2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷7-家电(A卷)

2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第7套A卷）赛卷名称赛卷7-家电（A卷）赛卷背景背景资料：美的于1968年成立于中国广东，迄今已建立全球平台。美的在世界范围内拥有约200家子公司、60多个海外分支机构及12个战略业务单位，同时为德国库卡集团最主要股东（约95%）。在2018年的双十一天猫全网大家电销售数量榜中，美的以市场份额11.8%的占比位于第一名。美的电器天猫官方旗舰店由广东美的制冷设备有限公司运营管理，是天猫官方认证网店，提供一流的服务和优质的产品，产品涵盖家电电器、冰箱、空调等，通过美的生活电器天猫官方旗舰店，你将以最优惠的价格购买最心仪的产品。本店已经是折扣微利销售，不可议价美的仓库遍布全国，所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出，大大提高了物流效率。【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。产品种类一、Midea/美的60升小型电热水器美的60升小型电热水器，1299元，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。包装清单：热水器一件，说明书一份。产品参数：品牌名称Midea/美的产品名称Midea/美的F6030-V3款式横式能效等级一级控制方式阿里小智智能类型已连接天猫精灵颜色分类白色加热功率3000w最大容积60L产品卖点：1.小体积大容量，宽度仅7200m灵活安装。2.天猫精灵互联，遥控热水器只需要喊一声“天猫精灵”。3.AI人工智能，变频速热。4.五倍热水量，全家接力洗。5.加热温度保持在45℃，合理节约。消费提醒：

谨防用电安全隐患，安装不当可能导致重大安全隐患，务必确保由专业人士安装，请勿自行安装。二、Midea/美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调美的3匹家用冷暖立式柜机客厅空调，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。原价5799元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价5499元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换。包装清单：室外机1件、室内机1件、遥控器1件、7号电池2件、连接管1件、包扎带2件、密封胶泥3件、电缆线1件、排水管1件、隔热材料1件、墙孔挡板1件、开关1件、排水接头1件、排水接头密封圈1件、使用安装说明书 1件、窗帘支架4件。产品参数：品牌名称Midea/美的产品名称Midea/美的KFR-72LW/DY-YA400(D3)上市时间2015-3空调面板颜色陶瓷白空调类型柜机冷暖类型冷暖电辅空调功率3匹适用面积32m^2-48m^2工作方式定速能效等级三级制冷功率2350W制冷量7250W电辅加热功率2400W制热功率4850W制热量8200W是否循环风量1200m^3/h室内机噪音47dB室外机噪音55dB内机包装尺寸2000x510x490mm内机尺寸405x405x1775mm内机毛重47kg外机包装尺寸1040x480x480mm外机尺寸982x712x398mm外机毛重88kg室外机净质量60kg室内机净质量34kg证书编号2014010703742640产品卖点：1.速冷暖，大风量，强劲制冷暖。2.双重洁净，呼吸更清新。3.制热防冷风，只要温暖，不要冷风。4.加长加宽出风口，送风更广更均匀。5.一键除湿，梅雨天不再湿哒哒。6.人性化显示设置安装说明：1.预约安装可直接拨打电话：400-8899-315；或关注【美的会员】微信公众号，可轻松预约免费上门安装、检修。2.空调挂机/柜机首次上门安装免人工费，美的标准配件（包装箱内所有配件）免费安装；额外增加的其他辅材（如外机支架/加长铜管等）、墙外高空作业（4楼及以上）、特殊墙体打孔、20公里及以上远程费、原有空调拆机等不在免费范围内，费用需要用户承担，收费标准请参考以下特殊安装维修环境收费项目，新疆等偏远地区收费标准可能略有差异，请以当地为准。收费项目收费说明价格（元）备注说明打孔费普通砖墙≤40公分免费单台空调安装首个打孔免费，超过一个需另外加收打孔费50元/个墙体厚度大于40公分钢筋混凝土墙50/个特殊情况另行协商高空作业费4-10楼100元/台（1）4楼以上同一地址安装多台的，200元封顶；（2）如在室内或阳台内作业，在窗户下方作业可以站立的平台作业，不收高空作业费。（3）如因安装环境特殊，需要租吊车、搭建脚手架等，安装实际费用与用户协商收取。11楼以上200元/台楼顶吊绳300-600元/台拆防盗网安装位置需强拆防盗网100元/次安装作业不提供拆除防盗网、护栏等服务，建议用户联系专业人员拆除远程费服务网点距离安装地址1.5元/公里市内安装免费市外（安装地点距销售所在地20公里（含）以上）安装及市外包外维修按1.5/公里收取远程费：远程费用=实际里程（单程）×1.5元/公里3.如您在安装是遭遇不合理收费或其他，请关注【美的会员】微信公众号，咨询人工客服服务。三、Midea/美的变频滚筒洗衣机Midea/美的变频滚筒洗衣机，商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。原价3599元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价2299元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换包装清单：使用说明书（含保修卡）1件进水管、1件洗衣机、1件防鼠板、1件排水管1件、运输螺栓*4件产品参数：品牌名称Midea/美的产品类型滚筒洗衣机使用方式全自动能效等级一级电机类型BLDC变频电机功率180W上市时间2018-4洗涤公斤量10kg脱水功率420W洗衣程序混合洗,节能,羽绒洗,单脱水排水方式上排水开合方式前开式箱体材质镀锌钢板内筒材质不锈钢颜色分类银色包装尺寸590×560×850mm产品卖点：1.一级能效节能，一次标准洗衣机仅0.9度电，BLDC变频电机更节能。2.双温除菌洗，深层除污渍和细菌，除菌率99%。3.BLDC变频电机，运行平稳，降噪更好。4.12大程序，旋钮操作，爸妈洗衣更方便。四、美的除螨仪原价499元，3月7日到3月9日（目前），此款宝贝正在参加“3.8女王节”促销活动，活动价399元。支持全国联保、送货入户、正品保证、预约安装、极速退款、七天无理由退换包装清单：主机1件；电源线1件；小毛刷1件。产品参数：品牌名称Medea/美的型号VM1711操作方式手持式电压220V颜色分类店铺爆款白色额定功率400W以下机身重量

2kg（含）-5kg(不含)工作原理紫外线是否变频非变频产品卖点：1.权威认证，除螨杀菌看得见。2两分钟除螨率100%，除菌率99.99%。3.8800次/min高速拍打深度除螨四重奏。4.18cm宽吸口设计高效除螨。5.三重精密过滤拒绝2次污染。五、美的家用四门变频冰箱美的家用四门双变频智能风冷节能冰箱，售价3599元。（不可以议价，包邮）支持送货入户。包装清单：玻璃搁架2件、果菜盒盖板1件、门上托盘6件、果菜盒1件、冷冻室上抽屉1件、冷冻室下抽屉1件、中隔板1件、使用说明书1件、主机1件。产品参数：品牌名称Medea/美的美的冰箱型号BCD-217WTPM(E)冰箱冷柜机型无霜冷藏冷冻箱制冷方式风冷箱门结构多门式面板类型钣金VCM覆膜板能效等级二级颜色分类星际银制冷控制系统电脑温控噪声39dB耗电量0.99Kwh/24h净重92kg包装尺寸770x790x1920mm宽×深(厚)×高713x731x1808mm毛重102kg冷冻室容积136L冷藏室容积303L最大容积439L产品卖点：1.双变频基础上升级，减少冰箱内温度波动。2.快速均匀制冷，告别除霜烦恼。3.一天低至0.99度电。4.39分贝静音。店铺服务关于商品本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，请顾客以实物为准。关于包装美的产品仓库发货前执行严格的全面检查制度，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。系统默认抬头为收货人姓名，如需更改发票抬头，请您提前与客服联系。如你需要纸质发票，请提前与客服人员联系，纸质发票随货发出。遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后用快递单独发出。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。关于快递一般情况下用户付款后48小时内发货，赠品另行发货。小家电在规定时间内发出，大家电发货时间以您选定的预约配送时间为准，请耐心等待，如有特殊情况会再与您联系。目前大家电一般发淘宝安得物流哦，暂时不接受指定物流，会给您尽快安排发货送货的呢。【大家电】空调、冰箱、洗衣机、烟灶、消毒柜、洗碗机、热水器等大家电发物流，地址正确，能够通货车，楼道门口等位置大小足够的情况下，都是送货入户的。【小家电】饭煲压力锅、水壶料榨、净水机、吸尘器、挂烫机、微波炉等小家电，系统根据您的地址自动匹配优质的快递进行配送，不能指定快递哦，部分偏远乡镇无法送达可能需要自提。关于退换收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（除质量问题外，其他原因退货需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注

“美的会员”

，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。售后服务所有产品保证正品，全国联保。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：终于等到您，还好没放弃，欢迎光临美的官方旗舰店，我是可爱的小海豚，您的专属顾问，很高兴为您服务哦。2.Q：你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？A：亲，请放心。我们是品牌授权的官方旗舰店，厂家直销，保证正品哦。3.Q：目前你们店里有什么优惠活动吗？A：您好，本店部分产品参与3.8女神节活动，欢迎选购。4.Q：你们发什么快递？A：亲亲，我们现有合作快递有圆通、邮政、韵达、天天、汇通等快递，由于系统是根据您的订单区域和产品优先选择仓库发货的，所以快递也是随机的，无法指定快递，请您谅解。5.Q：你们的商品从哪里发货？A：亲亲，本店所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出哦。6.Q：产品包装运输安全吗？A：亲，本店所有产品仓库发货前都进行严格的全面检查，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。7.Q：发票是专票还是普票？A：亲亲，本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外）的哦。8.Q：发票内容可以开成办公用品吗？A：亲，本店所有发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。9.Q：发货后多久可以到？A：发货时间以页面为准，送达一般是发货后1到2天的哈，具体以当地物流为准，离亲最近的仓库发货的呢。抱歉

新疆与西藏地区暂停发货的亲。10.Q：如果我今天5点之前下单，今天能发货吗？A：亲~3月10号后的小家电一般在付款后48小时左右寄出哦，预售/预约产品一般以页面为准哦。温馨提示：新疆、西藏地区快递网点整顿，无法送达，望见谅。11.Q：你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？A：亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。12.Q：您好，请问你们的客服电话是多少？我有个问题想要咨询一下。A：抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。13.Q：如果我购买的产品出现质量问题需要售后服务，我应该怎么联系你们？A：收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注

“美的会员”

，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。14.Q：你好，这款电热水器容积多少啊？A：亲，我们这款电热水器容积是60L哦。15.Q：这款电热水器加热功率是多少？A：亲亲，我们这款电热水器加热功率为3000W。16.Q：这款热水器控制方式是什么？A：亲亲，这款热水器控制方式是阿里小智。17.Q：这款热水器的温度能够保持在多少度？A：亲，这款热水器温度能够保持在45℃。18.Q：这款热水器的能效等级是多少？A：亲亲，这款热水器的能效等级是一级。19.Q：这款热水器的保修期是多久？A：亲亲，电热水器8年包修，内胆漏水8年内包换整机，DQL系列整机10年包修，内胆漏水10年内包换整机，亲可以放心哦。20.Q：你好，这款热水器送货上门吗？A：亲亲，这款热水器支持送货上门，是免费送货的哦。21.Q：您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？A：亲亲，这款空调是3匹的呢，适用面积约为32-48㎡。22.Q：这款立式变频空调现在有活动吗？A：亲亲，这款空调正在参与3.8女神节促销活动哦，原价5799元，促销价只要5499元的哦。23.Q：这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？A：亲，这款空调的制冷功率是2350W，制热功率4850W。24.Q：这款立式变频空调是什么颜色的？A：亲亲，这款空调是很优雅的陶瓷白的哦。25.Q：请问如果我要进行安装的话，要付多少钱的安装费？A：空调挂机/柜机首次上门安装免人工费，美的标准配件（包装箱内所有配件）免费安装；额外增加的其他辅材（如外机支架/加长铜管等）、墙外高空作业（4楼及以上）、特殊墙体打孔、20公里及以上远程费、原有空调拆机等不在免费范围内，费用需要用户承担，收费标准请参考以下特殊安装维修环境收费项目，新疆等偏远地区收费标准可能略有差异，请以当地为准。26.Q：你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？A：亲亲，这款洗衣机在参加3.8女神节活动哦，原价3599，现价2299。27.Q：你好，这款智能变频滚筒洗衣机可以洗羊毛吗？A：亲亲，可以的哦，这款洗衣机支持12大洗衣程序，是非常实用的呢。28.Q：这款智能变频滚筒洗衣机可以洗多少衣服？A：亲，这款洗衣机可以洗衣物10公斤的哦。29.Q：这款智能变频滚筒洗衣机功率多大？A：亲亲，这款洗衣机的功率是180W，脱水420W。30.Q：这款智能变频滚筒洗衣机是全自动的吗？A：亲，这款洗衣机是全自动的哦。31.Q：洗衣机窗垫内筒材质是什么?A：亲，是不锈钢的。32.Q：这款洗衣机是什么颜色的？A：亲亲，这款洗衣机是银色的哦。33.Q：这款家用除螨仪多少钱？A：亲亲，这款除螨仪3.8女神节活动价399元。34.Q：这款家用除螨仪是什么颜色的？A：亲，这款除螨仪的颜色是店铺爆款白色哦。35.Q：这款家用除螨仪有多重？A：亲，这款家用除螨仪毛重2KG。36.Q：这款家用除螨仪的杀菌原理是什么？A：亲亲，这款除螨仪采用紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。37.Q：这款除螨仪对被褥深处的螨虫有作用吗？A：亲亲，请放心，这款除螨仪的拍打头8800次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打能把藏匿在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。38.Q：这款四门变频冰箱多少钱？可以便宜一点吗？A：亲亲，这款冰箱售价3599元，本店已经是折扣微利销售，不可议价的哦。39.Q：这款四门变频冰箱是直冷的还是风冷的？A：亲亲，这款冰箱采用的是风冷制冷，可以让您省去除霜的烦恼哦。40.Q：这款四门变频冰箱是什么颜色的？A：亲亲，这款冰箱是很温和的星际银的哦。41.Q：这款四门变频冰箱冷藏室多大？A：亲亲，这款冰箱的冷藏室容积是303L。42.Q：这款四门变频冰箱的冷冻室多大？A：亲亲，这款冰箱的冷冻室容积是136L。43.Q：这款四门变频冰箱用起来是不是有味道？A：亲亲，请放心，这款冰箱采用DEO天然净味保鲜技术，自动释放负离子天然净化冰箱内的空气，让您的食材洁净无异味。44.Q：这款四门变频冰箱可以连接WIFI吗？A：亲，不可以的哦。45.Q：如果我收到的商品有瑕疵，应该怎么办？A：亲亲，如果您收到的产品有瑕疵，但是可以接受的话可以根据具体情况给您一定的返现，如果您不能接受可以退换货，运费由我们承担。46.Q：如果没有按承诺发货，怎么办？A：亲，如果没有按承诺发货，您可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。47.Q：您好，这款家用四门变频冰箱的制冷控制系统是什么？A：亲亲，是电脑恒温控制。48.Q：空调的室内机噪音是多少啊？A：亲亲，室内机噪音47dB。49.Q：你好，这款洗衣机的箱体是塑料的还是钢板的？A：亲亲，这款洗衣机的箱体是镀锌铜板的。50.Q：如果我要为这款洗衣机消毒，应该怎么做？A：亲亲，你只要放进消毒液，按下消毒洗功能，就可以很轻松的为洗衣机消毒哦。客户服务问题@买家1你好，在吗？终于等到您，还好没放弃，欢迎光临美的官方旗舰店，我是可爱的小海豚，您的专属顾问，很高兴为您服务哦。售前1.00目前你们店里有什么优惠活动吗？您好，本店部分产品参与3.8女神节活动，欢迎选购。售前1.00这款立式变频空调现在有活动吗？亲亲，这款空调正在参与3.8女神节促销活动哦，原价5799元，促销价只要5499元的哦。售前1.00你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。我们是品牌授权的官方旗舰店，厂家直销，保证正品哦。售前1.00@买家2你好，这款电热水器容积多少啊？亲，我们这款电热水器容积是60L哦。售前1.00这款电热水器加热功率是多少？亲亲，我们这款电热水器加热功率为3000W。售前1.00这款热水器控制方式是什么？亲亲，这款热水器控制方式是阿里小智。售前1.00这款热水器的温度能够保持在多少度？亲，这款热水器温度能够保持在45℃。售前1.00@买家3你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在参加3.8女神节活动哦，原价3599，现价2299。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机可以洗羊毛吗？亲亲，可以的哦，这款洗衣机支持12大洗衣程序，是非常实用的呢。售前1.00如果没有按承诺发货，怎么办？亲，如果没有按承诺发货，您可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00这款洗衣机是什么颜色的？亲亲，这款洗衣机是银色的哦。售前1.00@买家4这款家用除螨仪多少钱？亲亲，这款除螨仪3.8女神节活动价399元。售前1.00这款家用除螨仪有多重？亲，这款家用除螨仪毛重2KG。售前1.00这款家用除螨仪的杀菌原理是什么？亲亲，这款除螨仪采用紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等丧失生存能力。售前1.00这款除螨仪对被褥深处的螨虫有作用吗？亲亲，请放心，这款除螨仪的拍打头8800次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打能把藏匿在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。售前1.00@买家5这款四门变频冰箱多少钱？可以便宜一点吗？亲亲，这款冰箱售价3599元，本店已经是折扣微利销售，不可议价的哦。售前1.00这款四门变频冰箱是直冷的还是风冷的？亲亲，这款冰箱采用的是风冷制冷，可以让您省去除霜的烦恼哦。售前1.00这款四门变频冰箱是什么颜色的？亲亲，这款冰箱是很温和的星际银的哦。售前1.00这款四门变频冰箱用起来是不是有味道？亲亲，请放心，这款冰箱采用DEO天然净味保鲜技术，自动释放负离子天然净化冰箱内的空气，让您的食材洁净无异味。售前1.00@买家6你好，这款洗衣机的箱体是塑料的还是钢板的？亲亲，这款洗衣机的箱体是镀锌铜板的。售前1.00洗衣机窗垫内筒材质是什么?亲，是不锈钢的。售前1.00这款智能变频滚筒洗衣机是全自动的吗？亲，这款洗衣机是全自动的哦。售前1.00如果我收到的商品有瑕疵，应该怎么办？亲亲，如果您收到的产品有瑕疵，但是可以接受的话可以根据具体情况给您一定的返现，如果您不能接受可以退换货，运费由我们承担。售前1.00@买家7这款四门变频冰箱可以连接WIFI吗？亲，不可以的哦。售前1.00您好，这款家用四门变频冰箱的制冷控制系统是什么？亲亲，是电脑恒温控制。售前1.00如果没有按承诺发货，怎么办？亲，如果没有按承诺发货，您可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售前1.00你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。售前1.00@买家8这款热水器的能效等级是多少？亲亲，这款热水器的能效等级是一级。售前1.00这款热水器的保修期是多久？亲亲，电热水器8年包修，内胆漏水8年内包换整机，DQL系列整机10年包修，内胆漏水10年内包换整机，亲可以放心哦。售前1.00如果我购买的产品出现质量问题需要售后服务，我应该怎么联系你们？收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注“美的会员”，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。售前1.00您好，请问你们的客服电话是多少？我有个问题想要咨询一下。抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。售前1.00@买家9你好，这款热水器送货上门吗？亲亲，这款热水器支持送货上门，是免费送货的哦。售前1.00你们发什么快递？亲亲，我们现有合作快递有圆通、邮政、韵达、天天、汇通等快递，由于系统是根据您的订单区域和产品优先选择仓库发货的，所以快递也是随机的，无法指定快递，请您谅解。售前1.00你们的商品从哪里发货？亲亲，本店所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出哦。售前1.00产品包装运输安全吗？亲，本店所有产品仓库发货前都进行严格的全面检查，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。售前1.00@买家10您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？亲亲，这款空调是3匹的呢，适用面积约为32-48㎡。售前1.00这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？亲，这款空调的制冷功率是2350W，制热功率4850W。售前1.00如果我今天5点之前下单，今天能发货吗？亲~3月10号后的小家电一般在付款后48小时左右寄出哦，预售/预约产品一般以页面为准哦。温馨提示：新疆、西藏地区快递网点整顿，无法送达，望见谅。售前1.00发货后多久可以到？发货时间以页面为准，送达一般是发货后1到2天的哈，具体以当地物流为准，离亲最近的仓库发货的呢。抱歉新疆与西藏地区暂停发货的亲。售前1.00@买家11这款立式变频空调是什么颜色的？亲亲，这款空调是很优雅的陶瓷白的哦。售前1.00请问如果我要进行安装的话，要付多少钱的安装费？空调挂机/柜机首次上门安装免人工费，美的标准配件（包装箱内所有配件）免费安装；额外增加的其他辅材（如外机支架/加长铜管等）、墙外高空作业（4楼及以上）、特殊墙体打孔、20公里及以上远程费、原有空调拆机等不在免费范围内，费用需要用户承担，收费标准请参考以下特殊安装维修环境收费项目，新疆等偏远地区收费标准可能略有差异，请以当地为准。售前1.00发票是专票还是普票？亲亲，本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外）的哦。售前1.00@买家12这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？亲，这款空调的制冷功率是2350W，制热功率4850W。售前1.00发票是专票还是普票？亲亲，本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外）的哦。售前1.00发票内容可以开成办公用品吗？亲，本店所有发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他的哦。售前1.00@买家13这款智能变频滚筒洗衣机功率多大？亲亲，这款洗衣机的功率是180W，脱水420W。售前1.00如果我要为这款洗衣机消毒，应该怎么做？亲亲，你只要放进消毒液，按下消毒洗功能，就可以很轻松的为洗衣机消毒哦。售前1.00你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。售前1.00@买家14这款四门变频冰箱冷藏室多大？亲亲，这款冰箱的冷藏室容积是303L。售前1.00这款四门变频冰箱的冷冻室多大？亲亲，这款冰箱的冷冻室容积是136L。售前1.00你们家的这款产品比专柜便宜，能保证正品么？亲，请放心。我们是品牌授权的官方旗舰店，厂家直销，保证正品哦。售前1.00@买家15这款立式变频空调是什么颜色的？亲亲，这款空调是很优雅的陶瓷白的哦。售前1.00这款洗衣机是什么颜色的？亲亲，这款洗衣机是银色的哦。售前1.00产品包装运输安全吗？亲，本店所有产品仓库发货前都进行严格的全面检查，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。售前1.00@买家16空调的室内机噪音是多少啊？亲亲，室内机噪音47dB。售前1.00你们的商品从哪里发货？亲亲，本店所有商品根据用户订单自动识别地址，由附近仓库就近发出哦。售前1.00产品包装运输安全吗？亲，本店所有产品仓库发货前都进行严格的全面检查，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。售前1.00@买家17你好，这款电热水器容积多少啊？亲，我们这款电热水器容积是60L哦。售前1.00如果我购买的产品出现质量问题需要售后服务，我应该怎么联系你们？收到产品不满意或质量问题，请及时与我们在线客服联系，我们支持7天无理由退货（需要您自己承担运费哦~），15天换货。也可关注“美的会员”，点击菜单栏“会员服务”-“报装报修”进入线上自助报修页面，填写您的问题和需求，提交之后售后师傅会在24小时内与您电话联系，解决您的问题。售前1.00您好，请问你们的客服电话是多少？我有个问题想要咨询一下。抱歉的亲，暂时没有电话，可旺旺在线咨询的哈。售前1.00@买家18你好，这款热水器送货上门吗？亲亲，这款热水器支持送货上门，是免费送货的哦。售前1.00如果我今天5点之前下单，今天能发货吗？亲~3月10号后的小家电一般在付款后48小时左右寄出哦，预售/预约产品一般以页面为准哦。温馨提示：新疆、西藏地区快递网点整顿，无法送达，望见谅。售前1.00发货后多久可以到？发货时间以页面为准，送达一般是发货后1到2天的哈，具体以当地物流为准，离亲最近的仓库发货的呢。抱歉新疆与西藏地区暂停发货的亲。售前1.00@买家19您好，这款立式变频空调是几匹的？适用多大面积？亲亲，这款空调是3匹的呢，适用面积约为32-48㎡。售前1.00这款立式变频空调现在有活动吗？亲亲，这款空调正在参与3.8女神节促销活动哦，原价5799元，促销价只要5499元的哦。售前1.00这款立式变频空调的制冷和制热功率有多大？亲，这款空调的制冷功率是2350W，制热功率4850W。售前1.00@买家20这款立式变频空调是什么颜色的？亲亲，这款空调是很优雅的陶瓷白的哦。售前1.00请问如果我要进行安装的话，要付多少钱的安装费？空调挂机/柜机首次上门安装免人工费，美的标准配件（包装箱内所有配件）免费安装；额外增加的其他辅材（如外机支架/加长铜管等）、墙外高空作业（4楼及以上）、特殊墙体打孔、20公里及以上远程费、原有空调拆机等不在免费范围内，费用需要用户承担，收费标准请参考以下特殊安装维修环境收费项目，新疆等偏远地区收费标准可能略有差异，请以当地为准。售前1.00你好，如果收到货不喜欢，想要退货，运费由谁承担？亲，如果符合“7天无理由退换货”规定且非质量问题情况下，客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。售前1.00@买家21你好，这款智能变频滚筒洗衣机最近有优惠吗？亲亲，这款洗衣机在参加3.8女神节活动哦，原价3599，现价2299。售前1.00你好，这款智能变频滚筒洗衣机可以洗羊毛吗？亲亲，可以的哦，这款洗衣机支持12大洗衣程序，是非常实用的呢。售前1.00这款智能变频滚筒洗衣机可以洗多少衣服？亲，这款洗衣机可以洗衣物10公斤的哦。售前1.00@买家22这款智能变频滚筒洗衣机是全自动的吗？亲，这款洗衣机是全自动的哦。售前1.00洗衣机窗垫内筒材质是什么?亲，是不锈钢的。售前1.00这款洗衣机是什么颜色的？亲亲，这款洗衣机是银色的哦。售前1.00@买家23这款家用除螨仪多少钱？亲亲，这款除螨仪3.8女神节活动价399元。售前1.00这款家用除螨仪是什么颜色的？亲，这款除螨仪的颜色是店铺爆款白色哦。售前1.00发货后多久可以到？发货时间以页面为准，送达一般是发货后1到2天的哈，具体以当地物流为准，离亲最近的仓库发货的呢。抱歉新疆与西藏地区暂停发货的亲。售前1.00@买家24你好，在吗？终于等到您，还好没放弃，欢迎光临美的官方旗舰店，我是可爱的小海豚，您的专属顾问，很高兴为您服务哦。售前1.00这款热水器控制方式是什么？亲亲，这款热水器控制方式是阿里小智。售前1.00这款热水器的温度能够保持在多少度？亲，这款热水器温度能够保持在45℃。售前1.00@买家25这款热水器的保修期是多久？亲亲，电热水器8年包修，内胆漏水8年内包换整机，DQL系列整机10年包修，内胆漏水10年