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文档简介

天津工业大学质量管理策划书-----------胡江红质量管理策划书质量屋注：相关强度赋值：●强（3）◎中（2）○弱(1)A：现在需求重要度B：将来需求重要度C：与天津大学图书馆对比 重要性重要性顾客需求顾客需求拓宽书籍来源定时采购设置明确的导向标安装先进的图书管理系统保洁人员清扫质量定时整理书籍馆内光照和温度适宜馆内图书及设备规划合理室内空气质量ABC3借书方便快捷○●◎○5434书籍种类多样满足读者要求●◎○○4534图书容易查找◎●●○4544环境安静整洁●○○◎○5542有明确的借书流程提示●○○○4342借书系统设置在适当位置◎○●4443设施安全、节能环保◎○◎○4533书籍存放位置适当好◎○◎●3444有安全的存放物品处○●◎4544光线好，座椅舒适○●○◎4553图书分类明确○◎○◎○4433室内通风、换气良好○◎○○●454重要性加权得分1842532238225624图书馆服务流程图采购人员工作流程：图书馆书籍缺少图书馆书籍缺少移交书籍到流通部接受并检验移交书籍到流通部接受并检验联系商家发出采购单新书出版新书出版新书上架新书上架2、开馆前准备开馆前准备验收阅览证验收阅览证发放阅览板接受咨询巡视接受咨询巡视阅览指导3、信息工作流程图：通过读者访问了解读者需求以数据库形式发布分类、标引、入库通过读者访问了解读者需求以数据库形式发布分类、标引、入库收集书籍、电子书的信息反馈读者阅读信息分析读者需求反馈读者阅读信息分析读者需求4、流通部工作流程：图书运入库房图书运入库房图书放入各自的位置各类图书搬到相应的架位图书放入各自的位

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