【微信传播在S集团企业文化管理中面对的挑战及优化建议分析6600字（论文）】

微信传播在S集团企业文化管理中面对的挑战及完善对策研究目录27667_WPSOffice_Level1前言 114856_WPSOffice_Level11.微信在企业文化管理中的应用 112097_WPSOffice_Level21.1微信发展的现状 130779_WPSOffice_Level21.2.微信传播在企业文化管理中的应用 14493_WPSOffice_Level12.宝能集团基于微信传播的企业文化管理分析 224138_WPSOffice_Level22.1宝能集团简介 23495_WPSOffice_Level22.2微信传播在企业文化管理中面对的挑战 224518_WPSOffice_Level32.2.1.微信传播的内容和渠道宏观管理不足 29718_WPSOffice_Level32.2.2.高质量公共空间的缺乏 217960_WPSOffice_Level32.2.3.互动深度、力度不够 321501_WPSOffice_Level32.2.4.微信传播建设缺乏战略性 319247_WPSOffice_Level32.2.5.微信传播内容的有限效果性 332693_WPSOffice_Level13.企业微信公传播的改善策略 424384_WPSOffice_Level23.1加强运营编辑队伍的建设 49979_WPSOffice_Level23.2保持相对清晰的自有媒体意识 417317_WPSOffice_Level23.3具备企业文化战略性 523882_WPSOffice_Level14结论 58156_WPSOffice_Level1参考文献 7前言从微信发展和微信传播发展的角度来看，随着移动互联网技术和产业的快速发展，以微信传播为代表的新型社交媒体正在深刻地改变着人们的信息交流和沟通方式。作为互联网时代的成功产物和互联网传播技术的产物，微信传播不仅在发展其媒体特性和传播特性，而且在企业文化组织传播和大众传播过程中凸显其重要作用[1]。随着新媒体的蓬勃发展，信息传播的渠道变得众多，传播的信息也出现了井喷式的爆发。随着传播者和接收者身份的进一步模糊，对信息传播和接收行为的估计和研究也越来越困难。企业不是专业的传播者和内容生产者，但他们有传播企业文化的需要。作为企业与外界沟通的一种手段，微信的特殊性和传播特点值得研究。可以预见，企业微信传播将成为企业文化传播活动中的"战场"，它具有"移动性"、"拟人性"和"贴近性"。微信传播的"移动性"、"拟人化"、"贴近性"等特点，使企业文化突破了企业身份和传统传播手段的桎梏，使企业文化的差异化传播具有可行性[2]。本文旨在研究企业是主动迎合市场浪潮还是被动接受新媒体，是否有明确的微信传播发展战略，微信传播如何服务于传统行业内的组织文化传播，微信传播能否为企业文化的传播提供有效服务。这就是本文需要探讨的问题。因此，通过宝能集团的案例，深入探讨了微信传播对于企业文化传播的价值和意义。1.微信在企业文化管理中的应用1.1微信发展的现状2011年1月21日，腾讯推出了微信，这是一个能够进行即时通讯的免费应用，与短信最大的不同是，它支持通过流量发送和传播语音、照片、文字、视频等形式[3]。至今，微信已经过11年迅速发展，目前成为使用最广泛、最有影响力的新媒体。此外，微信的大量用户也保证了更多人的应用粘度，约90%的人每天应用微信一小时以上，超过60%的用户每天打开微信十次以上，每天超过三十次的重度用户约占36%，因此微信不仅成为一种社交工具，也日益成为人类日常生活中的重要组成部分[4]。1.2.微信传播在企业文化管理中的应用微信有多种传播方式，属于点对点、一对多的分散传播，推送的信息获取率高。微信通过一对多的形式传播，单次强制推送到用户的客户端，信息到达率几乎为100%，被关注率也相当高[5]。因此，微信传播为企业进行文化管理提供了一种非常便捷有效的方式，其优势在于：精准的文化传播。微信传播可以通过手机等移动设备提供地理位置服务，如微信中的"找附近的人"、"摇一摇"、"漂流瓶"等功能都是位置服务的形式。因此，企业也可以充分利用这一功能对客户群体进行分类，实现精准的文化传播。即时信息推送。微信传播可以及时向所有用户推送各种信息，也可以实现与单个用户的互动交流。从文化传播的角度来看，微信传播不仅要及时发布有效信息，还要加强互动，关注用户的反馈。降低运营成本。与电话、短信、信件等传统维护方式相比，微信的成本更低，管理效率更高。而且，与文化相关的信息通过微信平台不定期推送，潜移默化中使员工对企业的认同感越来越强，凝聚力越来越强[6]。2.宝能集团基于微信传播的企业文化管理分析2.1宝能集团简介宝能集团是在中国改革开放的浪潮中成熟并迅速成长起来的企业集团，以建筑、房地产、电力为主业，涉及金融服务、制造业、高等教育、医药、企业文化传播、酒店旅游、体育等产品，员工总数超过12万人。2.2微信传播在企业文化管理中面对的挑战2.2.1.微信传播的内容和渠道宏观管理不足首先，微信传播是通过提供与企业文化相关的内容来为企业内部和外部公众提供信息服务，而内容制作是放在企业的工作和管理过程中来看的具体集合内容，编辑在信息制作过程中往往具有决定性作用，制作信息的采集和写作人员需要具备高度的信息敏感性和企业文化敏感性，同时也要对他们还要对企业的行业、市场和相关政策有所了解，并具备传播者和受众的意识以及内容策划意识。第二，应对舆论危机和信息把关的程度不够。危机管理也是企业文化的一部分，媒体是危机管理过程中的"堡垒"。危机事件本质上是不同媒体对话语权和使用权的争夺，微信传播需要摆正位置，利用自身的媒体优势，帮助企业化解危机。在宝能集团危机从爆发到蔓延的过程中，宝能集团没有通过微信传播等媒体渠道发布任何声明，但公众对这一事件的关注度和传播热情却"双高"，这期间平台的用户增加量也很大。"这就是我们企业的'传统'一面，即'清者自清'，决策层不重视我们自己的语音平台，当时很多人到后台留言问我们危机的由来。未经批准，我们没有回复任何一条留言，通过公众平台关注我们公司的用户的热情肯定受到了一定的打击，从我们事件发生后，平台的订阅人数'一落千丈'就可以看出这一点[8]。微信传播既是企业的信息窗口，也是体现企业管理和应变能力的窗口，因此，对微信传播的媒介优势加以合理运用，通过提高微信传播在企业内部的信息优先权并引起组织管理上的重视，企业的微信传播才有可能为企业文化的传播带来更多的利好。2.2.2.高质量公共空间的缺乏在宝能集团微信传播衍生的组织内外部社群中，通常采取由工作人员直接转发推送宝能集团微信传播内容链接[9]。此外，微信平台企业微信公众账号每天的推送次数上限为1次，可以多条图文消息并发一篇的形式推送。由于缺乏编辑团队的人力资源，宝能集团微信传播上本文统计期内的推送内容，每次推送条2条以上的内容占比仅为14%，剩余86%的推送均为单条图文消息。作为企业在互联网时代开辟的的虚拟“公众发布厅”的微信传播，在做好企业信息“把关人”的同时，更需要进一步研讨如何做好企业文化建设的先驱者和发言人。简单快捷、图文并茂满足读图时代“轻阅读”需求和企业文化的严肃“官方感”的内容需要在微信传播上达到一种特殊的平衡[10]。2.2.3.互动深度、力度不够首先，宝能集团的微信传播没有完善及时的留言和反馈机制，限于目前微信传播运营的人力资源，宝能集团的微信传播留言只有在几个管理员登录后才能被发现和回复，效率低下，难以引起管理层的重视，从而导致订阅者的留言互动积极性不高，对于组织内部成员还有其他渠道可以与组织沟通。对于外部公众来说，与宝能集团直接沟通的虚拟渠道已经"形同虚设"。其次，宝能微信传播组织的线下活动类型较少，外部受众很少有机会参与宝能发起的活动，对宝能的初步认识很难从"线上"转化为"线下"，进一步接触宝能文化。再加上直接沟通渠道"形同虚设"，使得宝能很难与外部公众进行真正意义上的沟通[11]。如此，订阅用户所应在传播过程中体验到的传播主动权未得到满足，从而影响到订阅用户对企业的媒介接触行为,产生只订阅、不回复、.不互动的“僵尸粉”也在所难免[12]。2.2.4.微信传播建设缺乏战略性以宝能集团为例，在具体的企业文化传播活动过程中，微信是唯一的媒介，其内容制作很容易与企业的其他企业文化传播媒介产生相同的内容，造成重复传播；而且多个企业文化传播媒介之间还存在信息内容不一致的情况，造成企业内外部受众的混淆。由于很多像宝能集团这样的企业还处于对新媒体时代的适应状态，缺乏对专业媒体运作的前瞻性。也就是说，正在运营微信传播的企业暂时缺乏应对新媒体环境的内容整合和运营能力，这就导致企业在推进微信传播战略的过程中，缺乏科学的内容规划和不完善的受众维护机制，成为实施多媒体整合和新媒体战略的主要障碍[13]。部分企业仍然存在沿用传统思维运营微信传播的现象，重视新媒体的“占有”而忽视运营质量的提升，有限的运营资源耗费在众多的平台运营成本上，企业文化展示渠道多了而深度严重缺乏。2.2.5.微信传播内容的有限效果性从前面对宝能集团微信传播内容的认知和态度的研究结果可以看出，一方面，内部和外部受众倾向于根据个人意愿选择是否阅读推送到信息接收终端的内容。另一方面，组织成员在参与二次传播时也比较客观，不会为了组织成员的利益而改变自己对二次传播的立场。另一方面，组织成员在参与内容的二次传播时也比较客观，不会因为组织成员的立场而改变自己的意愿；外部公众也更倾向于根据个人喜好来阅读或二次传播。在新媒体时代，媒体内容的受众具有更多的自主性和选择性，他们更倾向于根据个人的喜好和判断来选择内容的传播行为，这对企业微信传播的运营提出了挑战：通常微信传播的内容能够100%到达接收终端，但无法保证受众能够完整地阅读内容，也无法保证受众会二次传播内容。不能保证受众能完整地阅读内容，也不能保证受众会二次传播内容[14]。对企业的企业文化传播工作而言，用户关注企业微信传播的动机值得注意，并且企业微信传播需要对用户关注企业微信传播的这些动机背后的需求进行合理的引导[15]。微信传播纵然以丰富的表达方式、便捷的反馈渠道、高效的信息整合面对关注企业微信传播的用户群体，但一定程度上，由于网络覆盖障碍和信息交互安全障碍的客观存在，企业文化的内容从企业操作终端对受众的实际生活情景转化过程仍存在诸多障碍。当前微信传播提供给线下企业推送的主要渠道是二维码扫描等技术，微信营销平台上的订阅者群体难以便捷的借助微信渠道来落实其信息采集的意愿；而作为微信营销平台上的传播者的企业则缺乏为订阅用户和潜在用户提供从信息获取意愿生成到行为实践之间的便利通道，从而导致部分受众转向线下接触意愿被消磨。技术上的不完善也间接影响了微信传播的使用和体验，带来了企业基于微信传播到达和传播不成正比的客观现象。3.企业微信公传播的改善策略3.1加强运营编辑队伍的建设每天都有很多企业通过微信传播自己的企业文化，他们不一定遵循某种模式。每一个能够高互动、高关注度运营的企业微信，大多是在已有的基础上进行了最佳价值的组合。内容制作、视觉转换、推广营销、客户服务等专业素质，往往不是几个人的团队就能完成的。在企业文化管理中，微信传播普遍不被管理层重视，很多企业在运营微信传播时忽略了团队配置，认为只要找到能完成内容制作的人就可以开始运营微信传播。由于人力资源的匮乏，团队力量不足以支撑企业微信传播的功能输出，容易导致内容更新不及时，互动效率低，甚至内容运营沦为机械式的处理更新，更谈不上企业文化的有序传播。可以说，团队的建设制约了企业微信传播运营的发展。建立一支分工明确、专业性强的团队是首要的；其次，在企业自营微信传播运营的背景下，需要得到企业文化宣传或企业易传部门的支持和建议，并通过人力资源部门匹配运营团队人员的资质，从团队、专业性、管理模式上对微信传播的运营进行有效管理，才能在这个过程中需要从"扁平化管理"的角度为企业认真考虑和实施[16]。3.2保持相对清晰的自有媒体意识企业微信传播作为新式的、正逐步形成内容和行事模式的、具有公共性又是企业私有的媒介，面向的是公众信息场合和公共媒体场合，并时刻处于信息场合和媒体场合的事物关系中。比如企业微信传播与传统媒体之间的联系、与企业自有新媒体之间的联系、与新兴企业自有新媒体之间的联系；与企业内部自有媒体矩阵如内部刊物、网站、企业邮件系统等的关系[17]。而这些联系和关系，决定着企业微信传播的企业特征性与信息特征，而企业微信传播不仅是企业内部的信息输送渠道，还是这种企业特征和信息特征的有机结合，这两种特征的结合共同构成了企业微信传播传播企业文化的基础。企业特征是指企业经营的指导方针和企业的精神文化特质；信息特征是指从企业通过微信传播这样一个自有渠道向受众传递信息。在“自有”、“自主”的前提下，理论上企业可以通过自有媒体渠道发布任何企业向发布的信息，但实际的操作过程中，这一-信息传播行为是受到企业特征制约的:而反过来，企业特征是存在于企业整个生产经营过程中、贯穿在企业的行事举措中、凝聚在企业文化的内核中，这个内化的过程要向外部进行信息扩散，则依靠于企业自有媒体渠道的信息特征与企业对传播行为的控制力[18]。作为市场经济的参与者，在客观条件下，企业并不具备和我国大众媒体-致的媒介伦理意识，将新闻的真实性放在首位，企业容易将微信传播的运营纳入传统的管理模式麾下[19]。而这就导致了企业在运营自有媒体如企业微信传播的过程中，有倾向地发布对企业自身经营运作有益的信息，企业真实的运作情况和状态，是难以体现且被避免直接进行传播的。从企业文化传播的角度,这种企业的选择性把关会造成企业微信传播“报喜不报忧”的内容特点。3.3具备企业文化战略性首先，内容序列方面，因微信公众平的推送特征，导致了推送信息是“点状”且前后无连续的，除非使用微信传播“历史消息”功能进行检索，才能够将企业微信传播的既往内容列于订阅用户的一个视野之内[20]。因此，在企业基于微信传播的企业文化传播活动中，推送信息内容(单篇内容)之间的连贯性较差，如需仅从单篇推送的形式下做出专题策划或者专栏，仅能通过手动加入关键词标签加以粗略区分。而从微信传播的单图文内容到多图文内容，都需要不断形成差异化特征，逐步建立起企业微信传播有序且便于检索的内容体系。运营企业微信传播内容的过程，就是不断去挖掘、融合企业文化价值的内容的过程。其次,议程设计方面。麦库姆斯在《议案设定:大众媒体与舆论传播》一书中指出"议案设定既可能是个研究,也可能是个商业计划",企业通过微信传播是代表公司自己的利益传播信息内容的一个媒体形式,企业也可以像拟定的商业计划那样为自己所需要传播的信息设置议程表。而有效的议程设定是长远而宏大的,如果公司必须实施这-长远而宏大的议程设定,将会引起前文所说的公司特征的综合影响;而企业在微信传播上,所能对企业议程设置做相关的内容发布,也就更多是通过一种传播的方式执行,一一以持续-段时间的系列报道的形式,较紧密地完成了对企业宏观议程的解释,并分段进行了宣传。但在现实中,如本文研究对象为G企业等,在微信传播的信息内容发布上并不是特定遵循的传播规则,信息内容相关度较弱、发布时段也较为无规律,整体议程不明确。而这种无规律的发布模式容易引起公众的猜测和过度解读。因此,以一定的时间单位,以服务于企业文化传播为目的,建立企业微信传播的企业文化传播议程是有必要的。4结论公司的企业文化管理将企业管理植根于人文，在管理科学的基础上加入人文成分，通过文化表达公司的理念、信念、哲学、伦理和价值观，将人文管理作为企业管理的基本方式，集中体现了公司的人文管理思想、管理理念和管理方式，包括评价基于其丰富的理论基础和高度个性化的管理方式，将成为公司发展壮大的重要财富。建立科学合理的公司人文管理制度和独特的公司管理文化体系是公司人文管理的必然要求。因此，在企业文化管理中要不断发现问题，分析问题，寻求对策，不断推进，从而完成企业文化的管理。

参考文献［1］郭纯金．企业文化［M］．广州：中山大学出版社，2019［2］张德.企业文化建设［M］．北京：清华大学出版社，2019［3］陈春花，越曙明.高成长企业的组织与文化创