【当前国内空乘服务质量的影响因素及提高空乘服务质量的对策5900字（论文）】_第1页
【当前国内空乘服务质量的影响因素及提高空乘服务质量的对策5900字（论文）】_第2页
【当前国内空乘服务质量的影响因素及提高空乘服务质量的对策5900字（论文）】_第3页
【当前国内空乘服务质量的影响因素及提高空乘服务质量的对策5900字（论文）】_第4页
【当前国内空乘服务质量的影响因素及提高空乘服务质量的对策5900字（论文）】_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

当前国内空乘服务质量的影响因素及提高空乘服务质量的对策目录TOC\o"1-3"\h\u319271引言 参考文献[1]吴琼.中国南方航空公司客舱服务质量改进研究[D].辽宁大学,2012.[2]恒玺.浅析影响客舱服务的因素及其对策[J].交通企业管理,2012,27(1):62-64.[3]周圩.航空客舱质量服务提升实证分析[J].商,2014(26):287-287.[4]张鑫.飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策[J].中国商界,2010(2):379.[5]武群.论提高国航空中客舱乘务员服务质量的必由之路[M].国航发展.2013:18-19[6]吕晓丽.我国民航企业客舱服务流程管理研究[D].中国海洋大学,2010.[7]刘娜,侯贵生.国内会展服务质量的影响因素分析[J].China'sForeignTrade,2011(20).[8]宣玉琴.航空客舱服务项目中存在的问题分析[J].商情,2014(12):357-357.[9]鱼文英,李京勋.航空服务质量和消费情感对顾客满意度的影响研究[J].旅游学刊,2010,25(10):49-56[10]胡锦.航空公司旅客服务质量改进研究——旅客服务质量影响因素分析(一)[J].民航管理,2005:6-8.[11]黄文兵.民航企业客舱服务流程管理[J]民航管理,2015:7-8.[12]赵清源.航空公司空乘人员服务质量研究[J].中国管理信息化,2013(19):74-75.[13]刘静.航空服务质量和消费情感对顾

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论