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文档简介

广汽本田汽车售后-优势服务暨增值产品销售技能培训课件为提升广汽本田售后服务水平，本次课程将从消费者需求分析、增值产品销售技能及售后服务管理等多方面探讨。为什么售后服务如此重要售后服务对广汽本田的经营和发展极为重要。通过客户调研，了解客户需求，提高客户的满意度和忠诚度，从而达到产品销售及售后服务的持续发展。广汽本田售后服务体系团队协作通过协助处理售后服务中的各项问题，提升服务效率，创造更高的价值。三菱现代化工厂广汽本田拥有先进的制造工厂，通过尖端工艺生产高品质汽车。真正放心广汽本田始终关注客户需求，提供真正放心的售后服务。如何提高客户满意度1了解客户需求通过电话、问卷调研等方式，了解客户需求，制定个性化的售后服务方案。2解决问题的能力提供客户满意的解决方案，保证售后服务质量，提高客户满意度。3加强售后服务教育广泛开展售后服务教育，提高售后工程师服务技能及辨别问题的能力。增值产品销售技能培训车载导航与音响系统介绍车载导航及音响系统，人性化操作，指导车主科学、合理使用。小修小补产品介绍多种小修小补产品的使用方法，提示问题及产品的解决方法，分析合适产品。车辆保险介绍车辆保险的重要性及购买方法，帮助车主选择适合的保险产品。4S店维修保养方案介绍4S店维修保养方案的优势和功能，让更多车主对维修保养更加了解，并了解如何优惠有效地保养车辆。销售流程与技巧1顾客接待热情接待顾客，引导顾客进店。2销售咨询了解顾客需求，介绍广汽本田各款车型及售后服务。3试驾提供车辆试驾，增加顾客对车型及售后服务的认知。4促销及付款介绍广汽本田的促销活动，为顾客提供全方位的购车服务。客户与销售员的沟通技巧沟通技巧沟通是协商、展示思想及合作精神的过程，在对话中了解顾客需求。电话营销技巧电话营销团队需要保持热情、理性、专业、礼貌等美德，让客户愿意听从建议。商务会议技巧在商务会议上与客户达成共识，有效的沟通技巧是商务沟通的关键。产品增值价值车载导航及音响系统提供更好的行车体验及驾驶乐趣小修小补产品提升车主对维修保养的了解和日常维护保养能力车辆保险提供更全面的车辆保障和安心出行保障贴心服务4S店维修保养方案提供更优质、高效的维修保养服务售后服务的更新和宣传随着消费市场的发展和广汽本田内部售后服务水平的提升，推出新的售后服务产品及服务科技，提升售后服务品牌形象，增强市场竞争力。新媒体宣传通过阿里广鲸推广等平台，对售后服务的产品及服务优势进行宣传，吸引更多客户关注。线下推广通过收放宣传册、门店宣传等方式进行线下推广

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