度》社会保险：公司将按照国家及地方法律法规为员工缴纳社会保险金。员工活动：行政部将会经常组织员工参加体育、娱乐、旅游等活动。享受本公司消费优惠，标准如下：员工享受每月免票消费一次待遇。员工直系亲属享受元票价优惠。第十章奖惩为确保丽星优良的服务及高效运作，特制定员工奖惩标准，依循公正、合理的原则，确保奖罚分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述及上诉的权利。一、奖励适用范围本制度适合于本酒店全体正式员工；评选项目共分为月度评选奖项、年度评选奖项、专项奖三种类型。月度评选奖项（10个）优秀员工奖、销售明星奖、礼仪明星、服务明星、技术能手奖、优质出品奖、职业风范奖、吃苦耐劳奖、质量先锋奖、最佳新人奖；2、年度评选奖项（10个）优秀管理者奖、优秀部门奖、优秀员工奖、销售明星奖、礼仪明星、服务明星、优质出品奖、技术能手奖、职业风范奖、吃苦耐劳奖。3、专项奖（4个）拾金不昧奖、检举揭发奖、见义勇为奖、突出贡献奖；奖项分配及奖金1、月度奖项分配评选奖项部门名额奖金说明优秀员工后勤1名100元行政、人事、财务工程部1名100元销售明星营销部1名100元礼仪明星会籍部1名100元服务明星前厅部1名100元休闲部1名100元餐饮部1名100元温泉部1名100元名仕会1名100元名媛会1名100元户外服务员优质出品奖厨务部1名100元吃苦耐劳奖温泉部1名100元户外保洁房务部1名100元技术能手奖技师部3名100元大项、小项、丽SPA职业风范奖安保部1名100元质量先锋奖质管部1名100元以绩效考核产生最佳新人奖/2名100元每月从新入职员工中评选2、年度奖项设置评选奖项部门名额奖金说明优秀部门后勤1名1000元行政、人事、财务营运现场2名1000元各营运部门优秀管理奖经理1名600元经理级人员主管2名500元优秀员工后勤1名300元行政、人事、财务工程部1名300元销售明星营销部1名300元礼仪明星会籍部1名300元服务明星前厅部1名300元休闲部1名300元餐饮部1名300元温泉部1名300元名仕会1名300元名媛会1名300元户外服务员优质出品奖厨务部1名300元吃苦耐劳奖温泉部1名300元户外保洁房务部1名300元技术能手奖技师部3名300元大项、小项、丽SPA职业风范奖安保部1名300元3、专项奖设置奖项奖金说明拾金不昧奖50元——200元无固定名额，以实际发生事例，视情节决定。检举揭发奖100元——500元见义勇为奖200元——1000元突出贡献奖1000元——10000元月度奖项评选条件和标准1、基本条件符合以下条件者，具有评选资格：1）入职时间在本酒店工作满3个月以上（转正员工）；2）高度认同并积极倡导酒店文化，能够将个人的职业发展与酒店的整体利益紧密结合，具有良好道德素养，自觉遵守维护酒店各项规章制度3）具有岗位所需的业务工作能力及良好的团队协作精神；4）当月考勤满勤者无病假、事假、异常打卡不超过3次；5）当月培训、酒店会议、酒店活动无缺席者；6）当月无行政处罚通报记录；7）当月部门内部一般处罚不超过1次；8）当月无任何客人投诉记录；9）当月无质量管理处罚记录；（营运部开具罚单）10）仪容仪表无处罚记录岗位专项条件优秀员工奖：以“月度奖项评优基本条件”作为评选标准销售明星：1)销售业绩每月完成预定个人销售目标，销售业绩在部门排名第一；2)绩效考核综合得分排名前三名。礼仪明星：1)以《员工综合素质评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、前厅部评定考核后综合平均得分最高者；服务明星：1)以《员工综合素质评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、会籍部评定考核后综合平均得分最高者；优质出品奖：1)当月菜品毛利率达到酒店下达指标；2)当月部门费用控制在酒店下达指标以内；3)当月有新菜品推出；4)当月新菜品（中厨热菜）点单率排名前十名以内；5)当月无质量原因退菜；技术能手奖：完成月考核指标80%以上；职业风范奖：1)以《员工综合素质评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、人力资源部评定考核后综合平均得分最高者；吃苦耐劳奖：1)以《员工综合素质评定表》考核结果为依据；2)实行直接上级评定、质管（营运）部评定、行政部评定考核后综合平均得分最高者；质量先锋奖:以《工作绩效考核表》考核结果为依据；最佳新人奖：1)试用期满1个月员工；2)参加培训无缺勤；3)公共知识和岗位专业技能考试平均得分前两名。年度奖项评选条件和标准1、基本条件1）工作年限必须在本酒店连续工作满8个月以上；2）高度认同并积极倡导酒店文化，能够将个人的职业发展与酒店的整体利益紧密结合，具有良好道德素养，自觉遵守维护酒店各项规章制度3）具有岗位所需的业务工作能力及良好的团队协作精神；4）考核期内病假累计不超过20天；5）事假累计不超过10天;6）考核期内无旷工记录；7）全年培训缺席不超过3次（当班除外）；8）全年酒店会议缺席不超过1次（当班除外）；9）全年无行政处罚通报记录；10）全年部门内部一般处罚不超过3次；11）全年质量管理处罚记录不超过3次；（营运部开具罚单）2、岗位专项条件优秀部门奖：1)部门全年违纪违规人均处罚率最低；（以营运部、行政部处罚记录依据）2)部门全年被行政发文通报处罚不超过1次；3)部门全年员工无工伤事故；4)部门全年无重大安全、营运责任事故；5)部门全年员工出勤率90%（含）以上；（以标准工时计算）6)部门全年培训计划完成率100%；7)部门全年培训次数不低于40次；8)部门全年培训合格率95%（含）以上；9)部门完成本年度酒店制定的目标任务；10)部门完成酒店年度成本、费用控制指标；优秀管理奖（除高管以外的管理人员，各部门经理和主管）：1)全年绩效考核被评为优秀累计次数前三名者；2)部门全年员工无工伤事故；3)部门全年无重大安全、营运责任事故优秀员工奖：1)全年累计月度获评最多次数者；2)出现同等次数，以《员工综合素质评定表》考核结果为依据；销售明星奖:年度销售目标完成率达到85%以上，并且销售业绩在部门排名第一；礼仪明星：1)全年累计获评月度礼仪明星最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《员工综合素质评定表》考核结果为依据；服务明星:1)全年累计获评月度服务明星最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《员工综合素质评定表》考核结果为依据；优质出品奖1)年度菜品毛利率每月指标完成率100%；2)年度部门费用控制率100%；3)部门内部自行考核决定。技术能手奖：1)全年累计获评月度技术能手奖最多次数者；2)出现同等次数，以全年点号数量最多为依据；职业风范奖：1)全年累计获评月度职业风范奖最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《员工综合素质评定表》考核结果为依据；吃苦耐劳奖1)全年累计获评月度吃苦耐劳奖最多次数者；2)出现同等次数，以部门无记名投票和《员工综合素质评定表》考核结果为依据；六、专项奖评选条件1、拾金不昧奖：员工在工作中拾到他人贵重财物及时上交相关部门或归还失主的行为；2、检举揭发奖：员工实名举报损害酒店利益、损坏公共财物、利用职权徇私舞弊的行为；3、见义勇为奖：救死扶伤、勇于与坏人坏事做斗争的行为；4、突出贡献奖：热爱本职工作，工作中有较大的突破，攻克了业务难关，并在工作中得以实施，取得了非常显著的效益或效果，为酒店经营目标的完成和发展做出了重大贡献或赢得巨大荣誉。奖励和荣誉1、月度优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）员工大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）温泉体验一次。2、连续三个月获评优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）员工大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）酒店组织景区一日游或户外拓展；5）晋升为储备干部。3、全年累计6次（含）获评优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）员工大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）晋升为储备干部；5）作为年度优秀评选的候选人；4、年度获评优秀的奖励和荣誉1）发放奖金及荣誉证书；2）年度表彰大会通报表扬；3）荣登光荣榜；4）酒店组织外地旅游（部门奖除外）；5）年度调薪时，薪资晋升一级；评选时间1、月度奖项评选月度奖项评选为每月评定一次，各部门于每月3日前完成上月部门内部初评。2、年度奖项评选年度奖项评选为每年评定一次，在每年的1月15日前完成上一年度的评选。评选方式1、月度、年度奖项评选程序1）部门初评和申报部门组织员工初评，填制《评选表》，报人力资源部；2）复评及审核人力资源部审核基本条件并组织相关部门审核岗位专项条件；3）总经办审批；4)发文公示行政部根据评定结果，发文公示；5）月度员工大会、年会进行表彰。2、专项奖的评审程序1）部门向人力资源部申报员工先进事例；2)员工写具体优秀事迹，部门签字确认；3）人力资源部开展调查；4）提交总经理办公会商议决定；5）行政部开具奖单，并发文通报表扬。评选取消1、在评选过程中，弄虚作假，经调查属实的取消评选资格或评选结果，并扣罚已发放的奖金。2、已经被评选获奖的员工和部门，在颁奖前离职或严重违反酒店规章制度造成不良影响的，取消获奖资格，并扣罚已发放的奖金。二、处罚（一）处罚形式及方式对员工的处罚分为口头警告、提醒处罚、警告处罚、降职或下岗培训、留用察看、开除处罚。对于降职或下岗培训、留用察看的员工，除扣罚一定罚金外，并取消三个月奖金，同时由人力资源部门通报批评，并记入员工个人档案。连续工作一年内，有超过3次口头警告记录；2次提醒处罚或1次警告处罚记录的，取消当年晋升晋级资格；有降职或下岗培训、留用察看记录的，一律取消其晋升晋级资格。（二）处罚对象及标准1、口头警告无现金处罚，开警告记录单，人事部存档，累积三次按一次提醒处罚计算，并罚款30元。2、提醒处罚（扣罚人民币30元）在酒店公共场合遇到客人不主动问好、礼让或礼数不周者；在公司区域内着装不规范或上班不按规定着工装，不佩带工号牌者；服务中或与其他在岗同事沟通时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语者；女员工不化妆或化妆过浓，佩带规定外饰物的；男员工留胡须、染彩发或长发及领；女员工长发披肩或染彩发、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油等；未经批准使用客用设施（指卫生间、餐具、杯具等）；在营业及公共场所大声喧哗、跑动的；未经允许，下班后无故在公司内逗留；工作场所或个人区域内脏、乱或未按规定进行整理、清洁；随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为；工作场所吸烟、吃零食、饮酒、吃口香糖等；和客人讲话时语调过高或态度生硬；上班时扎堆聊天、哼歌曲、吹口哨、双手交叉胸前或插入口袋；抠鼻孔、化妆、照镜子、打响指、敲桌子等各种有伤职业风范的动作；上班时接打私人电话；将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠，引起明显不悦；带私人钱物进入营业场所；上班时看小说、报纸杂志、看电视或做其它工作以外的私事；当班时打瞌睡；未经允许佩带手机上岗或虽经允许在上班玩手机的；服务效率低，引起客人明显不悦的；不按照工作程序与标准要求操作，但未引起投诉的；更衣柜不整洁或存放规定外物品以及擅自转换更衣柜，但未造成严重后果的；公司各类会议、培训无故迟到早退者。未经允许擅离岗位或时间超长，但未造成后果的；与以上性质相同的其他行为。3、警告处罚（扣罚人民币60元）当月重复违反提醒处罚条款者；替他人打卡或让他人代为打卡的；工作时间内在营业现场打牌、下棋或其它娱乐活动的；损坏公司财务，造成一定损失当班时睡觉；传播有损公司声誉或同事形象的谣言，情节较轻的；在公司任何地方乱写乱画；偷吃公司食物，偷喝饮料的；与同事吵架影响团结；怠工、不服从上级指令；对上级不忠实或顶撞上司，影响工作质量的；携物离公司时不服从保安检查；发现公司财产受损、丢失，不管、不问、慌报消息、故意隐瞒他人违规行为或对违纪行为给以庇护的；越级报告或越权审批，影响工作或服务质量；各级管理人员未按规定实施操作、指导、检查、表彰、处罚等；未经许可，擅自调班，影响正常工作的；擅自要求客人代办私事；擅自改动或损坏考勤卡、排班表、告示牌、通知书、通告等类行为；不遵守工作程序与标准要求或违反公司其它有关规定，造成一定后果的；擅自移动或动用消防器材、设备设施或改做他用；各级管理人员因管理不力，造成下属工作纪律涣散，影响服务质量或达不到上级要求的；因服务质量问题造成口头投诉但未造成后果的；无故脱岗影响服务造成一定后果的；公司各类会议、培训无故缺席或请假未获批准擅自缺席者;对上级或同事态度恶劣造成一定影响的；与以上性质相同的其他行为。4、降职与下岗培训处罚（扣罚人民币200元，另：下岗期间无薪，取消双薪福利）当月重复违反警告条款的赌博或变相赌博；向宾客索取钱物；工作效率低下，不求上进，不胜任本职工作或经常完不成本职工作的；因服务质量问题，遭书面投诉并经核实的；擅自给亲友或熟人提供特殊照顾或优惠；未经批准，私自配制公司钥匙；与以上性质相同的其他行为。5、开除处罚（赔偿相应的损失，同时扣除履约奖励金、当月奖金，另视给公司造成的损失程度，处以一定的罚金）当月重复违反降职或下岗培训条款者；打架斗殴；工作态度恶劣、侮辱或殴打宾客及同事；使用假身份证、学历证明或其它假证件；隐瞒疾病、婚育情况或向公司提供虚假个人资料。触犯政府法规，被拘留、劳教、判刑；故意破坏公司财物，造成损失；盗窃宾客、公司、同事财物或私自处理客人遗留物品者；玩忽职守或违反操作规程或发现事故苗头不汇报、不处理，造成公司重大损失；私自兑换外汇；无事生非、挑拨离间、破坏同事团结，造成一定后果；贪污、受贿、行贿、索取或接受回扣；将公司财物私藏、私用；未经许可在外兼职；连续旷工三天（含）以上或一个月累计旷工3天（含）以上或年累计事假20天（含）以上。伪造各种帐单或利用已付帐单向客人索费，虚报价格中饱私囊；涂改各种原始通知、指示、单据、表格类；在公司对同事进行性骚扰或与异性同事发生不正当关系及其他违背社会伦理道德的行为；提供或使用毒品、麻醉剂、兴奋剂等；故意加收、多收宾客费用，破坏公司信誉或损害客人利益；有意骚扰客人造成严重后果的；泄露公司，使公司利益受到损害或以此谋取私利；有处罚记录，态度恶劣，不服从公司和部门管理的。严重违反公司制度的其他行为。（三）处罚程序违规处罚单是记录员工违规细节，并参照《员工手册》注明违规条款，由所在部门主管、经理发出，经上级审核，由员工本人在违规处罚单上签名，表示已知道违规的内容（当事人拒签，处罚单仍有效并加倍执行），并由开单人将副本送行政部审核后存档。（四）处罚原则处罚只是一种手段，而非目的，各级管理人员应以帮助下属员工进步为出发点，给予员工改正错误的机会，实现公司与个人的共同发展。三、申诉员工不服处分者，可在接到处分通知三日内，向原作出处分决定的部门申诉。如对申诉后的处理仍不服，可向公司更高一级部门提出再申诉。由更高一级部门审查后，会晤有关人员作出最后决定。第十一章投诉处理一、宾客投诉所有员工必须认真、耐心听取宾客投诉的内容，不得以任何借口推卸责任，并立即处理。当处理权限超越本身职权时，应立即通知上级给予解决；如不能立即处理，则应记清宾客姓名、住址和投诉详情，感谢他指出的不妥之处，或对引起宾客不方便的地方表示歉意，然后速转有关方面给予负责的答复。处理结果均应记录在案。二、员工投诉所有员工对自己的工作或其他方面有意见，应向直接领导申诉；如对公司不满意或涉及直接领导时，可直接或以书面形式向公司有关领导投诉，所有领导对投诉者或投诉内容均以保密的态度谨慎处理。第十二章安全守则在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神，全力保护公司财产及宾客生命安全，并特别强调防范于未然与“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的原则。一、基本要求了解政府相关劳动安全的法令、条例；平时注意安全教育，让每位员工都掌握有关安全操作的规则；严禁在公司内携带或拥有危险、易燃、易爆物品；不得私自携带巨额现金或贵重物品入公司。注意防火、防盗，如发现事故苗头、闻到异味或感觉异常，必须立即查找原因，及时处理并报告有关部门，切实消除隐患；员工应在工作中严格按操作规程工作，下班前要认真检查水、电、火设施；凡下班后不再使用的设备，应切掉电源、气源，以排除不安全因素，确保客人及公司生命财产安全。如遇失窃等意外情况，要保护好现场，无关人员不得入内，有关人员不得离去，并速报保安部或有关部门处理。如发现形迹可疑者或有不法行为者，应及时报告保安部或有关部门，并主动配合保安人员工作；如遇突发性治安事件，全体员工应本着自制的精神，在不危及自身安全的情况下，做到“打不还手，骂不还口”；不擅自动用或挪用各种消防工具。二、火警每一位员工都应熟记火警电话，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法，在救火过程中听从消防中心的指挥。如发生火警，无论程度大小，必须采取如下措施：保持镇静，不可惊慌失措；通知总机、保安部、消防中心、总经理室，清楚的说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、工牌号；利用就近的灭火器试行将火扑灭。属电器火灾可使用“1211”灭火器等设备灭火，切勿使用水或泡沫剂。若火势可导致人的生命危险时，应呼唤附近的同事援助，迅速组织宾客从消防通道（楼梯）疏散；关闭火警现场的所有电源开关；听从消防人员和有关领导的指挥。三、其他意外如发生意外，应视情况立即通知部门经理或有关部门处理。如属特殊意外要及时通知总经理出面解决。对出事现场加设警告标志，警告其余人员不得靠近危险区。四、建立事故档案及汇报制度凡遇各类安全事故或发现隐患，保安及有关部门必须对其状况、原因、处理过程、结果等详加记录，以备查对或指导工作。第十三章附则公司热忱欢迎员工就公司的管理、运作及各个方面提出意见和建议。本手册若与当地政府相关政策法规不一致，以当地政府相关政策为准。本手册作为员工劳动合同的附件。本手册有附件，如有添加、删减，公司将以书面形式即时通告员工。本手册是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，并且规定在合同的有效期内，如果《员工手册》及附件重新修订，则按新的《员工手册》及附件执行。本手册涉及的条款未尽之处，依据相关规章制度和正式发文为准。本管理制度经集团批准后，于发布之日起生效。本管理制度由集团人力资源部负责解释说明；由人力资源总监负责监督；由集团人力资源部和各子公司人力资源部负责执行。九、本管理制度及其所有更新版本，均需由集团人力资源部负责归档管。第十四章修订、本版效力、发放与保管一、修改公司可根据营业状况及工作需要随时修订本手册的相关条款。二、本版效力本版于2012年9月1日正式生效执行。三、发放与保管《员工手册》务必妥善保管，勿脏、勿折、勿失、勿散，随时备查；辞职离开本公司时应交还人力资源部；若遗失，须立即向人力资源部申请补发，工本费为人民币20元/本。附件一：《员工手册》考试规定为了督促员工认真学习《员工手册》，使公司员工能了解公司、热爱公司，并随时能够按规章制度严格要求自己，做好本职工作，不断提高服务水平和服务质量，公司每年对全体员工进行《员工手册》及相关知识的定期考试和不定期抽查。全员参加（包括实习生）。员工录用、晋薪、晋级必须通过《员工手册》及其配套的相关制度考核。考试方法为闭卷，由人力资源部出题、监考、判卷、评分并公布成绩。考试人员必须遵守纪律，不得迟到、传抄、交头接耳，发现作弊行为，没收考卷，按零分处理。考试成绩以80分为及格；凡不及格者允许补考一次；再不及格者，按下岗条款执行。考核结果的评定标准：1、95分以上提前转正晋升工资；2、85—94分按期转正晋升工资；3、75—84分按期转正不予晋升工资（一个月后申请补考，84分以上晋升工资）；4、60—74分延长试用期；5、低于60分试用不合格，不拟聘用；无故不能参加者不得上岗，并按有关下岗培训条款处理；凡因故未参加考试的员工，返回岗位前必须先到人力资源部补考，合格后方能上岗。考试地点、时间以人力资源部通知为准。员工姓名身份证号码岗位入职日期我本人已完全理解并认可《员工手册》的所有内容，并将严格遵守《员工手册》的全部规定。员工签名：年月日精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档***集团营销总部大区管理部工作手册年月目录组织部门职能与机构设置---------------------------------106岗位职责------------------------------------------------------107大区经理考核方法------------------------------------------108大区各部门业务流程---------------------------------------109大区例会制度------------------------------------------------114书面报告制度------------------------------------------------115合同管理------------------------------------------------------115资金费用管理制度------------------------------------------116物品保管制度------------------------------------------------117大区人员监控措施------------------------------------------118附则---------------------------------------------------------118组织职能与机构设置组织职能通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。机构设置总经理总经理大区总监大区总监大区经理大区经理售后储运主管经销售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员营业员营业员营业员第二章岗位职责大区经理职责大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人员，并对指标的完成负责。负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和监督。大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有权进行处罚。大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前必须经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行为，主管有权向部门经理申诉，在未有续集之前，必须服从大区经理的指令。负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》财务办公室人员职责对大区员工出勤的记录。负责办公室日常工作安排（值日排班等）。负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交大区经理。收发传真及报表。客户及外来人员的接待工作。对业务员销售额的统计工作。第三章大区经理考核方法考核指标内容销售指标完成情况。预算执行情况。市场开拓及渠道拓展情况。制度执行及人员管理情况。业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成情况。考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别为第季度第一周。年度综合考评大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。大区各部门业务流程第十二条店面业务流程1．产品介绍1．产品介绍22．签合同、收预付款33．上交货款、合同44．货物运输、安装6．问题处理6．问题处理5．收清余款、收回合同77．余款及合同上交88．存档流程说明：流程3货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反照有关规定执行，合同转交相关部门。流程5由送货负责人执行。流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定执行，如不能处理报部门经理。流程7单据与合同的存档，以下同。第十三条集团销售业务流程12客12客户资信调查报告7．发订货单6．收预付款4．合同审批7．发订货单6．收预付款4．合同审批3．看样，谈判2．拜访、介绍产品1．客户信息收集55．合同签订88．运输，安装10．问题处理10．问题处理9．货款回收1111．存档流程说明：流程4合同审批权限参照本部门工作手册。流程7订货单据发至售后储运部。流程8以合同为准。流程9参照“货款回收制度”执行。流程12合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并随时报告审批人。第十四条经贸商业务流程1．经销商信息处理1．经销商信息处理33．拜访介绍公司及产品7．收预付款6．合同签订97．收预付款6．合同签订9．货物运输交接10货款回收8．发订货单10．问题处理5．合同审批410．问题处理5．合同审批4．看样，谈判2．经销商联络13经销商资信调查报告1212．存档流程说明：流程3拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大区经理批准。流程5合同审批权限参照本部门工作手册。流程7订货单发至售后储运部。流程9以合同为准。流程10参照“货款回收制度”执行。流程13合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查并随时报告审批人。第十五条售后服务服务业务