2022年甘肃省定西市注册会计公司战略与风险管理模拟考试(含答案)

2022年甘肃省定西市注册会计公司战略与风险管理模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()。

A.服务B.采购管理C.技术开发D.企业基础设施建设

2.下列关于内部审计师的说法中，不正确的是（）。

A.内部审计师的主要作用是独立且客观地复核及评价企业的活动

B.内部审计师可以直接与外聘审计师沟通

C.内部审计师经常在兼并、收购和转型活动中发挥作用

D.内部审计师常常因为担心受到指责而掩饰不利报告。不进行提交

3.甲公司一直以来处在一个稳定的环境中，试图维持一个稳定的经营领域。但是随着市场环境不断发生变化，公司的结构机制需要更多的灵活性，同时还要具备从整体上把握环境变化的能力，从而能够寻求和开发产品与市场机会。根据以上表述，甲公司适宜采取的组织战略类型是（）。

A.防御型战略组织B.开拓型战略组织C.分析型战略组织D.反应型战略组织

4.某企业准备推行某种新的激励方式，虽然这种方式与过去的激励方式相比，并没有根本性的变化，但是，某些利益相关者基于对自身利益的考虑，可能会反对实施新的方法。则该企业应该（）

A.根据文化要求进行管理B.以企业使命为基础C.重新制定战略D.加强协同作用

5.20世纪70年代中期，一些软性饮料公司认为自己可以运用在饮料方面的完善的营销能力控制美国的酿酒行业，但在收购了几家酿酒公司以后，它们认识到酒类产品与饮料产品是大不相同的，各自有不同的消费者、定价系统及分销渠道。软性饮料公司最终只好将酿酒公司卖出，结果损失极大。它体现的并购失败的原因是（）。

A.并购后不能很好地进行企业整合

B.决策不当的并购

C.支付过高的并购费用

D.并购后管理不当

6.在下列表述中，属于企业内部操作风险的是（）。

A.企业的运营越来越依赖于基础设施、电话、交通系统和能源供应商

B.由于缺乏可用资金，到期无法支付应付账款

C.新产品上市失败

D.成立开发新产品的项目小组，但项目开发成果遭到顾客拒绝

7.甲公司是国内一家雨伞生产企业，用料及工艺制作都十分考究，制作的雨伞在国内十分受欢迎，但是出口到美国的雨伞就是销不动；而东南亚一些国家的企业销往美国大量的花式繁多的纸伞在美国却大受欢迎。因为，美国人是在下雨的时候才临时买一把伞，等到这场雨停了，这把伞的寿命也就结束，就近扔进垃圾箱。如果用PEST分析，这是属于（）的影响。

A.经济因素B.技术因素C.社会和文化因素D.政治和法律因素

8.下列关于准时生产系统的说法中，不正确的是()。

A.JIT理念可用于服务型企业和制造型企业

B.JIT是一种能够对生产作出及时响应的方法

C.采用准时生产系统的企业对供应商的依赖性较弱

D.采用准时生产系统能够降低检查和返工的时间

9.下列各项中，属于企业面临的微观政治风险的是（）。

A.战争风险

B.政府强占资产风险

C.计划对房地产行业征物业税

D.全球金融危机

10.下列各项中，表明组织的纵向复杂程度的因素是（）。

A.分工形式B.集权程度C.管理幅度D.管理层次

11.万科公司是一家大规模的多元化公司，且需要在不同地理区域开展业务，因此该公司按照不同的地理区域对其企业的活动和人员进行分类。则该公司采用的组织结构是（）

A.矩阵制组织结构B.品牌事业部制组织结构C.职能制组织结构D.区域事业部制组织结构

12.下列各项中，属于风险管理委员会职责的是()。A.组织协调全面风险管理日常工作

B.督导企业风险管理文化的培育

C.审议风险管理策略和重大风险管理解决方案

D.批准重大决策的风险评估报告

13.企业风险是指那些影响企业实现其战略目标的不确定性，下列关于企业风险的表述中，错误的是()。

A.企业风险与企业战略无关

B.风险是一系列可能发生的结果，不能简单理解为最有可能的结果

C.风险既具有客观性，又具有主观性

D.风险总是与机遇并存

14.ONLY和VEROMODA是闻名于欧洲的丹麦时装公司BESTSELLER拥有的两个品牌，这两款服装价位相差不大，面向的市场也是一样的，设计风格也没有明显的差别，这两个品牌的竞争主要是依靠公众的品牌忠诚度，那么这两个品牌决定企业竞争优势的资源属于()。

A.不可被模仿的资源B.不可替代的资源C.持久的资源D.稀缺的资源

15.薇安公司要求公司员工遵守一个规定：在经营活动中永远不做违背道德和法律的事情，从公司使命角度来看，属于（）

A.公司目的B.公司宗旨C.经营哲学D.公司目标

16.

第

4

题

董事会中大部分成员应当是（）。

17.以下属于顺向并购的是（）。

A.钢铁企业并购购买其产品的机床厂

B.牙膏厂并购服装厂

C.汽车公司并购钢铁厂

D.飞机制造厂并购玻璃厂

18.发行服务机构对各参与方发现的嫌疑逃费车辆，应配合进行核查，并将核查结果进行反馈（）

A.是B.否

19.蓝海战略是一种崭新的战略思维，其制定和实施的方法也完全不同于典型的战略规划。下列选项中属于蓝海战略特征的是

（）

A.在已存在的市场内竞争B.遵循价值与成本互替定律C.重建市场边界D.争夺现有需求

20.下列不属于《基本规范》要求企业建立内部控制体系时应符合的目标的是（）。

A.合理保证企业经营管理合法合规B.降低企业的融资成本C.资产安全D.提高经营效率和效果

21.关于企业文化的表述，正确的是（）

A.企业文化可以很容易的从其他文化中区别开来

B.在一个大企业中企业不同部门的文化是相同的

C.意识形态、价值观、信仰、道德规范属于企业文化

D.企业文化能够由契约明确下来

22.红十字会是最普通的非营利组织，下列各项中不属于非营利组织的首要目的是()。

A.提高社会福利B.促进政治变革C.促进社会变革D.降低成本

23.当（），并且新的市场进入者有很大的进入障碍，则企业内部研发是最佳选择

A.技术进步速度缓慢、市场增长率适中

B.技术进步速度较快、市场增长率缓慢

C.技术进步速度缓慢、市场增长率迅速

D.技术进步速度和市场增长率均很迅速

24.甲公司生产稳定，市场上价格竞争较为激烈，产品同质化程度较高，毛利和净利润都在下降。根据以上信息可以判断，该公司可以采取的主要战略路径是（）。

A.提高质量

B.提高效率

C.加大研发

D.尽早退出

25.甲公司需要提高其市场份额，董事会决定先进行环境分析，经过讨论决定将分析的重点集中在企业资源、能力方面，这属于（）。

A.外部环境分析B.内部环境分析C.宏观环境分析D.行业环境分析

26.企业文化与组织绩效之间具有相关性，下列说法中，错误的是（）。

A.企业文化成为企业创造价值的途径

B.企业文化也可能损害企业的绩效

C.符合特定条件的企业文化可以成为维持竞争优势的源泉

D.企业文化增加了企业处理信息的难度

27.甲公司是国内一家大型品牌折扣连锁卖场，经过13年发展，甲公司在北京已经拥有8家实体门店，近两年，随着更多消费者的“屏幕转移”，开始利用碎片化时间在手机等移动设备上进行购物，甲公司也抓住这一消费行为的变化，启动了对全渠道零售的战略布局。为此甲公司集中各部门的经营骨干组成项目小组对该方案进行评估。项目小组在评估时主要关注了该方案的收益、风险，以及企业目前和未来可能的资源。根据以上信息可以判断，甲公司进行战略方案评估时主要依据的标准是()。A.可行性标准B.盈利性标准C.适宜性标准D.可接受性标准

28.下列不适合在风险识别阶段进行定性分析的风险管理方法是（）。

A.头脑风暴法B.德尔菲法C.风险评估系图法D.决策树法

29.使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制的预算属于（）。

A.增量预算B.零基预算C.固定预算D.弹性预算

30.当企业实施一个新战略，主要的组织要素变化不大，但多与企业组织目前的文化不大一致。在这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点是（）。

A.实施以企业使命为基础的变革B.加强协调作用C.根据文化的要求进行管理D.重新制定战略

二、多选题(20题)31.下列各项中，属于集权决策的缺点有（）。

A.不利于协调各职能问的决策

B.高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求

C.一般情况下的决策时间过长

D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限

32.

第

32

题

以下属于COS0内部控制框架的控制环境要素内容的有（）。

33.2014年初，甲公司经营陷入困境，面对困境，甲公司采取了以下措施：高管减薪，加强广告宣传，委托其他公司生产本公司的产品，这些措施所体现的收缩战略的方式有()。

A.调整营销策略B.削减成本C.资产互换D.分包

34.

第

34

题

下列各项中，属于企业应对倒闭的措施的有（）。

35.唯意公司通过为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程的方式来减少员工对变革的抵制情绪，并考虑以循序渐进的方式进行变革。以上描述所体现的克服变革阻力的策略有（）

A.变革的方向B.变革的管理方式C.变革的节奏D.变革的范围

36.独立的审计委员会的存在已经被国际公认为良好公司治理的一个重要特征。审计委员会负责监督内部审计部门的工作，下列选项中属于审计委员会对内部审计进行复核的内容包括()。

A.组织中的地位B.职能范围C.技术才能D.内部审计组成

37.企业在具体战略选择之前，还要进行差距分析。以下属于内部环境与经营战略差距分析内容的有()。

A.能力与经营战略差距

B.行业竞争对手与经营战略差距

C.企业业绩与经营战略差距

D.主要利益相关者与经营战略差距

38.下列各项中，不属于区域事业部制组织结构优点的有（）。

A.有利于处理跨区域大客户的事务B.有利于实现产品差异化C.能实现更好更快的地区决策D.有利于节约管理成本

39.下列各项中，属于用来确定风险对企业影响的定量工具的有（）。

A.蒙特卡洛随机模拟法B.敏感性分析法C.决策树法D.风险评估系图

40.价值链不仅仅是机器、资金与人力资源的集合，对这句话的正确理解有（）。

A.资源本身对于企业是没有价值的

B.价值链通过组织投入到产出的过程来增加产出的价值

C.企业有必要分析自己是如何利用这些资源来取得竞争优势的

D.企业只有通过组织这些资源来匹配价值系统，并且价值系统要确保产出的产品或服务让顾客满意，这样才能对企业产生价值

41.《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出了企业利用信息系统实施内部控制中所应关注的风险，包括（）。

A.信息系统缺乏或规划不合理，可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下

B.系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制

C.系统运行维护和安全措施不到位，可能导致信息泄漏或毁损，系统无法正常运行

D.允许他人进入计算机系统并允许远程实时处理，需要额外的控制，并要防范安全问题

42.

第

25

题

会计师事务所为了防范同一高级人员由于长期执行某一客户的鉴证业务可能对独立．性造成的威胁，应当制定的政策和程序包括（）。

A.拒绝承接对独立性产生威胁的业务

B.按照法律法规的规定定期轮换高级职员

C.进行独立的内部质量复核

D.请鉴证小组成员以外的其他注册会计师复核该高级职员所做的工作，或在必要时提供建议

43.某酒店近期开展了一项客户满意度调查，调查中发现其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是决定向某家航空公司学习如何满足这类客户的需求。根据上述信息，判断该酒店采用的基准分析类型是（）A.一般基准B.过程或活动基准C.竞争性基准D.顾客基准

44.

第

31

题

根据中国注册会计师审计准则的规定，财务报表审计的目标是通过注册会计师执行审计工作，对财务报表的（）方面发表审计意见。

A.是否存在重大的错报或漏报、是否存在重大的舞弊行为

B.是否按适用的会计准则和相关会计制度的规定编制

C.所采用的会计政策和会计估计是否具有一贯性

D.是否在所有重大方面公允反映财务状况、经营成果和现金流量

45.甲公司是一家餐饮连锁企业，为了防范企业运营中可能存在的风险，公司正在逐：步建立风险管理体系。按照资源优化配置的原则，甲公司需要确定风险管理的优先顺序。下列选项中，属于甲公司在确定风险管理优先顺序时应考虑的因素有()。

A.风险管理的难度B.合规的需要C.有效性标准D.利益相关者的要求

46.下列各项中，属于平衡计分卡特点的有（）。

A.为企业战略管理提供强有力的支持B.提高企业整体管理效率C.提高企业激励作用D.使企业信息负担降到最少

47.下列各项中，属于上市公司审计委员会应履行的职责有()。

A.确保公司内部审计部门能直接与董事长接触

B.批准年度报告中有关内部控制和风险管理的陈述

C.就任命、重新任命或解聘会计师事务所做出决定

D.针对管理层做出的企业内部控制情况汇报做出复核

48.下列可以作为一个可行的战略目标的有（）。

A.逐步提高企业顾客的满意度

B.在1年内将销售收入提高50倍

C.在3年内将销售收入提高18%

D.在3年内使企业的市场占有率达到24%

49.

第

34

题

系统和数据很容易因人为错误、蓄意的欺骗行为、技术性错误和自然灾害受到损失，因此，信息安全非常重要，以下属于信息安全控制特性的是（）。

50.公司层战略常常涉及整个企业的（）方面的问题

A.特定市场的竞争优势B.财务结构C.组织结构D.信息技术开发

三、简答题(10题)51.德克萨斯仪器公司是美国一家大型电子工业公司，多年来一直实行在生产部门和职能部门中共同管理。公司实行的这套管理体制曾发挥过重要的作用，取得了极为良好的效果，使这个总部设在德州达拉斯的仪器公司发展成为世界上最大的半导体制造商，每年的销售额超过30亿美元。公司的发展计划重点强调技术改革，提高产品质量和扩大生产。公司大量投资于研究与发展，并极为注意降低生产成本。因此，公司迅速发展，产品的市场不断扩大。

在70年代初期，该公司采用了三角形发展战略：一是继续发展半导体集成电路，供给本身需要和市场的需要；二是发展商用电子计算机和电子玩具；三是研制小型电子计算机系统产品。这种战略在70年代期间取得了很大的成功。

然而，到了1981年，公司的利润大幅度地下降。公司领导开始意识到必须对生产系统进行一次彻底的检查和调整，首先涉及到的就是对组织结构设置进行改革。

在原有组织结构内，由原来传统的职能部门——工程技术部门、设计部门、生产部门和财务部门形成一个生产半导体薄片的统一系统。同时又设立多个跨这些职能部门的产品——顾客中心(Product-CustomerCenters)；每个产品——顾客中心自行负责对每一新产品的设计、生产和推销。

为了促进生产力的发展，公司授权各中心的经理，要求他们各自对其盈亏负责，但是，各中心的经理却无权指挥各职能部门。据说，这样做——不是靠权威的指挥，而是通过说服工作，可以使职能部门的经理们更集中于研制可盈利的产品。

然而，就是这样的组织安排带来了许许多多的问题。例如，产品——顾客中心研制的一种计数手表需要一种新型的半导体薄片，希望职能部门能提供。但是，有关的职能部门只从其本身需要考虑，感到其本身不需要这种半导体薄片，因而拒绝中心的要求，不愿与中心协作。这样就不得不迫使产品——顾客中心的计数手表的生产无法进行。

在进行组织体制的改革中，公司仍旧保持其现有组织结构。但是，为了使产品——顾客中心能与职能部门平起平坐，拥有同等的权力，他们砍掉了一些较小的产品——顾客中心，只保留了一些大的产品——顾客中心。同时设法使职能部门和中心之间的活动更为协调，更为统一，这样，管理就会更有条理。

但是，随着发展，这样的改革也带来了两方面的问题：①组织结构的改变必带来组织气氛的改变。一个职工曾对其组织气氛进行这样的描述：职工对其上司感到可怕。经理们定的目标太高，而职工根本就不敢提什么意见，如果职工对上司有些不同意见的话，轻则被经理批评，嘲弄一番，说你工作不努力，重则认为你犯了一个严重的错误。这样，职工只好默不作声，或只好遵照上司的意图行事，隐瞒了各自的实情。②这种改革涉及到公司的集权问题。公司不断发展，组织规模不断扩大，但是，公司仍要维持其权威性的统一的指挥领导。在这种情况下，中下级管理人员的权力就很小、而绝大多数重要的决策都由上级制定，然后，再一级一级地往下传达。

要求：

(1)德克萨斯仪器公司采用什么样的组织结构?并说明该组织结构的缺点？

(2)该公司原有的组织结构为什么会失败？

(3)该公司实行集权型，这对企业有何影响?并说明集权型本身的优缺点？

52.H公司是东北一家民营企业，1996年创建时仅有50万元资金和5个员工。近年来市场对其产品需求不断升温，吸引了数十家企业进入该地区。该企业产品在市场有一定的竞争能力，企业经济效益也不错。公司规模也不断扩大，部门增加到十个部门，人员发展到150多人。创办人自任总经理，同时配备了两位副总经理共同组成领导班子。三个人的领导班子工作有魄力，开拓创新意识强，但公司所有事务无论大小都由总经理一人决定，甚至一线员工有问题都会直接找总经理，更不用说那些部门之间扯皮的事，因此总经理经常超负荷工作。近一段时期来，随着业务量增大，企业经营状况有所下降。为改变这种状况，总经理召集各个部门的负责人及全体领导班子共同研究。经讨论决定，要立即调整企业组织机构，按产品和业务范围分成8个分公司。调整后，各分公司负责人的责权利统一，工作积极性得到极大提高，企业的经营状况有明显好转。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，H公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场增长率已经开始呈下降趋势；现在市场增长率较高的是乙产品，而H公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。为进一步提高市场竞争力，企业加大技术创新的力度，依托雄厚的资金和技术力量，以开发全新产品为目标，充分利用某科研机构应用研究的成果，一举独占新产品地位。新产品投入市场后，消费者反响不错，产品的销量开始增加。根据市场部门反馈回来的信息，新产品市场容量很大，且竞争的潜在威胁不大。有关部门综合各方面的信息后，认为消费者对新产品有所认识，急于购买，对较高的产品价格愿意接受。于是撰写分析报告报主管领导并提出当前企业应采取的营销策略。

要求：

根据以上资料及有关理论，回答下列问题：

(1)该企业在进行组织结构调整前主要的问题是什么?你有什么解决办法?

(2)该企业组织机构调整后，企业组织机构的形态是什么类型?

(3)为甲和乙两种产品提出今后经营领域发展的建议。

(4)根据有关部门综合各方面的信息，你认为目前企业应采取什么样的定价策略?

53.(1)如果该部门经理的奖金以投资回报率(ROI)为基础，那么这位部门经理是否会接受一个资本投入100000元人民币、产出利润30000元人民币的项目?为什么?简要说明理由。

(2)如果该部门经理的奖金以剩余收益(RI)为基础，那么这位部门经理是否会接受一个与上述第一问相同的资本投入和产出利润的项目?并简要说明理由。

54.甲公司是一家国内轿车生产企业。为提升其所生产轿车的市场占有率，甲公司管理层计划用5年时间研发新性能引擎，计划需要投人的研发资金为6000万元人民币。甲公司财务部根据研发资金需要提出如下3个筹资方案：

方案A

按固定利率贷款，利率为8%

方案B

按浮动利率贷款，利率为SHIBOR+1.5%

方案C

按浮动利率贷款，利率为SHIBOR+1.5%；同时，按利率互换方式以固定利率

7.5%的利息支付换取以浮动利率SHIBOR+1.2%的利息收入。相关的手续费为贷

款额的0.3%

汪：SHIBOR=上海银行1司业拆借利率

要求：

(1)简要说明甲公司在选择利用固定利率与浮动利率贷款时应考虑的主要因素。

(2)计算分析方案A和方案c的成本差异。

(3)假设多数分析机构预测未来5年SHIBOR会维持在6．75%～7%之间，据此判断甲公司应选择的筹资方案并简要说明理由。

55.某集团公司下属四个不同业务的子公司，分别独立经营并在股票市场上市。四家子公司的财务数据如下：

要求

（1）判断四家子公司在财务战略矩阵的位置

（2）从财务战略矩阵上看，最有可能出售的子公司是哪家？转而进一步投资的子公司又是哪家？

56.假设现行市场上美元对人民币的即期汇率是6．30，市场上美元的1年期远期汇率合约的汇率是6．30。而在贷款市场上，美元的l年期贷款利率为6．25％，人民币的l年期贷款利率是6．80％。投资者A可获得贷款额度为l2600万元人民币(或相当金额美元贷款)，假设该款项全部用于套利，且不考虑交易费用，投资者可以按贷款利率借入款项或贷出款项。

要求：

请计算获得的利润，并说明套利过程。

57.为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。

要求：

（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。

（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。

（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。

（4）说明平衡计分卡的作用。

58.莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋的公司。其经营的运动鞋包括健身鞋、跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋，在运动鞋市场，三个主要的公司统治着市场：耐克，锐步和吉尔。这些公司都比莱凯公司资金雄厚，资源丰富。1992年，莱凯的销售收入是1210万美元，而耐克是34亿美元，锐步是30亿美元，吉尔是4．3亿美元。运动鞋市场被认为是一个成熟的市场。然而，一部分细分市场却快速膨胀，该公司之所以能够在巨头垄断的情况下占据较高的市场份额，除了整个行业增长的原因之外，与它自身的高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式也有着密不可分的关系。要求：(1)根据上述资料，你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略?(2)采取该种战略应具备什么条件?(3)采取该战略的主要风险有哪些?

59.前几年，我国空调行业开发的商用空调的核心技术还要依赖进口，现在我国某著名家电产品生产企业——A公司进行自主开发，已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种款式新颖、功能齐备的空调产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高。它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列空调采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲等特点，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。据国家商务部商业信息中心对全国38个城市近2000家商场的权威监测报表显示，A公司已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。该公司取得如此成绩，是与其采取的市场策略密切相关的。1997年该公司以“变频”为卖点，以差异化营销策略，成功推出“变频空调”，并通过差异化的外形和色彩，以及品牌运作，迅速奠定了自身在空调市场的高档、高质的形象。“价格差异化”也使众多消费者对其优秀品质深信不疑。随着国内空调市场竞争日趋激烈，A公司从2001年3月开始进行了大规模的降价行动，降幅达到30％。降价使得市场占有率迅速上升，形成了低价高质的品牌差异化。在此基础上，A公司推出“支持北京申奥”活动：将销售额的1％捐出用于北京申奥，并承诺申奥成功则无偿赞助一批商用空调用于奥运场馆的装修等。借申奥“事件”大肆宣扬品牌，引起了广大消费者的关注，促进了销售量的继续提升。除此之外，A公司还始终牢记“质量第一”的企业生存之道，对产品的生产采取了极为苛刻的质量标准。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，从源头上严把质量关。同时，对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能。要求：(1)A公司取得如此成绩，与其采取的市场策略密切相关，请说明该公司采取的策略涉及到市场营销组合的哪些方面?(2)从质量管理的角度而言，该公司为了保证和提高产品质量而支付的成本包括哪些?

60.给出三个战略业务单位的战略对策。

四、综合题(3题)61.如果该公司下一步采取高速扩张的增长战略，请提出几个可行的措施。

62.针对甲公司的情况进行SWOT分析。

63.甲公司是一家大型上市公司，在世界许多地方开展多种业务。甲公司的财务目标是，使股东财富平均每年增长10％。目前，其净资产总额为200亿元人民币，杠杆比率为48％，这一数字在本行业中是比较普遍的。目前该公司正在考虑为一项收购业务筹集大量资金。乙公司是计算机相关行业内的一家私营企业。该公司已创立5年，由其主要股东，即最初的创始人管理。并且，由于该公司曾将公司股票作为奖金发放给雇员，因此大部分雇员亦是公司股东。鉴于股东们均不打算出售该公司的股票，因此不存在为股票定价的问题。无论利润如何，该公司一直按照每股0．6元人民币的比率派发股利。到目前为止，公司每年的利润一直足以支付当年股利，且每年至少1次，最多2次。乙公司目前完全采用权益融资方式，而未来业务的拓展可能需要再融资1亿元人民币。该公司在上一资产负债表日的净资产总额为4亿元人民币。要求：根据上面的简述，选择较适合甲公司和乙公司的股利政策及融资政策。

参考答案

1.CC【解析】该银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种活动属于技术开发。

2.D【解析】本题考核审计委员会与内部审计。内部审计师必须保持客观性和独立性。这意味着内部审计可向高级管理层或审计委员会报告，内部审计师不必担心因提交不利的报告而受到指责。对内部审计的任何约束，比如他们无法看到控制系统的各方面，都是对他们工作的限制，这可能暗示管理层试图掩盖矛盾。所以选项D的说法不正确。

3.B开拓型组织追求一种更为动态的环境，将其能力表现在探索和发现新产品和市场的机会上。为了寻求和开发产品与市场机会，要求开拓型组织在寻求新机会的过程中必须具有一种从整体上把握环境变化的能力，开拓型组织奉行的基本原则是灵活性。综上，本题应选B。

4.A（1）处理企业战略的稳定性与文化适应性的关系有四种途径：以企业使命为基础；加强协调作用；根据文化的要求进行管理；重新制定战略

（2）当企业实施一个新战略，主要的组织要素变化不大，但多与企业组织目前的文化不大一致。例如，当企业准备推行某种新的激励方式，虽然这种方式与过去的激励方式相比，并没有根本性的变化，但是，某些利益相关者基于对自身利益的考虑，可能会反对实施新的方法。此时，企业需要研究这些变化是否可能给企业带来成功的机会。在这种情况下，企业可以根据经营的需要，在不影响企业总体文化一致的前提下，对某种经营业务实行不同的文化管理。同时企业要对像企业结构这样与企业文化密切相关的因素进行变革时，也需要根据文化进行管理。因此选项A正确。

5.BB

【答案解析】：失败的原因是决策不当的并购。企业在并购前，或者没有认真地分析目标企业的潜在成本和效益，过于草率地并购，结果无法对被并购企业进行合理的管理；或者高估并购后所带来的潜在的经济效益，高估自己对被并购企业的管理能力，结果遭到失败。本题中这些软饮料企业分析不合理，所以是决策不当。（参见教材68页）

6.A【答案】A

【解析】选项A属于操作风险；选项B属于财务风险；选项C、D属于运营风险。

7.C制作精细的雨伞在美国没有被当地的文化接纳，也没有符合当地人的消费心理，因此这属于社会和文化因素，所以选项C正确。

8.C采用准时生产系统的企业对供应商的依赖性较强，选项C的说法不正确。

9.C

10.D管理幅度与管理层次是进行组织设计的关键内容，组织结构设计包括纵向结构设计和横向结构设计两个方面。纵向结构设计即管理层次设计，就是确定从企业最高一级到最低一级管理组织之间应设置多少等级，每一个组织等级即为一个管理层次。

11.D选项A不符合题意，矩阵结构是一种具有两个或多个命令通道的结构，包含两条预算权力线以及两个绩效和奖励来源；

选项B不符合题意，品牌事业部制组织结构以企业产品的种类为基础设立若干产品部，而不是以职能或以区域为基础进行划分；

选项C不符合题意，职能制组织结构是按职能进行专业化分工，因此总经理可以从日常业务中解脱出来，更加关注职能协调、企业环境和发展战略问题；

选项D符合题意，当企业在不同的地理区域开展业务时，区域式结构就是一种较为适当的结构，它按照特定的地理位置来对企业的活动和人员进行分类。这种结构可用于本地区域（可将城市划分成销售区域）或国家区域。由此可知该公司采用的组织结构是区域事业部制组织结构。

综上，本题应选D。

12.C风险管理委员会对董事会负责，主要履行以下职责：(1)提交全面风险管理年度报告;(2)审议风险管理策略和重大风险管理解决方案;(3)审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告;(4)审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告;(5)审议风险管理组织机构设置及其职责方案;(6)办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。选项A和选项D是企业董事会的职责，选项B由总经理或者总经理委托的高级管理人员负责。

13.AA【解析】本题考核企业风险。企业风险是指那些影响企业实现其战略目标的不确定性，理解这个定义需要把握以下几个方面：(1)企业风险与企业战略相关；(2)风险是一系列可能发生的结果，不能简单理解为最有可能的结果；(3)风险既具有客观性，又具有主观性；风险总是与机遇并存。

14.AA【解析】公众的品牌忠诚度属于不可被模仿的资源。

15.C选项C符合题意，选项A、B、D不合题意，经营哲学是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括；经营哲学主要通过公司对利益相关者的态度、政策和目标以及管理风格等方面体现出来；本题“在经营活动中永远不做违背道德和法律的事情”体现的是公司的经营哲学；

综上，本题应选C。

16.D独立董事是独立于管理层，不具有任何可能会有重大干扰的关系，从而能够不受约束地进行独立判断。董事会中大部分成员应当是独立董事。

17.A

18.Y

19.C选项A不符合题意，蓝海战略是指基于价值创新，力图使客户和企业的价值都出现飞跃，由此开辟一个全新的、非竞争性的市场空间；

选项B不符合题意，蓝海战略由于开辟了新的市场，进行了价值创新，因此打破了价值与成本互替定律；

选项C符合题意，蓝海战略重建了市场边界，因此打破了现有竞争局面，开创了蓝海；

选项D不符合题意，蓝海战略因跳出了现有竞争市场，因此超越了现有需求。

综上，本题应选C。

20.B【解析】本题考核我国《企业内部控制基本规范》。《基本规范》要求企业建立内部控制体系时应符合以下目标：合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整；提高经营效率和效果；促使企业实现发展战略。

21.C选项A不符合题意，选项C符合题意，企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度和道德规范，将它从其他文化中区别开来却可能很困难；

选项B不符合题意，在一个大企业中企业的不同部门可能也有不同的文化；

选项D不符合题意，企业文化代表了企业内部的行为指针，它们不能由契约明确下来，但却制约和规范着企业的管理者和员工。

综上，本题应选C。

22.D以非营利目的成立的组织，其首要目的是提高社会福利、促进政治和社会变革，而不是营利。

23.A【答案】A

【解析】如果技术进步速度缓慢、市场增长率适中，并且新的市场进入者有很大的进入障碍，则企业内部研发是最佳选择。原因是研发成功能够为企业带来可以利用的、暂时性的产品或流程垄断；如果技术进步速度较快而市场增长率缓慢，企业花费大量精力进行研发会给企业带来较大风险。原因是这可能使企业开发出一种完全过时的、没有任何市场的技术；如果技术进步速度缓慢、市场增长率迅速，则企业通常没有足够的时间进行企业内部的研发，最佳的选择是从外部取得研发技术；技术进步速度和市场增长率均很迅速，则应从行业、内资深企业取得研发技术。

24.B根据材料可以判断该公司处于产品生命周期的成熟期。

引入期：企业的战略目标是扩大市场份额，争取成为领头羊。这个时期的主要战略路径是投资于研究与开发和技术改进，提高产品质量。

成长期：企业的战略目标是争取最大市场份额，并坚持到成熟期的到来。主要的战略路径是市场营销，此时是改变价格形象和质量形象的好时机。

成熟期：经营战略的重点转向在巩固市场份额的同时提高投资报酬率。主要的战略路径是提高效率，降低成本。

衰退期：经营战略目标首先是防御，获取最后的现金流。战略途径是控制成本，以求能维持正的现金流量。如果缺乏成本控制的优势，就应采用退却战略，尽早退出。（参见教材152～153页）

25.B【解析】本题考核战略分析的相关知识。内部环境的分析集中在企业资源、企业能力方面。

26.D【答案】D

【解析】企业文化可以通过三种途径为企业创造价值，即文化简化了信息处理，文化补充了正式控制和文化促进合作并减少讨价还价成本，选项A正确；当战略符合其环境的要求时，文化则支持企业的定位并使之更有效率，当企业所面对的环境产生了变化，并显著地要求企业对此适应以求得生存时，文化对绩效的负面影响就变得重要起来，选项B正确；符合以下三个条件的企业文化可以成为维持竞争优势源泉：文化必须为企业创造价值、公司文化必须是企业所特有的和企业文化必须是很难被模仿的，选项C正确；文化简化了信息处理，为企业创造价值，而不是增加了企业处理信息的难度，选项D错误。

27.A评估战略备选方案通常使用三个标准：(1)适宜性标准，考虑选择的战略是否发挥了企业的优势，克服了劣势，是否利用了机会，将威胁削弱到最低程度，是否有助于企业实现目标；(2)可接受性标准，考虑选择的战略能否被企业利益相关者所接受；(3)可行性标准，对战略的评估最终还要落实到战略收益、风险和可行性分析上。因此，甲公司进行战略方案评估时主要依据的标准是可行性标准，选项A正确。

28.D【答案】D

【解析】决策树法是一种定量分析方法。

29.AA【解析】增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制。

30.C【答案】C

【解析】当企业实施一个新战略，主要的组织要素变化不大，但多与企业组织目前的文化不大一致。在这种情况下，企业处理战略与文化关系的重点是根据文化的要求进行管理。

31.BCD【答案】BCD

【解析】集权决策会有利于协调各职能间的决策，选项A错误。

32.ABCD是控制活动的内容。

33.ABD收缩战略的方式包括紧缩与集中战略、转向战略、放弃战略。高管减薪属于削减成本，反映的是实施紧缩与集中战略的措施；加强广告宣传属于调整营销策略，反映的是实施转向战略的措施；委托其他公司生产本公司的产品属于分包，反映的是实施放弃战略的措施。选项A、B、D正确。

【名师点题】解答本题的关键是熟练掌握实施收缩战略的各种方式的具体措施。

34.ABCD以七各项措施均属于企业应对倒闭风险的措施。

35.BC在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：

（1）变革的节奏，变革越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题和解决问题；

（2）变革的管理方式，鼓励冲突领域的对话、为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程、鼓励个人参与；

（3）变革的范围，在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式；

选项B正确，“B公司通过为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程的方式来减少员工对变革的抵制情绪”体现了变革的管理方式；

选项C正确，“考虑以循序渐进的方式进行变革”体现了变革的节奏；

综上，本题应选BC。

36.ABCABC【解析】审计委员会在四个主要方面对内部审计进行复核，即组织中的地位、职能范围、技术才能和专业应尽义务。

37.ACD[答案]ACD

[解析]内部环境与经营战略差距分析的内容包括能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差距。行业竞争对手与经营战略差距属于外部环境与经营战略差距分析的内容。

38.ABD区域事业部制组织结构的优缺点：(1)优点：在企业与其客户的联系上，区域事业部制能实现更好更快的地区决策；与一切皆由总部来运作相比，建立地区工厂或办事处会削减成本费用；有利于海外经营企业应对各种环境变化。(2)缺点：管理成本的重复；难以处理跨区域的大客户的事务。选项B属于产品事业部制组织结构的优点。

39.ABC【答案】ABC

【解析】用来确定风险对企业的影响的定量工具有：马尔科夫分析法、敏感性分析法、决策树法和蒙特卡洛随机模拟法等。而选项D是一种定性方法。

40.ABCD资源只有通过企业的组织匹配，确保实现增值过程，才是有价值的。

41.ABC《企业内部控制应用指引第18号——信息系统》提出了企业利用信息系统实施内部控制中所应关注的风险，包括：①信息系统缺乏或规划不合理．可能造成信息孤岛或重复建设，导致企业经营管理效率低下；②系统开发不符合内部控制要求，授权管理不当，可能导致无法利用信息技术实施有效控制。一个有适当授权管理的系统，将大大增加系统中信息的可靠性和完整性；③系统运行维护和安全措施不到位。可能导致信息泄漏或毁损，系统无法正常运行。

42.BCD解析：会计师事务所应当制定下列政策和程序，以防范同一高级人员由于长期执行某一客户的鉴证业务可能对独立性造成的威胁：轮换鉴证小组的高级职员；进行独立的内部质量复核；请鉴证小组成员以外的其他注册会计师复核该高级职员所做的工作，或在必要时提供建议。

43.BD选项B正确，选项A错误，某酒店和某家航空公司不属于同一行业，不存在直接竞争关系，但两者具有类似核心经营，即如何更好地满足商务旅行者的需求；

选项D正确，选项C错误，某酒店调查发现其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是决定向某家航空公司学习如何满足这类客户的需求，也体现了顾客基准；

综上，本题应选BD。

44.BD教材第6页。审计准则对注册会计师审计概念最新表述。

45.ABD根据风险与收益平衡原则，确定风险管理的优先顺序可以考虑以下几个因素：(1)风险事件发生的可能性和影响；(2)风险管理的难度；(3)风险的价值或管理可能带来的收益；(4)合规的需要；(5)对企业技术准备、人力、资金的需求；(6)利益相关者的要求。

46.ABCD【解析】本题考核平衡计分卡的特点。平衡计分卡的特点包括：(1)为企业战略管理提供强有力的支持；(2)提高企业整体管理效率；(3)注重团队合作，防止企业管理机能失调；(4)提高企业激励作用，扩大员工的参与意识；(5)使企业信息负担降到最少。

47.AD答案：AD

解析：选项B是董事会的职责；选项C，审计委员会就任命、重新任命或解聘外部审计师向

董事会提出建议。

48.CD本题考核战略目标的相关知识。一个可行的战略目标必须要具备的原则。A选项既不可以量化，也没有具体的完成界限；B选项不可能实现；所以选项A、B不正确。（参见教材8页）

49.ABCD信息安全控制的特性有预测性、预防性、侦察性和矫正性。

50.BC选项A错误，特定市场的竞争优势属于业务单位战略范畴考虑的问题；

选项B、C正确，公司层战略也称总体战略，常常涉及整个企业的财务结构和组织结构方面的问题；

选项D错误，信息技术开发属于职能战略范畴考虑的问题；

综上，本题应选BC。

51.【正确答案】：(1)在原有组织结构内，由原来传统的职能部门——工程技术部门、设计部门、生产部门和财务部门形成一个生产半导体薄片的统一系统。同时又设立多个跨这些职能部门的产品——顾客中心；每个产品——顾客中心自行负责对每一新产品的设计、生产和推销。说明每个顾客中心的每一位员工都有两个直接上级，则该公司采用的是矩阵制组织结构。其中顾客中心的经理负责产品，职能部门的领导负责职能活动。

矩阵制组织结构的缺点：①可能导致权力划分不清晰(比如谁来负责预算)，并在职能工作和项目工作之间产生冲突；②双重权力容易使管理者之间产生冲突。如果采用混合型结构，非常重要的一点就是确保上级的权力不相互重叠，并清晰地划分权力范围。下属必须知道其工作的各个方面应对哪个上级负责；③管理层可能难以接受混合型结构，并且管理者可能会觉得另一名管理者将争夺其权力，从而产生危机感；④协调所有的产品和地区会增加时间成本和财务成本，从而导致制定决策的时间过长。

(2)由于公司授权各中心的经理，要他们各自对其盈亏负责，但是，各中心的经理却无权指挥各职能部门。当盈利较差的顾客经理想要改善业绩时，职能部门可能不会配合，导致管理者之间产生矛盾冲突，但最终并不能解决问题，所以导致公司的组织结构不能很好的运行下去。

(3)公司不断发展，组织规模不断扩大，但是，公司仍要维持其权威性的统一的指挥领导。在这种情况下，中下级管理人员的权力就很小、而绝大多数重要的决策都由上级制定，然后，再一级一级地往下传达。这样就导致了一个问题，即由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上回报，决策时间过长，不利于企业发展。

集权型的优点是：

①易于协调各职能间的决策；

②对报告线的形式进行了规范，比如利用管理账户；

③能与企业的目标达成一致；

④危急情况下能进行快速决策;

⑤有助于实现规模经济；

⑥这种结构比较适用于由外部机构(比如专业的非营利性企业)实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。

集权型的缺点：

①高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；

②由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；

③对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。

【该题针对“组织结构”知识点进行考核】

52.(1)根据案例材料可知，H公司所有事务无论大小都由总经理一人决定，甚至一线员工有问题都会直接找总经理，更不用说那些部门之间扯皮的事，因此总经理经常超负荷工作。由此判断主要问题是管理层级过短(过于扁平)，管理幅度不平衡。解决办法是进行组织架构重组。权力适度下放。

(2)该企业组织机构调整后，按产品和业务范围分成8个分公司。调整后，各分公司负责人的责权利统一，由此判断其形态为事业部制组织结构。

(3)甲产品的相对市场占有率较高，市场增长率较低(下降)，属于“金牛”产品。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持企业其产品的发展。乙产品的相对市场占有率较低，市场增长率较高，处于“明星”产品。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

(4)根据相关信息可知，该企业是充分利用某科研机构应用研究的成果，一举独占新产品地位。同时消费者对新产品有所认识，急于购买，对较高的产品价格愿意接受，即产品的独特性和高收入客户使得价格弹性较小，因此该产品可以采取撇脂定价法。在新产品上市之初制定高价策略，并随生产能力的提高逐渐降低价格。

53.

54.(1)在借款期限内，固定利率的债务将产生固定的利息支出，而浮动利率的债务利息支出有不确定性。甲公司管理层应认识到固定利率与浮动利率敞口都包含固有风险。在固定利率与浮动利率贷款之间选择时，需要考虑以下的因素：

①对未来利率变动的预期。如果公司预期利率会下降时，浮动利率债务更有吸引力。原因是这种变化将降低公司的利息支出。

②贷款或投资的期限。与长期贷款相比，短期贷款的利率更容易预测。

③固定利率与浮动利率之间的差额。这是一个风险与回报的问题。基于现状，如选择浮动利率贷款，从差额中公司可省的利息支出是否可以补偿因未来利率变化可能带来的不利影响。

④公司政策和风险偏好。政策内的风险指引可以提供管理层在决策时应当实施的程序与考虑，包括回答第(3)点中提及有关风险与回报的问题。

⑤利率敞口的当前水平及组合。甲公司管理层应考虑当前固定利率(债务／资产)和浮动利率(债务／资产)的适当组合，能够确保利率敞口的多样性使之成为天然的避险方法。

(2)方案A的利率为8%，即方案A的融资成本为8%。

根据方案C提供的资料可知，甲公司具有浮动利率贷款的比较优势，但希望得到固定利率贷款，所以，可以将其浮动利率贷款与对方固定利率贷款互换。

按照方案C进行利率互换，甲公司实际负担的利率水平为：(SHIBOR+1．5%)一(SHIBOR+1．2%)+7.5%=7.8%，考虑相关手续费0.3%(5年筹资的费用)，方案C的融资成本为7．8%+0．3%／5=7．86%。因此方案A和方案C的成本差异=8%-7.86%=0．14%.6000×0．14%=8.4(万元)。

(3)方案A的融资成本为8%；机构预计未来5年SHIBOR会维持在6．75%～7%之间．所以，方案B的融资成本变化范围为：8.25%～8.5%；方案C的融资成本为7.86%。由于方案C的融资成本最低，所以，甲公司应选择方案C。

55.[解析]（1）

提示：表中的可持续增长率是按照“收益留存率×期初权益净利率”计算的。

从上述计算可以看出，四家子公司中，餐馆处于财务战略矩阵的第一象限；食品处于财务战略矩阵的第二象限；饮料处于财务战略矩阵的第三象限；运输处于财务战略矩阵的第四象限。

（2）从财务战略矩阵上看，最有可能出售的子公司是运输公司，转而进一步投资的子公司是餐馆公司。

56.由人民币贷款利率高，美元贷款利率低，所以套利过程可以考虑：借入美元、贷出人民币。由于美元对人民币的即期汇率是6．30，则可以借入美元数额是12600／6．3=2000(万美元)。因此套利思路是：以6．25%的利率借入2000万美元，可以获得l2600万人民币，将获得的l2600万人民币以6．80%的利率贷出。

一年后，贷出人民币可以收回的本利和=12600+12600×6．80%=13456．8(万人民币)；由于借入美元2000万美元，一年后需要支付的本利和=2000+2000×6．25%=2125(万美元)，因此在借入美元的同时可以签订买入美元的一年期远期合同，按6·30的汇率买入美元用于归还美元本利和，需要人民币=2125×6．30=13387．5(万人民币)。此时投资者手中还有人民币：l3456.8—13387.5=69.3(万人民币)，即投资者到期时可以获得利润为69．3万元人民币。

57.（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。

（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。（参见教材133—135页）

（1）TwomanagerialistsKaplanandNortonputforwardtheBalancedScorecard

（2）IndexsofBSCincludefouraspects:financialaspect;customersaspect;internalworkflowaspectandlearningandgrowthaspect.

Indexoffinancialaspect:salesrevenues；salesprofits

customersaspect:marketshares

internalworkflowaspect:therateofordersprocessed

learningandgrowthaspect:employeesretentionrate

（3）ThemainproblemsincarryingouttheperformancemanagementinAcompanyareasfollows:

①theemployeesandmanagementarenotfamiliarwiththenewperformancemanagementsystemandlackingintraining.

②Theresultofappraisalisinclinedtoflattening

③Theresultofappraisalhasnotbeencommunicatedwiththeemployeeseffectively.

④Theperformancemanagementproceduresaretoocomplex.

58.(1)莱凯公司应该采取集中化战略中的集中差异战略。因为其自身的高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式，可以使得其运动鞋与其他品牌的运动鞋形成产品差异，而且题干中告知运动鞋市场虽然是一个成熟的市场，但是一部分细分市场却快速膨胀，因此企业可以选择在仍有发展空间的细分市场采取差异化战略，从而取得成功，因此公司应该采取集中差异战略。(2)集中化战略的实施条件是：①购买者群体之间在需求上存在着差异；②目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力；③在目标市场上，没有其他竞争对手采用类似的战略；④企业资源和能力有限，难以在整个产业实现成本领先或差异化，只能选定个别细分市场。(3)实施集中化战略的风险主要包括：①狭小的目标市场导致的风险；②购买者群体之间需求差异变小；③竞争对手的进入与竞争。

59.(1)A公司主要采取的是产品策略中的产品开发策略、价格策略中产品上市定价法中的撇脂定价法以及促销策略。1997年该公司以“变频”为卖点，以差异化营销策略，成功推出“变频空调”属于产品开发策略。通过差异市场营销策略，塑造本企业产品差异化的特点，例如外形、色彩等等。在产品差异化的基础上，首先制定高价策略，形成高档、高价的品牌形象，从而争取到了消费者的信赖。随着市场竞争的激烈，该公司又根据竞争情况，进行了降价，形成低价高质的品牌形象，使得市场占有率迅速上升。属于撇脂定价法。A公司推出“支持北京申奥”活动：将销售额的1％捐出用于北京申奥，并承诺申奥成功则无偿赞助一批商用空调用于奥运场馆的装修等。借申奥“事件”大肆宣扬品牌，引起了广大消费者的关注，促进了销售量的继续提升。在增加销量的同时树立了企业良好的公众形象。属于促销策略。(2)运行质量成本，是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。它又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。从质量管理的角度而言，该公司为了保证质量付出的成本主要有两类：预防成本和鉴定成本。该公司每年花费大量的资金用于生产一线员工的培训，不断提高一线员工的质量意识和技能，这种支出属于预防成本。预防成本指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。主要包括：质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费、专职质量管理人员的工资及其附加费等。该公司对生产的每批空调都进行抽检，以确保产品能够符合相应的质量标准和使用性能，这种支出属于鉴定成本。鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。主要包括：进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、试验和检验损耗费用、存货复试复验费用、质量分级费用、检验仪器折旧费以及计量工具购置费等。

60.洗碗机属于现金牛业务对这一象限内的大多数业务市场增长率的下跌已成不可阻挡之势因此可以采用收获战略。消毒柜属于明星业务适宜采用的战略是积极扩大经济规模和市场机会以长远利益为目标提高市场占有率加强竞争地位。电烤箱属于瘦狗业务对瘦狗业务应采取收割或放弃战略。Dish--washingmachineiscashcowtransaction，thedecreasingofthegrowthrateofmarketformajorityoftransactionswithinfirstquadrantisirresistible，soharvestingstrategycouldbeapplied．Disinfectioncabinettransactionisstartransaction，activelyexpandeconomicscaleandmarketchanceisbettertobeapplied，treatinglong—terminterestastarget，improvingmarketshares，strengthenthecompetitiveposition．Electricovenisdogtransaction，harvestorgiveupstrategyshallbeapplied．

61.如果该公司下一步采取高速扩张的增长战略则可采取以下几种措施：第一内生增长。是指企业在不收购其他企业的情况下利用自身的规模、利润、活动等内部资源来实现扩张。采用内部发展的方式能够使企业能最深刻地了解市场及产品也可能是唯一合理的、实现真正技术创新的方法。同时这种方式可以有计划地进行很容易从企业资源获得财务支持并且成本可以按时间分摊风险较低。但完全依靠自身的发展容易缺乏规模经济或经验曲线效应发展的速度也可能较慢。第二采用并购的方式。针对这家企业可以采取横向并购或纵向并购的方式。通过横向并购收购本行业中的其他企业可以获取规模经济以更大的产量和大批购买来削减成